Материал: Мотивация и конфликтоустойчивость

- разработать рекомендации по повышению конфликтоустойчивости и мотивации персонала.

Для реализации цели исследования работа проводилась в три этапа:

На первом этапе осуществлялось определение теоретической и методологической основы исследования, проблемы, объекта, предмета, гипотезы и задач с целью определения методики исследования; теоретический анализ по проблеме исследования.

На втором этапе исследования осуществлялась организация и проведение исследования с целью выявления особенностей трудовой мотивации работников организации.

На третьем этапе осуществлялась организация и проведение диагностики уровней конфликтоустойчивостью  работников.

На четвертом этапе проводился анализ полученных результатов, выявление взаимосвязи трудовой мотивацией и конфликтоустойчивости, подготовка рекомендаций.

В рамках психодиагностического метода для выявления особенностей взаимосвязи между трудовой мотивацией и конфликтоустойчивостью были применены следующие методики:

1. Для изучения особенностей трудовой мотивации:

- методика изучения мотивационного профиля личности (Ш. Ричи и П. Мартин);

- методика К.Замфир «Мотивация деятельности».

2. С целью  изучения особенностей конфликтоустойчивости:

- методика «экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам» (Н.П.Фетискин);

- методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса.

Для изучения взаимосвязи использовались сравнительно-описательные методы, а так же метод ранговой корреляции Сприрмена.

Опишем использованные в работе методики диагностики.

1. Методика изучения мотивационного профиля личности (Ш. Ричи и П. Мартин).

Цель: методика позволяет узнать, как соотносятся у человека 12 мотивационных факторов

Методика состоит из 33 утверждений (Приложение Б).

Испытуемый должен оценить в баллах его значимость, распределив 11 баллов между четырьмя предложенными в каждом пункте вариантами завершения предложения.

Для оценки каждого из вариантов (а, б, в, г) в рамках приведенных утверждений необходимо использовать все 11 баллов. Т.е. необходимо распределить 11 баллов между четырьмя вариантами каждого из утверждений. Если респондент считает, что один из факторов наиболее важен для него, то он оценивается 11 баллами, если же он полагает его вовсе не существенным, ему не присуждается ни одного балла.

В остальных случаях необходимо по собственному усмотрению распределить все 11 баллов между четырьмя предложенными в каждом утверждении факторами. Таким образом, между 12 факторами будут распределены 363 балла.

Методика дает возможность количественно оценить относительную значимость 12 потребностей для конкретного человека и графически представить его мотивационный профиль.

Авторы выделяют следующие потребности:

1) потребность в высокой заработной плате и материальном вознаграждении;

2) потребность в хороших условиях работы;

3) потребность в четком структурировании работы;

4) потребность в социальных контактах;

5) потребность формировать и поддерживать долгосрочные, стабильные взаимоотношения;

6) потребность в завоевании признания;

7) потребность ставить для себя дерзновенные, сложные цели и достигать их;

8) потребность во власти и влиятельности;

9) потребность в разнообразии, переменах;

10) потребность быть креативным;

11) потребность в самосовершенствовании;

12) потребность в интересной, общественно полезной работе.

Завершив работу над тестом, мы получаем общий результат по каждому из 12 мотивационных факторов.

Большое количество баллов, присужденных какому-либо фактору, свидетельствует о его высокой значимости для сотрудника, малое количество баллов показывает низкий уровень потребности относительно прочих факторов.

2. Методики К.Замфир в модификации А.А.Реана «Мотивация деятельности»

Цель: диагностика мотивации профессиональной деятельности.

В основу методики положена концепция о внутренней и внешней мотивации.

Методика состоит из 7 утверждений, которые необходимо оценить по 5-тибальной системе. (Приложение А).

Для получения результатов подсчитываются показатели внутренней мотивации (ВМ), внешней положительной (ВПМ) и внешней отрицательной (ВОМ) в соответствии со следующими ключами.

ВМ = (оценка пункта 6 + оценка пункта 7)/2.

ВПМ = (оценка п.1 + оценка п.2 + оценка п.5)/3.

