Статья: Нужны ли современным студентам традиционные бизнес-кейсы?

Обоснованность гипотезы о том, что современным заинтересованным студентам присущ здоровый прагматизм, найдет подтверждение и в контент-анализе открытых вопросов. Если традиционный кейс хорошо составлен и грамотно используется, то никакого неприятия работы с ним не возникнет.

Необходимо отметить, что устаревание кейса (в смысле давности представленных событий), вероятно, также не является абсолютным. С утверждением «Если в кейсе описана ситуация, которая встречалась давно, мне не интересно работать с таким кейсом» согласились только 3% респондентов. Еще 35,96% респондентов указали, что «скорее согласны, чем не согласны» с этим. Более 60 % опрошенных констатировали, что обсуждение кейс-историй о старых событиях их не особенно смущает.

Ответы студентов бакалавриата и магистратуры, а также слушателей программы ЕМВА подтверждают их готовность работать с качественными традиционными кейсами.

Факторы успеха в работе с традиционными кейсами: контент-анализ открытых вопросов. В рамках проведенного зондирующего исследования было задано пять открытых вопросов, направленных на раскрытие содержания факторов, приводящих к удовлетворенности работы над кейсом.

1. Представления о «хороших» кейсах: «Скажите (поясните), с какими кейсами Вам больше всего не нравится работать на занятиях».

2. Ситуации вовлеченности в процесс работы над кейсом: «Вспомните конкретную ситуацию, когда Вы были максимально вовлечены в обсуждение кейса. Вспомнили? Теперь ответьте: какие факторы вызвали такую ситуацию?»

3. Требования к навыкам преподавателя: «Какими навыками должен обладать преподаватель, чтобы работа с кейсом была максимально продуктивной?»

4. Требования к навыкам участников обсуждения кейса в учебной группе: «Представьте, что кейс обсуждается в учебной группе. Какие навыки должны быть у члена учебной группы, чтобы дискуссия по кейсу была максимально продуктивной?»

5. Общая ситуация удовлетворенности от работы с кейсом: «Вспомните ситуацию, когда Вы получили удовлетворение от работы с кейсом. Вспомнили? Теперь ответьте: почему в тот раз все так хорошо получалось?»

При формировании данного блока открытых вопросов авторы исходили из того, что уровень удовлетворенности студентов и слушателей от применения кейс-метода в образовательном процессе, т.е. степень реализации их ожиданий от использования этого метода, зависит в первую очередь от группы взаимосвязанных факторов (рисунок).

Рисунок. Факторы, влияющие на удовлетворенность обучающихся от работы с кейсом

Отметим, что степень удовлетворенности от использования кейс-метода в учебном процессе зависит и от уровня подготовки участников обсуждения кейса.

Анализ ответов показал, что, помимо сходства, имеются определенные различия, связанные с особенностями восприятия применения кейс-метода в различных аудиториях программ бизнес-образования (у студентов программ бакалавриата, магистратуры и слушателей программы EMBA). Выделенные категории обучающихся имеют свои ожидания от этого метода, связанные с содержанием кейсов, требованиями к навыкам и компетенциям преподавателей, решению задач программы курса, что в конечном счете отражается на степени удовлетворенности от использования традиционных кейсов.

Ожидания от применения кейс-метода в учебном процессе. Ожидания студентов от использования кейс-метода во многом зависят от воспринимаемого качества кейса: наличие в нем интриги (проблемы); вариативность решения ключевой проблемы; связь с реализацией учебных целей.

Для выявления возможного благоприятного отношения студентов к работе с традиционными кейсами в первую очередь были заданы вопросы, связанные с представлениями о «хорошем» кейсе. Первый из них содержал противопоставление: «Определите, с какими кейсами Вам больше всего не нравится работать на занятиях».

