Материал: практика3
Туристы, которые хотят поехать, но не могут в силу обстоятельств (закрытые границы).
В случае путешествия в страну, в отношении которой не введён режим угрозы безопасно туристов: договор должен быть изменён или расторгнут в том же виде как заключён.
Предстоит также заключить следующие необходимые документы, в случае если компания готова перенести деньги и такая возможность есть:
• заявление о расторжении договора со стороны и по инициативе;
• дополнительное соглашение (Приложение № к договору) о переносе денежных средств по договору 1 (вправе воспользоваться средствами для оплаты предлагаемых компанией туристических услуг) на поездку в течение какого-либо времени.
Заявление о переносе денежных средств с одного договора на другой при замене страны или даты со штрафными санкциями по предыдущему договору можно посмотреть на приложение три (см. приложение 3).
Анна Гладун предупреждает о возможности возникновения туристов, которые понимают, что их тур не состояться, однако подписывать никакие бумаги – не хотят, ибо они всё ждут, вдруг всё наладиться и поездка состоиться. С ними нужно быть предельно осторожным. И если исполнителю не удастся реализовать обязательства перед туристом – по закону, исполнитель обязан уведомить туриста, по почте (воспользовавшись либо обычной почтой, либо электронной) о том, что обязательства не могут быть использованы по тем или иным причинам.
Заявление дополнительного соглашения о расторжение предыдущего договора, с указанием № Договора, суммы штрафных санкций, по предыдущему договору и указанием № нового договора и переносе новой суммы можно посмотреть на приложение 4 (см. приложение 4).
Если есть возможность вернуть туристу денежные средства частично от туроператора, то данный текст и данное заявление подходит. Если возможности нет – то в этот договор надо исправить и вписать строку «денежные средства удерживаются в полном объёме».
В статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации содержится информация об обстоятельствах непреодолимой силы – иначе говоря, ситуации «форс-мажор». Это означает, что стороны несут убытки в той степени, в которой их застали обстоятельства: а значит обе стороны не имеют права требовать друг от друга возмещения полной стоимости за туристический пакет. Однако именно ситуацию с коронавирусом сейчас – не признали «форс-мажорным» обстоятельством.
В нашей стране присутствует ведомство, регулирующие туристическую отрасль – Ростуризм. И в данный момент Ростуризм признаёт наличие небезопасных страны для жизни и здоровья, имущества туристов, но всё остальное является обстоятельствами непреодолимой силы.
Заявление на возврат по туру с фактически понесённым затратами при расторжении договора можно посмотреть на приложение 5 (см. приложение 5). При этом нужно обязательно требовать заявление от туриста, возврат средств происходит строго также, как и был оплачен тур.
Грамотное заключение договора крайне важно. Нужно правильно оформить документы о расторжении или изменение договора.
Существуют три основных формы, хотя и из них только две возможны для заключения:
• договор возмездного оказания услуг (статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации);
• договор поручение (971 статья Гражданского кодекса Российской Федерации);
• договор купле-продажи (иногда используется для заключения договора с туристами, однако он не является подходящим для данных правоотношений; так как предметом «купле продажи» не могут быть условия).
Специалист Анна Гладун рекомендует использовать договор поручение, потому что именно по нему сотрудник, заключавший его, является посредником между туристом и организациями, которые оказывают услуги (авиакомпании, отели, перевозочные трансфертные компании). Но есть исключение: если имеются группы или юридические лица являются клиентами, то по договору поручению, следует быть готовым к тому, что бухгалтерия может потребовать документы по исполнению данного поручения (порой, с точки зрения документооборота – это сложный процесс, доставляющий неудобства), поэтому договор поручение рекомендован в том случае, если основная масса потребителей является физическими лицами.
Основные условия договора с туристом:
• предмет договора;
• права и обязанности по разным договорам;
• предупреждение об особенностях тура;
• предупреждения о безопасности;
• ответственность перед потребителем;
• защита персональных данных;
• лист бронирования;
• рассмотрение споров.
