Материал: Оценка факторов конкурентоспособности для консалтинговых услуг

Оценка факторов конкурентоспособности для консалтинговых услуг

Контрольная работа

Оценка факторов конкурентоспособности для консалтинговых услуг

. Оценка рынка консультационных услуг в России

Рассмотрим рынок консультационных услуг в двух аспектах:

юридическое регулирование;

оценка перспективности выбранного направления.

Юридическое регулирование

Актами, регулирующими деятельность консалтинговых фирм в части основной деятельности, являются:

Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (ред. 011.2013 г.);

Федеральный закон от 30 декабря 2008 г. № 307-ФЗ (ред. от 23.07.2013 г.) «Об аудиторской деятельности»;

Закон РФ от 7 февраля1992 г. № 2300-1 (ред. от 007.2013 г.) «О защите прав потребителей»;

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ (ред. от 28.12013 г., с изм. и доп. от 03.01.2014 г.), ст. 13.13 «Нарушение правил защиты информации».

К сожалению, современные системы управления экономикой, российского права и статистического наблюдения, практически полностью унаследованные от СССР, весьма поверхностно и частично фиксируют развитие «новых отраслей», не существовавших в социалистической экономике или имевших в ней качественно иной вид и значение. Это имеет отношение и к консалтингу, так как самостоятельного регламентирующего акта со стороны государства эта сфера услуг пока не имеет. В основе правового регулирования на рынке консультационных услуг лежат юридические документы: законы, указы, постановления. Основные документы:

Конституция РФ - статьи 8,74 в части закрепления правовых основ услуг в консультационной деятельности в РФ

Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 128 в части закрепления услуг в качестве отдельного объекта гражданских прав, и глава 39 - выделение консультационных услуг в самостоятельный вид договора);

Трудовой кодекс Российской Федерации;

Закон РФ от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

Закон РФ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных";

Закон РФ от 29.07.2004 г. № 98-ФЗ "О коммерческой тайне";

Закон РФ от 30.12008 г. № 307-ФЗ "Об аудиторской деятельности";

Закон РФ от 07.01992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" в сфере предоставления консультационных услуг гражданам;

Закон РФ от 10.07.1992 г. № 3266-1 "Об образовании";

Закон РФ от 24.07.2007 г. № 209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации".

Однако значительное пространство правовой неопределенности в этой сфере общественных отношений сохраняется. Основной проблемой консультационной деятельности в России является то, что она не регулируются законом, который бы определял понятия, сущность, принципы консультационной деятельности, ответственность консультантов, функционирование профессиональных организаций. Остаются неразрешенные правовые основы взаимоотношения сторон: права и обязанности, ответственность, цена и порядок расчетов, сроки и качество оказания консультационных услуг.

Так как написание работы имеет прикладной характер, то стоит обратить внимание на Федеральный закон №217-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам создания бюджетными научными и образовательными учреждениями хозяйственных обществ в целях практического применения (внедрения) результатов интеллектуальной деятельности».

Законом предусматривается наделение бюджетных научных и образовательных учреждений правом самостоятельно создавать хозяйственные общества, деятельность которых заключается в практическом применении (внедрении) результатов интеллектуальной деятельности, исключительные права на которые принадлежат данным научным и образовательным учреждениям.

В качестве вклада в уставные капиталы малых предприятий научные учреждения и вузы могут вносить право использования результатов интеллектуальной деятельности, денежные средства, оборудование и иное имущество, находящиеся в их оперативном управлении.

Консалтинговые компании в своей повседневной деятельности руководствуются Общероссийским классификатором видов экономической деятельности (ОКВЭД), который входит в состав Единой системы классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации (ЕСКК) Российской Федерации.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПРОЧИХ ВИДОВ УСЛУГ.

.13 Исследование конъюнктуры рынка и выявление общественного мнения.

.13.1 Исследование конъюнктуры рынка.

.13.2 Деятельность по изучению общественного мнения.

.14 Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления.

Таким образом, формирование консалтинговой единицы на базе научно-исследовательского университета имеет, с одной стороны, юридически доступный способ развития и расширения ассортимента оказываемых услуг, а также опыт в смежной деятельности (образовательные услуги), с другой, - определяет малую степень осведомленности о параметрах оценки конечного продукта и регулирования взаимоотношений с заказчиком.

