проходит планомерно и систематически;
систематически отмечается и служит для обобщенных суждений, не представляет только собирание интересных фактов;
подтвержден постоянному контролю с точки зрения надежности и точности.
Выделяют следующие формы наблюдения, они представлены на Рисунке 2.
Рисунок 2. Формы наблюдения
Эксперимент
Экспериментом исследования, при котором должно быть установлено, как изменение одной или нескольких независимых переменных влияет на одну (или многие) зависимую переменную. Существенные признаки эксперимента:
изолируемые изменения;
исследователь активно вмешивается в процесс возникновения данных;
проверяются причинно-следственные связи.
Для получения информации в данной работе был использован метод опроса.
В работе было проведено маркетинговое исследование, связанное с использованием пластиковых карт в качестве средства платежа. Была разработана анкета, состоящая из 11 вопросов.
Произведена обработка опросного листа, подсчитана по каждому вопросу:
а) сумма ответов респондентов по каждому варианту ответа, в чел.;
б) определен удельный вес каждого варианта ответов, результаты представлены в таблице 4.
Таблица 4. Результата обработки опросного листа
|
№ вопроса |
Варианты ответов |
Сумма, чел. |
Уд. вес, % |
|
|
1 |
||||
|
A. |
33 |
49 |
||
|
B. |
35 |
51 |
||
|
2 |
||||
|
A. |
33 |
49 |
||
|
B. |
2 |
3 |
||
|
C. |
6 |
9 |
||
|
D. |
33 |
49 |
||
|
3 |
||||
|
A. |
6 |
9 |
||
|
B. |
18 |
26 |
||
|
C. |
26 |
38 |
||
|
D. |
12 |
18 |
||
|
E. |
5 |
7 |
||
|
F. |
2 |
3 |
||
|
G. |
5 |
7 |
||
|
4 |
||||
|
A. |
10 |
15 |
||
|
B. |
23 |
34 |
||
|
C. |
9 |
13 |
||
|
D. |
38 |
56 |
||
|
5 |
||||
|
A. |
49 |
72 |
||
|
B. |
16 |
24 |
||
|
C. |
6 |
9 |
||
|
6 |
||||
|
A. |
15 |
22 |
||
|
B. |
3 |
4 |
||
|
C. |
18 |
26 |
||
|
D. |
32 |
47 |
||
|
7 |
||||
|
A. |
8 |
12 |
||
|
B. |
13 |
19 |
||
|
C. |
10 |
15 |
||
|
D. |
48 |
71 |
||
|
8 |
||||
|
A. |
1 |
1 |
||
|
B. |
6 |
9 |
||
|
C. |
8 |
12 |
||
|
D. |
4 |
6 |
||
|
E. |
1 |
1 |
||
|
F. |
48 |
71 |
||
|
G. |
0 |
0 |
||
|
9 |
||||
|
A. |
13 |
19 |
||
|
B. |
8 |
12 |
||
|
C. |
13 |
19 |
||
|
D. |
7 |
10 |
||
|
E. |
17 |
25 |
||
|
F. |
10 |
15 |
||
|
10 |
||||
|
A. |
8 |
12 |
||
|
B. |
28 |
41 |
||
|
C. |
18 |
26 |
||
|
D. |
10 |
15 |
||
|
E. |
2 |
3 |
||
|
F. |
1 |
1 |
||
|
11 |
67 |
|||
|
A. |
26 |
38 |
||
|
B. |
42 |
62 |
По результатам опроса был составлен демографический профиль пользователя пластиковых карт, представленный в таблице 5.
Таблица 5. Демографический профиль пользователя пластиковых карт
|
Основные принципы и характеристики |
Оценочные критерии |
|
|
Возраст |
До 19 лет - 12% 20-29 - 41% 30 - 39 - 26% 40 - 49 - 15% 50 - 59 - 3% Свыше 59лет - 1% |
|
|
Пол |
Мужской, женский |
|
|
Уровень доходов |
3000-5000 - 9% 5001 - 7000 - 12% 7001- 10000 - 19% 10001-12000 - 10% 12001 и более - 25% Свой вариант - 15% |
|
|
Род занятий |
Рабочий - 9%, служащий государственных учреждений - 26%, работник коммерческой структуры - 36%, студент - 18%, безработный (домохозяйка) - 7%, пенсионер - 3%. |
Из данной таблицы видно, что основными пользователями пластиковых карт являются люди в возрасте 20-29 лет, с уровнем дохода 12001 и более рублей, в основном это работники коммерческой структуры и служащих гос. учреждений.
