Дипломная (вкр): Маркетинг в детском образовательном учреждении

В 21 веке менеджмент становится все более интеллектуальным и социальным [23]. Мэри Паркер Фоллетт, одна из основоположниц современного менеджмента человеческих отношений (одна из основателей школы «Человеческих отношений в менеджменте»), на рубеже 30-х годов прошлого века отметила, что менеджер - это человек, который обеспечивает достижение целей организации, используя труд и интеллект других людей. Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что маркетинг и менеджмент представляют собой две неразрывно связанные и взаимодополняющие стороны управления современной организацией. Иными словами, управление организацией проявляется в двух ипостасях: с одной стороны, управление есть маркетинг (управление с условием требований рынка), с другой стороны - менеджмент (общеорганизационное управление). Маркетинг выступает в роли генератора целей, а менеджмент представляет собой набор средств, методов и приемов достижения этих целей.

Управление любым современным образовательным учреждением требует профессионального подхода к реализации данных процессов. Необходимость такого понимания порою вызывает сложность, т.к. многие руководители образовательных учреждений в РФ сегодня не имеют профессионального образования в области менеджмента и маркетинга. Это ведет к снижению конкурентоспособности того или иного образовательного учреждения. Исходя из современных понятий, любая организация окружена системой разнообразных связей. Никто не станет отрицать, что каждая организация напрямую и непосредственно связана с внешней средой. Это включает в себя и экономическое, и социальное окружение. Связь организация-общество как раз и отражает форму проявления этого взаимодействия, и эта связь есть не что иное, как маркетинг. Она обеспечивает управление производством на основе учета внешних факторов.

Управление маркетингом - это целенаправленная координация маркетинговой деятельности образовательного учреждения исходя из требований рынка с целью предоставления качественных образовательных услуг и потребностей целевым потребителям.

Система управления маркетингом образовательного учреждения может быть представлена как совокупность трех подсистем:

) анализа рынка образовательных услуг;

) разработка плана маркетинга образовательного учреждения;

) реализации плана маркетинга образовательного учреждения.

Цель подсистемы Анализ рынка образовательных услуг заключается в возможности использовать открывающиеся для образовательного учреждения новые рыночные перспективы, отыскать новые направления для своего развития, а возможно, и перестроить свою деятельность в соответствии с требованиями рынка. Эти перспективы одни образовательные учреждения выявляют за счет поиска и внедрения новых программ и технологий обучения, другие - акцентируют свое внимание на новых рынках, делают попытки предвосхитить появление новых услуг, диверсифицируют процесс оказания образовательных услуг, выявляют и выбирают наиболее доходные и перспективные для образовательного учреждения рынки. Процедура отбора целевых рынков заключается в прогнозировании спроса на образовательную услугу на региональном или муниципальном рынках; последующей сегментации рынка и отборе целевых сегментов; выборе способа позиционирования своих образовательных услуг среди аналогичных услуг конкурентов на выбранном рыночном сегменте. Оценка изменений, происходящих на рынке, уровня конкурентоспособности образовательных учреждений, их потребительской направленности, актуальности является предметом изучения и выработки последующих рекомендаций.

Подсистема Разработка плана маркетинга образовательного учреждения решает задачи по формированию соответствующего маркетингового инструментария для каждого из выбранных рыночных сегментов. Используя этот инструментарий, образовательные учреждения пытаются вызвать у потребителя желаемую реакцию на свои маркетинговые мероприятия, свои образовательные услуги, обеспечить постоянный спрос и получение прибыли, увязать между собой результаты работы предыдущей подсистемы в единое целое. Это происходит за счет развития ряда вспомогательных подсистем: формирование портфеля заказов , планирования маркетинга, маркетинговой информации, продвижения образовательных услуг и др.

Подсистема Реализация плана маркетинга образовательного учреждения проявляется в организации новой структуры и функций отдела маркетинга, мероприятий по реализации плана маркетинга образовательного учреждения, создании системы контроля за выполнением данного плана, мотивации персонала образовательного учреждения для достижения маркетинговых целей, оценке эффективности управления.

