Менеджмент
как вид профессиональной деятельности
1. Понятие менеджмента
Этот термин произошел от американского management - управление.
Менеджмент - это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.
Это понятие более узкое и применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях.
Если немного раскрыть определение “менеджмента”, то мы увидим, что в него входит:
изучение рынка (спроса, потребления), т. е. маркетинг и прогнозирование;
производство продукции с минимальными затратами и реализация ее с максимальной прибылью;
управление персоналом, следовательно, знание социологии, психологии, а также анализ информации и разработка программ для достижения поставленной цели.
Любая деятельность требует управления. Менеджмент - это особый вид деятельности, специфический характер которой связан с выполнением управленческих действий - функций управления. Впервые состав управленческих функций был предложен А. Файолем: "Управлять - это значит предвидеть, планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать".
В современной специальной литературе рассматривается множество функций менеджмента, например: прогнозирование, целеполагание, планирование, организовывание деятельности, мотивирование персонала, контроль, учет и анализ. Методы и техники реализации специфических функций менеджмента лежат в основе профессиональной деятельности любого менеджера.
Основная функция менеджмента - это умение достигать поставленных целей. В мелких фирмах эту роль выполняет сам директор, а в крупных - менеджер (организатор, управляющий, руководитель). С одной стороны, в связи с многоуровневой системой управления директор не может довести свои решения сам и контролировать их выполнение на более низких ступенях, к тому же, у него много других дел, более глобальных задач и проблем. С другой стороны, профессиональный менеджер решит многие проблемы зачастую лучше директора. Так что менеджер порой является важнейшим человеком на фирме
Выполнение функций менеджмента предполагает затраты времени и ресурсов. Ограниченность ресурсов требует эффективного их распределения и использования с учетом взаимозависимости и взаимосвязанности функций управления. Именно поэтому все проблемы управления рассматриваются через призму управленческих процессов, т. е. последовательности действий по преобразованию ресурсов в результаты. Некоторые примеры: процессы коммуникационные и принятия управленческих решений, производственные (технологические) процессы и процесс закупок, и множество других.
Требования, предъявляемые к менеджеру
Термин “менеджер” имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно к:
организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;
руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);
руководителю по отношению к подчиненным;
администратору любого уровня управления, организующего работу, руководствуясь современными методами и др.
К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования. Можно выделить несколько ролей, в которых выступает менеджер:
Менеджер-дипломат.
Среди навыков и умений менеджера - способность ведения переговоров выступает как значимое свойство. Сейчас менеджеры высшего звена тратят большую часть своего времени на установление контактов.
Менеджер-инноватор.
Производительность труда гораздо проще повысить на базе новой техники и технологий, чем постоянно ремонтировать старое оборудование.
Менеджер-управляющий.
От него в частности требуется:
наличие общих знаний в области управления предприятием;
компетентность в вопросе технологии производства в той отрасли производства, к которой относится фирма по виду и характеру своей деятельности;
владение не только навыками администрирования, но и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;
принятие обоснованных и компетентных решений на
основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение
участия каждого в их исполнении.
. Классическое направление в менеджменте: школа
научного управления; классическая административная школа; концепция
бюрократических организаций
Классическое направление включает в себя 3 школы:
) Школа научного направления. Основателем и разработчиком идей научного управления был Фредерик Уинслоу Тейлор (1856-1912гг). До Тейлора считалось важным найти хорошего управляющего. А целью его подхода стало создание системы организации труда, базирующееся на экспериментальных данных по расчленению физического труда и его организации на составные части, последующий анализ этих частей для определения меньших затрат, ресурсов для достижения максимальных результатов. Тейлор считал, что рабочие должны работать, а менеджеры думать.
