Материал: Поведение потребителя

14-18 лет

6

18-25

25

25-40

12

старше 40 лет

8

14-18 лет

6

Рисунок 1 - Сегментация рынка потребителей по возрасту

Из данных, полученных в ходе опроса можно увидеть, что 49 % потребителей относятся к возрастной группе до 25 лет, 23% - к группе от 25 до 40. Это молодые люди, в большинстве своем активные, занимающимися разнообразными видами спорта.

Далее проведем психографический анализ потребителей услуг спортивных комплексов.

Таблица 3 - Результаты опроса потребителей (род занятий)

Графически сегментация опрошенных потребителей по роду занятий представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 - Сегментация рынка потребителей по роду занятий

Из представленных данных видно, что подавляющая часть респондентов - 49 % - являются студентами. Это вполне сочетается с разбиением по возрастным категориям, которое было выбрано для исследования.

Проведем социально-экономический анализ потребителей услуг аквапарка «ПитерЛенд».

Таблица 4 - Результаты опроса потребителей услуг (уровень дохода)

Графически распределение опрошенных потребителей по уровню дохода представлено на рисунке 3.

Рисунок 3 - Распределение потребителей по уровню дохода

Из представленных данных видно, что большая часть потребителей услуг аквапарка - 30 % имеет уровень дохода 36000 - 50000 руб. в месяц на члена семьи. Вторая по значимости группа - 26 % - имеет уровень дохода 55000 - 35000 рублей в месяц на члена семьи. Такое распределение потребителей по уровню дохода объясняется тем, что отдых в аквапарке все-таки достаточно дорогое удовольствие.

После того, как был составлен социально - демографический портрет опрошенных, перейдем к ответам по существу.

На вопрос как часто Вы посещаете аквапарк ответы рапределились следующим образом:

Таблица 5 - Результаты опроса потребителей услуг аквапарка «ПитерЛенд» (частота посещения)

Графически распределение ответов представлено на рисунке 4.

Рисунок 4 - Результаты опроса потребителей услуг (частота посещения)

Как видим, наибольшее количество опрошенных посещают аквапарк не очень часто - 80 %.

Далее следовал вопрос о предпочтениях по времени посещения - будни или праздничные/выходные дни.

Ответы на этот вопрос распределились следующим образом.

Рисунок 5 - Результаты опроса потребителей услуг (выбор времени)

Как видим, большинство посетителей посещают аквапарк в выходные дни - 58%, однако разницу нельзя назвать существенной.

Ответы на вопрос об уровне цен в аквапарке распределились совершенно по-другому.

Рисунок 6 - Результаты опроса потребителей услуг (Уровень цен)

Как видно из рисунка 6, подавляющее большинство потребителей - 82 % - удовлетворяет уровень цен аквапарка.

Ответы на вопрос о качестве предоставляемых услуг распределились следующим образом.

Таблица 6 - ответы на вопрос о качестве услуг

Рисунок 7 - Результаты опроса потребителей услуг (качество услуг)

Как видим, 74 % опрошенных оценивают работу аквапарка на хорошо. С этой точки зрения необходимо привести некоторые отзывы посетителей об аквапарке «ПитерЛенд».

Например положительные отзывы:

«Я был в 7 аквапарках: финка, турция, майорка, греция, бали и 2 в питере. Могу с уверенностью сказать, что Питерлэнд на должном уровне. Из минусов это неоправданная очередь на синюю горку, и вечно открывающие двери в сауну люди. В остальном аквапарк на твердую четверку, а по сравнению с питерскими вообще вне конкуренции».

«На неделе была в аквапарке:

. Как пришли в аквапарк сразу побежали на горки, горки вполне нормальные.

. Очень красивое оформление.

. Тёплая вода.

. Развлечения аниматорами.

. Удобно добираться.

. Хорошая детская площадка.

. Нет очереди на ватрушки.

Вообще мне понравился этот аквапарк и я советую Вам идти именно в него, Питерлэнд самый нормальный аквапарк,в нём и случаев серьёзных не было,как в Вотервиле (обвалился потолок,много хлорки в бассейне...) и он не такой маленький как Родео Драйв! Так что советую».

