Списочная численность персонала компаний Группы "Аэрофлот" по состоянию на 31 декабря 2019 года составила 41 296 человек, практически не изменилась по сравнению с предыдущим годом (на 31 декабря 2018 года - 41 299 человек).
Доля женщин в штате компаний Группы "Аэрофлот" составляет 55,5%. В головной компании ПАО "Аэрофлот" работает 13 089 женщин во всех сферах деятельности, включая бортпроводниц, сотрудниц отделов технического обслуживания и ремонта, продажи билетов, услуг и рекламы, а также пилотов. По состоянию на конец 2019 года в авиакомпаниях Группы "Аэрофлот" работали 86 женщин-пилотов, в том числе 71 человек в "Аэрофлоте", восемь человек в "России", четыре человека в "Авроре" и три человека в "Победе" О компании/Характеристика компании // www.aeroflot.ru URL: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/about (дата обращения: 28.03.2021).
По состоянию на 31 декабря 2019 года в ПАО "Аэрофлот" работало 57 иностранных пилотов, в том числе граждане Австралии, Азербайджана, Аргентины, Белоруссии, Бразилии, Венгрии, Италии, Колумбии, Люксембурга и Чехии.
В силу отраслевой специфики для большого числа сотрудников Аэрофлот является основным местом работы на протяжении профессиональной жизни: 21,9% работают в Компании более 15 лет О компании/Характеристика компании // www.aeroflot.ru URL: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/about (дата обращения: 28.03.2021).
Компания старается привлечь молодых специалистов, что ясно видно на графике структуры персонала по возрастному составу (рис. 1)
Рисунок 1
Как показано на рисунке 1 компания стремится привлечь на работу молодые кадры. Это и не удивительно, ведь в состав компании в большей степени входят бортпроводники, а, как известно "бортпроводники, лицо компании", поэтому чаще на эту должность берут молодые кадры.
Но, не смотря на это, очень важным остается и сохранение более опытных и квалифицированных сотрудников со значительным стажем работы в компании. Поэтому как видно по графику процент кадров старшего возраста так же внушителен.
Рисунок 2 - Структура персонала
На рисунке 2 мы можем наблюдать структуру персонала по видам деятельности. Как я уже заявлял выше преимущественное большинство сотрудников компании составляют бортпроводники (29,5%), так же значительную часть занимают аэропортовые службы (16,6%), чуть поменьше персонал технического обслуживания и ремонта (12,9%), летный состав (10%). Остальную часть персонала по видам деятельности занимают прочий персонал авиакомпании (13,5%), прочий персонал неавиационных компаний (12,9%) и персонал по продаже билетов и рекламы (4,7%).
Аэрофлот постоянно работает над улучшением процесса найма персонала, стремясь сделать его простым и удобным для соискателей и быстрым и эффективным для Компании. В процессе подбора персонала используются самые современные методы, в том числе автоматизированные процедуры, что позволяет повысить качество и сократить сроки подбора. Активное участие в процессе профессиональной оценки кандидатов и принятии кадровых решений принимают руководители подразделений. При подборе персонала предпочтение отдается внутренним кандидатам, включенным в кадровый резерв. Таким образом, Компания расширяет возможности карьерного роста сотрудников.
Компания взаимодействует с образовательными центрами, профильными высшими и средними профессиональными учебными заведениями, принимает участие в ярмарках вакансий, форумах и выставках, посвященных вопросам трудоустройства, и сотрудничает с центрами занятости населения.
Компания ежегодно отбирает лучших курсантов выпускного курса летных учебных заведений гражданской авиации для прохождения дополнительной тренажерной подготовки по стандартам Аэрофлота. В структурных подразделениях ПАО "Аэрофлот" организуется производственная и преддипломная практика для курсантов старших курсов. В 2019 году была организована практика для 68 студентов.
ПАО "Аэрофлот" участвует в программе целевой подготовки из средств федерального бюджета. В 2019 году в рамках программы в Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации, Ульяновский институт гражданской авиации имени Главного маршала авиации Б.П. Бугаева и Бугурусланское летное училище гражданской авиации имени Героя Советского Союза П.Ф. Еромасова поступили 78 абитуриентов.