Основные принципы научного управления:
разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного изучения затрат времени, движения, усилий;
абсолютное следование разработанным стандартам;
подбор, обучение и расстановка рабочих на те места и задания, где они смогут дать наибольшую пользу;
оплата по результатам труда;
Использование функциональных менеджеров, осуществляющих контроль по специализированным направлениям;
поддержание дружеских отношений между рабочими и менеджерами с целью обеспечения возможности осуществления научного управления.
Недостатки школы №1:
непризнание различий между индивидами;
неучёт возрастных потребностей индивидов;
игнорирование предложений рабочих.
Последователи: Френк и Лилиан Гилберг «Труд каменщика и хирурга»; Генри Гант; Генри Форд.
) Классическая (административная) школа. Основателем административной школы был Анри Файоль (1841-1925гг.). центром его внимания была управленческая деятельность. Он считал, что для любой деловой организации характерно наличие 6 видов деятельности:
. Техническая (производство)
. Коммерческая (покупка, сбыт, обмен)
. Финансовая (поиск и оптимальное использование капитала)
. Бухгалтерская (учет, анализ, статистика)
. Защитная (защита собственности людей и организации)
. Управление (планирование, организация, распорядительство, координация и контроль).
Особая заслуга Анри Файоля состоит в том, что он выделил управление как самостоятельный вид деятельности и определил, что в рамках этого вида деятельности осуществляется 5 функций:
планирование,
организация,
распорядительство,
координация,
контроль.
Он сформулировал 14 принципов управления:
. Разделение труда;
. Власть (право давать команды и нести ответственность за результаты)
. Дисциплина (выполнение определенных правил поведения)
. Единство распорядительста ( единоначалие)
. Единство руководства (общая цель)
. Подчинение индивидуальных интересов общим
. Цепи взаимодействия
. Порядок
. Вознаграждение персонала
. Равенство
. Централизация (баланс между централизацией и децентрализацией)
. Стабильность персонала
. Инициатива
. Корпоративный дух.
Последователи: Линдли Урвик, Джеймс Д.Муни, Генри Форд.
) Концепция бюрократических организаций. Разработчиком данной концепции был немецкий ученый Макс вебер (1864-1920гг.). Управление по Веберу должно строиться на безличной сугубо рациональной основе. Данная концепция предполагала четкое определение должностных обязанностей, ведение формальной отчетности, разделение собственности и управления. Правила и процедуры определяют все остальные виды деятельности, карьеру работника и решения руководства.
Принципы построения бюрократической организации:
. Разделение труда на базе функциональных специализаций
. Хорошо определенная иерархическая система распределения власти
. Система правил и норм, определение прав и обязанностей работников
. Система правил и процедур поведения в конкретных ситуациях
. Стратегия к пожизненному найму
. Отсутствие личностного начала в межличностных началах
. Чёткая система карьеры
. Приём в организацию на основе компетентности и потребностей организации
. Продвижение в организации на основе компетентности и широких знаний организации, которые приходят с выслугой лет
. Разработка доскональных письменных
инструкций по внутриорганизационным действиям.
. Гуманистическое направление в менеджменте:
школа человеческих отношений, бихевиоризм, школа поведенческих наук
Гуманистическое направление в менеджменте включает в себя 3 школы:
Школа человеческих отношений
Бихевиоризм
Школа поведенческих наук
Школа человеческих отношений
Основная заслуга в создании теории и практики человеческих отношений принадлежит психологу Элтону Мейо. Вместе с группой ученых-исследователей, он провел так называемые, хотторнский эксперимент. В начале эксперимента была поставлена задача определения влияния на производительность труда рабочих освешенности, продолжительность перерывов и ряда других формирующих условий труда факторов. Было отобрана группа из 6 рабочих, которые были помещены в специальное помещение и над которыми проводили эксперимент. Результаты были поразительны, было выявлено, что производительность труда сохранилось выше среднего, и практически не зависела от изменений освешенности и других факторов. Вывод: высокая производительность объяснялась особыми отношениями между людьми, их совместной работы. Другие исследования так же показали, что поведение человека на работе и результаты его труда зависят от того в каких социальных отношениях он находится на работе, какие отношения между собой и с менеджером.
