Автореферат
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Повышение эффективности управления промышленными предприятиями на базе внедрения системы менеджмента качества (СМК)
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством
Курова О.П.
Москва 2009
Диссертация выполнена на кафедре «Экономика и менеджмент» Московского института государственного и корпоративного управления
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Гиссин Виталий Исаевич
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Секерин Владимир Дмитриевич
кандидат экономических наук, профессор Знаменский Владимир Всеволодович
Ведущая организация: Донской Государственный технический Университет
Защита диссертации состоится « 11 » ноября 2009 г. в 11 час. 00 мин. на заседании диссертационного совета Д 212.140.03 в ГОУ ВПО Федерального агентства по образованию Московский государственный технический университет «МАМИ» по адресу: 107023, г. Москва, ул. Большая Семеновская д. 38, корпус «Б», аудитория 304.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного технического университета «МАМИ».
С авторефератом можно ознакомиться на сайте МГТУ «МАМИ» www.mami.ru
Автореферат разослан «09» октября 2009 г.
Ученый секретарь
д.э.н., профессор А.А. Мхитарян
Общая характеристика работы
Актуальность темы диссертации. Эффективность работы предприятия зависит от рационального использования его ресурсов (материальных, финансовых, кадровых, информационных, инновационных) и от успешного выхода со своей продукцией на внутренний и внешний рынки. Степень же использования ресурсов и результативность выхода на рынки зависит от многих внутренних и внешних факторов. Основным в условиях всеобщего кризиса и на посткризисный период в развитии экономики остается профессионализм управления предприятием. Это обуславливается, прежде всего, динамичным изменением потребностей рынка, адаптироваться к которым возможно только в условиях наличия высоко развитой системы управления.
В конце первого десятилетия XXI века теория и практика управления стоят на пороге радикальных изменений, предопределенных последствиями текущего кризиса. В ряде случаев это обуславливается появившимися возможностями, которые возникают в связи с развитием высоких информационных технологий с одной стороны и проблемами, формирующимися, непосредственно в системе управления, с другой. Среди проблем управления, требующих приоритетного по срокам разрешения, следует выделить следующие:
- управление предприятием основанном на частном капитале во многом происходит «на основе интуиции», что зачастую приводит к серьезным и дорогостоящим ошибкам в принятии управленческих решений, которые вполне можно избежать при профессиональном управлении. В реальной практике управления используется весьма ограниченное число научно-обоснованных подходов;
- чрезмерный объем рутинного труда, выполняемого менеджерами, вследствие несущественного использования программного обеспечения предназначенного для управления на базе компьютерных технологий, кроме того, сохраняется низкая эффективность системы делегирования полномочий;
- отсутствие нацеленности всех управленческих подразделений на общие результаты работы предприятия;
- не предусматривается стандартизация применяемых управленческих технологий на различных уровнях управления в функциональных подразделениях (финансы, маркетинг, производство, логистика, закупки, и др.). Каждое из них имеет не только свою предметную область деятельности, но и свои показатели, свои специфические управленческие технологии и методы, которые не интегрированы между собой. В результате не удается сформировать единую идеологию для менеджеров различных функциональных подразделений. Так финансовые менеджеры не могут поставить четкие задачи перед структурой производственных менеджеров по достижению оптимальных финансовых результатов, менеджеры по организации производства не определяют финансовые последствия принимаемых ими операционных решений, что приводит к неэффективному управлению активами предприятия. В результате реальная практика не позволяет создать единый, отлаженный, эффективно работающий механизм управления предприятием. Вместе с этим научно-исследовательские центры страны не разработали комплексного программного обеспечения в рамках всей совокупности функциональных подразделений предприятия и компетенций работников. Это обостряет вопросы качества управленческих решений и действий в ближайший период.
Кроме того, в рамках акционированных предприятий, как правило, отсутствует единство интересов акционеров, менеджеров, специалистов на основе системы ключевых показателей хозяйственной деятельности, ориентированных на перспективы инновационного развития бизнеса.
Не развиты на российских средних и малых предприятиях службы информационных технологий (ИТ), сформированы условия при которых вместо развития и оптимизации информационно-аналитических структур, отвечающих требованиям системного информационного обеспечения менеджеров всех уровней, выполняются функции компьютерного обеспечения. Вследствие этого - крайне низкая эффективность управленческих систем и непосредственно управления предприятий.
Вышеназванные проблемы управления относятся к приоритетным, по срокам их разрешения. Они не исчерпали всех нерешенных проблем, обеспечивающих конкурентоспособное развитие промышленности. Очевидно, что в промышленности России назрела необходимость разработки и внедрения новой системы управления предприятием, которая радикально повысит их конкурентоспособность и устойчивость в рыночной среде, увеличит эффективность бизнеса. Изучение результатов исследований по проблематике управления опыта развития его систем в зарубежных странах и национальной промышленности показывает, что создание высокоэффективной системы управления предприятием возможно на основе пересмотра принципов управления технологий, методов осуществления всех функций производственной, снабженческой и коммерческой деятельности предприятия. В данном случае может быть достигнуто и высокое качество продукции, и ее конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынках. Существенное значение качество продукции, для достижения устойчивой конкурентоспособности заключается в том, что оно объединяет 15 параметров, в достижении которых практически участвуют все производственные подразделения предприятия, и их выход на общие требования к качеству объективно обуславливают интеграцию управления ими.
