Статья: Особенности управления персоналом банка

2

Особенности управления персоналом банка

Кох И.А.,

Трофимова О.М.

Аннотация

Постоянно возрастающая роль государственных и региональных коммерческих банков в российской экономике вызывают необходимость непрерывно совершенствовать их работу.

Цель: проанализировать проблемы улучшения условий труда, поиск рациональной и эффективной системы мотивации и стимулирования труда банковских служащих, улучшение социально-психологического климата и организационной культуры банковских организаций.

Методы исследования: анализ статистики и других документов, массовый опрос служащих банка (опрошено 400 человек).

Результаты исследования: на основе анализа статистики, массового опроса банковских служащих выявлены проблемы и особенности управления банками, структуры мотивации и удовлетворенности трудом.

Научная новизна: определение влияния условий труда, системы мотивации и стимулирования труда на эффективность и удовлетворенность служащих своей трудовой деятельностью с учетом региональных условий, в чем выражается и практическая значимость статьи.

Ключевые слова: банк, условия труда, банковский служащий, система мотивации труда, удовлетворенность работой

мотивация стимулирование труд банковский служащий

В современный период развития российского общества все возрастающее значение для экономики приобретает кредитно-финансовая сфера, в которой центральное место занимают государственные и региональные коммерческие банки. Банки - это важнейшие экономические институты, которые осуществляют широкий круг социальных функций, аккумулируют денежные средства индивидуальных вкладчиков и юридических лиц и используют их для социально-экономического развития страны и ее регионов.

Ограниченные ресурсы, ужесточение государственного контроля посредством банковского законодательства, неблагоприятная политическая ситуация в мире и экономическая нестабильность вынуждают банки искать результативные способы работы для того, чтобы укреплять свои позиции на рынке банковских услуг. На этом фоне особую актуальность приобретают проблемы управления персоналом, так как именно от правильно построенной системы стимулирования зависят результаты работы сотрудников и дальнейшее развитие организации.

В условиях рыночных отношений роль банков закономерно повышается, что приводит к увеличению объема их работы, а также к повышению требований к служащим банка и другим его сотрудникам. Банковские служащие составляют сегодня многочисленную группу в социальной структуре общества, а по своему материальному и социальному положению значительная часть их может быть отнесена к среднему классу, который рассматривается как опора экономических преобразований и основа социальной стабильности. В связи с этим проблемы повышения эффективности работы персонала банков, подготовка кадров банковских служащих, повышение их квалификации, разработка всеобъемлющей системы мотивации и стимулирования, совершенствование условий труда выступают важнейшими задачами развития кредитно-финансовых организаций. Недостаточное внимание к кадровым вопросам приведет к снижению профессиональной компетенции банковских служащих, что чревато дезорганизацией инвестиционной деятельности, такими негативными социальными последствиями как несвоевременные выплаты зарплат, пенсий и различных пособий.

Исследование актуальных проблем управления персоналом приобретают все большую значимость для менеджмента, так как руководители могут эффективно управлять только в том случае, если будут знать и понимать механизм формирования мотивационной сферы человека, мотивы и стимулы трудовой деятельности. Эти проблемы постоянно встают перед руководителем, и его задача - умело использовать мотивы и стимулы труда для повышения эффективности деятельности организации с учетом ее особенностей и ценностных ориентаций работников.

Теоретической основой исследования являются научные работы социологов и психологов, внесшие большой вклад в разработку методологии исследования управления общественными отношениями, в частности Питирим Сорокин - о социальной структуре и социальной мобильности [1, с. 295 - 424], организационного поведения - Джекоб Морено [2, с. 198- 224], вопросов мотивации поведения личности - Абрахам Маслоу [3, с. 46 - 128]. Они рассматривали эту проблему в основном с точки зрения теории ролей и статусов, как приспособление индивида к предписанным нормами, социальным ролям.

Среди отечественных авторов, заложивших теоретическую базу теории, социологии и управление организацией, можно назвать Т.И. Заславскую [4, с. 205 - 544], Б.З. Мильнера [5, с. 33 - 336], А.И. Пригожина [6, с. 209 - 428] и др. Их исследования были тесно связаны с разработками проблем регулирования общественных отношений, организационного поведения и эффективности управления организацией в условиях социальных трансформаций и непрерывных организационных изменений. В этих работах и других выдвинут ряд фундаментальных положений о социальной адаптации личности в условиях социальных преобразований в контексте модернизации российского общества. Проблема адаптации человека в процессе реформирования российской экономики в социально-экономическом и политическом аспектах приобрела особую остроту в условиях становления рыночного общества.

Основоположник административной школы менеджмента Анри Файоль, выделял пять основных функций управления, одной из которых он назвал мотивацию, под которой он прежде всего понимал«… процесс достижения баланса между целями компании и работника для наиболее полного удовлетворения потребностей обоих» [7, с. 5]. Многие работы современных авторов рассматривают банковских служащих очень узко как профессиональную группу, игнорируя социологическую составляющую: вхождение в профессиональную группу и ее роль в социальной структуре общества, особенности условий и характера труда.

