Наконец, особой структурной единицей Сбербанка являются агентства, которые выполняют либо круг операций по определенной специализации (например, начисление и выдача заработной платы, прием платежей за коммунальные услуги), либо работают в отдаленных малонаселенных районах страны. В целом данное управленческое звено является самым ограниченным по своим характеристикам.
Рассмотрим стратегию развития Сбербанка и ее возможности по развитию на примере организации маркетинга в данном банке.
По сути, маркетингом как таковым в массовом объеме Сбербанк занялся сравнительно недавно - в 2008-2009гг[31]. То есть, в банке началась системная работа по формированию и развитию стратегии банка, концепции развития, исследованиях рынка, управления персоналом, системы обслуживания клиентов и т.д. На сегодняшний день основной целью маркетинговой стратегии Сбербанка является расширение спектра оказываемых услуг (расширяться есть куда - согласно статистике, банки в России оказывают порядка 80 услуг из 200, доступных сегодня в развитых странах мира[32]), и получение увеличивающейся прибыли.
Отметим при этом, что маркетинг в банковском секторе в целом имеет ряд особенностей, а основной применитель стратегии развития маркетинга, подчас, - это банковский работник низшего звена, который и работает непосредственно с клиентами[33]. Изменилась и конкретная ситуация, при которой банки применяют ту или иную стратегию маркетинга. Так, например, в последние годы, когда банковский и финансовый сектора в целом стабилизировались, кредитные организации начали искать новые необычные пути привлечения клиентов, для чего и стали успешно применяться маркетинговые стратегии.
Маркетинг в Сбербанке представляет собой в целом сложносоставной процесс, состоящий из нескольких крупных метасистем, к которым банк пришел в результате исторического опыта и новейших исследований потребностей клиента. Так, после правительственного решения об индексации вкладов для жителей страны 1916-24гг. рождения Сбербанк открыл для этой категории лиц специальный вклад «Компенсационный». Эта акция началась в Сбербанке еще в 1997 году, когда не было нынешнего позиционирования банка, и он ассоциировался с привычными для населения Сберкассами.
В рамках же современной стратегии маркетинга Сбербанк объявил, в частности, о новых видах банковских продуктов[34]. Например, предоставление кредитов на получение высшего профессионального образования, или автокредиты. Этими акциями Сбербанк пытается диверсифицировать собственный портфель финансовых услуг, которые на сегодняшний день концентрируются в следующих направлениях[35]:
Хранение денежных средств на депозитных счетах;
Краткосрочное кредитование;
Обслуживание зарплатных проектов (дебетовые карты)
Как уже было сказано выше, такая узкая специализация является потенциальной угрозой для стабильного экономического положения банка. Поэтому в основе новой маркетинговой стратегии заложено привлечение максимального количества новых клиентов с учетом потребностей каждой из целевых групп, на которые ориентирована деятельность банка. План включает не только эти стратегические установки, но и перечень конкретных мероприятий, которые необходимо осуществить для выполнения этой цели.
В качестве особенности маркетинговой стратегии Сбербанка России исследователи называют, в частности, объединение в единое целое конечного продукта (комплексный подход). В самом банке эту стратегию описывают следующим образом - «рациональное использование доходов и временно высвобождающихся денежных средств в хозяйстве».
При этом формируется следующая стратегия достижения поставленных целей, которая включает в себя такие компоненты, как[36]:
Направленность действий каждого сотрудника на данные цели;
Взаимосвязанность стратегического и тактического планирования;
Стимулирование творческой и инновационной активности работников банка;
Создание положительного внутреннего климата в коллективе
Таким образом, современное состояние Сбербанка России - это не только и не столько результаты его исторического положения, сколько итоги перманентного реагирования на потребности рынка и изменение в соответствии с этими потребностями. Таким образом, формируется существенный задел для опережающего развития и создания важных конкурентных преимуществ на рынке.
2.2 Проблемы российского менеджмента
Россия стоит на пороге больших перемен. Процесс эволюции рыночной экономики имеет огромное значение для нашей страны. В условиях постоянно меняющейся внешней среды Россия пытается самоопределиться как на национальном, так и на мировом уровне. При этом в основе экономического и социально-культурного развития лежит эффективная система управления.
Россия, в отличие от зарубежных стран, имеет небольшой опыт менеджмента в условиях рыночной экономики. Наш опыт существенно отличается от западного тем, что это не копирование в чистом виде, а переработка и синтез опыта зарубежных коллег с чисто российскими особенностями ментальности и структуры экономики. На основании того, что законы экономики зависят от непредсказуемого человеческого выбора, развития социума, можно сделать вывод, что проблемы менеджмента имеют большое значение.
Подобно тому, как железная арматура скрепляет бетонные блоки здания, делая его крепким и устойчивым, так и менеджмент скрепляет общественные институты, обеспечивая социальную устойчивость. Речь идет о менеджменте на различных уровнях: начиная от государственного регулирования общественной жизни и заканчивая управлением на отдельно взятом предприятии.
Россия - уникальная страна, с неоднозначным и богатым историческим опытом, в том числе и в сфере менеджмента. Нам знакомы и феодальная раздробленность, и монархический абсолютизм; интервенция западных концепций в нашу культуру и свои специфичные наработки в сфере научного управления; административная жесткость плановой экономики Советского Союза и хаос становления рынка в 90-е годы.
Наиболее важной проблемой современного менеджмента в нашей стране является проблема качества управленческих кадров, повышение требований к профессиональному уровню менеджеров, повышение уровня их компетенций, которые направлены на возможность приносить хозяйствующему субъекту экономическую выгоду. Будущие управленцы стремятся получить образование в престижных бизнес-школах, формировать управленческое искусство, посещая управленческие поединки, приглашать в особо сложных ситуациях профессионалов-консультантов по управлению. Однако многие руководители не уделяют своему профессионализму и его росту достаточно внимания, считая, что главное - обладать властью.
