На основание исследования нами были разработаны рекомендации по применению маркетингового подхода при разработке Программы развития на примере ДОУ:
. Разработка плана маркетинговых мероприятий ДОУ.
Первоначально руководителем ДОУ совместно со специалистами разрабатывают модель организации маркетинга в ДОУ (таблица 11) и определяется содержание маркетинговой деятельности в учреждении (таблица 12).
Таблица 11 - Модель организации маркетинга в ДОУ
|
Модель организации маркетинга в ДОУ ИССЛЕДУЮТ |
РАЗРАБАТЫВАЮТ ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ СТРАТЕГИЮ |
ОРГАНИЗУЮТ |
|
ЧТО? КОГО? |
КАКУЮ? |
КАКИМ ОБРАЗОМ? |
|
Потребителей образовательных услуг и потребностей. Образовательные услуги. Образовательные продукты. Конкурирующие ДОУ. Общеэкономические тенденции развития образования. Конъюнктура рынка образовательных услуг и потребностей. Сегментирование рынка. |
Общерыночную стратегию ДОУ. Стратегию развития образовательных услуг и потребностей. Стратегию ценообразо-вания на образовательные услуги и потребности. Стратегию продвижения образовательных услуг и потребностей. |
Продвижение образовательных услуг и потребностей. Работа с существующими и потенциальными потребителями. |
|
Разработка маркетинговой программы ОУ |
||
|
1. Оценка результатов деятельности ДОУ |
2. Формирование маркетинговой информационной системы (МИС) |
3. Информация для принятия управленческих решений |
Таблица 12 - Содержание маркетинговой деятельности в учреждении
|
Содержание маркетинговой деятельности в ДОУ Цель: создание конкурентных преимуществ ДОУ и формирование имидж-пространства на рынке образования |
||
|
№ |
Управленческие действия |
Планируемый результат |
|
1. |
Сбор маркетинговой информации и формирование баз данных |
Принятие маркетинговых решений |
|
2. |
Исследование факторов внешней и внутренней среды (технологии SWOT - анализа) |
Представление о возможностях ДОУ на рынке образовательных услуг и потребностей |
|
3. |
Изучение конъюнктуры рынка образовательных услуг и потребностей, тенденции его развития |
Определение альтернатив развития ОУ |
|
4. |
Сбор и анализ данных, влияющих на спрос и предложение образовательных услуг и потребностей |
Разработка маркетинговой стратегии; формирование политики продвижения образовательных услуг и потребностей |
|
5. |
Определение перечня (ассортимента) образовательных услуг и потребностей |
Удовлетворение образовательных потребностей заказчиков образовательных услуг и потребностей |
|
6. |
Установление деловых и партнерских связей с потребителями ДОУ (реальными и потенциальными) |
Организация образовательного процесса, вариативность форм и методов обучения |
|
7. |
Организация образовательного процес-са, ориентированного на образователь-ные потребности общества |
Обеспечение планомерности, поточности и стабильности образовательного процесса |
|
8. |
Осуществление маркетинговых комму-никаций |
Повышение интереса к образовательным услугам и потребностям |
|
9. |
Создание имидж - пространства ДОУ |
Придание индивидуальности ДОУ |
На основе модели маркетинга и содержании маркетинговой деятельности в ДОУ разрабатывается карта - план маркетинговых действий (приложение 3).
План действий должен содержать подробное описание, каким образом выбранная линия действий будет реализовываться на практике. Предложенные мероприятия должны быть четко определенными и количественно оцениваемыми, должна быть предусмотрена возможность контроля и оценки результатов реализации намеченного плана. План мероприятий разрабатывается в соответствии со стратегией ДОУ, с перечислением исполнителей и их обязанностей, с указанием сроков на выполнение каждого этапа.
. По итогам деятельности ДОУ рекомендуется провести внутреннюю экспертную оценку эффективности маркетинговой деятельности по шкале (приложение 4).
. Разработка Программы развития ДОУ.
После проведения маркетингового исследования и
выявления стратегий развития ДОУ, разрабатывается Программа развития по
структуре (таблица 13).