Оценка перспективности выбранного направления.

Рассмотрим объем консультационных услуг во временном срезе.

Согласно данным -Единой межведомственной информационно  статистической систем <#"891022.files/image001.jpg">

Рис. 1. Оборот организаций по направлениям деятельности ОКВЭД в России, тыс. руб.

Маркетинговые исследования и образование для взрослых составляет меньший оборот в активности компаний, однако стабильный рост также наблюдается. В период с 2010 по 2014 год суммарное увеличение оборота организаций, предоставляющих маркетинговые исследования, составил 38%, а в сфере образовательных услуг: прирост 60%.

Однако международные санкции вносят корректировку в последующие тенденции (рис. ).

Рис. 2 Структура консалтингового рынка за 2015г.

По отчету издательского дома «Коммерсант» наблюдается спад в привлечении консалтинговых услуг. Организации своими силами выполняют спектр услуг, который ранее передавался на аутсорсинг.

Новым направлением в развитии консалтинга стал рост спроса на аудит долгосрочных программ развития предприятий. Главенствующим фактором данного успеха стала политика импортозамещения, с одной стороны, и обязательная прозрачная отчетность для муниципальных организаций, с другой стороны.

Рынок консалтинговых услуг, являясь одним из быстрорастущих областей мировой экономики, достаточно медленно развивается в России. На российском рынке консалтинговых услуг большую долю выручки приносит обязательный аудит для крупных компаний. В этом секторе прослеживается олигополия компаний «Большой четверки», которые обслуживают большинство потребителей, конкурируя между собой.

Конкуренция между российскими и иностранными организациями присутствует в основном в сфере услуг стратегического и финансового консалтинга. Здесь зачастую выбор в пользу международных гигантов продиктован необходимостью вызвать доверие акционеров, заручившись поддержкой известного бренда. По причинам материального характера малый и средний бизнес вынуждены делать выбор в пользу российских организаций, доля которых, согласно рисунку 1, составляет около 25% от общего числа.

Однако стоит отметить, что актуальность консультационных услуг также показывает рост и в составе ВВП. В среднем, рост консалтинговых услуг составил: 15,78% в год, что в 3,48раз больше уровня роста ВВП (4,54%) в период 2004-2011 годы.

Рис. 3. Структура российского рынка консалтинга по объему выручки от консультационных услуг. На основании данных по выручке 75 крупнейших компаний Источник: Журнал «КоммерсантЪ Деньги» №16 от 28.04.2014, стр. 66.

Таким образом, можно отметить малый охват консалтинговых услуг в сфере маркетинга на российском рынке.

Обзор рынка управленческого консалтинга в Нижнем Новгороде

Был проведен обзор конкурентов в разрезе вида консалтинговых услуг по сравнению с крупными регионами (рис. 4, 5, 6.).

Выбор был основан на следующих критериях:

Расположение в г. Москва, г. Санкт-Петербург (на основе концентрации присутствия компаний консалтинговых услуг) и г. Нижний Новгород (локация ФМ НИУ ВШЭ);

Наличие сайта;

Деятельность компании связана с предоставлением услуг в сфере маркетинга и управленческого консалтинга.

Обзор конкурентов производился за счет Интернет-ресурса b2b-russia.ru.

Рис. 4. Виды консалтинговых услуг (Москва)

Рис. 5. Виды консалтинговых услуг (Санкт-Петербург)

Рис. 6. Виды консалтинговых услуг (Нижний Новгород)

Данные, представленные выше, позволяют наглядно определить вектор развития консультационных услуг при формировании предложения потенциальному потребителю.

Далее сайты компаний были проанализированы с точки зрения оказываемых услуг, исходя из географического принципа.

Рис. 7 Спектр оказываемых услуг (Москва)

Рис. 8. Спектр оказываемых услуг (Санкт-Петербург)

Рис. 9. Спектр оказываемых услуг (Нижний Новгород)

В ходе анализа было выявлено, что во всех городах основными направлениями деятельности компаний являются проведение бизнес-семинаров, тренингов; разработка стратегий и маркетинговые исследования. Однако стоит отметить, что в Москве и Санкт-Петербурге, последние две услуги предоставляются в комплексе (сначала анализ рынка, затем стратегия), а в Нижнем Новгороде услуга формирования стратегии основывается только на методиках, которые доступны при заказе тренинговых сессий.

