Материал: Оценка уровня развития регионального рынка международных услуг

Услугам присущи характеристики и особенности, которые не только отличают их от материального товара, но и делают их уникальными.

Отличительными характеристиками услуг являются: неосязаемость (нематериальная форма); адресность предоставления; неотделимость от источника; изменчивость качества (гетерогенность).

Неосязаемость (нематериальная форма) услуг. Услуги невозможно увидеть, попробовать, продемонстрировать или изучить до их получения. Эта характеристика предопределяет особенности взаимоотношений между продавцом и покупателем услуг (провайдером и клиентом). Покупателю или его представителям нелегко разобраться и оценить, что продается, до получения услуги. В связи с этим покупатели вынуждены полагаться на то, что их не обманут и не подведут.

Адресность предоставления. Услуги предоставляются непосредственно заказчику. Это отличает их от материальной продукции, которая выпускается, как правило, ориентируясь не на конкретного потребителя, а на общий рынок спроса. Услуги можно оказывать только тогда, когда поступают заказы от конкретных клиентов.

Неотделимость от источника. Услуги неотделимы от своего источника, будь то человек или машина. Это означает, что их нельзя произвести впрок и хранить, чтобы затем при необходимости реализовать. Данная характерная черта жестко ограничивает участие в процессе купли-продажи услуг торговых посредников. Реализация и производство в сфере обслуживания базируется на прямых контактах между производителями и потребителями.

Изменчивость качества (гетерогенность) услуг. Большинство услуг до момента их продажи не могут быть рассчитаны, измерены, инвентаризованы, опробованы на вкус и проверены с целью подтверждения их качества.

Качество услуг в значительной степени зависит от того, кто их обеспечивает, а также где, когда и как они предоставляются, важнейшую роль в их изменчивости играет сам клиент.

Деловые услуги имеют производительный характер. Исходя из того, что услуги представляют собой не материальные вещи, а форму деятельности, они, как правило, не транспортабельны, их нельзя складировать, они не подлежат хранению.

Деловые услуги обладают целым рядом маркетинговых особенностей, которые в то же время могут быть обозначены как закономерности. Основные из них: высокая «эластичность» спроса; высокая «эластичность» предложения; парность спроса; спонтанность возникновения спроса на деловые услуги; срочность спроса на профессиональное обслуживание.

Высокая «эластичность» спроса влияет на формирование ценовой и товарной политики продуцентов.

Высокая «эластичность» предложения деловых услуг предопределяется возможностью подстраиваться под запросы потребителей.

Парность спроса на услуги вызвана тем, что в подавляющем большинстве случаев потребность в какой-либо базовой услуге рождает потребность в сопутствующих услугах.

Спонтанность возникновения спроса на деловые услуги является следствием производственных, коммерческих и управленческих процессов, происходящих у клиентов.

Из спонтанности вытекает следующая особенность - срочность спроса на профессиональное обслуживание, обусловленная тем, что потребность в услугах должна быть удовлетворена как можно быстрее.

Наиболее распространенным принципом классификации услуг делового характера является принцип целевого назначения. Этот принцип определяет типологию услуг в сфере делового сервиса.

Однако прежде, чем дать классификацию деловых услуг на основе данного критерия, необходимо разобраться в предпосылках, но главное - в смысловом содержании их группировки по этому принципу.

Тип деловых услуг - это деятельность, направленная на удовлетворение типовых потребностей в сфере обслуживания процесса общественного воспроизводства. Рынок деловых услуг делится на профильные направления.

Профильный рынок - это совокупность элементов рынка (товарного - типа услуг, потребительского - клиентов, конкурентного, системы производственно-экономических отношений, системы регулирования и др.), которые определяют типовую направленность потребностей и производственно-коммерческой деятельности по их удовлетворению.

Отраслевой рынок - это совокупность элементов рынка (товарного - характера услуг, потребительского - клиентов, конкурентного, системы производственно-экономических отношений, системы регулирования и др.), которые определяют характер типовых потребностей и производственно-коммерческой деятельности продуцентов деловых услуг.

Представим классификацию типов деловых услуг по принципу целевого назначения:

•    Производственные услуги (услуги производственного характера или подготовка продукции к производственному потреблению);

•    Строительство, инжиниринг и надзор за строительством;

•    Транспортно-экспедиторские услуги;

•    Лизинг технических средств;

•    Операции с недвижимостью (риэлтерские услуги);

•    Торгово-посреднические услуги (прямая оптовая торговля; биржевая торговля);

•    Услуги по организации материально-технического обеспечения (в том числе услуги по хранению);

•    Информационно-вычислительные услуги;

•    Связь (почтовая; телефонная; факсимильная; электронная);

•    Банковские услуги;

•    Страховые услуги;

•    Трастовые услуги;

•    Инвестиционные услуги;

•    Юридические услуги (регистрация и ликвидация предприятий; защита интересов в арбитраже; консультирование; разработка договоров и соглашений и пр.);

•    Консультирование по вопросам управления (консалтинг);

•    Маркетинговые услуги (изучение рынка; продвижение на рынок - организация выставок, торгов, презентаций, переговоров; разработка маркетинговых планов, программ, технологий и др.);

•    Рекламные услуги;

•    Паблик рилейшнз;

•    Франчайзинг;

•    Коммерческие разработки и внедрение технических новшеств.

Таблица 8 - Структура экспорта услуг по годам:

Как видно из таблицы деловые услуги в гомельском регионе составляют лишь малую часть от общего объема экспорта услуг и требуют развития в данной области.

Таблица 9 - Реализация деловых услуг регионом 2011-2012гг.

Таблица 10 - Реализация деловых услуг регионом 2012-2013гг.

Таблица 11 - Реализация деловых услуг регионом 2013 - 2014гг.