Задания для производственной практики по профессиональному модулю (ПМ.2)
1 неделя.
Изучение базы практики.
Организационная характеристика базы практики.
Я проходил практику в «Турагентство Диана» (ИП Салимова Диана Ренатовна), здание расположено в прекрасном месте, которое может найти любой человек, в городе Уфа, по улице Гагарина, 53
Юридическое месторасположение предприятия ул. Гагарина, 53 (2369297)
В организационную структуру предприятия входит:
Директор - Салимова Диана Ренатовна.
Обязанности: Организация работы созданного туристского агентства: общее руководство работой сотрудников, контроль сроков оплат турпродукта, подачи комплектов документов на визы, выдачи документов клиентам. Заключение договоров с партнерами-туроператорами;
Вопросы, связанные с непосредственной продажей турпродукта клиентам, консультирование последних в этой области. Планирование развития предприятия, и новых направлений в компании. Ведение переговоров. Поиск и работа по привлечению новых клиентов. Мониторинг продаж, цен. Общение с клиентами. Аналитическая и статистическая работа. Юридическое сопровождение деятельности предприятия-договорная работа. Разработка и контроль маркетинговых мероприятий по продвижению компании. Создание сайта компании, его информационное наполнение и поддержка. Работа с прямыми клиентами, работа с VIP клиентами по организации индивидуальных туров. Обработка и своевременная передача информации о продуктах, клиентам, стимулирование роста продаж, первичная бухгалтерия, контроль продаж, а также высокие личные продажи и своя клиентская база. Увеличение объёмов продаж туров, выход на повышенные комиссионные вознаграждения от ведущих федеральных туроператоров.
Менеджер - Халикова Гульназ Робертовна.
Обязанности: Реализация туристических продуктов: консультирование, обработка заявки, подбор и бронирование тура, оформление необходимых документов. Работа с поисковыми программами. Бухгалтерская работа: обработка путевок, выписка счетов и счетов-фактур, отчетов комитенту, формирование первичных бухгалтерских документов (1С). Подготовка рекламных акций в развитии кампании, общение со СМИ в интересах предприятия. Участие в рекламных турах.
Старший менеджер - Пелькин Марат Романович.
Обязанности: Работа с прямыми клиентами, организация индивидуальных туров, управление отделом туризма, проведение планёрок и совещаний, разработка рекламных компаний, участие в выставках и рабочих встречах.
Консультирование клиентов по телефону и в офисе, ведение документации, подготовка документов для подачи в посольства, работа с системами он-лайн бронирования, решение конфликтных вопросов, подготовка письменных рекламаций, обеспечение жизнедеятельности офиса.
Дополнительные сведения: Ответственность, целеустремленность, инициативность, порядочность, высокая обучаемость, исполнительность, уравновешенность, высокая степень самоорганизации, коммуникабельность.
С инструктажем техники безопасности ознакомлен.
1.Контролировать готовность группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут.
Маршрут: город Уфа - город Санкт Петербург - город Уфа
Список:1.Тарасов АлександрНаилевич
2.Петрова Алина Юматовна
3.Колычева Диана Алексеевна
4.Хасанов Индир Станиславович
5.Прокопенко Ирина Олеговна
6.Набиуллин Артур Русланович
7.Габдуллина Аниса Исламгареевна
8.Хисаметдинова Гульназ Радиковна
9. Гайнедтинов Айдар Маратович
10.Печникова Вероника Айратовна
11.Суфияров Даниил Альмирович
12.Вахитова Светлана Дмитриевна
13.Шарафутдинов Динар Альбертович
14.Гареева Ляйсян Ириковна
15.Халикова Алсу Робертовна
Билеты: это подтверждение покупки, они покупались компанией и были переданы в руки клиентам.