Всего за время действия программы с 2013 года ученические договоры о целевом обучении заключили 425 человек. Ученический договор включает в себя обязанность будущего выпускника заключить с Компанией контракт и проработать не менее определенного количества лет О компании/Характеристика компании // www.aeroflot.ru URL: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/about (дата обращения: 28.03.2021).
Компания ежегодно назначает до 50 именных стипендий в размере 10 тыс. руб. в месяц курсантам отраслевых учебных заведений гражданской авиации: Ульяновского института гражданской авиации им. Главного маршала авиации Б.П. Бугаева, Санкт-Петербургского государственного университета гражданской авиации, Бугурусланского, Сасовского и Краснокутского летных училищ гражданской авиации, а также Егорьевского и Кирсановского авиационных технических колледжей. С 2014 года стипендиатами программы стали 285 учащихся.
Группа "Аэрофлот" всесторонне занимается образованием сотрудников, что позволяет им развивать личностный и профессиональный потенциал. Высокое качество профессиональной подготовки сотрудников, полностью соответствующее современным требованиям международных стандартов и Федеральных авиационных правил, позволяет Компании успешно выполнять свою операционную деятельность.
Ключевые направления корпоративного обучения:
- адаптация новых сотрудников;
- развитие корпоративной культуры, освоение ценностей, миссии Компании;
- развитие управленческих знаний и навыков;
- тематическое обучение в соответствии с запросами руководителей подразделений и направлением деятельности (стрессоустойчивость, клиентоориентированность, работа в команде).
В 2019 году ПАО "Аэрофлот" организовало обучение более 36 тыс. слушателей из числа работников и кандидатов (некоторые из них изучили более одной программы) как внутри Компании, так и в сторонних учреждениях по программам подготовки, переподготовки, повышения квалификации и сертификации. В департаменте подготовки авиационного персонала было организовано обучение 980 слушателей О компании/Характеристика компании // www.aeroflot.ru URL: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/about (дата обращения: 28.03.2021).
Большая часть обучения работников и соискателей прошла в "Авиационной школе Аэрофлота". Основными направлениями переподготовки и повышения квалификации сотрудников были:
- наземное обслуживание воздушных судов на перроне;
- обучение бортпроводников на воздушных судах российского и иностранного производства;
- переподготовка пилотов на новые типы воздушных судов;
- подготовка инженерно-технического персонала;
- авиационная безопасность;
- правила перевозки опасных грузов;
- охрана труда;
- иностранный язык и другие.
В сторонних образовательных учреждениях и учебных центрах в 2019 году было организовано обучение около 2 тыс. слушателей по следующим программам:
- обязательная подготовка производственного персонала (подготовка водителей и руководителей подъездом спецмашин к воздушному судну для работы на аэродроме Шереметьево, подготовка государственных инспекторов, водителей электрокаров и электропогрузчиков, промышленная безопасность и другие);
- подготовка общей направленности (гражданская оборона, охрана окружающей среды, экологическая безопасность и другие).
Аэрофлот считает приоритетной задачей развитие системы мотивации персонала для повышения лояльности и удержания высокопрофессиональных сотрудников в целях повышения конкурентоспособности Группы. Система мотивации включает материальные и нематериальные инструменты. Аэрофлот использует гибкие схемы мотивации и работает над развитием компенсационного и социального пакетов О компании/Характеристика компании // www.aeroflot.ru URL: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/about (дата обращения: 28.03.2021).
В Компании действует система оплаты труда в зависимости от категорий должностей, результатов деятельности подразделений, особенностей региональных рынков труда, а также индивидуального вклада каждого члена команды. Оценка результативности деятельности высшего руководства проводится с учетом ключевых показателей эффективности, утверждаемых Советом директоров.
Привлечение высокопрофессиональных пилотов - одна из ключевых задач Компании. Аэрофлот обеспечивает конкурентоспособный уровень оплаты труда пилотов, проводит индексацию окладов и осуществляет единовременные выплаты при трудоустройстве. Аэрофлот компенсирует расходы, связанные с обучением пилотов.
