Материал: Основы организации рекламной деятельности в сфере услуг

) Индивидуальные туристы в возрастной категории от 18 лет-13% до 40 лет - 69%, работники сферы услуг - 34%, торговли - 27% и системы образования- 25%. В результате анкетирования респонденты отвечали, что ориентируются на цену туров как главный фактор при выборе туристской фирмы. В основном туристская фирма, у которой цены на туристские услуги ниже получает большее количество туристов. На втором месте - месторасположение туристской фирмы, она должна быть удобно расположенной, желательно в центре города, если фирма будет находиться на окраине города, то из-за неудобства добираться клиентов у фирмы будет гораздо меньше. Уровень осведомленности о нашей фирме у опрошенных клиентов был не высокий, 77% - опрошенных ответили, что не знакомы с деятельностью туристского агентства, и лишь 23 % - ответили утвердительно.

В результате анкетирования также были выявлены основные средства распространения информации, которые наиболее часто и полно воспринимаются целевой аудиторией, это реклама в прессе - 48 %, наружная реклама - 14%, теле и радио реклама - 32% и компьютеризированная реклама - 6%(рис. 1).

При выборе вида туризма респонденты отдавали предпочтения экскурсионному - 35%, санаторно-курортному обслуживанию - 30%, активному отдыху -27, с целью посещения родственников путешествует лишь 5% опрошенных, и с целью получения новых знаний, т.е. обучающий - 3%. На вопрос: "Какую сумму планируете потратить на отпуск" респонденты выбирали вариант ответа от 1500-4000 грн. 34%, 4000- 6000 грн. - 45%, и свыше 6000 грн. - 17%. Предпочтительными местами отдыха для опрошенных посетителей являются: Украина -43%, Россия-37%, Европа-11%, Азия -9%.

Проанализировав данные результаты, предполагается предлагать нашим туристам отдых в Украине и Европе, основными направлениями на осенний период будут: автобусные туры по Европе, санаторно-курортное обслуживание в Крыму, а также активный отдых на горном курорте в Карпатах. Использовать при этом рекламу в прессе, телевизионную и компьютеризированную рекламу.

Также в течении летнего сезона 2011 года проводился телефонный опрос потенциальных клиентов (было опрошено 350 человек) в результате которого, выяснилось, что из всех используемых нами источников информации в прессе, они давали предпочтения газете "Курьер" - 55%, на втором месте газете "Сорока" - 23%, после нее "Витрина" - 15%, затем идет "Сегодняшняя газета" - 6% и "Неделя" - 1% (рис. 2).

Поэтому при разработке плана на 2012год учитывая потребности клиентов, необходимо размещать рекламу в газету "Курьер" - так как это наиболее предпочтительный источник выбора информации.

Печатная реклама -фирма будет изготавливать проспекты, буклеты и рекламные листовки. В основном это будут предложения молодежных, детских туров, а также предложения для сборных групп взрослых.

Телевизионная реклама очень кратковременна и эпизодична, у нее высокая стоимость, в этом можно убедиться, посмотрев прайс -лист телекомпании "Интер" в передаче "Отдыхаем вместе". Для большинства туристских фирм с их ограниченными финансовыми возможностями невозможно активно использовать телевидение в рекламной деятельности.

Туристское агентство "Черномор Тур" в летнем сезоне 2011 года использовало почтовую рассылку. Это оказалось не эффективно. Так как из отправленных 200 писем по адресам наших туристов, откликнулось не больше 30 человек, только 1 человек, из которых решил приобрести тур.

Рассылка по электронной почте значительно снижает затраты, не надо покупать конверты, тратить деньги на распечатку листовок и т.д.