Таблица 13 - Примерная структура и содержание Программы развития
|
№ |
Структурные компоненты Программы развития |
Содержание и примерные формулировки |
|
1 |
Аннотация (паспорт Программы). Объем - 1-2 стр. |
- Данная Программа (название) предназначена для … - Программа развития разработана по заказу … - Программа разработана на следующих научно-методических основаниях … с использованием научных источников … - Программа разработана коллективом в составе …, под руководством … - Программа подготовлена при консультативной поддержке специалистов… - Предлагаемый срок реализации Программы с … по … - Работа над программой велась в сроки с … по … - Программа обсуждалась … - Программа принята … (протокол № __ от «___» ___________ 20___ г.). |
|
2 |
Информационная справка об образовательном учреж-дении. Объем - 8-12 стр. |
Краткая информация об ДОУ (статистического характера). Место и роль ДОУ в городе (опорная, экспери-ментальная, базовая и т.п.). Характеристика ДОУ, его типа, вида, контингента обучающихся. Кадровый состав педагогических и других ра-ботников. Номенклатура оказываемых образовательных услуг и реализуемых продуктов. Характеристика бюджета, материальной базы и оборудования. Характеристика программно-методического обеспечения ДОУ (используемые учебные планы, программы, учебники и обеспеченность этими ресурсами). Характеристика основных результатов ДОУ (олимпиады, итоговая аттестация, продолжение образования и т.д.). Характеристика образовательного сообщества. Характеристика инновационных процессов в ДОУ, основные направления. Внешние связи ДОУ (в т.ч. научные). Характеристика системы управления ДОУ. |
|
3 |
Анализ состояния и прогноз тенденций изменения внешней среды ДОУ. Объем - 3-4 стр. |
Характеристика влияния на ДОУ социально-экономических и культурных факторов. Описание заинтересованных в развитии ДОУ групп. Описание тенденций изменения ситуации во внешней среде ДОУ. Влияние изменений на развитие ДОУ (сценарии). |
|
4 |
Анализ состояния и прогноз тенденций изменения соци-ального заказа на образова-ние. Объем - 3-4 стр. |
- Социальный заказ на образование у разных заказчиков описывается, как … Удовлетворенность заказчиков (степень выпол-нения заказа по предыдущей Программе разви-тия). - Разработчики Программы опираются на иссле-довательский материал …, полученный … |
|
5 |
Анализ достижений образо-вательного учреждения, потенциал его развития. Объем - 5 стр. |
Результаты образования в ДОУ. Сильные и слабые стороны деятельности учреж-дения. Конкурентные преимущества ДОУ. Условия, ресурсы и факторы, позволившие по-лучить описанные образовательные результаты. Подходы в управлении ДОУ, позволившие полу-чить описанные образовательные результаты. Описание ожидаемого сопротивления от ново-введений и путей его преодоления. Инновационный потенциал ДОУ. |
|
6 |
Анализ проблем образова-тельного учреждения и их причин. Объем - 5-10 стр. |
Описание результатов деятельности ДОУ, образовательных услуг и потребностей, социальные последствия, не удовлетворяющие заказчика в новой образовательной ситуации и подлежащие изменению. Перечень образовательных услуг и потребностей не производимых ДОУ или мало-доступных. Недостатки образовательного процесса. Перечень актуальных проблем ДОУ. Описание проблем, на решении которых сосре-доточена данная Программа развития ДОУ. |
|
7 |
Концепция желаемого со-стояния образовательного учреждения. Объем - 10-15 стр. |
Ценностные основания нового состояния ДОУ. Видение ДОУ, общий образ будущего желаемого состояния; миссия ДОУ и его подразделений. Образовательные маршруты и траектории. Модели выпускников детского сада. Общие положения достижений ДОУ. Номенклатура образовательных услуг и потребностей по всем возрастам. Характеристика контингента обучающихся. Программы, содержание образования. Образовательные технологии. Организация образовательного процесса. Состояние доступных ресурсов. Образовательное сообщество. Внешние связи. Состояние систем управления ДОУ. |
|
8 |
Стратегия, этапы, основные направления и задачи пере-хода к новому состоянию образовательного учрежде-ния. Объем - 15-20 стр. |
Основные этапы развития. Основные направления инноваций в ДОУ. Требуемые ресурсы для развития. Цели ближайшего этапа по подсистемам образо-вания и критерии их самооценки. Мероприятия по реализации нововведений. |
|
9 |
Приложения |
Материалы иллюстративного характера. |
Вывод по второй главе
. В основе организации маркетингового подхода лежат основы маркетингового исследования, включающее в себя изучение:
макросреды - глобальные факторы (политико-правовой, экономический, социально-демографический, культурный, научно-технический, экологический), определяющие деятельность дошкольного образовательного учреждения;
микросреды дошкольного образовательного учреждения - факторы, окружающих данный детский сад и оказывающих непосредственное влияние на его деятельность. К ним относятся: поставщики, маркетинговые посредники, контактные аудитории, конкуренты и потребители.
