• характер протекания бизнес-процессов;
• контрольные перечни, формуляры;
• программы электронной обработки данных;
• операционные карты, маршрутная технология,рабочие
инструкции; документация метрологического обеспечения;
• программы испытаний, контрольные карты, бирки,штампы,
виды сопроводительных документов;
• ГОСТы и стандарты предприятия; записи, содержащие информацию относительно качества на бумажных и иных носителях;
• классификаторы дефектов. Чайка И.И. Кризисный период экономики и проблемы управления качеством / И.И. Чайка // Сертификация. 2014. №3. ISO 9001:2015 Quality management systems - Requirements. URL: https://www.iso.org/standard/62085.html
Указанные выше аспекты при осуществлении процесса внедрения СМК на предприятии должно охватить непосредственно все подразделения предприятия. При этом логично сказать и о том, что на данном этапе многие предприятия прибегают к помощи сторонних консультантов.
Следующий этап - это разработка модели СМК. Иными словами, можно говорить о том, что разработка модели СМК представляет собой:
• подготовка документальной базы СМК;
• определение нормативного функционирования будущей СМК;
• определение форм и видов взаимодействия департаментовпри
разработке и внедрении СМК на предприятии.
После анализа существующей модели контроля качества разработана концептуальная модель системы управления качеством организации. Первый шаг должен определить бизнес-процессы и сделать их организационные и технологические схемы. Составление этих блок-схем сопровождается анализом контроля качества и вносящий изменения в организационную структуру и производственный процесс, это необходимо, в соответствии с требованиями ШО 9001:2015}1% Согласно результатам анализа, необходимо сделать график развития и исправления документации СМК.
Четвертая стадия включает работу, связанную с внедрением СМК. Каждый сотрудник предприятия должен быть знаком с системой документации СМК и обученный работать в условиях ее функционирования.
Все отделы работают над зарегистрированными процедурами и ведут бесперебойно учет относительно изменения качества выпускаемой продукции в рамках внедрения СМК. Г ордашникова Ольга Юрьевна Развитие маркетингового потенциала системы менеджмента качества // Вестник СГТУ. 2014. №1. URL: https://cyberleninka.rU/artide/n/razvitie-marketingovogo-potentsiala-sistemy-menedzhmenta-kachestva
Качественное обслуживание должно проанализировать все отклонения от нормы, показанной в процессе внедрения СМК, чтобы узнать причину их возникновения и исправления соответствующей документации, если это необходимо. Качественное обслуживание также провело внутренние аудиты (проверка), с целью установления здоровья СМК. Посредством данных аудиторских проверок, возможно, определить, как СМК, представленная руководством, описанием процесса, рабочими инструкциями и зарегистрированными процедурами, отвечает требованиям стандартов, и как хорошо сотрудники понимают и выполняют запланированные действия (проверка соблюдения). Катаускайте Людмила Анатольевна Система менеджмента качества // Высшее образование в России. 2015. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-menedzhmenta-kachestva-2
Одной из важнейших задач проведения внутренних аудитов является обеспечение возможности улучшения СМК. В процессе внедрения СМК руководство организации проводит анализ результативности ее функционирования, основываясь на отчетах, которые были подготовлены службой качества. Сбор, обработку и анализ представленных всеми отделами предприятия, зарегистрированных данных осуществляет служба качества.3
Следует сказать о том, что анализ функционирования СМК должен быть выполнен на каждом уровне в определенных областях, чтобы установить причинно-следственные отношения и оценить альтернативные предложения по корректирующим действиям и превентивным мерам, которые могут быть связаны с различными аспектами деятельности организации. Соответствующие изменения в документации СМК должны быть внесены согласно результатам анализа.
Заключительный этап состоит из работ, связанных с сертификацией СМК. Так как сертификация действующей СМК производится различными национальными органами и международными организациями, следовательно, регламентирующая организация должна выбрать орган по сертификации, приняв во внимание пожелания клиента.
