Проблема стресса уже давно вызывает большой интерес у ученых и практиков и имеет обширный научный опыт ее изучения во всем мире, но по-прежнему остается немало вопросов, связанных с пониманием специфических особенностей стресса и факторов, влияющих на стрессоустойчивость личности. Особенно тема стресса актуальна в современном мире, когда ритм жизни заставляет человека всегда быть в тонусе, активно реагировать на меняющийся мир вокруг него, принимать какие-то важные решения быстро, здесь и сейчас, с повышенной физической, психической и эмоциональной нагрузкой, и достаточно часто пребывать в состоянии эмоционального напряжения, переживать чувство повышенной тревоги, беспокойства, неуверенности в себе, то есть испытывать стресс.
Само понятие «стресс» (англ. stress - нажим, давление, напряжение) в 1936г. в физиологию и психологию впервые ввёл Уолтер Кэннон (Walter Bradford Cannon) в своих работах для обозначения «нервно-психического» напряжения (реакции «бороться или бежать» англ. fight-or-flight response), а в 1946 г. канадский физиолог Г. Селье (Hans Hugo Bruno Selye), начал использовать его для обозначения общего адаптационного напряжения. Согласно определению Г. Селье «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование» [9, с.4].
В настоящее время используется более развернутое определение понятия стресс - неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающая гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом) [6].
Также Г. Селье было выделено две формы стресса: позитивный - эустресс («тонизирует» работу организма и способствует мобилизации защитных сил, включая иммунную систему) и негативный - дистресс, который оказывает отрицательное влияние на соматическое и психическое здоровье человека и может дать стимул к развитию серьезных заболеваний [8].
Профессиональный стресс - это «напряженное состояние работника, которое возникает у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов» [2, с.8], связанное с выполняемой профессиональной деятельностью. Другими словами профессиональный стресс это комплекс физиологических и/или психологических реакций, вызванных в процессе взаимодействия личности и профессиональной среды при котором требования профессиональной среды значительно превышают личностный и профессиональный ресурс субъекта.
Основное отличие профессионального стресса от физиологического состоит в том, что профессиональный стресс представляет собой результат осознания субъектом деятельности ответственности за результат действий, событий, но невозможность их полного контроля и управления ими.[1]
Различают несколько разновидностей профессионального стресса:
- информационный (при наличии информационных перегрузок, когда субъект труда не справляется с возникшей перед ним задачей, объемом поступающей информации и не успевает принимать необходимое решение в условиях жесткого ограничения во времени, особенно остро проблема стоит, если принятие решения сопровождается высокой степенью ответственности. Также, данный вид стресса возникает и в случаях недостатка необходимой информации, неопределенности, частом или неожиданном изменении информационных параметров профессиональной деятельности);
- эмоциональный (возникает при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликта с руководством);
- коммуникативный стресс (связанный с проблемами делового общения, проявлениями вербальной агрессии, неумением отстаивать свои интересы, воспринимать и адекватно реагировать на критические замечания, формулировать отказ там, где это необходимо, в незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения) [5,7].
Выделяют также отдельные формы профессионального стресса [5]:
- стресс достижений - несоответствие уровня ожиданий уровню внутренних ресурсов. (В случае, когда внутренняя планка (уровень ожиданий) сформированная в детстве под влиянием среды, в которой растет и развивается ребенок, постепенно превращаясь в личные притязания, сталкивается с отсутствием способностей, необходимых навыков или других личностных качеств, либо каких-либо внешних преград - формируется стрессовое состояние. Особенно остро такой стресс переживается теми, кто отождествляет себя со своими результатами, достижениями, ориентирован только на успех. Нередко он сопровождается страхом совершить ошибку. Человек становится слишком консервативным, он избегает изменений и нестабильности, несмотря на желание быть успешным, что ставит под угрозу его достижения. )
- стресс успеха - состояние обесценивания полученного результата (успеха), на получение которого были затрачены большие усилия и продолжительное время. (Вид профессионального стресса под воздействие позитивного фактора. Ситуация, когда затраченные ресурсы на достижение несоизмеримы с полученным результатом, приводит к состоянию апатии, безразличия и разочарования. В таком эмоциональном состоянии человеку кажется, что он не получил всего того, чего заслужил своим тяжелым трудом.)
- стресс конкуренции - напряженный образ жизни, связанный с постоянным соревнованием, конкурированием (страх оказаться несостоятельными и проиграть в конкурентной борьбе, создает своеобразную ловушку для человека, единственной целью которого становится борьба и соревнование. Часто «Человек, отдающий себя конкурентной гонке», начинает жить «не своей жизнью», личные интересы вытесняются престижем и статусом, а удовлетворения от достигнутого не наступает)
- стресс подчинения - несоответствие психологического типа работника, выполняемой им рабочей функции (Данный вид стресса связан с психологическим типом работника: исполнитель, эксперт и руководитель. Лидер по натуре, стремящийся к власти (эксперт или руководитель), готовый принимать ответственные решения, руководить при ограничении свободы действий, оказавшись в позиции подчиненного подвергается воздействию стресса.)
Причины профессионального стресса называют стрессорами, они могут быть как психологическими, так и физическими. Так, к физическим стрессорам обычно относят: режим труда, санитарно-эпидемиологические условия, физически нагрузки, к психологическим: социальные, профессиональные, организационные, личностные и пр. В отличие от физических психологические стрессоры имеют несколько важных отличительных особенностей, а именно: психологическими стрессорами могут быть не только реально происходящие события, но и страхи, выдуманные опасения; также большое значение в степени воздействия психологического стрессора имеет личностная оценка активного участия субъекта в процессе нейтрализации стрессовой ситуации [6].
