В ходе исследования была достигнута основная цель. Мы рассмотрели этапы переговорного процесса и проанализировали межличностный конфликт. Изучая теорию стало понятно, на какие типы и виды можно классифицировать конфликт. Зная его источники и основные элементы можно выяснить от каких факторов и при помощи каких средств можно повлиять на ход ситуации и разрешить её без ущерба для конфликтующих сторон.
Переговорный метод - считается одним из самых оптимальных, для разрешения конфликта. Рассматривая этапы переговорного процесса, важно не упускать ни одного элемента из этой цепочки, так как они все важны для определения исхода конфликта. А знание целей и интересов конфликтующих сторон поможет быстро понять какое решение лучше принять при урегулировании конфликта, что приведет к быстрому и удовлетворительному результату для каждой из сторон.
Разрешая на практике конкретную задачу, мы смогли проанализировать ситуацию со всех сторон учитывая интересы, цели и опасения всех участников предложенного конфликта. Далее, были разработаны три схемы вероятностного хода конфликта и выбрана одна, которая наилучшим образом устроила бы все стороны конфликта. После выявления основных элементов конфликта, были даны рекомендации по профилактике конфликта и методы, позволяющие в дальнейшем предотвратить неприятную ситуацию. Исходя из всего вышенаписанного хочется ещё раз подчеркнуть особую роль переговоров в этой конкретной ситуации. Благодаря данному способу урегулирования, практически любая сложная ситуация сможет разрешиться разумным компромиссом для каждой стороны, именно поэтому прежде чем предпринимать активные прессинговые действия, разжигая вражду, стоит убедиться есть ли какие-нибудь другие выходы в этой ситуации, которые смогли бы сохранить отношения между людьми и заставить их понять, что конфликты могут обходиться без жертв.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
конфликт переговоры межличностный
1. Андреева, Т. А., Психология семьи: учебное пособие для вузов по направлению и спец. психологии / Т. В. Андреева. - СПб.: Речь, 2007. - 382 с.
2. Анцупов, А.Я., Конфликтология / А.Я.Анцупов, А.И. Шипилов. - СПБ.: Питер, 2013. - 512 с.
3. Белинская, А.Б., Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие / А. Б. Белинская. - М.: Дашков и К, 2010. - 224 с.
4. Галустова, О. В., Конфликтология в вопросах и ответах / О. В. Галустова. - Москва, 2010. - 216 c.
5. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - СПб.: Питер, 2007. - 300 с.
6. Деккушева, А. Д., Факторы конфликта и их характеристика / А. Д. Деккушева, 2010. - 223 с.
7. Зеленков, М.Ю., Конфликтология: Учебник для бакалавров / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. - 324 c.
8. Информационный портал: «Клуб замечательных людей». Афоризмы об общении, спорах и переговорах. [Электронный ресурс]. - URL: http://www.respectme.ru/aphorism - (Дата обращения: 15. 04. 2017).
9. Капезина, Т.Т., Управление конфликтами в PR-деятельности: методические указания / Т. Т. Капезина - Пенза: Изд-во ПГУ, 2014. - 76 с.
10. Кибанов, А.Я., Конфликтология: учебник / А. Я. Кибанов. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 302 с.
11. Кильмашкина, Т.Н., Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник / Т.Н. Кильмашкина. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 287 c.
12. Козырев, Г.И., Введение в конфликтологию: Учеб. пособие для студ. высш. Учеб. Заведений / Г. И. Козырев. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. -- 176 с.
13. Лазукин, А. Д., Конфликтология / А. Д. Лазукин. - Омега-Л - Москва, 2011. - 160 c.
14. Мастенбрук, У., Переговоры / У. Мастенбрук. - Калуга: издание КаИС, 1994. - 176 с.
15. Пономаренко, В В. Управление конфликтами / В. В. Пономаренко. - М.: Аст, 2008. - 384 с.
16. Райгородский, Д.Я., Психология и психотерапия семейных конфликтов. Хрестоматия / Д. Я. Райгородский. - Самара, 2003. - 784 с.
17. Руденко, А.М., Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 316 c.
18. Светлов, В. А., Конфликт: модели, решения, менеджмент / В. А. Светлов - СПб.: «Питер», 2005. - 540 с.
19. Сорокина, Е.Г., Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для студентов вузов / Е. Г. Сорокина. - М.: Академия, 2009. - 208 с.
20. Степанов, Е. И., Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е. И. Степанов. - ЛКИ - Москва, 2012. - 178 c.
21. Хасан, Б.И. Конструктивная психология конфликта: Учеб.пособие / Б.И.Хасан. - СПб. ПИТЕР, 2010. - 215 с.
22. Шейнов, В.П., Управление конфликтами. Теория и практика / В. П. Шейнов. - М.: Харвест, 2010. - 912 с.