ВОМ = (оценка п. З + оценка п. 4)/2.

Показателем выраженности каждого типа мотивации будет число, заключенное в пределах от 1 до 5 (в том числе возможно и дробное).

На основании полученных результатов определяется мотивационный комплекс личности.

Мотивационный комплекс представляет собой тип соотношения между собой трех видов мотивации: ВМ, ВПМ и ВОМ.

3. Методика «экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам» (Н.П.Фетискин);

Цель: методика направлена на экспресс-диагностику устойчивости личности к конфликтам.

Методика представляет собой 10 утверждений, позволяющих раскрыть умение избегать конфликтов (приложение В).

Каждое утверждение испытуемому предлагается оценить с точки зрения собственного поведения, насколько проявляется каждое из приведенных свойств по пятибальной шкале.

Для получения результатов необходимо подсчитать общую сумму балов.

Уровни устойчивости к конфликтам соответствуют следующим показателям:

40-50 - высокий уровень конфликтоустойчивости;

30-39 - средний уровень конфликтоустойчивости;

20-29 - уровень выраженной конфликтности;

19 и менее - высокий уровень конфликтности.

4. Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса.

Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса (приложение Г).

Цель данной методики заключается в выявлении  преимущественного способа поведения человека в конфликтных ситуациях.

Типы поведения в конфликтных ситуациях автор выделяет как :

1) соревнование (конкуренция) как стремление добиться своих интересов в ущерб другому;

2) приспособление — в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

3) компромисс;

4) избегание — отсутствие как стремления к кооперации, так и тенденции к достижению собственных целей;

5) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Опросник содержит вопросы по каждому из пяти перечисленных возможных вариантов поведения индивида в конфликтной ситуации. Опросник содержит 30 пар вопросов.

Тест можно использовать в групповом варианте, как в сочетании с другими тестами, так и отдельно.

Испытуемому дается инструкция в каждой из приведенных пар выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для него Отведенное время - не более 15-20 минут.

По каждому из пяти разделов опросника (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление) подсчитывается количество ответов, совпадающих с ключом. Полученные количественные оценки сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденции его взаимоотношений в сложных условиях.

Таким образом, с целью выявления особенностей взаимосвязи между трудовой мотивацией и конфликтоустойчивостью были методики отобраны диагностические иетодики: для изучения особенностей трудовой мотивации: методика изучения мотивационного профиля личности (Ш. Ричи и П. Мартин); методика К.Замфир «Мотивация деятельности». С целью  изучения особенностей конфликтоустойчивости:  методика «экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам» (Н.П.Фетискин); методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса.

2.2. Результаты исследования  трудовой мотивации работников

2.3. Исследование влияния трудовой мотивации на конфликтоустойчивость работников

2.4 Рекомендации по повышению конфликтоустойчивости и мотивации персонала

Выводы по 2 главе

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Анцупов, А. Я. Словарь конфликтолога. 2-е изд. [Текст] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов - СПб.: Питер, -2006. 526 с.

2. Асеев, В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. [Текст] / В.Г. Асеев - М.: Мысль, 1976. - 158 с.

3. Аткинсон, Дж. Формула успеха [Текст] / Дж.Аткинсон - Вильнюс: Варлаус, 1964. – 248 с

4. Бандурка, А.М. Психология управления. [Текст] / А.М. Бандурка,  С.П. Бочарова, Е.В. Землянская – Харьков: ООО Фортуна-пресс, 1998. – 464 с.

5. Блинов, А.О. Мотивация персонала корпоративных структур. [Текст] / А.О. Блинов //Маркетинг, №1, 2001, С. 88–101.

6. Бодалев А.А. Мотивация и личность: Сборник научных трудов. [Текст] / А.А. Бодалев - М.: АПН СССР, 1982. - 387 с.

7. Большой психологический словарь[Текст]  / сост. и общ. ред. Б. Г. Мещеряков, В. П. Зинченко. - СПб.: Питер, 2005. -672 с.

8. Бородкин, Ф.М., Внимание: конфликт. [Текст] / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк - М., 1989. – 284 с.