Помимо стрессоров, в проблематике профессиональных стрессов ученые выделяют еще одно понятие - стресс-синдромы, под которым понимают негативные последствия, возникающие в результате взаимодействия субъекта труда с профессиональной деятельностью, выполняемой в определенных организационных условиях при воздействии разнообразных стресс-факторов.
В свою очередь, в зависимости от интенсивности последствий стресс-синдромы профессиональной деятельности подразделяют на несколько уровней:
первый уровень - отдельные стресс-факторы или стрессовые ситуации, воспринимаются, как отягощающие или затрудняющие успешное выполнение профессиональной деятельности, отрицательно сказывающиеся на качестве жизни и душевном комфорте;
второй уровень - симптомы переживаний стресса выражаются в виде острых кратковременных, хронических, доминирующих стрессовых или постстрессовых состояний (например, сниженная работоспособность, утомление, психическое пресыщение и потеря интереса, чувство тревоги или опасности, оценка ситуации как неопределенной и пр.);
третий уровень - симптомы устойчивых личностных и поведенческих деструкций и деформаций [10].
В изучении вопроса профессионального стресса учеными исследователями были разработаны модели, дающими более полное представление о нем. Среди них выделяют, как наиболее известную мичиганскую модель, разработанную в США учеными Института социальных исследований Мичиганского университета (рис. 1). Она демонстрирует стресс, вызванный социальным окружением и отражает особенности восприятия человеком факторов этого окружения и его реакций, а также возможные последствия влияния этого состояния на здоровье индивида.
Рис. 1. Мичиганская модель профессионального стресса
Другая известная модель профессионального стресса - модель Дж. Драта (J.E. Me. Drath) (рис. 2) , согласно которой источником стресса, как и в мичиганской модели социального окружения, является объективная ситуация, которая в процессе ее оценивания, воспринимается как субъективно отраженная. Эта оценка переходит в фазу принятия решения о проявлении специфической реакции, которой является, главным образом, сознательное поведение, а не сочетание поведенческих, физиологических и психологических реакций, как в модели социального окружения.
Рис.2. Модель профессионального стресса J. E. Me. Drath
Хотя эти две модели согласуются между собой, они отличаются типом конечных результатов.
Существует еще одна модель профессионального стресса от М. Дж. Смит и П. Карайон (М. J. Smith и Р. Саrауоn) (рис. 3), которая отражает содержание и характер взаимосвязи основных ее компонентов. Данная модель демонстрирует, что факторы системы труда могут вызывать прямые стрессовые реакции, которые регулируются личностными и когнитивными характеристиками. При условии, когда эти краткосрочные стрессовые реакции становятся хроническими, создаются предпосылки к возникновению значительных негативных последствий для здоровья в виде психосоматических и психических заболеваний, сбоям в профессиональной деятельности [1].
Рис. 3. Общая модель профессионального стресса М.J. Smith и Р. Саrауоn
Наиболее характерная модель с точки зрения когнитивного подхода была предложена G.R. Hockey (рис. 4), в рамках которой регуляция стресса происходит по трем контурам. Первый контур состоит из стратегий, как "работать напряженнее" (в краткосрочном, оперативном плане) или "приобретение новых навыков" (в долгосрочном плане), направленных на уменьшение рассогласования с помощью управляющего решения - усилить использование когнитивных ресурсов. Второй и третий контуры также направлены на снятие рассогласования, но путем изменения оценки уровня требований, а также целей деятельности и управления внешними условиями труда соответственно.
Каждом контуру характерен свой уровень затраченных ресурсов. Так, в первом случае (прямой когнитивный контроль) деятельность сохраняется на необходимом уровне за счет возросшего усилия и физиологической активности. Во втором (когнитивная переоценка) стабильность психического состояния работника достигается путем снижения эффективности деятельности. В третьем (косвенный когнитивный контроль) эффективная деятельность может быть сохранена без дополнительных усилий с помощью более грамотной организации труда или целесообразного планирования [3]
Рис. 4 Модель регуляции профессионального стресса G. R. Hockey
Существуют и другие модели, и концепции профессионального стресса, это и механизм когнитивной оценки Т. Соха, и концепция профессионального стресса как проблемной ситуации W. Schonpflug и А.Н. Занковского, теория объяснительных стилей С. Peterson и M. Seligman, отражающая состояния, связанные с некоторыми несчастными случаями и болезнями, теория «самоэффективности» A. Bandura и пр. Каждая из них внесла свои значимый вклад в развитие и понимание этого явления. Некоторые из них имеют свои ограничения или содержат спорные допущения, другие сложно анализировать ввиду того, что нет единства в толковании понятия стресс и использовании одинаковых определений у их авторов, что препятствует концептуальной интеграции знаний о стрессе. Однако общим для всех теорий и моделей является понимание того, что любая профессиональная деятельность может порождать психологические причины развития стресса или отражение в психологическом статусе и в поведении субъекта под влиянием неблагоприятных факторов воздействия физической и социальной среды, также как любой психологический стресс внутриличностной и межличностной природы находит свое отражение в поведенческой, в том числе и рабочей, активности человека.
Таким образом, опираясь на имеющиеся знания о профессиональном стрессе можно сделать выводы, что для профилактики профессионального стресса, а именно его дисфункциональных проявлений необходим комплексный подход, который должен включать в себя, как на организационные общественные меры, направленные на нейтрализацию и снижение их негативного воздействия на работника, так и на индивидуальные меры по психогигиене и саморегуляции психологического состояния трудового субъекта.
На уровне организации целесообразно разработать кадровую технологию, предусматривающую осуществление таких функций как:
- регулярный мониторинг и формирование приемлемого социально-психологического климата;