Введение
Актуальность. Общение - это сложный многоплановый процесс поддержания и развития контактов и связей между людьми, возникающий на основе потребности в совместной деятельности, который включает в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия. Профессиональное общение, как разновидность общения, имеющее определенные цели представляет собой некий феномен. Процесс общения сопровождает нас во всех сферах жизнедеятельности с самого раннего возраста. Первые коммуникативные контакты ребенка обусловлены взаимодействием с родителями, педагогами (воспитателями). В связи с усилением внимания общества к дошкольному воспитанию и образованию возрастают требования к профессиональному педагогическому общению педагогов ДОУ.
Уровень профессионализма педагога, его коммуникативная компетентность и психологическая готовность выстраивать адекватные, целесообразные взаимоотношения с ребенком в контексте воспитательного и образовательного процесса обеспечивают высокую результативность воспитательно-образовательного процесса с одной стороны, а с другой - безопасность образовательной среды дошкольного учреждения. Так как дошкольное образовательное учреждение - это особое учреждение, которое является не просто местом обучения детей, а пространством разнообразных форм общения [6, c. 123].
Результативность дошкольной системы воспитания напрямую зависит от уровня коммуникативной компетентности воспитателя, его способности адекватно воспринимать, принимать, понимать и поддерживать ребенка, одновременно обучая его способам построения оптимального взаимодействия со сверстниками и взрослыми в различных ситуациях общения.
В педагогике одной из значимых проблем является педагогическое общение субъектов образовательного процесса. Сформированный стиль общения способствует эффективной реализации воспитательных и образовательных задач, успешному построению доверительных взаимоотношений между педагогом и ребенком. Педагоги ДОУ оказывают особое влияние на развитие личности ребенка, потому что способствуют его творческой реализации, самосовершенствованию.
Проблеме педагогического общения посвящены труды К.А. Абульханова-Славской, Базылевича Т.Ф., В.А. Горянина, М.И. Станкина. Сущность общения в русле педагогики рассматривали такие ученые, как А.А. Леонтьев, А.Н. Леонтьев, Б.Т. Лихачев, Г.К. Селевко, П.М. Ершов, Е.Н. Ильин, С.Ю. Курганов. В центре внимания работ С.Н. Батраковой, В.А. Толочек особенности профессионально-педагогического общения.
Рассмотрение проблем педагогического общения одна из важнейших задач сегодня, так как развитие и воспитание детей должно проходит в процессе общения с высококвалифицированными специалистами.
Цель исследования - изучить особенности педагогического общения в целом и педагогов дошкольного образовательного учреждение в частности.
Объект исследования - педагогическое общение.
Предмет исследования - особенности педагогического общения в дошкольном образовательном учреждении.
Поставленная цель, объект, предмет и гипотеза исследования обусловили следующие задачи:
. Изучить особенности и основные проблемы профессионального общения;
. Выявит особенности профессиональное педагогическое общение;
. Проанализировать специфику педагогического общения в дошкольном образовательном учреждении;
. Рассмотреть понятие профессионализм и коммуникативная компетентность педагога ДОУ.
Глава 1. Профессиональное общение как феномен
.1 Особенности и основные проблемы профессионального общения
Общение - одна из распространенных категорий, получивших описание в философской, социологической и психолого-педагогической литературе. Поскольку каждая из этих наук рассматривает феномен общения с различных позиций, то смыслы, которые вкладываются в понятие "общение", могут отличаться.[21, с. 123].
Также и в современной психологии существуют разные мнения о сущности процесса общения. Ряд ученых-психологов (Ч. Осгурд и др.) рассматривает общение как интериндивидуальный процесс, сводящийся к обмену информацией, к передаче чего-то кому-то (например, знаний, социального опыта и т.д.). В основном, здесь общение понимается как процесс передачи и приема информации.[20, с. 318].
Согласно другому подходу (М. Аргайл, Т. Шибутани и др.) общение сводится к коммуникации, обмену информацией и интеракции, то есть взаимодействию. В свете многих отечественных исследований можно утверждать, что понятие «общение» не раскрывается полностью только через категории «коммуникация» и «интеракция». [4, с. 23]. [25, с. 147].
