Но подобную интеграцию вряд ли можно считать прочной; не может быть стабильности в обществе, где реальные личности исчезли, где вместо реальных интересов и страстей повсюду наблюдается лишь игровая деятельность с объектами, где люди манипулируют объектами-знаками.
Уже отмечалось, что потребление включает в свою сферу вещи, отношения, историю, природу, даже науку и культуру. И во всех случаях феномены, попавшие в сферу потребления, служат знаками престижа и средствами иерархии, они испытывают на себе цикл моды, то есть, они представляют собой, например, не науку, а знак науки, не культуру, а знак культуры и т. п.
Важно отметить, что если в «Обществе потребления» Бодрийяр в основном подверг критике оптимистическую идеологию валового экономического роста, то в последующих работах, в частности, в «Символическом обмене и смерти» он отмечает, что неконтролируемый и иррациональный рост происходит не только в собственно хозяйственной области. Параллели в описании экономических, социальных и культурных процессов являются типичным исследовательским приемом Бодрийяра, который с самого начала своей исследовательской деятельности стремился свести структуру и эволюцию современного общества к единой порождающей схеме.
Свое видение истории возникновения общества потребления Бодрийяр представляет в уже упоминавшейся работе, «Символический обмен и смерть», изданной в 1976 году. Схематично он выделяет несколько периодов:
. «Первобытное» общество, в которое он включает всю историю до возникновения капитализма.
. Стадия «политической экономии», то есть буржуазно-капиталистическую цивилизация, включающая и соответствующую ей социально-критическую теорию (марксизм).
. Текущая стадия, при которой ценности второй стадии растворяются в новой общественной организации, основным признаком которой является универсальное распространение «симулякров» (о которых будет сказано чуть ниже).
Хотя данная схема довольно условна, поскольку первая стадия включает огромное количество разных этапов развития цивилизации, от родоплеменных образований до Нового Времени, а вторая сжата фактически до девятнадцатого столетия, однако логика возникновения вопросов, которые стоят перед современным обществом, представляется правильной.
Бодрийяр предлагает историческую схему «трех порядков» симулякров, сменяющих друг друга в новоевропейской цивилизации от Возрождения до наших дней: «подделка-производство-симуляция». Симулякр первого порядка действует на основе естественного закона ценности, симулякр второго порядка - на основе рыночного закона стоимости, симулякр третьего порядка - на основе структурного закона ценности.
В работах, написанных позднее - «Симулякры и симуляция» (1981), «Фатальные стратегии» (1984), «Америка» (1986) и другие - взгляды Бодрийяра претерпевают существенные изменения. Он продолжает развивать тему симуляции и симулякров, не отказывается от своих критических выводов и суждений относительно негативных сторон общества потребления. В дополнение к ним он пессимистически утверждает, что мир не является диалектическим и что он обречен на крайности, а не на равновесие. В то же время он отходит от прежнего нигилизма и крайне критического отношения к действительности. Философ полагает, что сложившаяся ситуация не является безнадежной и из нее можно найти выход. Существующие в этом плане традиционные пути и стратегии он называет банальными, исчерпавшими свои возможности и не могущими служить руководством к действию. Вместо них он предлагает «фатальные стратегии», которые заключаются в доведении абсурдности этой системы до логического конца.
Итак, как видим, в теории Ж. Бодрийяра «потребление определяется как систематическая, тотально идеалистическая практика, которая далеко выходит за рамки отношений с вещами и межиндивидуальных отношений, распространяясь на все регистры истории, коммуникации и культуры. То есть остается живым стремление к культуре - но в роскошных изданиях и литографиях на стенах столовой потребляется одна лишь ее идея»
портрет потребитель бодрийяр аквапарк
. Исследование поведения потребителей на примере
услуг аквапарка «ПитерЛенд»
.1 Исследование позиции на рынке аквапарка
«ПитерЛенд»
Комплекс «ПитерЛенд» по перечню предоставляемых услуг является уникальным центром досуга привлекательным для жителей С-Петербурга и гостей города. Привлекательность комплексов такого типа, их популярность во всем мире обуславливается тем, что они предоставляют широкие возможности для активного отдыха на воде всем категориям населения. Кроме того, в составе услуг подобных комплексов, как правило, предусматриваются спортивно-оздоровительные и развлекательные зоны, которые дополняют его привлекательность и расширяют круг потенциальных клиентов. Такое сочетание возможностей для семейного досуга, привлекательность водных видов спорта и развлечения обеспечивает посещаемость комплексов всеми категориями жителей круглый год.
В России постепенно формируется прослойка населения, которое может себе позволить развлечения подобного рода, а главное нуждается в них из-за сформировавшегося образа жизни, наличия приобретенного опыта подобных развлечений в соседних регионах.
Однако, с учетом относительного низкого уровня доходов подавляющей части населения в настоящее время, спрос на услуги аквапарка в значительной степени определяется уровнем цен на услуги комплекса и изменением доходов населения города на перспективу.