В современном менеджменте существует множество теорий мотивации. Для банковских служащих наиболее инструментальны содержательные теории мотивации,к числу которых относится, прежде всего, концепция иерархии потребностей А. Маслоу. Абрахам Маслоу в своей доктрине расположил 5 мотивирующих человека потребностей в иерархическом порядке: физиологические потребности, потребности в безопасности, потребности в принадлежности г группе, потребности в уважении, потребность в самореализации [8, с. 60-68]. Чтобы полностью реализовать свой потенциал и самореализоваться, работник должен сначала удовлетворить низшие потребности, затем активируются высшие.

В данной статье мы попытаемся на основе результатов проведенного нами социологического исследования выявить особенности банковских служащих как особой профессиональной группы, определить личные качества и ценностные ориентации банковских служащих. Целью данной статьи является анализ актуальных проблем деятельности банков, прежде всего особенностей деятельности банковских служащих.

Эмпирическую базу исследования составили статистические материалы по региону (Свердловская область) и обстоятельное социологическое исследование, проведенное в октябре - декабре 2017 года под руководством и непосредственным участием авторов статьи в региональных отделениях банков (Свердловская область), преимущественно в городе Екатеринбурге. При проведении исследований кроме анализа документальной информации и статистических данных были использованы методы наблюдения, а также массовый анкетный опрос, в ходе которого было опрошено 400 банковских служащих.

Для опроса было отобрано с учетом образования и рода занятий:

по полу - 40 % мужчин и 60 % женщин; по возрасту (таблица 1):

Таблица 1 . Возрастные группы служащих, отобранных для массового опроса

Около половины из них (53,8 % опрошенных) проработали в банках менее 6 лет, от 6 до 12 лет - 24,0 % и 12 и более лет - 22,2 % опрошенных служащих. Отрадно отметить, что увеличивается доля лиц, оформленных на постоянной основе и имеющих бессрочный трудовой договор: с 71,7 % (на предыдущем месте работы) до 86,1 % опрошенных служащих (на нынешнем месте работы) (таблица 2). Хорошо известно, что 10 - 15 лет назад нередко преобладали работники, оформленные временно.

Таблица 2 . Какая форма занятости была у Вас на п редыдущем месте работы и какая в настоящее время?

Финансово-экономическая сфера стала одной из наиболее динамично развивающихся в нашей стране. Численность персонала в последние десятилетия здесь выросла в десятки раз. Профессия банковского служащего пользуется популярностью и имеет высокий социальный и профессиональный престиж в обществе. Об этом говорит и то, что значительно увеличилось количество учебных заведений, ведущих подготовку специалистов для финансово-кредитной сферы. Изменился и половозрастной состав банковских служащих. Если ранее традиционным для банковской сферы была высокая доля женщин (91 %), то теперь он значительно снизился, хотя сохраняется асимметрия в пользу женщин (68 %). Кадровый состав банков постоянно омолаживается.

Таблица 3. Количество действующих кредитно-финансовых организаций и их филиалов на 01.09.2018

Численность банковских работников в последние десятилетия постоянно возрастала и только в последние кризисные годы несколько сократилась. Так, численность работников Банка России в 2017 году увеличилась на 0,9 тыс., или на 2 %, и составляла 55,6 тыс. человек. При этом среднемесячный доход на одного служащего Банка России в 2017 году составил 148 222 рубля против 142 239 рублей в 2016 году [1; 10]. Численность банковских работников одного из крупнейших банков России - Сбербанка в 2017 снизилась на 4 % по сравнению с 2016 годом и составила 249,6 тысячи человек, как это следует из квартального отчета кредитной организации. При этом доходы банковских служащих заметно выше работников других массовых профессий [1; 11]. Эти данные показывают, что банковские работники составляют достаточно многочисленную социальную группу с доходами, превышающие средний заработок в стране и по регионам.

Вместе с тем финансово-кредитная страта как профессионально-структурная группа не обладает пока выраженной социальной стабильностью. Здесь происходят постоянные изменения, связанные с реструктуризацией социально-профессиональной структуры и высокой текучестью кадров. Профессия банковского служащего предъявляет определенные требования к компетенциям и личным качествам. Эти особые требования обусловлены особенностями профессиональной деятельности. Так, например, как и все служащие, связанные с финансовой информацией, от банковских служащих требуется способность к длительной концентрации внимания. Они должны обладать высокой дисциплинированностью, поскольку им приходится работать в полном соответствии с множеством правил и норм законодательства. Поведение служащих регулируется служебными инструкциями, нарушение которых может повлечь тяжелые последствия, например, в случае утечки важной служебной информации или грубой ошибки при оформлении документов. Содержание и характер труда способствуют тому, что со временем у банковских служащих развиваются такие черты характера, как педантизм и консервативность, нормативное мышление, что может вызвать профессиональные деформации сознания личности.