Не менее актуальной проблемой, с которой сталкивается современный менеджмент, является проблема коррумпированности российской экономики на всех уровнях. К сожалению, на современном этапе коррупция присутствует практически во всех структурах, включая и государственные. Наличие ее признаков является негативным фактором не только для общества, но и для страны в целом. Она усугубляет социальное неравенство, препятствует развитию бизнеса и способствует политической нестабильности государства.
Важнейшей проблемой, снижающей эффективность российского менеджмента, является проблема увеличения численности государственных чиновников при постоянном сокращении аппарата управления. При данной проблематике остро ощущается нехватка профессиональных кадров, особенно из числа топ-менеджеров. В данном случае количество никоим образом не влечет за собой качество. Ссылаясь на исторический опыт, можно сказать, что численное увеличение управленцев в России в большинстве случаев не приводит к действенным результатам.
Следующая проблема российского менеджмента порождена механизмом глобализации. В последние годы в мире произошли огромные изменения. Они касаются не только всех сторон внутренней жизни стран, но и мирового порядка в целом. При этом наблюдается нарастание темпов происходящих перемен. Еще недавно очень модная «регионализация» перерастает в «глобализацию» и становится всего лишь составной частью процесса изменений в мире. Да и сама глобализация в последнее время необычайно ускорилась и практически вышла из-под всякого контроля. Пытаясь успеть за все ускоряющимися изменениями среды, менеджеры внедряют управленческие нововведения без тщательного анализа их нужности и целесообразности, без учета влияния изменений на персонал.
Особо стоит выделить проблему современного менеджмента в России, связанную с нерациональным использованием временных ресурсов. Рассматриваемая проблема возникает из-за неграмотных действий руководителя, таких как: отсутствие четкого плана работы, обратной связи между руководителем и подчиненным, недостаточно высокая мотивация труда рабочих. Без грамотного планирования времени, организация не сможет удерживать свои позиции на рынке среди конкурентов. Время - бесценный ресурс, который зачастую становится дефицитом. А управление временем - это, прежде всего управление самим собой, организацией, людьми с целью скорейшего решения возникших проблем.
Игнорирование интересов сотрудников руководителями предприятий, взгляд на них «свысока» также является большой проблемой в российском менеджменте.
Чаще всего руководители, занимая высокую должностную позицию, смотрят на линейных сотрудников «сверху вниз», не считая их вообще частью организации. Сотрудники выступают в роли «рабов», которые должны слушаться своего «хозяина» и не перечить ему. Если же сотрудник попробует поговорить об этом с руководителем, можно быть уверенным - на следующий день такой работник больше не появится в организации. Все люди, работающие в организации, особенно на низких должностях, находятся в постоянном страхе, в частности, в страхе потерять свою работу, и потерять они её могут лишь из-за одного неправильно сказанного слова. Не многие могут терпеть такое отношение к себе, ведь это просто-напросто ущемление их прав и свободы, и это также может послужить причиной для увольнения - безразличное отношение руководителя к подчинённым.
Более того, руководители не заинтересованы в том, чтобы обучать персонал, проводить различные тренинги, которые помогли бы качественно работать, не стремятся что-либо рассказать даже о самом предприятии, провести экскурсии, показать все отделы и рассказать об их деятельности. Чаще сотрудники познают всё это в процессе работы у своих коллег, но при этом часто получают неточную информацию. Из-за этого возникают проблемы в работе с клиентами, когда сотрудник не может ответить на элементарные вопросы, не обладает информацией о предприятии, продукте, правилах и нормах, принятых на данном предприятии.
Несмотря на ряд проблем, с которым сталкивается современная наука управления в России, существуют определенные перспективы развития. Формирование российского менеджмента на предприятии должно полагаться не на влиятельные знакомства и семейные связи, а на индивидуальные способности каждого человека, его профессиональную подготовку, стремление к развитию и совершенствованию своих навыков и умений. Также при формировании кадрового резерва управления следует учитывать и деловые качества личности, а именно, настойчивость, целеустремленность и способность к восприятию новой информации.
Мир не стоит на месте, он находится в постоянном изменении и, следовательно, все сложнее принимать правильные решения, а последствия неверных решений могут повлиять не только на шансы отдельных индивидов, но и на целое общество. Анализ состояния современной экономики России, а также теории и практики управления, позволяет сформировать следующие пути решения проблем:
Формирование нового, молодого, инициативного поколения менеджеров, посредством государственной поддержки (специальные гранты для обучения за границей, управленческие резервы и т.д.);
Создание новой концепции обучения менеджменту (сеть государственных центров, университетов, НИИ, и их филиалов для обучения научному управлению, сфокусированных на предоставление обучающимся практических знаний);
Принятие на федеральном уровне закона, запрещающего занятие в акционерных обществах постов управленцев среднего и высшего звена непрофессиональными менеджерами, создание единого реестра менеджеров с системой рейтинга;
Создание федерального научно-исследовательского центра, основной целью деятельности которого будет разработка отечественной научной школы менеджмента;
Развитие социальной сферы, как на государственном, так и на корпоративном уровне (нормативно-правовое регулирование этого вопроса, через закрепление соответствующих гарантий);
Реформа российского законодательства с целью защиты руководства и сотрудников предприятий от враждебных поглощений, рейдерских захватов, насильственного установления корпоративного контроля.
Таким образом, наиболее важной проблемой современного менеджмента в нашей стране является проблема качества управленческих кадров, повышение требований к профессиональному уровню специалистов, повышение уровня их компетенций, которые направлены на возможность приносить хозяйствующему субъекту экономическую выгоду.