Есть и отрицательные отзывы.

Там очень скользко! причем везде, люди падают рядом на глазах. А сама передвигаешься как черепаха - лишь бы не упасть тоже. Горки - ничего особенного. Все похожи друг на друга. Самая большая, на которую постоянно огромная очередь часто останавливается и высаживают бедных посетителей по лестницам с нее... Многообразие бань - на разок. Потому что фактически нормальных только две.

Очень скользкий пол, сквозняки, очереди на горки и в кафе.

Таким образом, можно сделать вывод, что результаты исследования показали что основная аудитория аквапарка «PiterLand» - это молодежь в возрасте до 25 лет, с семейным доходом до 50 тысяч руб., которые посещают аквапарк в основном по выходным дням с семьей, чтоб отлично провести время в воде и порезвится на горках.

Результаты оценки аквапарка следующие: Большинство довольны качеством обслуживания гостей аквапарка сотрудниками, а так же непосредственно самим аквапарком.

Уровень цен и качество обслуживания удовлетворяет большинство потребителей.

Как видим, всегда были есть и будут положительные и отрицательные отзывы, всем людям не угодишь. Большинство выбирает аквапарк «PiterLand».

Заключение

Итак, по результатам работы можно сделать следующие выводы. Поведение потребителей определяется как действия, предпринимаемые людьми при приобретении, потреблении товаров и услуг и избавлении от них. Другими словами, поведение потребителей принято считать наукой о том, «почему люди покупают», - в том смысле, что продавцу легче разрабатывать стратегии влияния на потребителей, когда он знает, почему люди покупают определенные продукты или марки.

В определение поведения потребителей включены три базовых вида действий - приобретение, потребление и избавление.

Потребление - это ключ к пониманию того, почему потребители покупают товары.

Поскольку в данной работе исследуется поведение потребителей услуг аквапарка, рассмотрим концепцию Ж. Бодрийяра, как самую близкую к теме исследования. Согласно его теории потребление можно считать характерной чертой нашей промышленной цивилизации - но при условии, что мы раз и навсегда освободим это понятие от его привычного значения «процесс удовлетворения потребностей». Потребление - это не пассивное состояние поглощения и присвоения, которое противопоставляют активному состоянию производства, чтобы уравновесить таким образом две наивных схемы человеческого поведения (и отчуждения). Следует с самого начала заявить, что потребление есть активный модус отношения - не только к вещам, но и к коллективу и ко всему миру, - что в нем осуществляется систематическая деятельность и универсальный отклик на внешние воздействия, что на нем зиждется вся система нашей культуры

В теории Ж. Бодрийяра «потребление определяется как систематическая, тотально идеалистическая практика, которая далеко выходит за рамки отношений с вещами и межиндивидуальных отношений, распространяясь на все регистры истории, коммуникации и культуры. То есть остается живым стремление к культуре - но в роскошных изданиях и литографиях на стенах столовой потребляется одна лишь ее идея»

Комплекс «ПитерЛенд» по перечню предоставляемых услуг является уникальным центром досуга привлекательным для жителей С-Петербурга и гостей города. Привлекательность комплексов такого типа, их популярность во всем мире обуславливается тем, что они предоставляют широкие возможности для активного отдыха на воде всем категориям населения. Кроме того, в составе услуг подобных комплексов, как правило, предусматриваются спортивно-оздоровительные и развлекательные зоны, которые дополняют его привлекательность и расширяют круг потенциальных клиентов. Такое сочетание возможностей для семейного досуга, привлекательность водных видов спорта и развлечения обеспечивает посещаемость комплексов всеми категориями жителей круглый год.

Для более точной оценки предполагаемой доли рынка было проведено небольшое социологическое исследование. О своем желании посетить аквапарк заявило 80% опрошенных. Аквапарк посещают люди, активно проводящие свое свободное время, которые на досуге не привыкли «сидеть в четырех стенах» (66% опрошенных определенно будут ходить в аквапарк). Выше среднего можно ожидать уровень посещения спортсменами (из них, определенно, станут ходить 58%), «любителями бани» (63%), частыми посетителями бассейнов (63%). Основную категорию посетителей «ПитерЛенда» (без учета детей до 18 лет) составят 18-34 лет. Существенно ниже будет процент пожилых людей 55-70 лет, пенсионеров.

