Переговоры, как оптимальный способ урегулирования конфликтов
ВВЕДЕНИЕ
Конфликты - неотъемлемая часть нашей жизни, от которой никто не убежит. Можно сказать, что конфликты - это норма, как для отдельного человека или группы людей, так и для народов и стран. Ни один человек не может похвалиться тем, что у него никогда и ни с кем не возникали трудности и в этом нет ничего плохого. Люди разные, их интересы, взгляды, принцы, они стараются выразить и отстоять свою точку зрения.
Как и медаль конфликт имеет две стороны: положительную и отрицательную. С одной стороны, люди злятся друг на друга, ругаются, воюют, разрушают, с другой стороны конфликт имеет какой-то результат, это может быть прогрессом, развитием и чем-то новым в жизни не только индивидуума, но и общественности.
Не считая того, что это и есть хорошая сторона - конфликты нужно уметь урегулировать, чтобы они не продолжались вечно. Одним из способов разрешения конфликтов являются - переговоры. Многие ученые считают, что это один из самых ключевых и разумных способов разрешения проблемной ситуации. Чтобы не быть голословными приведем пример о том, как известные люди говорили о переговорном процессе: «Лучше встреча в верхах, чем на краю пропасти» - Джон Кеннеди, «О чём не переговоришь, того не продумаешь как следует» - Иоганн В. Гёте; «Умение слушать приносит много пользы, которой никогда не принесет умение говорить. Нет лучшего метода, чтобы возбудить доверие людей, чем внимательно выслушать то, что хочет высказать собеседник» - Брайан Трейси и множество других известных личностей поддерживали разумное урегулирование спорной ситуации [8].
Переговорный процесс является одним из самых часто применяемых на практике способов, так как он служит регулятором между конфликтующими сторонами. Противникам предоставляется возможность высказаться, узнать точку зрения друг друга самостоятельно или с поддерживающими сторонами и прийти к компромиссу, который устроит всех. Кроме этого нередко люди прибегают к помощи медиатора, специального человека, который служит посредником между конфликтующими сторонами, что помогает разрешить даже самые сложные ситуации.
В древние времена конфликты разрешались междоусобицами, насилием, войнами, но в 21 веке считается, что именно решение конфликтов переговорными процессами считается наилучшим вариантом, который соответствует развитию данной стадии общественного устройства и предотвращает глобальные потери.
Объект: переговоры.
Предмет: переговоры, как средство урегулирования конфликта.
Целью работы можно считать рассмотрение этапов переговорного процесса и анализ конфликта.
К задачам работы относятся:
· изучить понятия «конфликт» и «переговоры»;
· рассмотреть этапы переговорного процесса;
· проанализировать историю конфликта;
· составить три вероятностные модели хода конфликта;
· предоставить рекомендации и мероприятия по урегулированию конфликта.
Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
Введение содержит обоснование актуальности курсовой работы, понятию «конфликта», как обыденного явление в современном мире, а также постановку цели и задач исследования.
В первой главе описываются понятия «конфликт» и «переговоры». Раскрывается термин «конфликт», его элементы, причины возникновения и типы. Далее объясняется понятие «переговоры», перечисляются элементы, этапы переговорного процесса. В выводе первой главы прослеживается взаимосвязь двух понятий и их взаимодействие друг с другом.
Вторая глава состоит из истории возникновения и анализа межличностного конфликта, предложены мероприятия по его урегулированию.
В заключении подводятся итоги в соответствии с целью и задачами исследования.
ГЛАВА 1. РОЛЬ ПЕРЕГОВОРОВ В РЕШЕНИИ КОНФЛИКТА
1.1 Понятие «конфликта» и «переговоров»
Конфликт - это всегда столкновение двух сторон, имеющих противоположное мнение (взгляд, убеждения, принципы) на одну и ту же ситуацию, предмет, решение задачи и т.д.