В настоящее время все более популярным становится Internet - информация о туристском агентстве может быть размещена как на сайте крупных туристских операторов в разделе "Наши Областные представительства" или в разделе "Где купить тур". У туристского агентства "Черномор Тур" есть своя страничка на Деловом Портале "Украинский портал" в разделе "Туризм" в которой размещена информация об основных направлениях турагентсва для индивидуальных туристов, также информация о фирме, ее координатах. Планируется в 2012 году разработать вторую страничку, которая будет посвящена групповым турам, информация об основных новинках летнего сезона 2012 года. Стоимость изготовления 600 грн..

. Отношение к рекламной информации фирмы «Черномор Тур»

Важно выяснить каково отношение постоянных и потенциальных клиентов к рекламной информации потому, что именно их позитивное отношение будет служить успехом для фирмы. Благодаря мнению клиентов мы сможем улучшить наше рекламное обращение, по их просьбам мы сможем дополнять и корректировать информацию для лучшего запоминания. От того насколько информация будет хорошо усвоена, будет зависеть и ее эффективность. Для этого планируется в течение года производить опрос и анкетирование туристов, а также личные беседы, по итогам которых будут разработаны усовершенствованные буклеты и листовки.

. Оценка уровня доверия к рекламе «Черномор Тур»

Одновременно с определением отношения мы планируем выяснить уровень доверия к рекламе путем опроса. Это позволит нам выяснить, на сколько туристы доверяют фирме. От того, на сколько правдивой и достоверной окажется информация, и будет зависеть, обратиться ли турист в эту фирму в следующий раз.

. Выбор оптимального канала распространения информации

Для туристского агентства «Черномор Тур» основными средствами распространения информации будут: реклама в прессе, реклама посредством Интернет (с использованием e-mail- рассылки), наружная (щитовая) реклама. В печатных изданиях, например в газете «Курьер» разделе "Большое путешествие", рекламные обращения идут одно за другим, и для выделения нашего обращения среди других, необходимо сократить текст до минимума.

Для начинающей турфирмы не выгодно размещать крупноформатные объявления раз в месяц, а раз в неделю, слишком дорого стоит, поэтому эффективнее будет размещать 7-10 строк в каждом выпуске газеты, и это будет значительно дешевле.

Для небольшой туристской фирмы, которая не располагает свободными средствами, надо начать с малого рекламного бюджета и увеличивать рекламные ассигнования по мере роста сбыта. Нашим агентством используется метод: "Финансирование от возможностей" который на практике означает, что фирма выделяет на рекламу столько средств, сколько, по мнению ее руководства, она может себе позволить, т.е. сумму в 12040 гривен. Метод является единственно возможным для начинающей фирмы как «Черномор Тур». В то же время несовершенство этого метода видно c первого взгляда: абсолютно произвольное выделение конкретных сумм, их непредсказуемость из года в год и, как следствие, невозможность разработки долгосрочных рекламных кампаний. На 2012 год мы порекомендовали бы метод "формирования рекламного бюджета путем пересмотра предыдущего бюджета", которым пользуются многие туристские предприятия. При этом предыдущий бюджет корректируется в соответствии с изменившимися условиями. Такой прием, однако, опасен тем, что ошибка, допущенная ранее при составлении бюджета, сохранится и будет перенесена в новый бюджет.

. Рекламная кампания

Основой рекламной деятельности в маркетинге является рекламная кампания - несколько рекламных мероприятий, объединенных одной целью (целями), охватывающих определенный временной период и распределенных во времени так, чтобы одно из них дополняло другие, что указано в плане.

Цель проведения рекламной кампании для туристского агентства «Черномор Тур» - это в первую очередь, повышение уровня осведомленности фирмы, так как фирма молодая и ей необходимо посредством рекламирования своих услуг привлечь внимание туристов, а также сформировать определенный, отличающийся от других, имидж фирмы.

Для туристского агентства «Черномор Тур» предлагается провести рекламную кампанию со следующими мероприятиями:

) Изготовление рекламного щита, для привлечения внимания наших потенциальных клиентов планируется сделать его в сине - желтых тонах, это сочетание очень хорошо привлекает взгляд и разместить у проезжей части. На щите будет указано наименование фирмы, ее месторасположение, этот щит будет выполнять функции "указателя". Стоимость этого щита 800 гривен.

