Процесс создания системы управления качеством процесса производства продукции
Джапаридзе Е.А.
Обучающийся по направлению подготовки «Управление качеством» МИРЭА - Российский технологический университет
РТУ МИРЭА
Аннотация
менеджмент качество управление
В статье рассматривается проблематика разработки и внедрения систем менеджмента качества выпускаемой продукции, который представляет собой комплекс работ, затрагивающий разные аспекты деятельности предприятия, документооборота, управления персоналом. Определено, что это трудоемкий и многоэтапный процесс, который зачастую реализуется в рамках нескольких этапов. В рамках исследования был описан относительно универсальный механизм разработки и внедрения системы менеджмента качества продукции, выпускаемой на предприятии.
Ключевые слова: система менеджмента качества, качество, предприятие, продукция, производство, менеджмент.
Annotation: The article deals with the problems of development and implementation of quality management systems of products is a set of works affecting different aspects of the enterprise, document management, personnel management. It is determined that the time-consuming and multi-stage process, which is often implemented in several stages. The study described a relatively universal mechanism for the development and implementation of the quality management system of products manufactured at the enterprise.
Key words: quality management system, quality, enterprise, products, production, management.
В целом, можно говорить о том, что процесс разработки и внедрения менеджмента качества выпускаемой продукции представляется собой комплекс работ, затрагивающий разных аспектов деятельности предприятия, документооборота, управления персоналом, производственную подсистему, внутренние коммуникации, подсистему стратегического управления, подсистему логистики, подсистема сбыта и реализации продукции. На современном этапе мирового экономического развития общества качество является ведущим критерием успешности, а именно качество труда, продукции и услуг, качество окружающей среды. Иными словами, именно реализация современной качественной парадигмы является задачей развития цивилизации на современном этапе. Горковенко Маргарита Леонидовна Некоторые вопросы качества и безопасности продуктов питания и товаров // Известия БГУ. 2014. №4. URL: https://cyberlemnka.ra/artide/n/nekotorye-voprosy-kachestva-i-bezopasnosti-produktov- pitaшya-i-tovarov
Актуальность разрабатываемой исследовательской проблематики обуславливается тем, что непосредственно качестве выпускаемой продукции является отнюдь ли не ключевым критерием успешной деятельности фирмы в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Иными словами, повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно-технического прогресса и рост эффективности производства в целом, что и влияет на:
• интенсификацию национальной экономики;
• рост конкурентоспособности отечественных товаров;
• стремительное повышение уровня жизни граждан государства.
Более того, критичность отечественной экономики также как нельзя
лучше объясняется необходимость разработки и внедрения механизмов качества на предприятиях. Иными словами, именно введение актуальных и эффективных систем менеджмента, которые в полной мере могут сформировать способность к конкурированию производимых товаров и продукции по их стоимости является ключом к выводу российской экономки из состояния кризисности.
При этом формирование адекватных механизмов контроля качества продукции должно происходить не только на корпоративном, но и на общенациональном уровне. Важно отметить, что в России в 1998 г. было утверждено Постановление Правительства РФ от 02.02.1998 N113 (ред. от 17.08.2010) «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг». Именно данное Постановление определило то, что необходимо постепенно внедрять международные стандарты типа 1БО 9000 в целях повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции и предоставляемых услуг. Постановление Правительства РФ от 02.02.1998 N 113 (ред. от 17.08.2010) «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг».ЦЯЬ: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17723/
Следует также сказать и о том, что внедрение международных стандартов управления качеством производства продукции обусловливает следующими аспектами, а именно:
• наращивание объема выпускаемой продукции без нанесения ущерба ее качеству;
• сокращение расходов для ее производства; улучшение качества выпускаемой продукции;
• наращивание конкурентоспособности продукции; повышение возможности выхода продукции на международные рынки сбыта; укрепление позиции компании как на внутреннем, так и на внешнем рынке;
• увеличение клиентской базы. Сокерина Мария Петровна, Чарушина Елена Борисовна, Шестакова Наталья Васильевна Оценка результативности процесса системы менеджмента качества // ОНВ. 2014. №3 (78). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-rezultativnosti- protsessa-sistemy-menedzhmenta-kachestva
Формирование механизма по управлению качеством производимой продукции предполагает под собой выстраивание четких систем качества, а также принятие необходимых мер по обеспечению их эффективного функционирования.
Система менеджмента качества (далее - СМК), а также ее внедрение - это трудоемкий и многоэтапный процесс, который зачастую реализуется в рамках нескольких этапов, а именно:
• проведение четко выверенного анализа существующей ситуации на предприятии и обучение персонала;
• выработка принципиально новой документации и изменение работы сотрудников;
• проведение внутреннего аудита системы качества. Магкиева З. И. Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001-2015 // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 2. - С. 371-375. - URL: http://e- koncept.ru/2016/46090.htm.
При этом на уровне предприятий активно имплементируются международный стандарт ШО 9000, который в России адаптирован как ГОСТР ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Следует сказать, что стандарты типа 1БО 9000являются непосредственно наиболее наиболее известными и распространенными в мире организационно-методическими основами создания систем менеджмента качества организаций. Совершенствование системы управления качеством на предприятии [Электронный ресурс] : монография / Т. А. Бондарская, Н. В. Злобина, А. Ю. Сизикин. - Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВО «ТГТУ», 2016. - 1 электрон. опт. диск (CD- ROM). - Системные требования : ПК не ниже класса Pentium II ; CD-ROM-дисковод. - 17,0 Mb ; RAM ; Windows 95/98/XP ; мышь. - Загл. с экрана. - ISBN 978-5-8265- 1670-6.