Поставщиками являются организации и частные лица, обеспечивающие дошкольное образовательное учреждение ресурсами, необходимыми для оказания услуг потребителям: продуктовые базы; фирмы, в которых закупаются игрушки, пособия и т.д.; педагогические вузы и педагогические колледжи, готовящие специалистов для системы дошкольного образования, и т.д.
. Наиболее приемлемая технология маркетингового исследования - SWOT-анализ потенциала развития ДОУ. Он позволяет определить «проблемное поле» ДОУ и разработать стратегию развития учреждения. На основе чего разрабатывается Программа развития ДОУ.
. Для разработки Программы развития ДОУ нами были составлены методические рекомендации по использованию маркетингового подхода.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Теоретические и экспериментальные итоги проведенной работы представлены следующими результатами:
Выявлено, что использование маркетинга в образовательном учреждении актуально, т.к. способствует «завоеванию» потребителя посредством оказания дифференцированных образовательных услуг; профессиональному росту педагогов, мотивированных на качество образовательного процесса. Это значительно улучшит качество и расширит ассортимент образовательных услуг и потребностей, позволит удовлетворить разнообразные запросы родителей. Маркетинговый подход в управлении образовательным учреждением способствует оптимизации процесса развития профессиональных компетенций педагогов, существенным изменениям в организации и содержании образовательного процесса, повышению конкурентоспособности дошкольного учреждения в целом.
Актуализированы противоречия, использование маркетингового подхода к разработке Программы развития в ДОУ является эффективным. Маркетинговое исследование позволяет раскрыть «проблемное поле» деятельности ДОУ, что позволяет раскрыть стратегию Программы развития ДОУ.
Дано определение «маркетингового подхода», как явление сложное, многоплановое и динамичное. Это процесс планирования и воплощения замысла, продвижение и реализацию образовательных идей, товаров и услуг удовлетворяющего цели отдельных лиц образовательного процесса, заключающийся в прогнозировании потребностей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих образовательных услуг. Главной идеей является ориентация на потребителя.
Обосновано применение маркетингового подхода к разработке Программы развития ДОУ.
Показана эффективность инструментариев маркетинговой деятельности для разработки стратегии развития ДОУ.
Представлены этапы маркетингового подхода, через реализацию маркетингового исследования образовательной деятельности ДОУ. Проанализировав результаты SWOT-анализа были выявлены сильные и слабые стороны в развитии ДОУ, возникшие проблемы и предполагаемые риски. Вследствие чего была представлена структура и содержание Программы развития ДОУ, которая является стратегическим планом осуществления основных нововведений в образовательном учреждении.
План маркетинговых мероприятий, который позволит руководителям ДОУ совместно со специалистами разработать модель организации маркетинга в ДОУ и определить содержание маркетинговой деятельности в учреждении.
Выявлена потребность в применение маркетингового подхода в развитии ДОУ и решение вытекающих из этого проблем:
- разработка инновационных технологий в образовательном и оздоровительном процессе для дошкольных образовательных учреждений по ФГОС;
введение платных образовательных услуг в работе с детьми;
повышение квалификации, заинтересованности педагогов посредством формирования портфолио;
привлечение родителей к сотрудничеству для организации образовательного процесса ДОУ.
Охарактеризованы этапы реализации маркетингового подхода в ДОУ.
Обоснованы и экспериментально проверены инструментарии маркетингового подхода, позволяющие реализовать целевые установки, расширить перечень образовательных услуг, удовлетворить образовательные потребности и поддерживать необходимый спрос на образовательные услуги, отраженные в Программе развития ДОУ.
Разработаны и составлены методические рекомендации к:
. Проведению маркетингового исследовании.
. Составлению плана маркетинговой деятельности.
. Структуре и содержанию Программы развития ДОУ.
Таким образом, результаты теоретического анализа и экспериментальной работы позволяют утверждать, что в целом решены поставленные задачи исследования, подтверждена справедливость выдвинутой нами гипотезы.