) Разработка рекламного обращения

Основываясь на результаты проведенного исследования, в котором были выявлены предпочтения наших потенциальных клиентов по поводу того, какая реклама имеет большое значение при выборе туристского продукта (диаграмма3). Выяснилось, что основное предпочтение в рекламном обращении отдается яркой рекламе - 28%,содержащей интересующую клиентов информацию - 23%, меньше обращают внимание на рекламу, которая бросается в глаза-16%, так как такая реклама иногда раздражает. Реже люди отвечали, что обращают внимание только на рекламу, которая красиво выглядит-15 %, и самый маленький процент опрошенных признались, что любят рекламу с юмором-6%.

На основании этого турагентство «Черномор Тур» постаралось учесть предпочтение потенциальных клиентов при разработке своего рекламного проспекта. В данном буклете на лицевой стороне размещена важная информация: название и фирменный знак, а так же выпуск издания, внутри расположены основные направления, по которым собирается работать туристская фирма в будущем летнем сезоне, с кратким описанием основных преимуществ данного направления. На обороте ценовые предложения туров на ближайшее время. На тыльной стороне- схема расположения туристского агентства для тех, кто не знает где она расположена. Буклеты напечатаны черными чернилами на цветной бумаге, на желтом, светло-оранжевом, розовом фоне. Для зрительного восприятия лучше буклеты в розовом, желтом и светло-оранжевом тоне. Так как черные буквы на темном фоне теряются, а на светлом наоборот выделяются. Данное рекламное обращение было выпущено в количестве 500 штук, на изготовление было затрачено140 грн.

Также планируется выпускать рекламные листовки по молодежным и детским турам, эти листовки будут изготовлены на черно-белой бумаге в количестве 1000штук это будет стоить 250 грн. (по 4 коп.за штуку). Эти рекламные листовки будут распространяться среди школ города.

Планируется выпустить рекламное объявление "Молодежные туры" с карманом для визитных карточек, которое будет вывешено на первом этаже на доске объявлений при выходе из нашего офисного здания. Планируется изготовить для этого мероприятия 200 визитных карточек по цене 0,4 грн. за штуку, т.е. 40 гривен.

Общая сумма затрат на разработку рекламного обращения составит 1230 гривен.

) Планируется также разработать вторую Интернет - страничку, которая будет посвящена групповым турам, информация об основных новинках летнего сезона 2012 года. Стоимость изготовления 500 грнивен.

Данная рекламная кампания рассчитана территориально охватить город Севастополь. Это будет краткосрочная (2012 год) кампания, которая направлена в летнее время на индивидуальных туристов, а также молодежные группы, а осенью на школьные группы. В данной рекламной кампании будут использоваться несколько средств распространения рекламы- рекламный печатный аудиовизуальный туризм.

. Заключение договоров с редакциями

Для организации рекламной деятельности выбрано несколько источников и средств распространения информации. В 2011 году агентство заключила договора с несколькими редакциями Севастопольских газет.

марта 2011 года был заключен договор сроком на один год с газетой «Сорока»по итогам конца 2011 года из-за неэффективности размещения рекламы, было решено, не продлевать сотрудничество. Также решено не продлевать договора с издательским Домом "ВВВ" Еженедельной бесплатной газетой "Витрина", который был заключен 14 апреля 2011, с газетой «Сегодняшняя газета» и с газетой «Неделя». 13 июня 2011года был заключен договор на 2 года с "Оперативной полиграфией". 3 сентября 2011 года был заключен договор об оказании услуг по размещению аудиопродукции с ЗАО Крымской Телекомпанией «Черноморка». В 2012году это сотрудничество будет продлено еще на год, и планируется использовать телевизионную рекламу и в 2013 году.