Контент-анализ ответов позволил выделить шесть характеристик кейса, которые вызывают неприятие респондентов:

1) непонятность целей работы;

2) плохое качество кейса;

3) размытость концепции;

4) перегруженность излишней информацией;

5) узкие рамки задания;

6) отсутствие реалистичности.

Раскроем более подробно характеристики традиционного кейса, которые, по мнению респондентов, не способствуют его восприятию как эффективного способа изучения бизнес-дисциплин и оказывают влияние на удовлетворенность обучающихся от работы с кейсом.

Непонятность целей работы с кейсом -- один из ключевых факторов неприятия. Студенты и слушатели отмечали, что они не готовы воспринимать кейсы, в которых «плохо понятен смысл кейса, его основные задачи», «размыта цель», когда «толком непонятно, чего от нас хотят» и т. п.

Плохое качество кейса имеет многообразные формы проявления. Респонденты подчеркивали, что «не хотят работать со скучными кейсами», в которых все очевидно, однозначно просматривается только один «правильный» вариант решения, с постановкой вопросов, не релевантных изучаемой теме курса.

Размытость концепции кейса характеризуется перегрузкой текста общей теорией вместо раскрытия новых аспектов, отсутствием необходимости поиска решения, очевидностью ответов на поставленные вопросы.

Информационная перегруженность кейса вызвала неожиданно много замечаний, отражающих нежелание работать с кейсами. Респонденты считают плохим качество кейсов, которые содержат много ненужной информации, являются «громоздкими, перегруженными лишними деталями», «где много слов и мало смысла», очень объемные, длинные. В этих замечаниях уже более заметно просматривается неготовность нового поколения студентов к кропотливой работе с кейсами, содержащими большой массив информации, которую необходимо четко структурировать. При этом сам по себе размер кейса их смущает в гораздо меньшей степени. На вопрос «С кейсами какого формата Вы предпочитаете работать?» только слушатели программы EMBA высказались в пользу кейсов небольшого формата, которые можно быстро освоить и сразу начать обсуждать (71,4%). У студентов бакалавриата и магистратуры мнения разделились поровну -- 42,9 % выступили за мини-кейсы и столько же отметили, что у них нет предпочтений, все одинаково интересно.

Узкие рамки характера задания в понимании студентов и слушателей также не должны выходить за границы традиционного формата работы с кейсами. По мнению респондентов, неприемлемы кейсы, смысл которых заключается в том, чтобы просто выделить какие-то «фрагменты из текста», где «требуется угадать, а не предложить свое решение», а также содержащие так «много расчетов, что они начинают быть похожими на задачи».

Отсутствие реалистичности. Респонденты категорически отказываются работать с кейсами, основанными на случаях, которые воспринимаются как вымышленные, нереальные, представляющие абстрактную ситуацию, оторванную от жизни. Они плохо воспринимают кейсы, имеющие слишком много допущений, устаревшие не в плане времени описываемых событий, а утратившие свою актуальность при отражении современных тенденций.

Таким образом, можно предположить, что позитивно воспринимаемый обучающимися традиционный кейс должен обладать следующими характеристиками:

¦ предлагать четко сформулированные цели и задачи;

¦ быть релевантным решению теоретических задач курса;

¦ иметь целостную концепцию;

¦ предлагать сбалансированное количество информации;

¦ быть приближенным к решению реальных практических задач.

Вовлеченность в процесс работы над кейсом. Эффективность кейс-метода определяет степень достижения целей обучения с точки зрения приобретения новых знаний, коммуникативных навыков, понимания ключевых концепций и развития управленческих компетенций [Alao, Guthrie, 1999; Skinner, Belmont, 1993; Rueda, Benitez, Braojos, 2017]. Достижение названных целей во многом определяется уровнем вовлеченности обучающихся в групповую работу над кейсом, активностью их сотрудничества в решении управленческих проблем, содержащихся в кейсе [Arbaugh, Benbunan-Fich, 2007; Brodie, Juric, Hollebeek, 2013; Li, Berens, de Maertelaere, 2013; Bayona, Castaneda, 2017]. В свою очередь, на степень вовлеченности в процесс работы над кейсом влияют уровень воспринимаемого качества самого кейса и степень подготовленности для работы с ним преподавателя. Вовлеченные студенты активнее сотрудничают и приобретают новые знания и коммуникативные навыки, что в конечном счете повышает уровень их удовлетворенности от применения кейс-метода в процессе обучения [Kim, Pederson, Baldwin, 2012].