Для разрешения конфликтов важно понимать признаки конфликта, причины возникновения. Для конфликта всегда характерно противоборство двух субъектов социального взаимодействия. Фундаментом конфликта или причинами могут стать ущемление прав одного из субъектов, нанесение любого вида ущерба (морального, материального, финансового и т.д.). Не редко, причиной конфликта являются разные мировоззренческие установки: мнения, убеждения, взгляды, интересы и т.д. [9].
Элементами конфликта являются:
• стороны конфликта (субъекты, непосредственно участвующие в конфликте, а также стороны, которые их поддерживают);
• предмет конфликта (спорная ситуация, которая возникает между субъектами, то что служит основной причиной возникновения конфликта);
• образ конфликтной ситуации;
• мотивы конфликта (внутренние установки и убеждения служат мотивацией к конфликтной ситуации;
• позиции сторон-конфликта (это то, мнение или убеждение, которые каждая сторона защищает в ходе конфликта или в переговорном процессе) [2].
Источники конфликтов -- это неблагоприятные условия, стечение обстоятельств, личностные качества индивидуумов, провоцирующие развитие столкновения. Из всех источников чаще встречаются: нестабильное материальное положение, нехватка ресурсов, черты характера, излишняя эмоциональность человека, а также особенности его психического развития, ценности, мораль, и этика личности [6].
Конфликты можно классифицировать по количеству субъектов:
· внутриличностный. Возникает в результате неудовлетворенности личности или если человека заставляют насильно что-то делать (против воли), или ситуация, которая противоречит убеждениям или мнениям, таким образом возникает конфликтная ситуация, которая включает лишь одного субъекта;
· межличностный. Они возникают чаще всего в каких-либо группах или социальных институтах (семья, школа, ВУЗ, рабочий коллектив). Это связано с различными характерами личности, интересами, желаниями, например, если мнения индивидов принципиально разные или неправильное (неудовлетворительное), на взгляд субъектов, распределение каких-либо ресурсов;
· между личностью и группой. Возникает в случае, если индивид пытается навязать или перенастроить сложившиеся правила, мнения или убеждения отдельной группы;
· межгрупповой. Если в конфликте принимают участие по 2 человека и больше с каждой стороны. Как правило возникает из-за убеждений или несовпадений мнений. Одна группа противостоит другой во имя отстаивания определенной точки зрения [12].
Конфликт нужно уметь не только разрешить, но сделать это так, чтобы стороны могли извлечь для себя определенную пользу, с минимальными потерями и максимально комфортным способом. Также, очень важно именно решить конфликт, а не опустить, чтобы он не перерос в ещё более потрясение и рознь между сторонами. Один из таких способов - переговоры.
Переговоры - мирный способ урегулирования конфликта, основанный на открытом обсуждении своих позиций конфликтующими сторонами в разговоре, беседе, дискуссии, иногда прибегая к помощи посредника, целью которых является достижение обеими сторонами удовлетворенности в сложившейся ситуации.
Типы совместных решений участников переговоров:
• компромисс;
• асимметричное решение;
• новое решение.
Компромисс подразумевает взаимные уступки сторон конфликта. Он считается действенный способом, когда обе стороны готовы к конструктивной беседе, в которой хотя бы частично согласны уступить друг другу.
Если интересы сторон не позволяют им найти решение, которое могло бы удовлетворить обе стороны, оппоненты могут принять асимметричное решение, представляющее собой относительный компромисс. В этой ситуации одна сторона уступает другой намного больше, чтобы не понести ещё большие потери. Однако, такой тип считается подавляющим, его не рекомендуется использовать, если отношения между участниками должны сохраниться на удовлетворительном уровне.
Если ни подходит ни один из вышеперечисленных способов - можно найти принципиально решение, который устраивает всех и не совпадает ни с одним из первоначальных. При этом каждая сторона может считать его своим [7].