Памятка туристам по Санкт-Петербургу
Климат. Для района Санкт-Петербурга и Ленинградской области характерны морские черты климата, активная циклоническая деятельность и частая смена воздушных масс определяют неустойчивый режим погоды во все сезоны. Самый холодный месяц - январь или февраль. Самый теплый - июль. Относительная влажность воздуха всегда высокая - от 60 процентов летом до 85 процентов зимой. Лето в Санкт-Петербурге умеренно теплое и длится обычно от начала июня до конца первой декады сентября. Средняя месячная температура летом от 14,8°С в июне повышается к июлю до 17,8°С. В августе она вновь понижается и составляет за месяц 16,0°С. Скорость ветра летом наименьшая в году. Осадков летом выпадает больше, чем в другие сезоны-214 мм (по 65 мм в июне, июле и 84 мм в августе), но в основном они носят ливневой характер.
В Санкт-Петербурге, в силу географического положения, бывают кратковременные грозы, поэтому лучше захватить зонт.
Часовой пояс. Санкт-Петербург находится в одном часовом поясе с Москвой.
Программа. Экскурсионные туры в Санкт-Петербург отличаются насыщенными программами. Вы должны быть готовы к тому, что придется много ходить пешком. На пешеходные экскурсии, а также при посещении музеев и парков Санкт-Петербурга (имеющих, как правило, очень большие площади), надевайте удобную обувь спортивного типа на низком каблуке. Фото- и видео съемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае.
Питание. В Санкт-Петербурге не существует проблем с питанием. Огромное количество кафе и ресторанов, представляющих кухни всех народов мира, гостеприимно распахивают свои двери с утра и до позднего вечера для гостей города.
Дополнительные услуги. За отдельную плату Вам будут предложены интересные дополнительные экскурсии (требуйте информацию у Вашего гида). Специально для Вас могут быть предоставлены индивидуальные тематические экскурсии по Санкт-Петербургу и пригородам. Вы можете заказать индивидуальное транспортное обслуживание (автомобиль с водителем), воспользоваться услугами экскурсовода, арендовать водный транспорт.
Личная безопасность. В связи с ростом количества карманных краж в условиях увеличения туристического потока следите за Вашими документами и Вашими денежными средствами. Не оставляйте Ваш багаж, личные вещи и документы без присмотра. Держите деньги и документы во внутренних карманах, не оставляйте их в сумках или прозрачных папках. Не носите с собой большие денежные суммы. Если Вы осуществляете платёж, старайтесь не показывать окружающим все деньги, которые Вы при себе имеете.
Окончание тура. Если Ваш поезд отправляется раньше времени окончания экскурсии, либо впритык к нему, обязательно проинформируйте об этом Вашего гида в первый же день приезда.
Претензии. При возникновении каких-либо недоразумений или претензий к выполнению программы тура, либо к размещению в гостинице, Вы должны незамедлительно обратиться к гиду, либо в офис принимающей фирмы. Претензия должна быть зафиксирована на месте в письменном виде и заверена администратором гостиницы, либо в офисе принимающей стороны. Претензии, высказанные по окончанию тура не принимаются и удовлетворению не подлежат.
Полезные телефоны в Санкт-Петербурге
Скорая неотложная медицинская помощь - 03,
Дежурная аптека - 314-54-01,
Служба спасения - 911,
Телефонная справочная служба (информация о товарах и услугах, 07.00-22.00) - 09,
Городская справочная служба - 064,
Справочно-информационная сеть - 089,
Универсальная справочная служба (круглосуточно) - 009.
Условия предоставления услуг
Расчетный час в гостиницах 12.00 или 14.00 (Постановление Правительства РФ от 29.04.1997 №490 «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ»), и в тех случаях, когда отъезд от гостиницы по программе в 13.00, возможно, что размещаться туристы будут после экскурсионной программы. До указанного времени размещение производиться только при наличии свободных номеров; при их отсутствии в большинстве гостиниц Вы можете воспользоваться услугами камеры хранения. Выезд из гостиницы после 12-00 оплачивается дополнительно (в основном 50% от тарифа за новые сутки; в некоторых гостиницах дополнительное проживание до вечера в день выезда оплачивается полностью за сутки).
1.Доплата за регистрацию в гостиницах для иностранных туристов (паспорт не РФ) составляет 100 рублей с человека
2.В первый день тура турист получает от экскурсовода точную экскурсионную программу пребывания в Санкт-Петербурге и карту центра города.
