Однокритериальные методики.
Для оценки порожденной аутсорсингом экономии рассматривалась
следующая формула [1]:
(1.1)
Где- экономия от изменения специализации производства, в денежных единицах;
-производственная себестоимость изделия в период, предшествующий передаче его производства внешнему исполнителю, в денежных единицах;
- цена готового изделия, установленная внешним исполнителем, в денежных единицах;
- транспортные расходы на доставку изделия от исполнителя до
предприятия-заказчика, в денежных единицах;
- число единиц изделия, полученных от внешнего исполнителя за отчетный период.
В дальнейшем формула (1) была доработана посредством учета
изменения стоимости денег во времени и приобрела вид:
(1.2)
Где- экономический эффект от аутсорсинга, в денежных единицах;
n-продолжительность периода, использования аутсорсинга;
- ожидаемые затраты на выполнение процесса своими силами в i-м году, в денежных единицах;
- полная стоимость процесса при его выполнении аутсорсером в i-м году (включает в себя стоимость услуг аутсорсера, транспортные расходы, расходы заказчика на взаимодействие с аутсорсером), в денежных единицах;
- ставка дисконтирования, в процентах.
Эта формула (2) позволяет точнее рассчитать экономию, получаемую в
результате использования аутсорсинга.
Так же существует модификация формулы (2), ее разработал Котляров И.Д. [2]:
(1.3)
Где-затраты, связанные с аутсорсингом, в денежных единицах;
- доход, от использования аутсорсинга, в денежных единицах.
Добавленные переменные дают возможность отразить то, что применения аутсорсинга повлечет за собой изменение структуры организации, в результате выбытия подразделения, ранее выполнявшего функции, отданные внешнему исполнителю.
Существует еще одна методика расчета эффективности от использования аутсорсинга, разработанная БолтаевойA.Л. [3]:
(1.4)
Где - экономическая эффективность аутсорсинга, выраженная в процентах;
- затраты организации на самостоятельное ведение бизнес-процесса, то есть до внедрения аутсорсинга, в денежных единицах;
- издержки организации после внедрения аутсорсинга (сумма по договору с аутсорсером), в денежных единицах;
- выручка предприятия, в денежных единицах.
Формула (4) дает возможность рассчитать долю экономии, полученной благодаря применению аутсорсинга, в выручке фирмы. Однако существенным недостатком этой формулы (4) является то, что на значения искомого показателя влияют факторы, не зависящие от применения аутсорсинга, т.е. при
уменьшении выручки экономический эффект от аутсорсинга возрастет.
Подводя итог приведенному анализу методов однокритериальной оценки эффективности аутсорсинга, следует отметить, что формулы (1 - 3) ограничиваются рассмотрением только финансового аспекта от применения аутсорсинга, что не дает полной картины всех положительных и отрицательных последствий перевода некоторых бизнес-функций не сторонне управление.
Для того чтобы нивелировать недостатки однокритериальных моделей, были созданы многокритериальные методики. Структурно все они имеют общий вид:
, (1.5)
Где - эффект от использования аутсорсинга;
- вес i-того критерия в общей оценке;
- значение i-гo критерия после перехода на аутсорсинг;
= значение i-гo критерия до перехода на аутсорсинг.
В формуле (5) сопоставляются несколько критериев, их содержание и количество определяется фирмой-заказчиком. Многокритериальные методики тоже несвободны от недостатков. Им присуща «проблема компенсации» [2], т.е. негативное изменение одного или нескольких критериев может быть компенсировано увеличением значения других критериев и в итоге суммарный эффект от применения аутсорсинга окажется положительным. Существует одно противоречие, которое обессмысливает многокритериальные методики как инструменты принятия решения о внедрении аутсорсинга. Это противоречие состоит в том, что ухудшающиеся критерии для фирмы-заказчика могут являться более важными, чем улучшающиеся, т.е. организации целесообразно отказаться от применения аутсорсинга, несмотря на положительный общий эффект.
Вывод к 1 главе.
Рассмотрели модель черного ящика, которая помогает нам наглядно показать, что нужно для реализации стратегии. Стратегия открывает для предприятия несколько возможностей, основными из которых является экономия средств и повышение качества процесса, переданного на стороннее обеспечение. Но также таит в себе угрозы - потеря контроля, недобросовестность исполнителя. При выборе исполнителя - аутсорсера целесообразно обратить внимание на следующие факторы: надежность, доверие, гибкость, базу навыков, обслуживание, кадровую политику и так далее[6].Аутсорсеры оказывают широкий спектр услуг. Из-за передачи функций внешнему исполнителю менеджмент не отвлекается на неосновные виды деятельности, а операционные издержки сокращаются. Предприятие не тратит время и усилия на ведение трудоемких процессов, требующих специальных компетенций. В результате чего оптимизируется численность персонала и, как правило, уменьшаются накладные расходы, которые связаны с заработной платой работников, их обучением, а также информационной поддержкой. Исследовать практический результат от использования аутсорсинга помогают однокритериальные и многокритериальные модели оценки эффективности этого процесса[7].
2. Анализ стратегии аутсорсинга на примере предприятия «Ванна Таун»
2.1 Характеристика предприятия «Ванна Таун»
Компания «Ванна Таун» была основана в сентябре 2004 года и вышла на рынок с названием «Аквамаркет104F». Сегодня «Ванна Таун» - признанный лидер рынка гидромассажного оборудования в городе Омске. В торговых залах компании представлен самый большой в Омске выбор гидромассажного оборудования - 550 моделей ванн, душевых кабин, мебели для ванных комнат. Общая площадь торговых залов - около 600 квадратных метров. Имеется склад площадью в 1200 квадратных метров, а также склад запасных частей (1000 наименований). Основных конкурентов в данном производственном сегменте много, выделим наиболее крупные ООО "ГидроСтройМонтаж", строймаркет "Новосел", торговый комплекс "Кит-интерьер", гипермаркет "Бауцентр".
Компания «Ванна Таун» представляет в Омске гидромассажное оборудование следующих торговых марок: GOLF, BINDU (Испания), Apoollo (Италия), Rassland (Франция), GAT (Великобритания), Yokozuna (Япония).
Основные цели предприятия:
1. Вся маркетинговая деятельность предприятия направлена на обеспечение роста прибыли, а также для укрепления позиций предприятия в меняющейся конкурентной среде.
2. Для реализации этих задач предприятие использует совокупность последовательных действий:
- механизация и автоматизация наиболее трудоемких процессов;
- интенсивное использование персонала;
- разработка меры воздействия на качество товара путем совершенствования структуры и технологии производства;
- анализ издержек производства и обращения, включая затраты на рекламу и стимулирование продаж;
- жесткий контроль себестоимости продукции.
3. Улучшение финансово-экономического состояния предприятия:
- Совершенствование финансового менеджмента на предприятии;
- Правильное использование денежных ресурсов на предприятии.
ООО «Ванна Таун» - стабильно развивающаяся организация.
Основным видом деятельности организации указано "Оптовая торговля санитарно-техническим оборудованием" (при регистрации компании). Юридическое лицо «Ванна таун», ООО зарегистрировано в регионе г. Омск (Омская область) по адресу 644024, г. Омск, ул. Декабристов, д. 45. Организация была зарегистрирована 30 марта 2009 года под регистрационным номером 1095543009407 (ОГРН) в органе государственной регистрации Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №12 по Омской области.
Структура управления компании «Ванна Таун»:
Руководит предприятием Дяблов Владимир Геннадьевич (генеральный директор). Ему подчиняются заместитель директора по коммерции, главный бухгалтер, главный механик, начальник отдела кадров. Производственными процессами управляет заместитель директора по производству. Ему подчиняются планово-технический отдел и линейно-технические работники. Планово-технический отдел осуществляет оперативно-производственное планирование. На основе заказов и общего текущего плана производства контролируется выполнение планов, определяется экономическая эффективность производства и капитальных вложений. Заместителю генерального директора по коммерческим вопросам подчиняется отдел снабжения. Отдел снабжения находит и определяет поставщиков ресурсов, необходимых предприятию (сырья, материалов, комплектующих изделий), организует доставку материальных ресурсов. Финансово-экономическими вопросами управляет главный бухгалтер. Ему подчиняются бухгалтерия и заведующий складом.
Бухгалтерия осуществляет учет поступления и расходования материальных и финансовых ресурсов на предприятии, также управляет финансовыми операциями предприятия, разрабатывает планы его доходов и расходов, контролирует поступление на расчетный счет денежных средств и порядок их расходования.
Отдел кадров занимается учетом рабочей силы, кадровой политикой и кадровым планированием предприятия.
Рассматриваемая организационная структура характеризуется высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, цепью команд, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала, и подбором кадров по их деловым и профессиональным качествам.
Предприятие имеет свой Устав и другие учредительные документы: учредительный договор, свидетельство о внесении записи в единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе юридического лица.
Совершенствование организационной структуры предприятия:
- Поддерживание тесного сотрудничества между службами, подразделениями предприятия, постановка перед ними задач, не противоречащих друг другу. Избежание дублирования в работе;
- Организация коллективной работы подразделений предприятия, одновременно поощряя индивидуальность и предприимчивость работников;
- Функции подразделений предприятия должны быть четко разграничены и скоординированы.
Признаками оптимальной структуры управления являются:
- Небольшое количество подразделений с высококвалифицированным персоналом;
- Небольшое количество уровней управления;
- Наличие в структуре управления групп специалистов;
- Ориентация графика работ на потребителя;
- Быстрота реакции на изменения;
- Высокая производительность и низкие затраты.
Предприятие заботится о повышении уровня образования своих работников. Наилучшим подходом является обучение через деятельность, непосредственное вовлечение в решение реальных проблем.
