Недопустимо дарить увядшие цветы. Следует учитывать и традиции оформления цветочных композиций - букет, корзина, венок. Совершенно не обязательно дарить огромные, дорогие букеты; важнее проявить хороший вкус при их составлении. « Красоту цветов подчёркивает один цветок », - говорят японцы. Кстати, при дарении цветов представителям этой страны нужно быть особенно внимательным. В японской культуре икебаны (искусство составления цветочных композиций) особенно много условностей и символов.
Принимающей стороне после приветствия и благодарности следует развернуть цветы и поставить в приготовленную заранее вазу. Ни в коем случае нельзя откладывать полученные цветы в сторону и, что ещё хуже, забывать о них. Следует заранее побеспокоиться, чтобы для всех цветов были вазы. Даже если подарена лишь одна роза, её ставят отдельно, а не смешивают с другими букетами. Подаренные цветы ставятся на видном месте.
ОТКАЗ ОТ ПОДАРКА
Отказ от подарка - случай весьма редкий и очень ответственный поступок. Причин может быть много. Например, очень высокая стоимость подарка, неуместность подарка, его бестактность. Бывает и так, что именно от данного человека не желательно, даже не вправе принимать подарок, а он все же его принес. Во всех подобных случаях нельзя отделываться простыми восклицаниями, вроде: "Нет, я не могу этого принять". Такие возгласы - прямой путь к скандалу, выяснению и разрыву отношений, поэтому отказываются от подарка в исключительных случаях. Только такт и изобретательность позволяют выйти из сложного положения. Отказываться надо решительно, но аргументированно, так, чтобы даритель мог более спокойно выйти из этого щекотливого положения. Непременно нужно объяснить причину отказа и обязательно присовокупить свою благодарность за внимание.
Безусловно, нужно отказаться, если подарок имеет форму взятки и компрометирует. Можно остановить экспансию сотрудника и поставить его на место, отвергнув подношение.
Часто в трудном положении оказываются женщины. Нежеланные поклонники могут дарить ценные сувениры, обязывающие к продолжению отношений. Можно отвергнуть подарок со словами: « Это меня слишком обязывает».
В исключительных случаях можно отказаться от невинных подарков, если они могут оскорбить партнёра (супруга или супругу), смягчив отказ словами, что в вашей семье такие подарки дарят только родственники.
Этикет предписывает быть щепетильным и в вопросах чести. Подарки возвращают тому, кто оскорбил или оклеветал вас либо ваших родных.
Если человек подаривший что-то очень ценное разорился, то хороший тон обязывает вернуть ему подарок, что в ряде стран закреплеплено в
законодательстве. Но в нашей стране это исключено, т.к. ещё более унизит потерпевшего финансовый крах человека.
Крайне редко встречаются случаи, когда подарок оскорбляет чувства верующих. Этикет допускает возврат такого подарка. Но здравый смысл предполагает, что верующие люди наделены большой мудростью и добротой и потому найдут способ, не воспользовавшись подарком, не нанести обиды тому, кто по незнанию допустил промах.
В любом случае отказаться от подарка нужно сразу, а не через неделю. И объяснить свой поступок вежливо, но твёрдо.
ДЕЛОВЫЕ ПОДАРКИ
ДАРЕНИЕ ВНУТРИ ОРГАНИЗАЦИИ И МЕЖДУ ДЕЛОВЫМИ ПАРТНЁРАМИ
Делать подарки в деловой жизни непросто, прежде всего с точки зрения их интерпретации другими людьми. Если сразу оставить за скобками те подношения, которые имеют цель подкупить служебное лицо, то остальные формы дарения могут создать атмосферу доброжелательности и доверия, стимулировать деловые связи.
В западных странах институт дарения не закреплен в установившихся формах, но имеет широкое распространение. Повод может быть любым. Однако во многих компаниях по разным причинам негативно относятся к подаркам, особенно от клиентов или фирм, связанных с данной компанией. Некоторые компании административными мерами запрещают дарение.
Так, разумеется, дело обстоит не везде. В деловой обстановке часто
обмениваются подарками. Соответственно в деловой среде существуют некоторые ньюансы в подношении и принятии подарков.
Чтобы подарки не были похожи на взятку, используется простой и надежный способ - делать сравнительно недорогие подарки.
Установлена предельно допустимая цена подарка для белорусских госслужащих - 5 базовых величин.
Для всех государственных должностных лиц, в том числе государственных служащих, установлен запрет на принятие имущества (подарков) или другой выгоды в виде услуги в связи с исполнением служебных (трудовых) обязанностей (далее - принятие подарков), за исключением сувениров, вручаемых при проведении протокольных и иных официальных мероприятий (абз.8 ч.1 ст.21 Закона о борьбе с коррупцией).
Кроме того, абз.8 ч.1 ст.21 Закона о борьбе с коррупцией установлен специальный запрет на принятие государственными должностными лицами приглашений в туристические, лечебно-оздоровительные или иные поездки за счёт физических и (или) юридических лиц.
Такие принципы по существу превращают подарок в символ или знак доброго отношения людей друг к другу и не позволяют их использовать для подкупа или шантажа должностных лиц.
Поводы для вручения подарков могут быть различными. Обычно вручение происходит на различных праздничных мероприятиях, которые условно делятся на персональные (юбилеи, дни рождения, свадьбы), ведомственные (юбилеи учереждения и профессиональные праздники, завершение крупного проекта) и традиционные (Восьмое марта, Новый год и т.д.).