9. Бураканова, Г. Стиль руководителя и эффективность управления. [Текст] / Г. Бураканова // Проблемы теории и практики управления. – 2003. – №4

10. Бурлачук, Л. Словарь-справочник по психодиагностике [Текст] / Л. Бурлачук, С. Морозов. - СПб. : Питер, 2003. - 528 с.

11. Вилюнас, В.К. Теория деятельности и проблемы мотивации [Текст] // А.Н. Леонтьев и современная психология. Сборник статей памяти А.Н. Леонтьева. - М.: психология, 1983. – 294 с.

12. Гордеева, Т.О. Психология мотивации достижения. [Текст] / Т.О. Гордеева - М.: Голд, 2006. – 118 с

13. Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст] / Н.В. Гришина. – Питер, 2006. – 154 с.

14. Дмитриев, А.В. Конфликтология: учебное пособие для студентов вузов [Текст] / А.В. Дмитриев. – 2003.-249 с.

15. Додонов Б. И. Структура и динамика мотивов деятельности [Текст] / Б. И. Додонов  // Вопросы психологии. - 1984. - № 4. - С. 126 - 130.

16. Доронина, И. В. Мотивация и стимулирование персонала. [Текст] / И. В. Доронина - Новосибирск: СибАГС, 1999. - 80с.

17. Друкер, П.Ф. Эффективный управляющий. [Текст] / П.Ф.Друкер. – СПб: Бук чембер интернешнл, 1994. – 267 c.

18. Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы. [Текст] / Е.П. Ильин – СПб.: Питер, 2000. – 394с.

19. Климов, Е.А. Психология профессионала [Текст] /Е.А.Климов. М.: Институт практической психологии, 1996. - 400 с.

20. Ковалев, В.И. Мотивы поведения и деятельность [Текст] / В.И. Ковалев - М.: Наука, 1988. - 192 с.

21. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию [Текст] / Г.И. Козырев. – М.: Владос, 2001. – 210 с.

22. Кокурина, И.Г. Методика изучения трудовой мотивации. [Текст] / И.Г. Кокурина - М.: Изд-во Моск.ун-та, - 1990. - 56 с.

23. Конфликтология [Текст] / Под ред. А.С. Карилина - СПб., 1999. – 328 с.

24. Кочеткова, А.И. Психологические основы современного управления персоналом. [Текст] / А.И. Кочеткова– М.: ЗЕРЦАЛО, 1999. – 384 с.

25. Крюкова, Т.Л. Психология совладающего поведения. [Текст]  / Т.Л.  Крюкова - Кострома, 2004. - 148 с.

26. Кэлвин, Х. С. Теория личности / Х. С. Кэлвин, Г. Линдсей [Текст] // Пер. с англ. И. Б. Гриншпун. - М.: ЭКСМО-Пресс, 1999. – 592 с

27. Леонов, Н. И. Конфликтология: учебно-методическое пособие [Текст] / Н.И. Леонов. – М.: Воронеж: МОДЭК, 2002. – 430 с.

28. Леонтьев, А.Н. Потребности, мотивы, эмоции. [Текст] / А.Н. Леонтьев - М.: Психология, 1971.- 304с.

29. Леонтьев, А.А. Психология общения [Текст] / А.А. Леонтьев. – М.: Смысл, 2005. -329 с.

30. Макклелланд, Д. Мотивация человека. [Текст] / Д.Макклелланд  СПб.: Питер, 2007. – 295 с.

31. Малкина-Пых, И. Г. Экстремальные ситуации: справочник практического психолога. [Текст] / И. Г.  Малкина-Пых - М.: Эскмо, 2005. - 284 с.

32. Малышев, К.Б. Психология управления. [Текст] / К.Б. Малышев– М.: Per Se, 2000. – 140 с.

33. Мартин, П. Управление мотивацией [Текст] / П.Мартин Ш.Ричи - М.: Юнити, 2004. - 399с.

34. Маслоу, А. Мотивация и личность [Текст]  / А.Маслоу - СПб.:Евразия, 1999.- 478 с.