Также отсутствует процессный вид консалтинговых услуг, предоставляющий разработку инсайтов. Эту функцию можно отследить только в крупных компаниях, как правило, международного профиля.

Анализ вторичной информации показал ненасыщенную нишу в спектре процессных консультационных услуг. Однако стоит отметить, что конкурентами здесь являются крупные международные и российские компании, поэтому следует это учесть при разработке стратегии.

Далее автором было проанализирован ассортимент предлагаемых услуг в соотношении с продолжительностью присутствия на рынке (рис. 10.).

Рис. 10.Соотношение количества программ с опытом на рынке

Широкий ассортимент (по сравнению с международными компаниями, имеющими представительства в России) представлен в GlobalMarktGroup. Несмотря на небольшой опыт, компания предлагает следующие услуги:

поддержка предприятий при реализации совместных проектов, а также при создании новых производств и планов кооперации;

информационная и консалтинговая поддержка в продвижении и реализации проектов в сфере международного экономического сотрудничества;

консультации по политическим, экономическим, налоговым и таможенным вопросам;

анализ рынков;

маркетинг продуктов и услуг;

трансфер ноу-хау и новых технологий

Из проанализированных данных только одна компания еще имеет такое направление (ООО «Альтернатива»). Хотя, по мнению автора, в условиях развития русско-китайских отношений - это будет актуально.

Стоит отметить, что сайты многих компаний с продолжительным опытом на рынке представлены массивным объемом информации и несовременным дизайном.

Мало занятыми нишами также являются следующие направления:

Брендинг: развитие доверия, построение коммуникаций с клиентами.

Внедрение системы "Бережливое производство", "Бережливый офис".

Поиск новых технологий и организация процесса внедрения, digitalstrategy.

Чтобы выявить предпочтения нижегородских предприятий для заказа консалтинговых услуг, была составлена анкета, состоящая из 14 вопросов.

При составлении вопросов использовалась методика Каплана для деления внутренних сфер деятельности компании и зарубежные кейсы, в частности «А studyoftheroleofprojectmanagementinthedesignandmanagementofconsultingpractice».

По окончании разработки анкета была апробирована экспертами в сфере маркетинга.

Полный вариант анкеты представлен в Приложение 1.

Выборка:

Уровень доверительности принимается за 95%, тогда нормированное отклонение z = 1,96. Вариацию принимаем за 90%. Допустимую ошибку выборки принимаем за 5%.

Таблица 1. Количество организаций, зарегистрированных в Нижегородской области

N====1229,88=1230 респондента [28].

Способы распространения анкеты:

email-рассылки. В качестве источника взяты базы данных 2gis.

реклама в социальных сетях. По критериям, приведенным на рис. 11. была выбрана целевая аудитория, которая составила 8493 чел.

Рис. 11. Настройка рекламного объявления в социальной сети «В Контакте»

Однако, как показала статистика, CTR был очень низок при максимальном количестве показов.

Плата была настроена за переходы, проводилась в рамках одно буднего рабочего дня. Можно сделать вывод, что целевая аудитория отсутствует в заявленном количестве в данной социальной сети или требуется вводить другие поведенческие критерии (рис. 1).

Рис.1 Результат РА в социальной сети «В Контакте»

Изначально рекламная кампания также просматривалась в социальной сети «Facebook», однако количество целевой аудитории было заявлено лишь 650 человек (рис.13.).

Рис. 13. Настройка рекламного объявления в социальной сети «Facebook»

В результате анкетирования 117 респондентов приняли участие в Интернет-опросе. Несмотря на значительное отличие от заявленной выборки, в рамках проведения учебного проекта считаю ее репрезентативной.

Рис. 14. Актуальность консалтинговых услуг

Как оказалось, большая часть опрошенных не пользуется консалтингом (рис. 14.).

Этот вывод позволяет нам опровергнуть первую гипотезу, основанную на востребованности консалтинговых услуг в кризисное время.

Чтобы выявить причины, обратимся к рис. 15.