Курсовая работа: Переговоры, как оптимальный способ урегулирования конфликтов

Конфликта в жизни человечества - обычное явление, потому что каждый индивидуален. Однако, не всегда стоит предпринимать агрессивные действия, чтобы доказать свою правоту, ведь каждый имеет свою точку зрения.

Подводя итог, можно сделать вывод о том, что понимание такого понятия как конфликт помогает определить сущность данного явления, для лучшего понимания сложившейся ситуации. Классификация конфликта дает разобраться с каким конфликтом мы имеем дело, и как глобально он может разрастись. Понятие переговоры показывает, что это такое и с помощью чего конфликт может разрешиться. Знание этапов переговорного процесса наглядно демонстрирует то, что все стадии должны быть учтены. Пропуск одной из них может привести к неудачному результату и возможно усугублению конфликта. Кроме этого, стоит тщательно изучить и правильно выбрать стратегию в ходе разрешения конфликтов, именно она формирует дальнейшее отношение оппонентов к ситуации.

Переговоры важны для людей, как самое оптимальное средство урегулирования конфликта. Этот метод универсальный и поэтому подходит практически для всех ситуаций, будь то обыденный семейный конфликт или масштабное мероприятие для лидеров стран. Это не только разумный способ, но и решение, позволяющее сохранить благоприятные отношения, особенно это актуально, если две конфликтные стороны не безразличны друг другу.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕЖЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА

2.1 Описание конфликтной ситуации.

Семейная пара прожившая 10 лет в браке, решила подать на развод из-за измены мужа. При бракосочетании брачного договора составлено не было, всё имущество пара приобрела совместно в процессе жизни. Мужчина зарабатывает в 2 раза больше жены. В данный момент у пары растет несовершеннолетний ребенок в возрасте 8 лет. У супругов возникла проблема: с кем останется ребенок. Родственники со стороны жены настаивают, чтобы ребенок остался с ней, родственники со стороны мужа убеждают его не отдавать ребенка жене, так как считают, что она не даст видеться с чадом и хотят обвинить её в алкоголизме. Жена же утверждает, что не пьёт, хотя иногда могла себе позволить бокал вина перед ужином. Заявление на развод подано супругами. Имея связи и средства, муж нанимает адвоката и собирает компромат на жену, чтобы обвинить её в алкоголизме и забрать ребенка под свою опеку. Жена, нанимает адвоката и собирает свидетельства для опровержения заявление. В то же время находит компромат на мужа (обвинение в измене). Супруги садятся за стол переговоров.

Ниже представлена схематическая карта конфликта (Рисунок 1).

Рисунок 1 - Карта конфликта

Проблема - трудность выбора в отношении места проживания ребенка.

Основные стороны конфликтной ситуации: семейная пара, желающая развестись. Косвенные участники - родственники со стороны супруги и супруга, ребенок. Социальная среда - условия жизни на среднем уровне. Имеется квартира, машина. Достаток средний. Ребенок учится в школе. Однако, из-за развода происходит напряжение отношений между парой, что провоцирует стресс, как для супругов, так и для ребенка.

Проанализировав конфликтную ситуацию, мы выделили инцидент: заявление мужа о том, что жена не способна растить ребенка и выдвигает обвинение её в алкоголизме. Ответные действия жены - сбор опровержений обвинения и доказательств против мужа с целью отстоять свои права и добиться цели.

Чтобы наглядно продемонстрировать цели, интересы, опасения всех участников данного конфликта они были прописаны в таблице 1.

Таблица 1 - Цели, интересы, опасения участников конфликта.

Супруги находятся практически в равных положениях. Каждый имеет свои интересы и цели. Чтобы достичь их, у каждого из супругов есть возможности и источники. Имеются косвенные участники в виде родственников, которые могут спровоцировать усугубление конфликта. Ребенок не имеет права выбрать родителя, с которым он хочет остаться, так как по закону такой возраст достигается в 10 лет, однако, он имеет право голоса в семье и влияние на родителей [16].

2.2 Анализ конфликта и его урегулирование

Анализируя конфликт необходимо понять, к каким типам он относится.

· по непосредственным причинам: эмоциональный;

· по источнику возникновения: субъективный, так как развод родителей произошел в следствие их действий;

· по составу конфликтующих сторон: межличностный (жена и муж);

· по коммуникативной направленности: горизонтальный, так как и муж и жена находятся в равных социальных положениях по отношению друг к другу;

· по функциональной значимости: негативный, так как он способствует розни между;

· по способу урегулирования: компромиссный.

Конфликт может происходить по нескольким сценариям, в зависимости от действий, внешних обстоятельств, эмоционального фона конфликтеров и т.д. Первая вероятностная модель хода конфликта представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 - Первая вероятностная модель хода конфликта

Обвинение в алкоголизме заставляют жену идти на ответные действия и собирать компромат на мужа в целях самозащиты. Не предпринимая рациональных методов урегулирования ситуации стороны разжигают конфликт махинациями (поиск компромата друг на друга), которые не могут привести к мирному соглашению. Представление каких-либо доказательств в суде могут лишь усугубить положение обоих супругов. Не представление доказательств толкнут их на более жёсткие методы (подкуп судьи, клевета) и это приведет только усилению розни и борьбы в целях достижения цели. Как следствие - полный разрыв отношений. Эта вероятностная модель не подходит для мирного урегулирования ситуации.

Вторая вероятностная модель хода конфликта представлена ниже (Рисунок 3).

Рисунок 3 - Вторая вероятностная модель хода конфликта

Муж и жена пытаются решить конфликт мирным путем самостоятельно без помощи посредников. Супруги решают временно попробовать пожить снова вместе, «начать всё заново», чтобы не рушить семью и не травмировать ребенка.