Поскольку международные стандарты ИСО серии 9000 представляют собой эффективный набор оптимизационных элементов, с помощью которых предприятия могут осуществлять свою деятельность в соответствии с изменяющимися требованиями рынка, в диссертации предлагается строить систему управления предприятием на базе системы менеджмента качества (СМК).
Система менеджмента качеством (СМК) в этом случае становится системообразующей управления предприятием, так как она ориентирована на конечную результативность работы предприятия в результате повышения качества продукции и ее конкурентоспособности возможно на основе:
- применения единообразных управленческих технологий, позволяющих интегрировать усилия различных структурных подразделений и производственных процессов, направленных на повышение качества выпускаемой продукции;
- построения структурированной и интегрированной системы ключевых показателей, позволяющей оценить вклад каждого структурного подразделения в повышении качества продукции.
Многоплановая проблема повышения качества в своем решении затрагивает деятельность всех структурных подразделений, по-разному влияющих на достижение оптимальных результатов производства. Она предполагает постоянное совершенствование всей деятельности, включая единый методический инструментарий на основе общих методологических и концептуальных основ формирования системы управления предприятием. Поскольку формирование системы управления необходимо производить на основе усовершенствования действующей системы управления конкретного предприятия, то целесообразно использовать в этих целях стратегический реинжиниринг. Так как на методах и технологиях, нацеливающих его на постоянное повышение и совершенствование деятельности предприятия как единого целого на протяжении всего жизненного цикла. Данный подход базируется на внедрении системы менеджмента качества предприятия (СМК).
Степень разработанности темы диссертации.
Радикальное изменение системы управления предприятием на основе разработки и внедрения системы управления качеством в свое время вызвало большой интерес ученых и практиков в данной области. В результате появились статьи и монографические исследования ведущих ученых: Гиссин В.И., Гличев А.В., Глудкин О.П., Горбашко Е.А., Грузинов В.П., Э. Деминг, Д.М. Джуран, Елиферов В.Г., Ефимов В.В., Исикава К., Кобаяси И., Кумэ Х., Лапидус В.А., Мескон М.А., Окрепилов В.В. Панде П., Растимешин В.Е., Репин В.В., Фатхутдинов Р.А., Фейхенбаум А. и др.
Признавая научный существенный вклад вышеназванных ученых как значительный задел в разработку проблемы, приходится отметить, что ее решение далеко не исчерпано. В связи с такими ведомыми внешними факторами как глобализация экономических процессов, информационная научно-техническая революция; всеобщий кризис нуждаются в методологическом исследовании ряда важных проблем и вопросов:
- формирование новой парадигмы управления национальной экономикой в первой четверти XXI века;
- возможности и целесообразность преемственности традиционных систем управления XX века к новым посткризисным условиям XXI века;
- разработки управленческих технологий, позволяющих единообразно оценивать деятельность структурных подразделений в повышении качества выпускаемой продукции и ее конкурентоспособности;
- методы проведения стратегического реинжиниринга существующей системы управления, с учетом внедрения интегрированной системы управления предприятием и многие другие.
Дискуссионными вопросами являются формы и методы увязки процессного и функционального методов управления. Имеют место неясные формулировки определений сущности таких категорий, как «бизнес-единицы» и их роль в производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Исходя из степени разработанности проблем, была выдвинута гипотеза диссертационного исследования, предполагающая, что повышение эффективности управления предприятием в условиях международной конкуренции в посткризисный период требует дальнейшего развития хозяйственных отношений и радикальные изменения, на основе партнерских и маркетинговых отношений. Как по форме, так и по содержанию и соответствию лучшей мировой практики социальных приоритетов. Изложенные выше предпосылки определили цель и задачи диссертационного исследования, его логику.
Цель диссертации состоит в научном обосновании повышения эффективности управления предприятием на базе СМК, разработке и предложении организационно-методического инструментария её выполнения. качество стандарт управление товародвижение
Постановка изложенной цели предполагает решение следующих задач:
- выявить проблемы, характеризующие уровень развития промышленных предприятий (включая кризисный этап), и наиболее острые из них с учетом кардинального изменения внешней среды посткризисного периода, а также проблемы и тенденции развития, позволяющие обосновать направления повышения эффективности управления предприятием;
- исследовать основные проблемы повышения качества продукции, что позволит сформулировать основные требования к внедрению системы управления предприятием на основе СМК;
- определить взаимосвязи управления качеством в процессах производства и товародвижении с учетом общественной необходимости сокращения звеньев товародвижения и посредников;
- смоделировать усовершенствованную систему управления на базе менеджмента качества, принимая за основу международный стандарт ИСО серии 9000;
- обосновать критерии выбора оценки эффективности системы управления качеством;
- усовершенствовать качество управления промышленных предприятий с использованием интегрированных систем менеджмента.
Объектом исследования являются промышленные предприятия Брянской области, располагающей всеми типами промышленных предприятий, характеризующимися теми же признаками, что и вся национальная промышленность. Выводы и предложения, сделанные для предприятий области можно распространять на основе бенчмаркинга на промышленные предприятия России. Такой подход позволяет упростить сбор первичной информации и сократить время на проведение исследования.
Предметом исследования являются организационно-управленческие факторы повышения качества управления и их влияние на эффективность работы предприятия и его конкурентоспособность.
Диссертационное исследование выполнено в соответствии с паспортом специальности ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: промышленность - 15.1 - Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности; 15.13 - Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов; 15.15 - Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства.
Теоретико-методологической основой исследования послужили труды российских и зарубежных учёных в области экономической теории, менеджмента, аналитическая информация по вопросам управления промышленными предприятиями.