Microsoft Dynamics CRM позволяет сделать процесс продаж предсказуемым, сократить цикл продаж и увеличить число успешно закрытых сделок благодаря функциональности, ориентированной на управление работой с потенциальными сделками и на оптимизацию процесса продажи, создание коммерческих предложений и доступ к информации о заказах клиентов.
Простой доступ через Microsoft Outlook и Internet Explorer к информации о клиентах, включая все виды коммуникаций (телефонные звонки, факсимильные сообщения, электронная и обычная почта), обеспечивает быстрое выполнение текущих задач.
Функциональность управления продажами позволяет планировать продажи не только в разрезе компании в целом, но и по каждому менеджеру в отдельности. Как только план будет готов и определены цели для каждого сотрудника, можно контролировать их достижение с помощью графических инструментов -- например, сравнивая фактические продажи и цифры по текущим коммерческим предложениям с плановыми значениями. Полная информация о заказах, счетах и коммерческих предложениях, созданных с помощью каталога продукции и настраиваемых прайс-листов, делает процесс продаж прозрачным и эффективным. Построение и использование сценариев продаж помогает сократить цикл продаж и четко представлять состояние текущих сделок. Применение встроенной отчетности и аналитики позволяет прогнозировать продажи, результаты маркетинговых кампаний и эффективность обслуживания клиентов.
Для того чтобы анализировать данные по продажам, нужно выбрать, какие показатели наиболее значимы и в каком разрезе следует проводить анализ. Например, можно анализировать маржинальную прибыль по клиентам разного типа, скидки, которые тот или иной торговый представитель предоставил клиентам, или доход в зависимости от вида продаваемых товаров. Столь же легко выявить торговых представителей с наименьшей активностью, определить число участников маркетинговой программы, наиболее распространенные объемы и виды заказов и многое другое. Все изменения, сделанные пользователями в выбранных таблицах, фиксируются в журнале базы данных. Благодаря этому можно отследить, кто и когда изменил, скажем, данные клиента. Кроме того, решение позволяет проанализировать в графическом виде динамику изменений в базе данных: статистику появления новых и потенциальных клиентов, создания коммерческих предложений, заказов, оформленных за определенный временной период, и т. п.
Таким образом, Microsoft Dynamics CRM дает возможность составить полную историю взаимодействия клиента с компанией, создать единую платформу для всех департаментов, общающихся с клиентом, автоматизировать большую часть рутинных операций и функции контроля. А это в свою очередь позволяет сделать компании точный прогноз объема продаж и сократить время на его составление.
Также необходимо отметить еще один класс компьютерных программ, который позволяет спрогнозировать объем продаж без особых трудностей. Это ERP-система - информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия по всем направлениям ее деятельности.
В качестве основных функций модуля системы «управления продажами» можно выделить ведение информационной базы о клиентах, оценку возможности принятия клиентских заказов к исполнению, управление запасами готовой продукции и ее отгрузкой, расчеты цен заказов, обработку клиентских запросов, определение планов продаж для менеджеров по продажам и групп менеджеров (отделов продаж), прогнозирование продаж.
Наиболее распространенные в России системы класса ERP: SAP, Oracle Applications, Галактика, Парус, 1С: Предприятие 8, Dynamics Ax, Navision Attain и Navision Axapta.
Подводя итог, следует отметить, что на сегодняшний день информационные технологии играют весьма значительную роль как в области прогнозирования, так и во всей деятельности предприятия. Технологии подобного рода продолжают развиваться изо дня в день и игнорировать данный инструмент категорически нельзя ввиду его исключительной полезности в деятельности предприятия. Практически невозможно предположить, что из себя будет представлять электронная сторона бизнеса в будущем, но абсолютно точно можно сказать о том, что информационные технологии будут и должны совершенствовать хозяйственную деятельность компании.
Список использованной литературы
1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: учебно-методическое пособие / М.М. Алексеева. - М.: Финансы и статистика, - 248 с.
2. Афанасьев В.Н. Анализ временных рядов и прогнозирование / В.Н. Афанасьев, М.М. Юзбашев. - М.: Финансы и статистика, -228 с.
3. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учеб. пособие. / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, -206 с.
4. Гневашева В.А. Прогнозирование экономики: понятие и история // Гуманитарные науки: теория и методология. -№2. -С. 141-144.
5. Жариков А.В. Прогнозирование спроса и объемов продаж: учебнометодическое пособие/ А.В. Жариков, Р.А. Горячев. - Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, -39 с.
6. Ильин А.И. Планирование на предприятии / А.И. Ильин. - Минск: Новое знание, -668 с.
7. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г.В. Савицкая. -5-е изд. - М.: ИНФРА-М, -536 с.
8. Тихонов Э.Е. Прогнозирование в условиях рынка / Э.Е. Тихонов. Невинномысск, -221 с.
9. Фролова Т.А. Прогнозирование объемов выпуска продукции многоассортиментного производства / Т.А. Фролова, А.В. Михайлов // Интеллектуальные технологии в образовании, экономике и управлении. Материалы Межд. научно-практ. конф. - Воронеж, - С. 174-175.