В последствии, в один из дней бывшая любовница мужа позвонила жене и рассказала подробности их встреч, чем вызвала новую волну эмоций со стороны жены и конфликт вспыхнул с новой силой. Всё возвратилось к тому, с чего началось, но с большим противостоянием. Неудовлетворенные интересы и нужда в решении конфликта приведет к первой вероятностной модели (Рисунок 2), однако с большой вероятностью конфликт принесет ещё больший ущерб всем из сторон. Данная модель не является наилучшим решением, так как опять же приведет к разрыву отношений, а это противоречит урегулированию конфликта мирными путями.

Третья вероятностная модель хода конфликта (Рисунок 4).

Рисунок 4 - Третья вероятностная модель хода конфликта

Данная схема наиболее рациональна для решения сложившейся ситуации. Конфликт урегулируется посредством компромисса: в процессе переговоров и с помощью адвокатов, супруги могут решить данную проблему мирным путем. Результат: ребенок может проживать с матерью (к этому удовлетворяются интересы жены и родственников жены), но отец может забирать его к себе на выходные или в другое время с согласия жены (удовлетворяются интересы мужа и родственников со стороны мужа). В свою очередь ребенок может видеться с каждым из родителей (достигаются интересы ребенка без сильного потрясения). Устранена причина конфликта, отношения между супругами остаются нормальными (без сильного ущерба каждой из сторон). Конфликт считается разрешенным [17].

Оптимальной вероятностной моделью хода конфликта была выбрана третья, так как она в наибольшей степени способствовала мирному урегулированию данного конфликта. При этом удовлетворяются интересы и цели каждой из сторон, но с определенными уступками.

В целях профилактики могли бы использоваться следующие методы воздействия на конфликт:

· межличностные методы - при создании конфликтной ситуации следовало бы определить конкретные интересы и цели и обозначить их своим оппонентам. Компромисс - наилучший способ завершить успешно данный конфликт. Этот метод будет способствовать лучшему пониманию конфликтными сторонами того, к чему стоит прийти и какими путями;

· переговорный метод - будет самым оптимальным при сложившейся ситуации, так как стороны связаны не только узами брака и совместным прошлым, а также общим ребенком. Данный способ не причинит сильных потрясений конфликтерам и поддерживающим сторонам и позволит сохранить достойные отношения между супругами.

В качестве стратегий управления конфликтом были выбраны две:

1. Отсрочка, с целью дать время конфликтующим сторонам немного «остыть» от пережитых эмоциональных встрясок (измена, развод, разделение имущества, судебное разбирательство, борьба за опеку над ребенком и т.д.).

2. Затем целесообразно применить стратегию «разрешения конфликта», в которой стороны обоюдно договорятся друг с другом в присутствии адвокатов. Адвокаты сыграют немаловажную роль при данном конфликте, так как сторонам трудно договориться из-за личных неприязней и притязаний посредники смогут без эмоций и интересов посоветовать, как лучше для каждой из сторон и помогут юридически закрепить все правила, обязанности и решения конфликта, чтобы в будущем предупредить неприятные инциденты. При избегании ситуация сама собой не уйдет, если не предпринимать определенных действий. В худшем случае она решится с огромным ущербом для одной из сторон, а в следствие и для косвенных участников конфликта.

Были даны рекомендации и предложены мероприятия по урегулированию конфликта:

1. Выяснение отношений с учетом позиций и мнений всех сторон, включая ребенка.

2. Оглашение уступок, на которые могла бы пойти каждая их сторон.

3. Выведение определённых правил, которые обязательно будут соблюдаться сторонами (возможно задокументировать эти правила), при нарушении применять санкции назначенными контролерами.

4. Помощь психолога. В данной ситуации, каким бы методом ни был разрешен конфликт, самой страдающей стороной будет являться ребенок. Рекомендуется семейная психотерапия для установления доброжелательных отношений между сторонами, с целью уменьшения психологического урона по отношению к ребенку.

Переговоры зачастую становятся лучшим способом урегулировать конфликт. Например, данная ситуация наглядно иллюстрирует сложившуюся обстановку: супругов связывают не только отношения и прошлое, но и ребенок, который имеет свои интересы и потребность в обоих родителях. Это показывает важность сохранения отношений на приемлемом уровне.

Исходя из всего вышенаписанного модно отметить, что каждый конфликт уникален. Определение составляющих конфликта, определение типа, инцидента, обстановки, всех участников конфликта и многое другое - ключевые понятия в анализе ситуации.

Уникальность каждого случая показывает насколько много можно разработать вероятностных моделей хода конфликта, однако выбор стоит делать осторожно, исходя из целей и обстановки конфликта. Результаты не всегда можно спрогнозировать точно, так как тип личности, скрытие фактов, тайные мотивы могут повлиять на выбор той или иной стратегии поведения в конфликте.

Не рекомендуется избегать разговоров о сложившейся ситуации. Только дискуссии и общее осознание нужды в решении проблемы приведут конфликтеров к результату.

Разрабатывая мероприятия по урегулированию конфликта требуется вникнуть в конфликт и понять, что подходит лучше в данной ситуации: стоит ли предпринимать какие-то действия или лучше дать сторонам успокоиться, осознать важность решения проблемы. Данный случай показывает, насколько пользу посредника в некоторых ситуациях. Иногда это единственный способ заставить людей решать неприятные ситуации вместе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализируя конфликт, нужно понимать основные моменты: кто участники, какая обстановка, силы, интересы, опасения и многое другое. Важно рассматривать ситуацию со всех её сторон, чтобы наиболее точнее понимать и предполагать возможные пути решения.