Можно сделать вывод, что компания признанный лидер рынка гидромассажного оборудования в городе Омске. В торговых залах компании представлен самый большой в Омске ассортимент гидромассажного оборудования, душевых кабин, мебели для ванных комнат. Имеет множество складов под хранение товаров и комплектующих. Так же есть цеха сборки комплектующих.
2.2 Анализ реализации стратегии
Аутсорсинг позволяет повысить эффективность предприятия в целом и использовать освободившиеся организационные, финансовые и человеческие ресурсы для развития новых направлений или концентрации усилий, не требующих повышенного внимания. Чтобы проанализировать реализацию стратегии нам нужно обратиться к некоторым составляющим входа и выхода модели стратегии аутсорсинга. На входе рассматриваются наши условия к исполнителю. Мы хотим быть уверенными в поставщике аутсорсинг услуг, его компетентности, опыте в своем деле. Нам нужны гарантии, что услуга аутсорсинга будет выполняться своевременно и качественно. Поставщик аутсорсинговой услуги должен разработать календарный план работ, вести отчетности, разрабатывать план реагирования на возникшие непредвиденные ситуации, проводить совещания. Что должно быть закреплено договором. Так же возьмем из схемы условия исполнителей и затраты на них. Поставщик аутсорсинговой услуги предоставляет свой список условий: сюда будет входить то, что понадобится для начала работы, а именно определение стоимости работ, составление плана работы. Цена зависит от масштаба проведения аутсорсинга, масштаба фирмы и ее составляющих. К примеру, компания «Ванна Таун» не имеет собственных автомобилей на развоз своей продукции, ей приходится пользоваться аутсорсинг услугами транспортных компаний. Которые, в свою очередь, обязуются доставить груз «точно в срок» и с функцией «доставка до двери». Это гораздо выгоднее чем иметь свой собственный гараж автомобилей и плюс технически-обслуживаемый персонал. Ассортимент фирмы предлагается для потребителей с достатком как и низким, так и высоким. На любой вкус с простотой покупки, то есть магазин находится в центре города, где любой желающий может приобрести нужный ему товар. И в ближайшее время этот товар будет доставлен на дом в оговоренную дату.
Что сказать об узнаваемости товарной компании, то бренд «Ванна Таун» широко известный в городе Омск. Но у фирмы плохо работает отдел рекламы, уделяется мало средств на его деятельность. Имеется сайт, который мало развит, сделан по «минимализму». Это является большой проблемой.
На выходе компания получает прогнозируемый план по продажам, идет планирование дальнейших работ, суммы затрат на работу аутсорсинга.
Сделаем вывод об этой части: аутсорсинговая стратегия проводится для уменьшения проблемных спектров фирмы, этот процесс довольно сложный, емкий. Чтобы стратегия заработала нужны довольно профессиональные специалисты своего дела, нужны грамотно составленные договора. Должен быть учет всех издержек, так же нужно «отдавать отчет», что могут возникнуть какие-либо непредвиденные обстоятельства, риски.
2.3 Анализ отклонений по фирме «Ванна Таун»
Компания «Ванна Таун» в нынешнее время имеет достаточно серьезные проблемы, связанные со снижением объема продаж и соответственно выручки от продаж, что мы можем уследить по графику [Таблица 1]
Таблица 1 - динамика выручки от продаж
Как видно на графике с 2015 на 2016 год снизилась выручка в очень больших пределах. Компания переживает тяжелые времена. Основной проблемой является плохая работа рекламного подразделения компании. Не проводятся должным образом работы на сайте. Сервер сайта отвечает с задержкой, приходится ждать некоторое время, чтобы произошел отклик. Не удобный дизайн, тяжело разобраться в каталоге, «скачущие» шрифты на главной странице. Все это нужно переделывать и делать более удобным сайт, более быстрым. Реклама нужна для продвижения товара на рынке, это одна из важнейших составляющих организации компании.
Вывод ко 2 главе: стабильность и успех любого коммерческой организации в условиях рыночной экономики зависит от её связи с реальным рынком и возможностями реализации производимых товаров и услуг на рынке[8]. Поэтому, независимо от структуры системы реализации товара, каждая организация должна решать проблемы продвижения своих товаров и услуг на рынке. И это приобретает часто первостепенное значение при наличии конкуренции со стороны других производителей подобных товаров и услуг.
3. Рекомендации по совершенствованию деятельности организации
3.1 Пути решения проблем
Компания «Ванна Таун» переживает тяжелые времена из-за уменьшения доходности деятельности по сравнению с прошлыми годами. Вызвано это в большей части от плохой работы отдела рекламы и их рекламных кампаний. Компания считает себя ведущий торговцем города Омска в сфере ванн, но это заблуждение. Реклама должна всегда поддерживать компанию, поддерживать имидж организации. Чтобы отдел рекламы заработал должным образом нужно обратиться к формированию ряда мероприятий по решению проблем.