Процесс общения сопровождает всю нашу жизнь, в обыденных ситуациях человек активно вступает в коммуникацию по тем или иным поводам. Однако ситуации общения можно условно разделить на информационное и целевое. В первом, исходя из названия, основным мотивом общения является обмен информацией. Например, к этому типу взаимодействия можно отнести такие ситуации, как разговоры в гостях, в кругу друзей или родственников, то есть те случаи, когда человек может получить удовольствие от общения.
В отличие от первого варианта, целевое общение, как правило, ориентировано на достижение какого-то результата, на решение задачи. Чаще всего целевое общение связано с реализацией профессиональной деятельности. Таким образом, можно сделать вывод, что профессиональное общение - всегда общение целевое. Цели в свою очередь определяются характером и ситуациями профессиональной деятельности. Именно по достижению или не достижению целей судят об уровне профессионализма сотрудника, его эффективности, о качестве выполнения служебных обязанностей.
Исходя из этого, под профессиональным общением понимается процесс установления и поддержания прямого или опосредованного теми или иными средствами контакта, обусловленного профессионально значимыми целями, предполагающими ответственность за их реализацию, между сотрудником и лицом, вовлеченным в сферу его профессиональных интересов[1, с. 23].
В свою очередь прямой контакт подразумевает непосредственно общение между его участниками (как правило, речевое общение).
А непрямое взаимодействие называется опосредованным контактом (это общение при помощи письменной речи, с использованием средств коммуникации и т.п.) [5, c.89].
Также в профессиональном общении можно выделить межличностные и массовые контакты. Межличностное общение встречается чаще, так как это непосредственный контакт двух или более лиц. Массовое общение представляет собой множество непосредственных контактов малознакомых и незнакомых представителей определенной сферы профессиональной деятельности [6, c.72].
Профессиональное общение полифункционально по своему содержанию и назначению. В психологическом плане выделяют следующие признаки профессионального общения:
коммуникативный: цель - обмен информацией между ее носителями;
интерактивный: цель - взаимодействие участников профессионального контакта;
перцептивный: цель - восприятие профессиональной информации [10, c. 56].
Профессиональное общение возможно среди лиц, обладающих общим объемом знаний. В процесс профессионального общения специалист получает узкоспециальные знания, усваивает сложившиеся в данной профессии нормы и ценности, перенимает опыт других.
Культура профессионального общения во многом определяет эффективность профессиональной деятельности в целом, а также репутацию организации самого специалиста.
Общая культура речи и культура профессионального общения играют важную роль в деятельности специалиста, а для таких профессий как, например, преподаватель, журналист, менеджер, юрист, - стоят чуть ли не на первом месте, так как для этих профессий, речь является основным орудием труда.
Культура профессионального общения входит в профессиональную культуру специалиста, как и культура поведения, эмоциональная культура.
Формирование профессиональной культуры специалиста предполагает:
приобретение специальных навыков в процессе профессиональной подготовки;
освоение этических нормобщества;
умение регулировать свое психическое состояние, понимать эмоциональное состояние собеседника, управлять своими эмоциями, снимать волнение, преодолевать нерешительность, устанавливать эмоциональный контакт;
соблюдение норм речевого поведения и требования к речи в любых ситуациях общения.
Культура профессионального общения предполагает ряд дополнительных по отношению к общей речевой культуре требований. Так особенно высокой в профессиональной культуре общения становится роль социально-психологических характеристик речи, таких как, например, соответствие речи эмоциональному состоянию собеседника, деловая направленность речи, соответствие речи социальным ролям [12, c. 83].
Речь является средством приобретения, осуществления, развития и передачи профессиональных навыков.
Культура профессиональной речи включает следующие признаки:
владение терминологией данной специальности;
умение строить выступление на профессиональную тему;
умение организовать профессиональный диалог и управлять им;
умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности [13, c. 30].
Всё это можно объединить в коммуникативную компетенцию специалиста, подразумевающую то, что специалист обладает умением общаться, обмениваться информацией, так и умением налаживать целесообразные отношения с участниками производственного процесса, организовать совместную творческую деятельность [14, c. 200].
При всем многообразии подходов к процессу исследования структуры профессиональной коммуникативной компетенции (М. Свейн, М. Кэнэл, Л. Бахман, М.М. Вятютнев, А. Палмэр, Н.И. Гез и другие авторы.) наиболее существенными ее компонентами можно назвать следующие:
дискурсивный (грамотное построение письменных и устных текстов);
лингвистический (грамматика, лексика, орфография, фонетика,)
стратегический (способность преодолеть трудности коммуникации);
прагматический (успешное достижение цели);
социокультурный (учет всех социокультурных норм и правил).