Элементы переговоров:
· предмет переговоров. То, о чем будет идти речь, к чему стороны должны стремиться, какие позиции отстаивают;
· интересы и цели сторон. Общие интересы, общие цели. В чем состоят интересы обеих их сторон в частности и в целом, какие можно выделить сходства, в чем может состоять сотрудничество, какие цели обеих из сторон, какие результаты будут в дальнейшем;
· легитимность. Правовые и нормативные документы, договоренности, которым будут следовать участники переговорного процесса после окончательного урегулирования спора и оглашения результатов;
· варианты решений конфликта. Способы урегулирования, которые могут предложить, как каждая из сторон, так и посредник (если таковой имеется);
· обязательства участников переговоров. То, какие обязанности будут у обеих сторон;
· участники переговоров. Непосредственно конфликтующие стороны переговоров и заинтересованные люди, медиатор, если есть;
· контроль за выполнением решений. Кто и как будет контролировать выполнение решений;
· санкции. Санкции за действия или бездействия обеих сторон [5].
1.2 Основные этапы переговоров
Этапы переговорного процесса.
Переговорный процесс всегда осуществляется в несколько этапов:
1. Подготовка к переговорам (выбор места и времени, число участников, планирование).
2. Выбор позиции (обе стороны заявляют о своих позициях).
3. Непосредственные переговоры между участниками (противоборство сторон, высказывание точек зрения, споры, аргументирование).
4. Завершение процесса (выход из возникшего кризиса и разрешение конфликта) [17].
Подготовка к началу переговоров. Нужно собрать информацию об участниках конфликта, слабые и сильные стороны, противоречия, условия формирования конфликта, спрогнозировать расстановку сил, кто будет представлять интересы каждой их сторон или субъектов.
Необходимо четко осознавать цель и возможные результаты и последствия переговоров.
Необходимые технические и материальные вопросы: место проведения, время, атмосфера (обстановка). Часто не обращается внимание на этот фактор, однако он является одним из ключевых. Требуется, чтобы ни что не давило на людей, не раздражало, способствовало дружелюбной атмосфере.
Вторая стадия - определение позиции участниками переговоров, официальные выражение. Важно, когда обе стороны знают, чего хотят друг от друга. В соответствии с их целями, интересами и требованиями урегулировать конфликт с минимальным ущербом для каждой из сторон.
Третий этап переговоров состоит в поиске компромиссного решения, психологической борьбе. Насколько важны для участника те или иные требования, может ли он пойти на уступки и на какие. Аргументирование своих точек зрения, тем самым подкрепление своей позиции. Тут в ход могут идти самые разные методы: манипуляции, психологическое давление, угрозы, шантаж, клевета и т.п. Цель каждого участника - соблюдение равновесия и склонение результатов к своим целям и выгодам.
Задача посредника на данном этапе - предоставить разные пути решения сложившейся ситуации, направлять переговоры, снимать нарастающее напряжение, найти выход и тупиков.
Четвертый этап - завершение переговоров или выход из тупика. К этому этапу уже существует значительное количество различных предложений и вариантов, но соглашение по ним еще не достигнуто. Для этого каждой из сторон следует идти на некоторые уступки, которые смогут устроить и удовлетворить или хотя бы немного остудить пыл соперников.
В конце переговорного процесса очень часто использует приём - резюмирования, то есть ещё раз кратко излагают суть и результаты переговоров для всех сторон, что очень важно для понимания окончательного варианта [21].
Виды стратегии, в ходе разрешения конфликтов.
Стратегия взаимных уступок и разумных компромиссов. Каждая из сторон отстаивает те интересы и цели, которые в приоритете, уступая сопернику не столь важные и принципиальные стороны. Стремление к компромиссу.
Стратегия сближения позиций на почве объединения интересов как правило, используется как при заключении сделки, так и при обсуждении хода выполнения ее. При этом важно знать интересы обеих сторон, чтобы прийти на их почве ко взаимному и положительному соглашению и позитивному завершению переговоров.
Стратегия «прессинга». Деструктивные конфликты нежелательны. Принципы «победа любой ценой» и выжидание времени для нахождения компромата, слабой стороны или т.п. не приносит ничего хорошего. Как правило такие стратегии заводят в тупик или от них получает преимущества только одна из сторон. В то время, как переговоры находят приемлемое решение для каждый из сторон [14].