После устранения несоответствий предприятию может быть выдано свидетельство о соответствии сроком на три года, в течение которых наблюдение нормативов для органов по удостоверению функционирования СМК на предприятии, если предприятие успешно проходит инспекционный контроль. Если серьезные нарушения обнаружены, свидетельство может быть приостановлено. Магкиева З. И. Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001-2015 // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 2. - С. 371-375. - URL: http://e- koncept.ru/2016/46090.htm. Катаускайте Людмила Анатольевна Система менеджмента качества // Высшее образование в России. 2015. №3. иКЬ: https://cyberleninka.ra/artide/n/sistema-menedzhmenta-kachestva-2 Мищенко С. В., Пономарев С. В., Трофимов А. В., Самородов В. А. Методика разработки системы менеджмента качества предприятия // Вестник ТГТУ. 2014. №1-1. URL: https://cyberleшnka.m/artide/n/metodika-razrabotki-sistemy- menedzhmenta-kachestva-predpriyatiya
Таким образом, подводя итог, можно говорить о том, что описанный выше механизм внедрения СМК является относительно универсальным.
Данный механизм может быть отлично применены на различного рода предприятиях, но исключительно при учете специфики выпускаемой продукции или предоставляемых услуг. Г ордашникова Ольга Юрьевна Развитие маркетингового потенциала системы менеджмента качества // Вестник СГТУ. 2014. №1. ЦКЪ: https://cyberleninka.rU/artide/n/razvitie-marketingovogo-potentsiala-sistemy-menedzhmenta-kachestva
Важно отметить, что внедрение СМК дает возможность:
• точно определить всю совокупность сильных и слабых сторон при управлении предприятием;
• определить ключевые направления роста и развития предприятия;
• повысить качество продуктов и услуг, которые производятся или представляются предприятием.
В настоящее время даже небольшое улучшение в качестве продуктов по подобным продуктам конкурентов влечет за собой привлечение большого количества потребителей к продукту или услуге.
Это делает развитие и внедрение системы управления качеством еще более необходимыми и важными для нормального развития и функционирования организации.
Список литературы
менеджмент качество управление
1. Постановление Правительства РФ от 02.02.1998 N 113 (ред. от 17.08.2010) «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг». URL: http://www. consultant.ru/document/cons_doc_LA W_17723/
2. ISO 9001:2015 Quality management systems - Requirements. URL: https://www. iso.org/standard/62085.html
3. Гордашникова Ольга Юрьевна Развитие маркетингового
потенциала системы менеджмента качества // Вестник СГТУ. 2014. №1. URL:https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-marketingovogo-potentsiala-
sistemy-menedzhmenta-kachestva
4. Горковенко Маргарита Леонидовна Некоторые вопросы качества
и безопасности продуктов питания и товаров // Известия БГУ. 2014. №4. URL:https://cyberleninka.ru/article/n7nekotorye-voprosy-kachestva-i-
bezopasnosti-produktov-pitaniya-i-tovarov
5. Катаускайте Людмила Анатольевна Система менеджмента
качества // Высшееобразование в России. 2015.№3. URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-menedzhmenta-kachestva-2
6. Кузякова Л.М., Черницова М.А. Модель разработки и производства инновационной продукции: опыт практического внедрения // Медицинский вестник Северного Кавказа. 2015. Т. 10. № 3. С. 278-282.
7. Магкиева З. И. Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001-2015 // Научнометодический электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 2. - С. 371-375. - URL: http://e-koncept.ru/2016/46090.htm.
8. Матухнов О. С. Сравнительный анализ подходов к оценке эффективности СМК на российских предприятиях // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2015. №5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sravnitelnyy-analiz-podhodov-k-otsenke- effektivnosti-smk-na-rossiyskih-predpriyatiyah
9. Мищенко С. В., Пономарев С. В., Трофимов А. В., Самородов В. А. Методика разработки системы менеджмента качества предприятия // Вестник ТГТУ. 2014. №1-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodika- razrabotki-sistemy-menedzhmenta-kachestva-predpriyatiya
10. Совершенствование системы управления качеством на предприятии [Электронный ресурс] : монография / Т. А. Бондарская, Н. В. Злобина, А. Ю. Сизикин. - Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВО «ТГТУ», 2016. - 1 электрон. опт. диск (CD-ROM). - Системные требования : ПК не ниже класса Pentium II ; CD-ROM-дисковод. - 17,0 Mb ; RAM ; Windows 95/98/XP ; мышь. - Загл. с экрана. - ISBN 978-5-8265-1670-6.
11. Сокерина Мария Петровна, Чарушина Елена Борисовна,
Шестакова Наталья Васильевна Оценка результативности процесса системы менеджмента качества // ОНВ. 2014.№3(78). URL:
https://cyberleninka.ru/article7n/otsenka-rezultativnosti-protsessa-sistemy- menedzhmenta-kachestva
12. Чайка И.И. Кризисный период экономики и проблемы управления качеством / И.И. Чайка // Сертификация. 2014. №3.