Последователем была: Мари Паркер Фоллет. она считала, что для успешного управления менеджер должен отказаться от формальных взаимодействий с рабочими, быть лидером признанным рабочими, а не опирающимся на должностную власть.
Бихевиоризм
Это направление в психологии в центре внимания, которого человеческая деятельность как совокупность словесных, двигательных и эмоциональных реакций на воздействие внешней среды.
Основателем данного направления является Уотте, который считал, что психологи должны изучать поведение человека, а не его интеллект и психологические особенности. Основой исследования он считал - наблюдение. (Стимул реакция)
Пользуясь различными раздражителями, можно получить человека с необходимыми качествами и любым поведением, не принимая во внимание ни его врожденные качества, ни другие личностные качества.
Огромный вклад в развитие бихевиоризма внес Абрахом Маслоу (1908-1970)
) Физиологические потребности - голод, жажда, размножение, как оказалось, являются самыми сильными по воздействию на человеческое поведение.( необходимы для выживания)
) Потребности в безопасности и самосохранении также трудно преодолеть. Эти две группы он поместил в основание пирамиды. Далее в порядке уменьшения воздействия на поведение идут:
1. причастности (в принадлежности к группе, в принятии группой,).
2. потребности в признании (в компетентности, в достижении, в одобрении).
3. Потребность в самовыражении, в самоактуализаиии, как называл этот процесс сам Маслоу, находятся на вершине пирамиды. На этой ступени человек реализует весь свой опыт, все личностные качества и ценности, словом свою "самость".
Основной закон пирамиды Маслоу - пока не удовлетворяются потребности нижних уровней, верхние не проявятся.
Долг руководителя заключается в том, чтобы тщательно наблюдать за своими подчиненными, своевременно выяснять, какие активные потребности движут каждым из них. и принимать решения по их реализации с целью повышения эффективности работы сотрудников.
Школа поведенческих наук
Основной целью школы было повышение эффективности организации за счет повышения её человеческих ресурсов.
Наиболее известность получили теории X иУ разработанные Дугласом МакГрегором.
Теория X имеет следующие предпосылки:
. Обычный человек имеет унаследовательную не любовь к работе и постарается ее избегать.
По причине не желания работать большинство людей могут быть побуждены к деятельности только путем принуждения с помощью приказов, контроля и угрозы наказания.
. Средний человек предпочитает чтобы ими управляли, старается не брать на себя ответственность, имеет низкие амбиции и желает находится в безопасной ситуации.
Теория V имеет следующие предпосылки:
Не желание не является наследовательной чертой человека. Человек может воспринимать работу как источник удовлетворения или наказания в зависимости от условий труда. Внешний контроль и угроза наказания не является единственными средствами побуждения человека к деятельности. Люди могут осуществлять самоконтроль и самопобуждение. если у них есть чувство ответственности, обязательство по отношении к организации.
Ответственность и обязательства по отношению к целям организации зависят от вознаграждения, полученного за результаты труда. Наиболее важным вознаграждением является, то которое позволяет удовлетворить потребность в самовыражении и самореализации.
Обычный человек воспитанный определенным образом не только готов брать на себя ответственность, но и стремится к этому.
Вывод: управление типа Y гораздо более эффективно, поэтому менеджеры должны создавать условия, при которых рабочий затрачивает усилия для достижения целей организации. Одновременно достигались бы свои собственные целей.
коммуникация управление персонал
труд
4. Подходы в менеджменте: количественный,
системный, процессный, ситуационный
Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Управление рассматривается как процесс, состоящий из серии непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия называются управляющими функциями. Процесс управления состоит из 4-х основных функций: планирования, организация, мотивация, контроль. И связывающих функций: принятия решений и коммуникации. Каждая управляющая функция тоже представляет процесс, потому что состоит из серии непрерывных взаимосвязанных действий. Процесс управления является суммой всех действий.