Данный стандарт непосредственно предполагает, что основой СМК является процессный подход, так как СМК состоит из взаимосвязанных процессов.
Ключевыми преимуществами процессного подхода при выстраивании СМК на предприятии являются:
• наращивание механизма сосредоточивания усилий на ключевых процессах и возможностях для улучшения;
• последовательные и прогнозируемые выходы в системе согласованных процессов;
• наращивание деятельности через эффективный менеджмент производственных процессов;
• эффективное использование имеющихся ресурсов;
• понижение роли межфункциональных барьеров;
• наращивание заинтересованности сторон относительно производственного процесса, его результативности и эффективности.
Важно отметить, что при выстраивании СМК, руководитель издает приказ о начале работ по системе качества, где указывает:
• цель и время начала работ;
• ответственного за внедрение системы качества от руководства организации, который должен быть рангом не ниже заместителем генерального директора;
• состав рабочей группы по внедрению системы качества. Кузякова Л.М., Черницова М.А. Модель разработки и производства инновационной продукции: опыт практического внедрения // Медицинский вестник Северного Кавказа. 2015. Т. 10. № 3. С. 278-282.
В обязанности руководителя предприятия входит не только общее руководство процесса внедрения СМК, но также и принятие стратегических решений относительно имплементации тех или иных положений международных стандартов типа ISO 9000.
Как полагает исследователь Н.В. Демина, именно представитель руководства предприятия должен непосредственно быть ответственным за качество. При этом данный представитель руководства также может является и руководителем рабочей группы. Сокерина Мария Петровна, Чарушина Елена Борисовна, Шестакова Наталья Васильевна Оценка результативности процесса системы менеджмента качества // ОНВ. 2014. №3 (78). URL: https://cyberlemnka.ra/artide/n/otsenka-rezultativnosti- protsessa-sistemy-menedzhmenta-kachestva
Также при внедрении СМК на предприятия должна быть сформирован координационный совет, в котором непосредственно принимают участие специалисты ведущих производственных отделов.
Работникам отдела качества и членам рабочей группы необходимо пройти обучение специальным программам, которые состоят из требований ISO 9001:2015, методов создания системы менеджмента качества и составления всей необходимой документации. ISO 9001:2015 Quality management systems - Requirements. URL: https://www.iso.org/standard/62085.html
Создание СМК начинается с того, что рабочая группа разрабатывает план работы, который должен быть одобрен главой предприятия. План предписывает стадии и типы работ, их условия, исполнителей, и, при необходимости, объема внедрения этого проекта.
Типовой план разработки и внедрения СМК на предприятии план, как правило, состоит из следующих работ:
• определение политики и целей компании в сфере повышения качества выпускаемой продукции;
• обобщение выбранной политики главой предприятия; подготовка организационной структуры СМК предприятии;
• определение бизнес-процессов организации;
• учреждение полномочий должностных лиц компании в СМК и развитие «матрицы распределения полномочий и ответственности в СМК;
• разработка мотивационного механизма;
• обучение персонала компании, вовлеченного в развитие СМК. Сокерина Мария Петровна, Чарушина Елена Борисовна, Шестакова Наталья Васильевна Оценка результативности процесса системы менеджмента качества // ОНВ. 2014. №3 (78). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-rezultativnosti- protsessa-sistemy-menedzhmenta-kachestva
С целью развития СМК предприятия часто используют помощь профессиональных консультантов, стоимость которых должна быть включена в оценку процесса становления СМК предприятия.
Вторая стадия состоит из всестороннего анализа контроля качества товарами или услугами в организации и разработке концептуальной модели СМК. Прежде, чем приступить к этой стадии, необходимо проанализировать существующую систему управления, определить слабые места и преимущества организации в области качества, организационной структуры и методов контроля качества.
Оценка соответствия реального состояния управления качеством в организации проводится по следующим критериям:
• определение этапа специализации и профессионализма персонала;
• оценивание необходимого оборудования для производства качественной продукции;
• определение методов проверки качества поставляемого сырья и материалов;
• формирование действующих механизмов контроля качества в производственном процессе и итогового контроля качества готовой продукции. Матухнов О. С. Сравнительный анализ подходов к оценке эффективности СМК на российских предприятиях // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2015. №5. ЦМ:
https://cyberlemnka.ra/artide/n/sravnitelnyy-anaHz-podhodov-k-otsenke-effektivnosti-smk-na-rossiyskih-predpriyatiyah
Как предлагает исследователь И.И. Чайка при проведении анализа участвуют все отделы и службы предприятия, которым необходимо в установленный срок предоставить отделу качества необходимую информацию.
Основные объекты анализа СМК это:
• документы, необходимые для разработки СМК;
• деятельность отделов по обеспечению качества;
• организационная структура предприятия;
• положения о подразделениях, должностные инструкции, которые определяют распределение ответственности и обязанностей на предприятии;
• информация относительно качества предоставления услуг (продукции);
• требования к организации рабочих мест;