Коммуникативная компетентность специалиста - важнейшее профессионально значимое качество, базовыми компонентами которого являются следующие:
эмоциональная устойчивость (непосредственно связана с адаптивными возможностями);
экстраверсия (соотносится с профессиональным статусом и возможным лидерством);
способность грамотно спланировать и установить прямую и обратную связь;
речевые навыки и умения; умение слушать собеседника;
умение благодарить собеседника;
деликатность при общении, умение делать общении «приятным».
Процесс делового общения для многих связан с определенными трудностями, например, объективно, что специалист может столкнуться с коммуникативными барьерами, когда к трудностям субъективного плана (неумение устанавливать контакт с собеседником и поддерживать продуктивное общение) добавляется профессиональная некомпетентность, волюнтаризм и пр.
И дело даже не в том, что таким людям трудно развить путем тренировок свои коммуникативные навыки, а скорее в том, что сама ситуация делового общения порождает психологические и моральные проблемы.
Профессиональное общение это особый социально-психологический феномен (явление), которое ввиду сложности и специфичности развивается по своим законам, имеет свой характер и свои «правила игры», которому присущи определенные особенности [16, c. 214]:
модели поведения в рамках профессионального общения поддерживаются и контролируются общественными структурами (социальными институтами), а не людьми. Это приводит к тому, что поведение людей в ситуациях профессиональной коммуникации носит в большей степени институциональный характер, а не эмоциональный и спонтанный характер межличностных отношений.
в профессиональном общении партнер - это средство достижения целей, т.е. общаются с ним не ради него самого, а ради дела. В процессе профессионального общения человек узнает другого лишь по некоторым характеристикам, и использует любые свойства и качества партнера для выполнения конкретной задачи.
в профессиональном общении партнеры играют определенны роли, создают так называемый «официальный» образ - то, как они должны выглядеть в глазах других и как должны себя подавать для того, чтобы цель общения была достигнута.
в профессиональном общении большое значение имеет выбранный специалистом «стиль общения», принятые и усвоенные им нормы, правила и процедуры взаимодействия. Например, в отличие от того рассматриваем мы партнера как «пассивного получателя» сообщения или как равную нам взаимодействующую сторону, зависит будет ли вторая сторона в общении как объект воздействия или как партнер по взаимодействию.
1.2 Профессиональное педагогическое общение
В психолого-педагогической литературе существуют разные трактовки педагогического общения. Приведем некоторые из них. Например, А.Н. Леонтьев педагогическое общение определяет как «профессиональное общение преподавателя с учащимися на уроке и вне его (в процессе обучения и воспитания), имеющее определенные педагогические функции и направленное (если оно полноценное и оптимальное) на создание благоприятного психологического климата, а также на другого рода психологическую оптимизацию учебной деятельности и отношений между педагогом и учащимся внутри ученического коллектива». И.А. Зимняя обращает внимание на то, что педагогическое общение «как форма учебного сотрудничества есть условие оптимизации обучения и развития личности самих учащихся».
А.А. Реан под педагогическим общением понимает «профессиональное общение преподавателя с учащимся в процессе общения и воспитания, имеющее определенные функции и направленное на создание благоприятного психологического климата, а также на другого рода психологическую оптимизацию учебной деятельности и взаимоотношений между педагогом и учащимся». С.С. Степанов пишет, что «педагогическое общение это специфическое межличностное взаимодействие педагога и воспитанника, опосредующее усвоение знаний и становление личности в учебно-воспитательном процессе». По мнению К.К. Платонова, педагогическое общение можно охарактеризовать как «взаимодействие субъектов, в котором происходит обмен рациональной информацией, деятельностью, опытом, знаниями, навыками и умениями, а также результатами деятельности». [11, c. 284]
Особенность труда педагога состоит, прежде всего, в том, что объектом и продуктом его является человек, его внутренний мир. Специфика труда выражается в постоянном общении с детьми, имеющими миропонимание, отличающееся от взрослого. Педагогический труд - это постоянное взаимодействие между человеком, овладевшим культурно-историческим опытом, и человеком, овладевающим им. В педагогической деятельности специфичен предмет труда - человек с неповторимостью его индивидуальных качеств.