Водноспортивные развлекательные комплексы типа «ПитерЛенд» широко распространены в России. Практически каждый крупный город в западной и центральной России, т.е. в основном в регионах со схожими природно-климатическими условиями, имеет в своей инфраструктуре подобный комплекс. Во многих городах России осуществлялось или строительство новых комплексов, или реконструкция традиционных спортивных бассейнов. Всего же строительство подобных комплексов в мире имеет широкий размах, спроектировано и построено по всему миру около 1100 различных комплексов.
Пик строительства водно-развлекательных комплексов приходится на начало 21-го столетия и перспектива строительства подобных комплексов сохраняется. Это обусловлено не только ухудшением условий для отдыха около естественных водоемом по экологическим соображением, но и увеличением уровня жизни, повышением внимания людей к подобным развлечениям.
Для более точной оценки предполагаемой доли рынка было проведено небольшое социологическое исследование. О своем желании посетить аквапарк заявило 80% опрошенных. Аквапарк посещают люди, активно проводящие свое свободное время, которые на досуге не привыкли «сидеть в четырех стенах» (66% опрошенных определенно будут ходить в аквапарк). Выше среднего можно ожидать уровень посещения спортсменами (из них, определенно, станут ходить 58%), «любителями бани» (63%), частыми посетителями бассейнов (63%). Основную категорию посетителей «ПитерЛенда» (без учета детей до 18 лет) составят 18-34 лет. Существенно ниже будет процент пожилых людей 55-70 лет, пенсионеров.
Почти половина (43%) респондентов утверждают, что стала бы посещать комплекс периодически. Столько же (42%) определится с частотой посещения после первого раза.
Аквапарк способен удовлетворить нынешние и перспективные потребности потенциальных покупателей. Для этого он должен соответствовать достаточно высокому уровню.
Рынок, на котором работает «ПитерЛенд», располагается в крупном мегаполисе с широким спектром развлекательных учреждений.
Потенциальными покупателями нашей услуги являются следующие целевые группы:
) дети (с родителями);
) молодежь (18-30 лет);
) люди среднего возраста (31-50 лет);
) гости столицы и республики.
Типичные способы использования предлагаемого товара, характерные для этих покупателей:
) место отдыха с друзьями;
) место для здорового отдыха;
) модное удовольствие;
) достопримечательность города;
) место проведения культурных зрелищных мероприятий.
Аквапарк «ПитерЛенд» предлагает водные аттракционы различной высоты и сложности, как для любителей экстрима, так и для любителей релаксации. Кроме того в аквапарке работает волновой бассейн, имитирующий морской шторм, специальный бассейн для занятий дайвингом и зона СПА-отдыха, в которой вы можете попробовать различные виды оздоровительных водных процедур. Так же в СПА-зоне работает финская сауна и турецкая баня.
На территории аквапарка работает аква-бар, в котором вы можете попробовать различные напитки, просто не выходя из бассейна. Кроме того для посетителей открыты Лобби-бар, Суши-бар и Бистро.
Аквапарк работает круглый год и состоит как из зоны под открытым небом, где вы можете насладиться солнечным теплом с мая по сентябрь, так и закрытой зоны для отдыха в течение круглого года. Открытый теплый бассейн доступен и в холодные месяцы года.
Таким образом, можно провести SWOT - анализ
аквапарка, выявить его сильные и слабые стороны.
Таблица 1 - SWOT - анализ аквапарка
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
Уникальный в своем роде аквапарк, находится под стеклянным куполом высотой около 50 м и диаметром около 90. крыт пленкой которая пропускает ультрафиолетовые лучи, можно загорать под естественным солнцем. В летний период функционирует летняя терраса На территорий аквапарка функционирует школа Дайвинга, которую нельзя найти не в одном другом аквапарке. Отличительная особенность от других аквапарков : огромное разнообразие парных, бань и саун. Самый большой в России аквапарк закрытого типа и один из больших в Европе, общая площадь аквапарка составляет 25 тысяч кв.м Находится на финском заливе, одно из живописных мест города, обзор с которого открывается не только на залив но и на Крестовский остров. Рядом с аквапарком располагается аэротруба и кинотеатр с самым большим в городе экраном. Отличный работающий и постоянно обновляемый сайт. Большое количество акций для гостей. В ночное время функционирует как «Клуб на воде» |
Отсутствие рекламы Огромные очереди Единственная лестница на все горки Очень хлорированная вода Скользкий пол Дорогое кафе |
|
Перспективы |
Угрозы |
|
Ночной режим фитнесс-клуба |
Инфляция (повышение цен на услуги) |
Таким образом, Аквапарк имеет массу
положительных сторон. Основной угрозой для его деятельности является
вероятность повышения цен.