3.Многие гостиницы Санкт-Петербурга подключены к городской системе городского водоснабжения и не имеют автономных котельных или бойлеров. Поэтому при плановых летних отключениях горячей воды в районе или аварийных работах на теплотрассах, в них также отключена горячая вода. Это в основном касается ведомственных гостиниц и гостиниц эконом-класса. В гостиницах класса 3 звезды и выше горячую воду, как правило, не отключают. К сожалению, городские службы не всегда заблаговременно и достоверно предоставляют информацию о сроках отключения горячей воды.
4.В исключительных случаях принимающая фирма оставляет за собой право заменить музеи и экскурсии на равные по стоимости и близкие по тематике.
5.При продаже дополнительных экскурсий на о. Валаам и о. Коневец просим предупреждать туристов о правилах посещения действующих монастырей: девушкам и женщинам необходимо быть в юбке и иметь платок на голову, мужчинам быть в брюках (не в шортах).
6.Ущерб, нанесенный имуществу гостиницы, кафе, транспортному средству или другой организации, оказывающей услуги, возмещается непосредственно лицом, нанесшим ущерб, по тарифам, действующим в этой организации.
Доверенность: признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами. Письменное уполномочие на совершение сделки представителем может быть представлено представляемым непосредственно соответствующему третьему лицу.
Туристический ваучер: это документ, подтверждающий бронирование тура. Туристический ваучер бывает:
- на официальном бланке туроператора, с печатью турагента - такие ваучеры оформляются, если турист отправляется в страну, для посещения которой требуется оформление визы (если для получения визы при подаче документов требуется предоставить приобретенный туристический ваучер);
- произвольного, установленного туроператором стандарта, такой документ можно распечатать и самостоятельно, без визита в турагентство (все данные хранятся в компьютере, принцип такой же, как при оформлении электронного билета) - ваучеры такого типа выдаются туристу обычно при оформлении тура в безвизовую страну (или с оформлением визы по прибытию), но бывают и исключения.
Оформляется туристический ваучер в нескольких экземплярах (копиях):
- первый бланк забирает трансферный гид при встрече туриста в аэропорту или на вокзале (как подтверждение того, что турист прибыл, и принимающая сторона взяла на себя обязательства по обеспечению оплаченных услуг по туру);
- второй экземпляр остается в отеле при заселении туриста в качестве подтверждения заселения (его забирают на ресепшен);
- третья копия ваучера остается у туриста, этот бланк желательно иметь при себе во время экскурсий и других перемещений вне отеля.
Информация на туристическом ваучере
На туристическом ваучере размещается вся основная информация об оплаченных услугах и представителях туроператора:
название компании туроператора;
внутренний номер ваучера (номер бронирования у туроператора);
количество туристов, их статус (Mr. Mrs. Ch.), имена и паспортные данные;
дата и время вылета и прилета из/в страну и обратно;
сведения об оплаченном трансфере (при его наличии);
информация о бронировании (название отеля, звездность, тип номера, тип питания, вид из окна);
сведения о дополнительных оплаченных сервисах (например, предоплаченные экскурсии или индивидуальный гид);
контакты для экстренной связи с представителями туроператора
Организация турпоездок, экскурсий. Основные правила
Туристская прогулка - это непродолжительный по времени (1-4 часа) групповой выход с активными способами передвижения по территории населённого пункта или в его окрестностях с целями отдыха и познания.
Туристский поход - это прохождение группы по определённому маршруту активными способами передвижения с целями познания, физического развития, выполнения полезной и краеведческой работы в пути, определённых спортивно-туристских нормативов, отработки военно-прикладных навыков, содержательного отдыха.
Туристская экспедиция - это изучение отрядом маршрута территории, одного или нескольких объектов с целью выполнения определённой полезной работы с использованием любых средств передвижения.
Туристская экскурсия - это групповое посещение одного или нескольких экскурсионных объектов (географических, исторических, культурных и т.п.) в учебно-позновательных целях.
Туристские походы классифицируются по степени и категории сложности. Существуют три степени (1,2,3) и пять категорий сложности (I,II,III,IV,V).
Туристские походы, экспедиции и экскурсии по территории проведения подразделяются на местные и дальние. Местные проводятся по своему краю, области, автономному округу, республике, не имеющей областного деления.