Однако типовой формы оформления договора не существует, поэтому каждый договор нужно разрабатывать под деятельность конкретной компании. Минимальное количество страниц в договоре не менее шести; как правило от шести до девяти листов текста.
Также одно из нововведений в туристический бизнес: если раньше под туристическим продуктом понималось перевозка плюс размещение, где размещение – это отель, а перевозка – это авиабилет или железнодорожный билет; и под перевозкой понимался переезд от постоянного места жительства в место временного проживания, сейчас же с объявления большего количества «авторских туров», судебная практика пошла так далеко, что под перевозкой понимается также трансфер. То есть, реализуя туристические услуги – отель, например, и (или) серию экскурсионного обслуживания в месте временного пребывания, организуя при этом переезд между отелями – этот самый переезд, трансфер, является перевозкой.
Онлайн бронирование заключается чаще всего для:
• для идентификации личности отправителя;
• для защиты данных от подделки;
• для легализации документооборота;
• для закрепления содержания подписываемого договора;
• для закрепления прав и обязанностей сторон по договору.
В тексте договора должно быть указание на аналог собственноручной подписи, которая обеспечивает юридическую значимость электронного документооборота в ходе деловой переписки. Например, email.
Специалист даёт также следующие рекомендации, которые необходимо внести в договор:
• Возможно подписание договора, а также внесение изменений в него путём факсимильной связи, в сканированном виде по электронной почте. Стороны признают факсимильную (электронную) связь в качестве официального способа передачи информации в рамках настоящего договора, посредством которой возможно возникновение, изменение, прекращение правоотношений между сторонами.
• Стороны признают аналогом собственноручной подписи адрес электронной почты, указанный в настоящем договоре. Стороны признают юридическую силу за документами, подписываемыми аналогом собственноручной подписи (направленные с соответствующего адреса). Стороны пришли к соглашению, что электронные адреса, телефоны, факсы, указанные в договоре, являются официальными средствами коммуникации в рамках настоящего договора. Сообщения, направленные указанными способами, являются надлежащим удостоверением воли отправителя
• Стороны обязуются соблюдать условия конфиденциальности полученной информации в рамках настоящего договора, не передавать третьим лицам доступы к аналогу собственноручной подписи.
Эти поправки прежде всего необходимы для того, что соблюдать законность в переписки с клиентами с точки зрения компании.
Заключение
Подводя итоги от сделанных работ, я усвоила много полезной и новой информации.
В частности, от вебинара Георгия Мохова я поняла, что турагент не несёт ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несёт полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов. Турагент также несет ответственность за услуги, оказываемые туристу, которые не вошли в сформированный туроператором туристский продукт.
В свою очередь, ответственность турагента или туроператора за ненадлежащее качество туристских услуг или их непредставление возможна в зависимости от договора, заключенного между ними. Если заключен договор поручения, то права и обязанности на основании абзаца 3, п.1, статьи 1005 ГК РФ, возникают непосредственно у принципала, т.е. у туроператора (если в договоре не предусмотрено иное). В этом случае претензии должны предъявляться к туроператору и организации, предоставившей финансовое обеспечение.
Из вебинара Анны Гладун, я поняла, как же правильно оформить отношения с туристами и какие документы стоит подписать, о рекомендациях, необходимых внести в договор с туристами, для чего нужно онлайн бронирование в туризме и много других аспектов, касающихся договора в туристическом бизнесе.
Таким образом, я достигла поставленных целей и буду готова применять выученную информацию в будущей работе.
Список используемых источников информации
Интернет-ресурсы
https://vuzlit.ru/117239/otvetstvennost_turoperatora_turagenta_predostavlenii_uslug
https://studopedia.net/4_48077_otvetstvennost-turoperatora-i-turagenta-pered-potrebitelem-turistskih-uslug-v-sootvetstvii-s-deystvuyushchim-zakonodatelstvom.html
Приложения
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