Второй открытый вопрос был ориентирован на то, чтобы выявить факторы вовлеченности студентов и слушателей в процесс работы над кейсом (табл. 2).

Общим для большинства респондентов (из двух опрошенных групп) явилось то, что отношение к применению традиционного кейс-метода в практике преподавания бизнес-дисциплин зависит от вовлеченности обучающихся в процесс изучения и обсуждения кейса. При этом они полагают, что надуманность и не- реалистичность кейсовой ситуации снижает мотивацию к обучению: «Предлагайте в рамках предметов кейсы по реальным компаниям, в сотрудничестве с ними, чтобы можно было пригласить на разбор представителей компаний с возможностью услышать обратную связь от них».

Таблица 2. Вовлеченность в процесс работы над кейсом

Кроме того, вовлеченность, по мнению респондентов, зависит от включенности преподавателя в процесс работы с кейсом и его подготовленности. Это требует от него умения организовать дискуссию, деликатно направлять ее, терпеливо задавать наводящие вопросы, бросать вызов группе и вести студентов к завершающей фазе принятия решений. Акцент обучения, таким образом, переносится с овладения готовым знанием на его выработку, на сотворчество обучающегося и преподавателя [Schlee, Van Duzer, 2007].

В ответах респондентов отмечается необходимость создания благоприятной атмосферы для обсуждения кейса в группе: «Командный дух и состав команды»; «Комфортная команда, в которой решается кейс»; «Все открыты к диалогу, нет доминирования какого-то отдельного члена команды». Один из респондентов заметил, что вовлеченность в обсуждение кейса зависит от времени на подготовку презентации по кейсу. Метод кейсов дает уникальную возможность изучать сложные и значимые вопросы в обстановке тренинга, а не реальной жизни с ее угрозами и неприятными последствиями, которые могут возникнуть в случае неправильного решения. Однако временные рамки не всегда позволяют группе выработать практические рекомендации, что может вылиться в общее чувство неудовлетворенности. Не менее важна, как оказалось, обратная связь: «Осознание, что обязательно получишь фидбек к своему решению. Особенно если к разбору кейса приглашается реальный сотрудник компании, которой касается проблематика кейса».

Вместе с тем респонденты каждой из групп заявили и о своих отличительных особенностях восприятия. Большинство слушателей программы EMBA считают, что отношение к применению традиционного кейс-метода зависит преимущественно от связи кейса с практикой реального бизнеса. В свою очередь, для основной части опрошенных из группы студентов бакалавриата и магистратуры вовлеченность в работу обусловлена интересным содержанием и вызовом кейса. При этом для них желательно, чтобы ситуация, описанная в кейсе, была актуальной, дающей возможность собрать для анализа свежую, необходимую для решения проблем информацию.

Требования к навыкам преподавателя. Удовлетворенность обучающихся от работы с кейсом зависит от степени подготовленности преподавателя для применения кейс-метода. Следует учитывать, что деятельность преподавателя при использовании кейс-метода включает две фазы, от которых зависит эффективность последнего.

Первая фаза, осуществляемая вне аудитории, -- сложная творческая работа по созданию/выбору кейса, составлению вопросов для его обсуждения, поиску методического обеспечения. Вторая фаза -- оперативная педагогическая работа в аудитории: напутствие студентов, формирование малых групп, организация обсуждения, поддержание делового настроя, оценка вклада студентов в анализ кейсовой ситуации [Lei, Zhao, Luo, 2016; Ray, 2018].