.2 Анализ результатов анкетирования потребителей
Практики маркетинга считают, опросники должны составляться таким образом, чтобы в процессе исследования можно было составить социально-экономический портрет потребителя. Для этого в анкете обязательно должны присутствовать вопросы следующего плана: уровень образования, состав семьи, материальное положение, возраст [7], т.е. социально-демографический блок. В целом можно отметить, что составление анкет проходит условно десять этапов, которые тесно взаимоувязаны между собой и органично дополняют друг друга. Анкета должна быть весьма краткой (не занимать много времени на опрос), чтобы респондент не устал и четко давал ответы на задаваемые ему вопросы. Исследование и анализ потребительских предпочтений являются ключевым моментов для определения позиции изделия на потребительском рынке. Факторы, влияющие на потребительское поведение различны. Исследования и анализ позволяют определить те явные и неявные элементы продукта или услуги, которые играют важную роль в удовлетворенности клиентов. В ходе качественного исследования определяется, какие элементы имеют отношение к потребителям, а затем используется анализ для: [14]
- Определения относительной важности каждого элемента;
- Оценки соответствия характеристик изделия каждому из элементов;
- Определения необходимости улучшений в каждом секторе;
- Сегментирования потребителей по их потребностям;
- Разработки четких рекомендаций по улучшению сервиса;
Этапы исследования мотивации потребителей
. Определение ключевых факторов
. Оценка соответствия изделия выделенным факторам
. Разработка мероприятий по улучшению характеристик изделий
Исследование потребления и отношения к услугам. Рассматриваются следующие вопросы: [14]
- знание марок (спонтанное и при напоминании)
- знание рекламы / отношение к рекламе
- потребление марок (частота потребления/стоимость покупки)
- причины покупок / причины отказа от покупки
- случаи потребления (обстоятельства покупки)
- процесс принятия решения о покупке
- частота и места покупок
- важность отдельных характеристик
- имиджи конкурирующих марок
- отношение к цене
- социально-демографические, психографические характеристики
Модель удовлетворенности продуктом/услугой строится исходя из соотношения степени важности фактора и его оценки потребителем для конкретного продукта.
Итак, нами, в качестве метода сбора данных, был произведен опрос.
В качестве способа коммуникации с респондентами при проведении исследования было применено анкетирование, по преимуществу уличное.
При проведении опроса было уделено внимание следующим вопросам:
- Кто является постоянным потребителем товара;
- Какой атрибут товара более всего значим для покупателя;
- Какие марки имеют наивысший рейтинг у покупателей;
- Как соотносится марка товара с демографическими, психографическими и поведенческими характеристиками покупателя;
- Какие предложения, пожелания и жалобы в адрес продавца есть у покупателей.
Важность проведения анализа потребительских предпочтений в настоящее время не подвергается сомнению. Помимо очевидной зависимости коммерческой успешности бизнеса от точного знания потребностей целевой группы, существуют и другие направления, где необходимы сведения о потребительских приоритетах, например, сегментация целевой группы по предпочтениям. Такая сегментация была бы очень выигрышна с точки зрения дифференциации предложения товаров/услуг, если бы удалось обойти технические сложности в работе с такими сегментами
Для проведения исследования недостаточно просто определить объект исследования. Нерационально опрашивать всех людей, составляющих объект исследования (иногда это могут быть тысячи людей). На это уйдет много времени. Поэтому обычно такие исследования имеют не сплошной, а выборочный характер. То есть по определенным и строгим правилам исследователь отбирает небольшое (относительно всего объема выборки) число людей, которые по своим социально-демографическим признакам и другим каким-то характеристикам полностью соответствуют структуре изучаемого объекта. Эта операция носит название «выборка».
• Генеральная совокупность - это объект исследования, который территориально, производственно и во времени ограничен и для которого выводы проведенного исследования будут правомерны.
• Выборочная совокупность (выборка) - это отобранное по строго заданному правилу определенное число элементов генеральной совокупности. Выборка будет своеобразной микромоделью всей генеральной совокупности, т.е. по всем основным изучаемым качественным характеристикам и контрольным признакам она будет своей структурой максимально повторять структуру генеральной совокупности. Так составленная выборка будет репрезентативной. От французского слова «представительный».
В нашем случае необходимо провести исследование на одном предприятии. Поэтому при определении выборки использовался метод квот. Под квотой понимается пропорция. Этим методом пользуются, когда имеются предварительные данные о важных элементах генеральной совокупности. При этом берется какая-то часть (в процентном отношении) генеральной совокупности, непосредственно исследуется, а затем сопоставляется эта часть с целым по каким-то показателям. Это может быть возраст, образование, профессиональная подготовка и т.д. Показатели генеральной совокупности в этом случае берутся из официальной статистики.
Практика применения квотной выборки показала, что достаточно брать 10% единиц наблюдения генеральной совокупности, чтобы выборочная совокупность была обоснованной.