С Торговым Домом "Вальди" (разработчиком Интернет страницы) договор подписан на 2 года на сумму в 800 грн., в этом году планируется внести коррективы в связи с решением создания второй странички на сумму в 250 грн. 15 апреля 2012 года был перезаключен договор с издательской группой "Империум", издателем и распространителем газеты "Курьер", договор на сумму в 4000 грн. Было решено размещать рекламные объявления в течении летнего сезона, а в конце августа один из сотрудников данной редакции поедет вместе с нашей группой в Киев, Донецк, Днепропетровск.

Реклама требует больших затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить оценку эффективности рекламной деятельности.

Эффективность рекламы может определяться методом целевых альтернатив, когда сопоставляются планируемые и фактические показатели, оцениваемые как результат вложения средств в рекламную кампанию.

Для оценки эффективности рекламной деятельности рекомендуется использовать следующую методику расчета(3):

где Э - уровень достижения цели рекламы (%);

Пф - фактическое изменение объема прибыли за период действия рекламы (в денежных ед.);

Пп - планируемое изменение объема прибыли за период действия рекламы(в денежных ед.);

З - затраты на рекламные мероприятия в рассматриваемом периоде (в денежных ед.).

Туристское агентство «Черномсор Тур» молодое и ему не хватает данных для определения эффективности рекламной деятельности, при ее определении мы будем опираться на такие показатели как частота рекламных обращений, объем и сила воздействия. Поэтому для планирования рекламной деятельности следующих периодов нужно возвращаться к данной методики для определения эффективности рекламы.

Следует упомянуть, что объемы рекламы и объемы продаж (прибыли) не всегда связаны напрямую. На изменение продаж оказывает влияние престиж, поведение конкурентов, покупательские ожидания, экономическая ситуация в стране, приведшая к снижению доходов потребителей, сезонность и другие факторы. Невозможно учесть динамику всех вышеуказанных показателей, но своевременное обнаружение отклонений в ситуации на рынке продукта, в стране или поведение потребителей с помощью методов исследований хода рекламной кампании может помочь избежать ряда неприятных последствий, а значит, и повысить шансы на более благоприятный эффект от рекламы.

Проанализировав результаты рекламной деятельности 2011 года туристской фирмы «Черномор Тур». В 2011 году использовались разные каналы распространения информации, с учетом предпочтений потенциальных клиентов к сожалению во многих печатных изданиях размещение рекламной информации было не эффективно. Поэтому пересмотреть составление плана и выборы каналов распространения информации было решено размещать информацию только в издание «Курьер».

Рекомендуется:

возложить обязанности по учету средств выделяемых на рекламу и сбору информации на одного из сотрудников фирмы, также он должен будет производить опрос потенциальных туристов, по каким источникам они нашли информацию о фирмепредлагаем произвести оценку психологического воздействия рекламы;

планировать план мероприятий на следующий 2013 год в конце 2012 года;

- проводить оценку эффективности рекламы;

внедрить радио рекламу;

размещать рекламу в газете «Инфо-Крым»;

а также провести оценку коммуникативной эффективности рекламы.

Заключение

В данной курсовой работе нами было представлено исследование организации рекламной деятельности в туристической фирме «Черномор Тур». Подводя итог проделанной работы, необходимо подчеркнуть, что тема исследования настолько интересна и многогранна, что исчерпать ее до конца в одной работе просто невозможно. Рыночная экономика в нашей стране и в мире в целом не стоит на месте, продолжаются процессы ее развития и совершенствования, изменяются социально-политические условия во внутренних и международных масштабах, появляются новые технологии и средства рекламы. Все это ведет к тому, что организация рекламной деятельности также претерпевает некоторые изменения, органично вплетаясь в сферу маркетинга и экономики. Следовательно, исследования в данной области можно продолжать так же долго, сколь долго рыночные отношения будут развиваться.