Система маркетингового управления в ОУ, в зависимости от складывающейся ситуации, позволяет реализовать целевые и стратегические установки, корректировать и повышать в образовательных услугах и потребностях их ценностную значимость для потребителей, поддерживая необходимый спрос на образовательные услуги и потребности, реализуя экономический закон спрос - предложение.

Правила маркетингового управления:

. Маркетинг ориентирован на спрос (социальный заказ), который является основным объектом управленческого изучения и воздействия.

. Маркетинговое управление по преимуществу ситуационное. Управленческие решения, их содержание, направление, сроки определяются в зависимости от ситуации по мере обнаружения потенциальных проблем.

. Адаптивный характер управления, направленность на активное воздействие на рынок, формирование спроса на перспективные образовательные услуги. Адаптивный характер управления требует предпринимательской инициативы, разработки новых конкурентоспособных идей, программ, технологий, их оперативного внедрения в образовательном учреждении.

. Маркетинг ориентирует деятельность учреждения на достижение экономической и социальной эффективности. Это обеспечивается масштабом внедрения новых услуг, их деятельностью, практической результативностью и высоким качеством образовательных программ и технологий.

Потребление образовательных услуг и потребностей - длительный процесс, его результат отсрочен во времени. Поэтому и ОУ, и потребителю образовательных услуг и потребностей трудно оценить качество образовательной услуги в целом. Вместе с этим этот процесс можно подразделить на отдельные шаги, элементы, ограниченные во времени и поддающиеся качественно-количественной оценке, позволяющей контролировать и регулировать эффективность услуги в целом.

В образовании на всех его ступенях потребителем выступают не только сами учащиеся, сколько их родители. То есть заказчик, и клиент не всегда являются одним лицом, что определяет дополнительные сложности в анализе потребностей и предпочтений потребителя, в прогнозировании результата образовательных услуг и потребностей и путей их реализации. ОУ, действуя на основе маркетинга и объединяя свои усилия, осуществляя разумную кооперацию деятельности, могут оказать значительное влияние на развитие рынка образования, на содержание и качество образования. А государство выступает в сфере образования не только как основной инвестор, но и как гарант качества образования [28].

Вывод по первой главе

. Маркетинг мы рассматриваем как взгляд организации во внешний мир, необходимый ей для ориентации в меняющемся внешнем окружении, для формирования своей долгосрочной стратегии и ее возможной корректировки в соответствии с динамикой внешней среды. А, говоря проще, это управление организацией на основе рыночной ситуации.

Маркетинговый подход в образовательном учреждении - это совокупность способов обращения с маркетинговой деятельностью, направленный на изучение спроса и оказание населению качественных образовательных услуг, направленных на удовлетворение потребностей, как детей и их родителей, так и коллектива образовательного учреждения.

2. Маркетинговая деятельность в сфере образования имеет дело со всеми категориями его объектов. Весьма весом общественный престиж, статус самого образовательного учреждения (маркетинг организаций) и реноме его преподавателей (маркетинг личностей). В образовании широко применим и маркетинг товаров (материальных), куда входят не только товары, являющиеся для образования инвестиционными (учебное оборудование, аппаратура и т.п.), но и товары - продукты практической деятельности образовательного учреждения, его персонала и обучающихся. Каждая из этих разновидностей маркетинга по его объектам обладает своими особенностями, требует особых подходов.

Вместе с тем ясно, что маркетинг в образовании - это преимущественно маркетинг образовательных услуг.

. Процесс управления маркетинговой деятельностью в образовательном учреждении должен включать следующие процедуры:

Анализ рыночных возможностей образовательного учреждения:

- маркетинговые исследования <#"885515.files/image003.gif">

Из них детей (на 31.05.2014 г.) в возрасте : от 3 до 4 лет - 6 детей, от 4 до 5 лет - 5 детей, от 5 до 6 лет - 6 детей, от 6 до 8 лет включительно - 9 детей.