Компания активно развивает нематериальные формы мотивации труда. В соответствии с коллективным договором за достижение высоких показателей в работе Аэрофлот награждает лучших сотрудников к профессиональным праздникам, знаменательным и памятным датам в истории страны и авиакомпании.
ПАО "Аэрофлот" и дочерние компании реализуют ряд социальных программ.
В эти программы входят:
- негосударственное пенсионное обеспечение;
- санитарно-курортное лечение;
- корпоративный спорт;
- предоставление служебного жилья ключевым специалистам;
- предоставление служебного автотранспорта и служебных автостоянок;
- предоставление материальной помощи;
- возмещение работникам затрат на содержание детей в дошкольных общеобразовательных учреждениях;
- дополнительные социальные льготы для летного состава;
- медицинский центр.
Данные программы способствуют обеспечению социальной защищенности персонала. На протяжении 2019 года в Компании действовал коллективный договор, согласно которому установлен социальный пакет, существенно дополняющий перечень льгот и компенсаций, предусмотренных трудовым законодательством. Действие коллективного договора распространяется на всех сотрудников.
3. Постановка стратегических задач по управлению персоналом и разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинга персонала в ПАО "Аэрофлот"
3.1 Постановка стратегических задач по управлению персоналом ПАО "Аэрофлот"
Эффективность управления персоналом в ПАО "Аэрофлот" будет определяться социально-психологическим климатом в коллективе, а также организацией мотивации труда.
Для основных показателей будут использовано следующие:
1) текучесть персонала;
2) затраты на обучение работников;
3) расходы на социальные программы;
4) оценка информации о работниках, имеющейся в кадровой службе
Для анализа эффективности будут учтены такие данные как:
1) показатели оценки возрастной структуры рабочей силы, а именно средний возраст сотрудников для выявления потребностей;
2) показатели издержек на персонал;
3) анализ среднего стажа работы сотрудников для определения того, насколько долго задерживается сотрудник в организации.
Крайне важным для "Аэрофлота" является повышение среднего стажа работы сотрудников в компании.
В данный момент средняя продолжительность работы в компании составляет 7 лет. Пилоты высоко ценятся во всех авиакомпаниях мира, по этому "Аэрофлоту" так важно развивать и поддерживать качество работы на мировом уровне.
По показателям текучести кадров можно проанализировать, необходимы ли изменения в системе управления персоналом. Чем выше показатель текучести, тем ниже стабильность персонала компании.
Основными причинами текучести в ОАО "Аэрофлот", согласно исследованиям, являются:
1. Неудовлетворительные условия труда - 54%
2. Отсутствие интереса к работе - 5%
3. Недовольство уровнем вовлеченности в процесс принятия решений - 25%
4. Переезд - 1%
5. Прочие причины - 15%
Исходя из результатов исследований, наиболее частой причиной для увольнений в организации является неудовлетворенность условиями труда и неудовлетворенностью уровнем вовлеченности.
Сумма экономического ущерба, который вызван текучестью персонала в компании "Аэрофлот", по приблизительным данным равна 11%.
Для того, чтобы повысить привлекательность компании для летного состава, таким образом снизив текучесть персонала, избежать перехода пилотов, на обучение которых тратятся немалые суммы ежегодно, в компании - конкуренты, в данной работе предлагается провести обучение на новый тип воздушного судна, тем самым расширить географию полетов, завоевать новые рынки и повысить прибыль компании.
3.2 Рекомендации по совершенствованию маркетинга персонала ПАО "Аэрофлот"
Для устранений имеющихся проблем и улучшение отбора персонала при приеме на работу в ПАО "Аэрофлот" можно рекомендовать проведения следующих мероприятий:
1 Разработка карты компетенций для вакантных должностей.
Карта компетенций - это описание личностных характеристик идеального кандидата, его способности выполнять определенные профессиональные обязанности, характерных для него форм поведения и социальных ролей. Я могу предложить следующие общие разделы карты компетенций: