Материал: практика3

МосковскИй финансово-юридическИй университет мфюа Кафедра экономики и управления Отчет о прохождении производственной практики

43.02.10 Туризм

ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг

Место прохождения практики: МФЮА УК Калужский

Выполнила студентка

2 курса 02ТУо9981 группы

Ильясова Юлианна Рустэмовна

Руководитель практики от кафедры:

Консовский А.А.

Руководитель практики от предприятия

зав. кафедры Родина Е.Е.

Москва

2020

МосковскИй финансово-юридическИй университет мфюа задание на учебную практику

Студенту Ильясовой Юлианны Рустэмовной

Специальность 43.02.10 Туризм

1. Целевая установка на практику

Цель практики – подготовка студента по:

ПМ.01 Предоставление туроператорских услуг

1) Изучить актуальные правоотношения Туроператор- Турагент. Вебинар Георгия Мохова- учредителя и генерального директора Юридического агентства «Персона Грата»; председателя Правовой комиссии Российского Союза Туриндустрии; члена Правления РСТ; члена комиссии по разработке информационной системы Электронная путевка при Ассоциации «Турпомощь».

2) Изучить актуальные вопросы регулирования туристской деятельности в 2020 году. Вебинар Анны Гладун- президента Правового центра ГЛАДУН консалтинг/ GLADUN consulting.

3) Самостоятельное изучение дополнительных источников.

2. Место практики

МФЮА «УК Калужский»

3. Период прохождения практики

С «08» июня 2020 г. по «13» июня 2020 г.

Руководитель практики от кафедры Консовский Андрей Анатольевич

(Ф.И.О., подпись) ____________

Руководитель практики от организации Родина Елена Евгеньевна

(Ф.И.О., подпись)

«13» июня 2020 г.

Факультет среднего профессионального образования

Кафедра экономики и управления

ДНЕВНИК

УЧЕБНОЙ ПРАКТИКИ

Студента Ильясовой Юлианны Рустэмовной

Организация МФЮА «УК Калужский»

ФИО, должность, подпись руководителя практики от организации Родина Е.Е.

Записи о работах, выполненных в период прохождения практики

Студент Ильясова Юлианна Рустэмовна

Руководитель практики от организации: Родина Елена Евгеньевна

(Ф.И.О., подпись)

М.П. «13» июня 2020 г.

Московский финансово-юридический университет мфюа

Отзыв руководителя практикой от образовательной организации

Обучающийся ___________________________________________________________

(ФИО)

Руководитель _____________________________________________________________

(ФИО, степень, звание, должность)

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Отметка о защите отчета: _____________________

_____________________

(подпись)

«__» июня 2020 г.

Содержание

Введение 8

Список используемых источников информации 19

Приложения 20

Введение

Я, Ильясова Юлианна Рустэмовна, студентка группы 02ТУо9981, проходила практику в Аккредитованном образовательном частном учреждении среднего профессионального образования «Московский финансово-юридический университет МФЮА» в период с 08.06.20 по 13.06.20.

Основной целью практики является изучение туристического бизнеса со слов профессионалов.

Задачи практики:

1. Проанализировать информацию из вебинара Георгия Мохова, касающуюся актуальных вопросов о правоотношениях Туроператора-Турагента

2. Изучить регулирование туристской деятельности в 2020 году в вебинаре Анны Гладун.

Основная часть

ПМ.01 Предоставление турагентских услуг

Выполнять практику я начала с изучения вебинара Георгия Мохова - учредителя и генерального директора Юридического агентства «Персона Грата»; председателя Правовой комиссии Российского Союза Туриндустрии; члена Правления РСТ; члена комиссии по разработке информационной системы Электронная путевка при Ассоциации «Турпомощь».

Основная тема, которая была поставлена в данном видео сообщение: то как распределяется ответственности туроператора и турагента в процессе реализации туристического продукта, а также неисполнение договора туроператором.

Георгий Мохов рассказал о существующих и весьма специфических механизмах защиты туриста:

1. резервный фонд

Служит для эвакуации туриста и экстренной помощи за рубежом, если возникли проблемы с тем, чтобы вернуться домой;

2. страхование гражданской ответственности туроператора;

3. выплаты исполненной персональной ответственности.

Однако страхование гражданской ответственности туроператора, как и выплаты исполненной персональной ответственности работают в случае официального прекращения деятельности туроператора. Конечно, у Ростуризма есть возможность самостоятельно, своим административным решением исключить туроператора из федерального реестра в случае наличия информации о невозможности исполнения ТО своих обязанностей.

Также, Георгий Мохов рассказывал в своём вебинаре много несомненно важной информации. Крайне необходимые моменты я выделила:

1. В настоящие время изменилась данная и устоявшаяся формулировка «турагент осуществляет продвижение и реализацию туристического продукта по поручению Туроператора».

То есть, Туроператору предоставлены возможность, какие полномочия они лично распределят агенту.

Так как поручение может быть разнообразным:

• агентское;

• комиссионное поручение;

• смешанный вид поручения;

• любой другой вариант, существующий в законодательстве.

Иначе говоря, агент действует за счёт туроператора. Так как, он не располагает собственными деньги, и имеет на себе лишь деньги туриста, которые передаются туроператору. Исключая возможность вознаграждения.

2. Георгий Мохов с сожалением отметил, что большинство туроператоров уходят от агентских соглашений. У них нет поручения для турагента – они продают турагенту, который уже и юридически не считается таковым, а воспринимается как заказчик.

Это очень сильно влияет на и без того специфическую ответственность туроператора за действия турагента.

Цепочка ответственности из-за этого нарушается.

В таком случае, дабы избежать проблем, нужно заключать уже совершенно иные договоры.

3. Отдельная и новая поправка добавилась дополнительно: «заключение туроператором отдельного договора на перевозку и размещение туриста –на один период, на одно лицо, приравнивается к услугам по реализации турпродукта.»

Это нововведение было сделано для того, чтобы привлечь ответственность страховщика, при случае если турист покупает раздельно у туристического оператора услуги – турист всё равно имеет право заявить страховщику, и эта продажа будет приравниваться к продажам туристического продукта.

4. Также специалист выделил набор юридических характеристик турагента, в следствии чего у туроператора возникает ответственность за свой продукт, и турагент может в суде указывать на то, что исполнил свои обязательства и совершил всё необходимое по закону, поэтому его вины тут нет:

• договор-поручение;

Этот документ указывает на то, что агент действительно действовал согласно требованиям гражданского законодательства и вся его деятельность совершаются по поручению и за счёт принципала/от своего имени.

• турпродукт;

Так как реализуя его – можно стать турагентом.

• договор о реализации туристического продукта

• должен быть соблюдён правовый вид договора

Он обязан соответствовать правилам реализации туристического продукта, содержать существенные условия, которые указаны в правилах реализации туристического продукта, а также включать необходимую информацию и порядок его заключения, в случае если этого нет – в суде может использовано как нарушение установленных в федеральном законе правил, и признать договор незаключённым

5. Однако у турагента есть всё же обязательства:

• Обязательство о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристического продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором.

• Обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристический продукт, о заключении договора о реализации туристического продукта.

• Обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристический продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристического продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.

6. Существуют также условия договора о реализации туристического продукта:

• Информация о том, что лицом (исполнителем) оказывающим услуги туристы, входящие в туристические продукт, по договору о реализации туристического продукта, является туроператор.

• Информация о том, что турагент является исполнителем и несёт предусмотренную законодательством РФ ответственность по договору о реализации турпродукта в отношении обязанностей турагента.

(см. приложение 1)

Отсюда и вытекает специфичный момент – в данном договоре по оказанию услуг по реализации туристического продукта – указаны два исполнителя.

(см. приложение 2)

Это зачастую путает всех, в том числе в разбирательствах судебных. Поэтому была придуман способ разделять ответственность за конкретные виды деятельности.

7. С 1 января 2018 ввели следующие изменения, касающиеся электронному обмену информации:

• Договор с туристом может заключаться в электронной форме на официальном сайте туроператора или турагента

• Договор в электронной форме считается заключённым с момента оплаты туристом или иным заказчиком

• Электронная путёвка содержит данные о туристе и его путешествии и размещается в Единой информационной системе электронных путёвок

• Туроператор ведёт реестр электронных путёвок

• Порядок создания и функционирования системы утверждается правительством РФ

• Система действует с учётом закона о персональных данных и о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём

Также это сочетается с темой онлайн касс.

Ведь именно эти две возможности являются идеальными для развития рынка. Организации и индивидуальные предприниматели, выполняющие

работы, оказывающие услуги населению (за исключением организаций и индивидуальных предпринимателей, имеющих работников, с которыми уже заключены трудовые договоры, оказывающие услуги общественного питания), вправе не применять контрольно-кассовую технику при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчётности в порядке, установленном Федеральным законом.

Таким образом, специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта следующим образом: турагент несет ответственность за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (туриста), туроператор – за ненадлежащее качество, а также за сам факт оказания входящих в туристский продукт услуг.

Выполняя следующее задание, мне пришлось изучить вебинар Анны Гладун.

Сейчас ситуация во всём мире и на рынке довольно напряжённая и сложная в связи с пандемией – туристический рынок несёт убытки, а туристы ограничены в желании.

И сейчас одни из актуальных вопросов для представителей туристического бизнеса: «Как же правильно оформить отношения с туристами и какие документы стоит подписать?»

Всё происходящие делит туристов и всё профессиональное сообщество на:

1. Если в стране, где проживает турист возникла какая-либо угроза его жизни и здоровью, имуществу, то он имеет право отказаться от поездки до её начала, получив 100% возмещения стоимости тура, либо в момент поездки, вернув деньги соразмерно неиспользованных услуг.

Это действует только при том условии, если орган, который регулирует туристическую деятельность, даёт официальное предупреждение о том, что конкретная страна является небезопасной для посещения и отдыха.

Однако возникает вопрос: «Если вы – турагент можно ли удерживать свою комиссию?». Конечно, в разумных пределах.

Ведь если говорить о судебных слушаньях и удержании комиссии через суд, то придётся доказать следующие – какие денежные средства были потрачены на заявку, обеспечение, бронирования туриста. Учитываются такие показатели как: аренда офиса, размер заработной платы сотрудников, стоимость интернета, стоимость охраны, если имеется; и всё это рассчитывается на конкретного человека. Предстоит рассчитать конкретную себестоимость из работы ушла на обслуживание данного туриста. Как говорит специалист, это трудоёмкая работа.