35. Мокшанцев, Р. И. Конфликтология в социальной работе: учеб. пособие. [Текст] / Р. И. Мокшанцев - Ростов н/Д, 2008. 314 с.

36. Немов, Р.С. Психология. Учебник для студентов педагогических учебных заведений. [Текст] / Р.С. Немов М., Владос 1998. – 329 с.

37. Петровская, Л. А. Теоретические и методологические проблемы социально-психологического тренинга. [Текст] / Л. А. Петровская М.: Психология, 1982. - 154 с

38. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности [Текст]  / Под ред. Г.С. Никифорова – СПб.: Питер, 2001. –  448 с.

39. Пугачев, В.П. Управление персоналом организации: Учебник. [Текст] / В.П. Пугачев – М.: Аспект Пресс, 2001. – 279 с.

40. Реан, А. А. Психология человека от рождения до смерти [Текст] / А. А. Реан Я. Л. Коломинский. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2006. – 651 с.

41. Ричи, Ш. Управление мотивацией [Текст] / Ш. Ричи, П. Мартин. - М.: Юнити, 2004. - 399с.

42. Розанова, В.А. Психология управления: учебное пособие. / В.А.Розанова – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом». – 2003. – 416 с.

43. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии [Текст] / С. Л. Рубинштейн - СПб: Питер, 2005 - 712 с.

44. Ручка, А.А. Стимулирование и мотивация труда на промышленном предприятии. [Текст]  / А.А.Ручка, Н.А. Сакада– Киев.:  Наук. думка, 1998. – 221с.

45. Сейнер, Р. Стили поведения менеджеров в конфликтных ситуациях. [Текст] / Р.Сейнер // Вопросы теории и практики управления. –1994. – № 3. – с. 42-48

46. Толмен, Э. Поведение как молярный феномен. Хрестоматия по истории психологии. [Текст] / Под ред. П. Я. Гальперина, А. Н. Ждан. - М.: МГУ, 1980. – 320 с.

47. Уткин, Э. А. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. [Текст] / Э. А.Уткин, А.И. Кочеткова– М.: АКАЛИС, 1996. – 206 с.

48. Халин, К. Е. Конфликтология. [Текст] / К. Е.  Халин - М.: Академия, 2005. - 227 с.

49. Хасан, Б. И. Конструктивная психология конфликта. [Текст]  / Б. И. Хасан - СПб.: Питер, 2003. - 250 с.

50. Хекхаузен, Х. Мотивация и деятельность. - 2-е изд. [Текст]  / Х. Хекхаузен - СПб.: Питер; М.: Смысл, 2003 - 860 с.

51. Хорни, К. Наши внутренние конфликты [Текст] / К. Хорни. – М.: Апрель-Пресс, 2002. – 237 с.

52. Хухлаева, О.В. Основы психологического консультирования и психологической коррекции. [Текст] / О.В. Хухлаева– М.: Издательский центр "Академия", 2001. – 208 с.

53. Цветаев, В.М. Управление персоналом. [Текст] / В.М.Цветаев  - СПб: Питер, 2002. – 320 с.

55. Шахова, В.А. Мотивация трудовой деятельности [Текст] / В. А. Шахова, С. А. Шапиро. - М.: Альфа-Пресс, 2006. - 332 с.

56. Шибалкин, Ю.А. Основы управления персоналом. [Текст]  / Ю.А.Шибалкин – М.: МГИУ, 2000. – 260 с.

57. Шипунов, В. Г. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии [Текст] / В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель. – М.: Высшая школа, 1999. – 303 с.

58. Эмоциональные нарушения и их коррекция [Текст] / В. В. Лебединский, О. В. Никольская / под ред. В. В. Лебединского. – М.: Просвещение, 1988. – 152с.

59. Якобсон, П.М. Психологические проблемы мотивации поведения человека. [Текст]  / П.М. Якобсон - М.: Просвещение, 1969.- с. 137.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Методики К.Замфир в модификации А.А.Реана «Мотивация деятельности»

Инструкция: прочитайте ниже перечисленные мотивы профессиональной деятельности и дайте оценку из значимости для Вас по пятибалльной шкале.