Следует отметить, что при организации маркетинговой подхода в дошкольном образовательном учреждении следует учитывать специфику образовательных услуг дошкольного учреждения, модели финансирования дошкольного образовательного учреждения, поведение потребителей образовательных услуг детского сада, специфику маркетинговой среды дошкольного образовательного учреждения и конкурентную политику на рынке образовательных услуг.
Вместе с тем проведенное исследование по
применению маркетингового подхода к разработке стратегии развития ДОУ будут
зафиксированы и проанализированы только после реализации содержания Программы
развития ДОУ.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Балыхин, Г.А. Управление развитием образования: организационно-экономический аспект [Текст] / Г.А. Балыхина. - М.: Экономика, 2003.- 42 с.
. Блиновских, А.С. Маркетинг образовательных услуг [Текст] / А.С. Блиновских, Н.Е.Эрганова - Екатеринбург: УРГППУ, 1999. - 121 с.
. Вербицкая, Н.О. Стратегическое управление образовательным учреждением [Текст] / Н.О. Вербицкая, Ю.С. Бродский, Е.В. Крупнова - Екатеринбург: Изд-во Дом Учителя, 2002. - 138 с.
. Ганаева, Е.А. Повышение квалификации руководителей: маркетингово-технологический подход [Текст] / Е.А. Ганаева // Высшее образование в России. - 2005. - № 12. - С. 16-21.
. Деревягина Л.Н., Стратегия развития образовательных услуг и рынка управленческой подготовки [Текст] / Л.Н. Деревягина, А.Ю. Лысенко // Менеджмент. - 2001. - № 1.- С. 23-28.
. ФЗ РФ «Об образовании в Российской Федерации» от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ [Текст].
. Каменский, А. М. Программа развития образовательного учреждения: новые подходы к составлению и реализации. [Текст] / А.М. Каменский //Завуч. - 2006. - № 6. - С. 73.
. Коротков, Э.М. Управление качеством образования: Учебное пособие для вузов [Текст] / Э.М. Коротков - М.: Академический Проект: Мир, 2006. - 320 с.
9. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст]/ Ф. Котлер, Г. Армстронг - М.: Экзамен, 2003. - 1200 с.
. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент [Текст] / Ф. Котлер, К.Л. Келлер -12-е изд. - СПб.: Питер, 2012. - 816 с.: ил.
11. Мамонтов, С.А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система [Текст] / С.А. Мамонтов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 2. - С. 12-15.
. Маркетинг образовательных услуг [Текст] // Маркетинг. - 1993. - № 1. - С. 14-20.
. Макарова, Л. П. Программа развития: опыт работы инновационного образовательного учреждения [Текст]/ Л.П. Макарова, Е. Г. Гордияш - Волгоград: Учитель, 2008. - 266 с.
. Марон, А. Е. Общий алгоритм проектирования и разработки исследовательского проекта - программы развития образовательного учреждения в условиях модернизации образования [Текст] / А.Е. Марон // Человек и образование.- 2005. - № 1. - С. 74-77.
. Национальная доктрина образования в Российской Федерации, утверждена Постановлением Правительства РФ от 04.10.2000 г. № 751.
. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу [Текст] / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова М.И., Гречков В.Ю. - М.: Юристь, 2000.- 568 с.
. Маслова, Т.Д. Маркетинг: Учебник [Текст] / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик - СПб.: Питер, 2005. - 400 с.
. Егоршина, А.П. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие [Текст] / Под ред. А.П. Егоршина. - Н. Новгород: НИМБ, 2001. - 624 с.
. Морозов, Ю.В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие [Текст] / Под ред. В.А. Алексунина. - М., 2005. - 446 с.
. Панкрухин, А.П. Философские аспекты маркетингового подхода к образованию [Текст] / А. П. Панкрухин // Alma Mater. - 1997. - №1.
. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг: Справочник менеджера образования [Текст] / А. П. Панкрухин. - М., 1995.-240 с.
. Потеева, М.И. Основы маркетинга в сфере образования [Текст] / М.И. Потеева. - СПб., 1992. - 58 с.
. Рябков, О.А. Современные аспекты управления социально - экономическими системами: монография [Текст] / О.А. Рябков. - М.: МПГУ, 2010. - 186 с.