Почти половина (43%) респондентов утверждают, что стала бы посещать комплекс периодически. Столько же (42%) определится с частотой посещения после первого раза.

Аквапарк способен удовлетворить нынешние и перспективные потребности потенциальных покупателей. Для этого он должен соответствовать достаточно высокому уровню.

Для проведения исследования нами была разработана анкета из 21 вопросов. Целью анкетирования является выяснение потребительских предпочтений при выборе спортивного клуба. Всего было опрошено 51 человек. Результаты анкетирования сведены в таблицы далее.

Результаты исследования показали что основная аудитория аквапарка «PiterLand» - это молодежь в возрасте до 25 лет, с семейным доходом до 50 тысяч руб., которые посещают аквапарк в основном по выходным дням с семьей, чтоб отлично провести время в воде и порезвится на горках.

Результаты оценки аквапарка следующие: Большинство довольны качеством обслуживания гостей аквапарка сотрудниками, а так же непосредственно самим аквапарком.

Уровень цен и качество обслуживания удовлетворяет большинство потребителей.

Как видим, всегда были есть и будут положительные и отрицательные отзывы, всем людям не угодишь. Большинство выбирает аквапарк «PiterLand».

Список литературы

1.      Бодрийар Ж. Система вещей. М., 1995, с. 164-168. Пер. с фр.: С. Зенкина

.        Основы спортивной психологии: учебное пособие Автор: Яковлев Б.П. Издательство: Советский спорт, 2010 г.

.        Агафонов В.А. Кластерная стратегия: системный подход // Экон. наука современной России. - 2010. - №3.

.        Актуальные проблемы профессиональной деятельности специалистов в сфере физической культуры и спорта: Сборник научно-методических трудов молодых ученых/ Под общ. ред. А.Э.Болотина.- Вып.9.-Ч.1,2.- СПб.: НП «Стратегия будущего», 2013. - 221 с.

.        Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. 122 с.

.        Багиев Г.Л. Методы продвижения продукции (услуг). СПб.: 2009. - 380с.

.        Валеахметов Н.И., Цацулин А.Н. Формирование инновационной стратегии развития предпринимательской структуры кластерного типа в регионе. - СПб. Астерион, 2009. - 229 с. ил. .

.        Горелов А.А., Кондаков В.Л., Сущенко В.П. К проблеме систематизации новых физкультурно - оздоровительных технологий в образовательном пространстве современного вуза// Вестник спортивной науки. - М., 2014, №2. - С. 45-50. (журнал из перечня ВАК РФ)

.        Горемыкин В.А. Разработка стратегий и целей предприятий. // Достижение науки и техники АПК,- 2010. - № 6. - с.42-44

.        Грошев, И. В. Организационная культура: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент», по экономическим специальностям ЮНИТИ, 2013 г.

.        Данько Т.П., Клягин А.В., Куценко Е.С. Кластеры в конкурентоспособной национальной экономике // Маркетинг взаимодействия: Концепции, стратегии, эффективность. - СПб., 2009. - С. 534-547.

.        Жигун Л.А. Теория организации: словарь. - М.: ИНФРА-М, 2012 г.

.        Кузнецов A.C. Концепция по созданию кластера «Физическая культура, спорт и туризм» // Теория и практика физической культуры.- 2009.- № 11.- С. 3-7.

.        Мансуров Р.Е. «Настольная книга Большого руководителя. Как на практике разрабатывается стратегия развития», М., «Инфра-Инженерия», 2014г.

.        Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: учебник. Автор: Иган Дж. Издательство: Юнити-Дана, 2010 г.

.        Маркушина Е.В. Кластеры и кластерные стратегии в развитии экономики региона // Проблемы соврем. экономики. - 2010. - №2. - С. 321-323, 552.