Диаграмма 2 - Процентное соотношение характеристики воспитанников ДОУ по половому различию на 31.05.2014 г.

Характеристика детей по половому различию: девочки - 15, мальчики - 11.

Диаграмма 3 - Процентное соотношение количества детей по порядку рождения в семье воспитанников ДОУ на 31.05. 2014 год.

В детском саду имеется преемственность поколений, количество детей по рождению в семье на 31 мая 2014 года выглядит следующим образом: первый ребенок в семье (воспитанник детского сада) - 9 детей, второй - 13 детей, третий - 3 ребенка.

Диаграмма 4 - Процентное соотношение социального статуса семей воспитанников на 31 мая 2014 год.

Воспитанники ДОУ дети из семей различного социального статуса: рабочие - 15, госслужащие - 5, безработные - 4.

Диаграмма 5 - Процентное соотношение возрастного ценза родителей воспитанников ДОУ на 31 мая 2014 год.

Анализ возрастного ценза показал, что 1 человек - до 25 лет, 26 - родители, возраст которых от 25 до 35 лет,19 - родители, возраст которых достиг от 35 до 45 лет и меньше всех родителей (4), возраст которых свыше 45 лет.

Диаграмма 6 - Процентное соотношение состава семей воспитанников ДОУ на 31 мая 2014 год.

Большинство детей (21) воспитывается в полных семьях, 5 детей - в многодетных семьях, 5 детей - из социально-незащищенных семей (воспитываются одинокими матерями).

Материально-техническое обеспечение ДОУ позволяет решать воспитательно-образовательные задачи. В МБДОУ имеются:

медицинский кабинет;

изолятор;

участок с игровым и спортивным оборудованием для прогулок детей;

групповое и спальное помещение ;

помещения, обеспечивающие быт, и т. д.

Все кабинеты оснащены современным оборудованием.

Благодаря усилиям администрации и коллектива, в ДОУ создана база дидактических игр, методической литературы. Программно-методическое обеспечение образовательного процесса направлено на выполнение федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования, что связано с использованием программ и технологий, обеспечивающих гармоничное развитие ребенка, ориентацию на удовлетворение социального заказа.

Развивающая предметно-пространственная среда обеспечивает максимальную реализацию образовательного потенциала детей дошкольного возраста в соответствии с особенностями каждого возрастного этапа, охраны и укрепления их здоровья, учета особенностей и коррекции недостатков их развития.

2. Конкурентоспособность ДОУ, включая общеобразовательные, профессиональные, дидактические, экономические и другие сравнительные качественные показатели, в т.ч. нормативные (заданные образовательными стандартами) и патентно-правовые.

Диаграмма 7 - Процентное соотношение состава педагогического коллектива ДОУ на 2014-2015 учебный год

Педагогический коллектив, обеспечивающий процесс развития и воспитания детей, состоит из 2 сотрудников: 2 (100 %) - среднее педагогическое специальное образование, при этом 2 (100 %) не имеют категории.

Сотрудники детского сада способствуют созданию доброжелательной атмосферы в детском саду, в группах в процессе общения взрослых с детьми преобладает эмоционально-насыщенное настроение, благодаря педагогическому мастерству, творчеству и артистизму.

Педагоги дошкольного учреждения систематически повышают свою квалификацию в течение 5 лет - 50% педагогов ДОУ прошли курсы повышения квалификации.

Анализ кадрового обеспечения образовательного процесса

Современные требования к качеству дошкольного образования требуют от педагогов высокого уровня профессионально - педагогической компетентности.

В ДОУ сформирован педагогически коллектив, состоящий из 2 педагогов-воспитателей. Педагогический коллектив ДОУ стабилен по своему составу, что мы можем увидеть из таблицы 2

Таблица 3 - Показатели аттестации педагогов ДОУ

Таблица 4 - Возрастные показатели педагогов и специалистов, участников образовательного процесса

Таблица 5- Показатели педагогов по стажу педагогической деятельности