Проведя детальный анализ результатов анкетирования можно сформулировать следующие выводы:
Большая масса опрошенных не имеет пластиковых карт;
Основным пользователем пластиковых карт по роду деятельности являются работники коммерческой структуры и служащих гос. Учреждений.
Более распространенный тип пластиковых карт - VISA Elektron
Основным источником поступления денежных средств на пластиковую карточку является заработная плата.
Пластиковая карточка в основном является средством платежа.
Для того, чтобы определить достоверность исследования надо определить необходимое число респондентов для этого воспользуемся известной формулой расчета объема выборки.
n = (t І * dІ * N)/(t І * dІ + ?І * N)
n - объем выборки, чел.;
t - коэффициент доверия, зависит от вероятности, с которой можно гарантировать, что предельная ошибка выборки не превысит кратную среднюю ошибку при вероятности:
0,99t = 3;
0,999t = 3,28;
0,954t = 2;
dІ - дисперсия изучаемого признака, определяется на основе эксперимента;
? - предельная ошибка выборки от 2-6 %;
N - число единиц в генеральной совокупности.
Для расчета дисперсии используется следующая формула:
d = % вопроса * (1 - % вопроса)
В качестве ключевого вопроса анкеты возьмем вопрос № 6. Наиболее часто встречающимся ответом на данный вопрос является вариант ответа В (26%).
Тогда:
d=0,26*(1-0,26)=0,1924
dІ=0,04
Для определения числа единиц в генеральной совокупности используем данные переписи населения и возрастные границы основных покупателей - городское и сельское население (мужчины и женщины) 20 - 29 лет (т.к. люди этого возраста составляют большинство опрашиваемых (41,1 %)).
N=429902чел (в приложении 3)
? = 5%; t = 2
n = 22*0,04*429902/ (22*0,04+ 0,05І*429902) = 68784,32/1074,915=63,99
Нами было опрошено 68 человек, следовательно, результаты исследования являются достоверными.
Заключение
Внедрение банковских карточек в качестве одного из основных средств безналичных расчетов является важнейшей задачей "технологической революции" банковской деятельности. Это средство расчетов, обладая множеством несомненных достоинств, предоставляет как владельцам карт, так и кредитным организациям, занимающимся их выпуском и обслуживанием, массу преимуществ.
В настоящий момент в мире крупнейшей платежной организацией является VISA Int., занимающей порядка 60% рынка банковских карт. Второй по величине является Europay/MasterCard Int., обладающая порядка 30 % рынка. Остальные десять процентов приходятся на карточки других международных организаций и локальные карточки различных банков.
В России превалирующее положение занимают те же платежные организации, но одновременно с этим успешно функционируют и продолжают развиваться Российские платежные системы STBCard., UNION CARD и "Золотая корона".
На международных рынках достигнуты впечатляющие успехи в реализации технологии применения различных видов платежных карт и соответствующих платежных систем эмитентов. В России пластиковые карты как платежный инструмент переживают период стремительного развития.
В работе было проведено маркетинговое исследование связанное с использованием пластиковых карт в качестве средства платежа.
Результаты анкетирования показали, что: Большая масса опрошенных не имеет пластиковых карт;
Основным пользователем пластиковых карт по роду деятельности являются работники коммерческой структуры и служащих гос. учреждений.
Более распространенный тип пластиковых карт - VISA Elektron.
Основным источником поступления денежных средств на пластиковую карточку является заработная плата.
Пластиковая карточка в основном является средством платежа.
Список литературы
пластиковый карточка электронный платеж
1. Ричард О. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/Перевод с англ. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1997.-320 с.
2. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 1999.-416 с.
3. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб.пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика.-528 с.
4. Гилберт А. Черчилль Маркетинговые исследования - СПб: Издательство «Питер», 2000.- 752 с.
5. http://www.credcard.ru/history.html.
6. http://www.korona.net/scdp/page?als=1803896.
7. http://www.industr.ru/market5/3707.php.
8. http://www.credcard.ru/experience_page.html.
9. http://www.wspc.ru/scdp/page?als=988062.