.        Межвузовский сборник научно-метод. работ под ред. действительных членов Петровской академии наук и искусств докторов педагогических наук, проф. Г.Н.Блахана, В.А.Щеголева «Физическая культура и спорт в профессиональном образовании». - СПб., ВИФК, 2014. - 134 с.

.        Методы сбора и обработки маркетинговой информации в физической культуре и спорте: Учебное пособие. Автор: Степанова О.Н. Издательство: МПГУ, 2011 г.

.        Минцберг Г. Стратегический процесс: концепции, проблемы, решения. СПб.: Питер, 2009

.        Нестеров А.Ю. Антикризисные функциональные стратегии развития предприятия // Российское предпринимательство. - 2011. - № 12 Вып. 2 (198). - c. 92-96.

.        Пименова А.Л., Нагуманова Р.В. Актуальные аспекты теории эффективности в контексте жизненных циклов предприятий // Проблемы современной экономики. 2011, № 3

.        Самарская Е. А. Жан Бодрийяр и его вселенная знаков // Бодрийяр Ж. Общество потребления. Его мифы и структуры / Пер. Е. А. Самарской. М.: «Республика»; «Культурная революция», 2006. C. 251-264.

.        Серебряков С. Стратегия компании: строй, курс, политика. // Туризм.- 2011. - № 4. - с

.        Современный менеджмент: проблемы, гипотезы, исследования Российский журнал менеджмента 2010

.        Стратегический менеджмент в малых фирмах в условиях враждебной и благоприятной внешней среды Джеффри Г. Ковин, Деннис П. Слевин Российский журнал менеджмента. 2012. Т. 10. № 3.

.        Стратегический менеджмент в малых фирмах в условиях враждебной и благоприятной внешней среды Джеффри Г. Ковин, Деннис П. Слевин Российский журнал менеджмента. 2012. Т. 10. № 3.

.        Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов. Авторы: Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Издательство: Юнити-Дана, 2012 г. 577 с.

.        Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления: Учебное пособие /Под ред. М.А.Чернышева. - Ростов н/Д: Феникс, 2009.

.        Стратегическое и проектное управление: Сб. науч. ст. - Пермь: ПермГУ, 2009. - С. 39-42.

.        Стратегия развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на период до 2020 года: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 7 августа 2009 г. № 1101-р

.        Теплова Т.В. Управленческие решения: стратегия и тактика: Уч. пособие. -- М.: ИЧП «Изд-во Магистр», 2009. -- 264 с.

.        Толстых Т.О., Аснина Н.Г., Аснина А.Я. Стратегия развития потребительского рынка на основе формирования экономического кластера // Вестн. Рос. Гос. торг.-экон. ун-та. (РГТЭУ). - 2009. - №7. - С. 50-56.

Приложение

АНКЕТА

Здравствуйте!

Данное анкетирование проводится с целью изучения мнения потребителей услуг аквапарка «ПитерЛенд».

. Как часто Вы посещаете аквапарк?

.     часто

2.      не очень часто

. Чаще всего Вы посещаете аквапарк

.     По будням

2.      По выходным

. Дайте оценку нашему аквапарку

.        Хорошо

.        Удовлетворительно

.        Плохо

. Оцените качество обслуживания

.        Хорошо

.        Удовлетворительно

.        Плохо

. Где вы любите проводить время

.        В бассенах/горках

.        В банном комплексе

. Какой вид отдыха наиболее приемлем для Вас

.        Семейный отдых

.        Пенные вечеринки

.        Корпоративный отдых

. Ваш взгляд на уровень цен аквапарка

.        Удовл

.        Неудовлетворительно

. Нравится ли вам ПитерЛэнд

.        Да

.        Нет

9. Укажите Ваш пол

.     мужской

2.      женский

. Сообщите, пожалуйста, Ваш возраст

. Укажите Ваш социальный статус

.     служащий

2.      студент

.        свой вариант

. Укажите, по желанию, средний месячный размер семейного дохода на одного члена семьи

Спасибо, что Вы проявили интерес к нашей анкете.

Ваше мнение для нас очень важно!

Желаем Вам удачи и надеемся на дальнейшее сотрудничество!