Подарки индивидуальные требуют персонального подхода к виновнику торжества. Даже если ограничиться денежной премией, то и её нужно вручать торжественно, в присутствии всего коллектива. Подарки в офисе не должны носить личного характера, не смотря на многолетнюю дружбу и личные отношения или трудно разрешаемые конфликты. Ни при каких обстоятельствах подчиненным не дарят предметы одежды. Если в подарок подносят цветы, то на дом посылают свежесрезанные цветы, а на работу - аранжированные. Женатый мужчина не дарит цветов девушке, а женщина - мужчине.
Спиртное не считается хорошим подарком, хотя допустимо, если точно известен вкус человека. При этом следует иметь ввиду, что бутылку без упаковки дарить неприлично. Все подарки должны быть красиво упакованы. Сам ритуал дарения не менее важен, чем подарок. Обращение в открытках может быть как личным (для сотрудников), так и общим (для партнёров и клиентов). В качестве сопроводительной открытки можно использовать свою визитную карточку.
По случаю ведомственных и традиционных праздников сотрудникам можно устроить ужин в ресторане, в крайнем случае - торжественное чаепитие, но нежелательно устраивать банкет в офисе. На подобных мероприятиях начальству следует сказать благодарственную речь всему коллективу и отметить отличившихся. Обязательно нужно упомянуть сотрудников-ветеранов. Неплохо при этом вручить каждому из подчинённых небольшой подарок. Все подарки поступают от самой организации, а не от начальника.
Подарки могут преподноситься в знак благодарности за сверхурочную работу, выполненную в неудобное для человека время, за бескорыстную добровольную помощь, за приглашение на деловой завтрак, обед, ужин или иное мероприятие. Подарки бывают в знак извинения за недоразумения либо за нанесенную человеку обиду.
Докладывая начальству о проделанной работе, можно хорошо отозваться о работе своих людей. Это будет лучший подарок. Особо отличившихся сотрудников лучше отметить в письменной форме.
С днём рождения поздравляют словесно, подарки и тому подобное - прерогатива светского этикета и не обязательны в бизнесе. Нет необходимости отмечать дни рождения секретарей. Сотруднику, который собирается жениться, можно послать открытку или поздравление. Не следует приносить подарок без приглашения на свадьбу. Желательно отметить подарком рождение ребёнка у подчинённого.
Сбор денег на подарки, часто практикующийся у нас в офисах, дело весьма спорное, поэтому вполне допустимо вежливо, без комментариев отказаться.
Руководителю подарки не дарят, за исключением дня рождения и Нового года. В соответствии с международными стандартами, преподносить подарок лично от отдельного сотрудника неэтично, он будет расценен как заискивание перед руководителем. И тот, кому предназначен подарок, тоже может быть поставлен в весьма двусмысленное положение - к примеру, если отличного работника хотели в скором времени выдвинуть на более ответственную работу, то после поднесённого подарка руководителю, ему просто неловко будет поддерживать кандидатуру дарителя на выдвижение. Поэтому подарок вручается от всего коллектива. Исключение составляет секретарь (помощник руководителя), т.к. у них складываются более доверительные отношения.
Подарки клиентам - самый распространённый в мире деловой подарок. Общие подарки должны свидетельствовать о престиже фирмы. Подарок должен быть тем или иным образом связан с продукцией организации, ее услугами или областью деятельности. На подарке или сопроводительной открытке, написанной от руки, должны стоять реквизиты фирмы, но так, чтобы это не бросалось в глаза. Можно украсить их гравировкой или монограммой, эмблемой организации или инициалами того, кому предназначен. Отказ от ответных действий клиента - это обязательное условие подарка. Подарки, которые своей сутью напоминают об организации, устанавливают у клиента чёткую ассоциативную связь с её деятельностью, что позволит человеку вспомнить о ней в нужную минуту.
Получив подарок от поставщика или клиента, нужно поделиться им со своими коллегами или подчиненными. Возможно, подарок по тем или иным причинам не устраивает - он либо очень дорогой, либо двусмысленного содержания. В таком случае допустимо вернуть подарок. При отказе непременно подчёркивается признательность за проявленное внимание и мотивируется причина отказа. Полагается сразу вернуть его с короткой запиской примерно такого содержания: «Считаю невозможным для себя принять ваш подарок и потому возвращаю его вам». Нужно сохранить копию этой записки. С дарителем данный вопрос больше не обсуждается.
Подарки, как и речь, являются средством общения с деловыми партнёрами. Если партнёрские отношения давние и подарок соответствует интересам и вкусам представителя, то он принимается с искренней благодарностью.
Если же встреча с партнёром происходит впервые, то не следует торопиться с подарком, т.к. он может быть воспринят как выражение зависимости от партнёра, свидетельство корысти, либо просто знак того, что даримая вещь вам просто не нужна.
Чаще всего принято, что во время первой встречи подарки вручают хозяева. Поэтому прибывшему партнёру подносят что-либо в знак того, что его рассматривают как почётного клиента и предполагают длительные отношения. При последующих встречах обмен подарками становится обязательным.
Подарки следует дарить строго по рангам. Нежелательно руководителю и членам делегации на переговорах дарить одинаковые подарки. Руководителю дарятся более ценные подарки. Этим же правилом руководствуются и гости при дарении подарков хозяевам.
Стоит не забывать оказывать знаки внимания тем, с кем уже были встречи и переговоры. Например, направление поздравительных открыток к Рождеству, цветы по случаю торжества поднимут деловой авторитет и укажут на вежливость.
ОСОБЕННОСТИ ДАРЕНИЯ ДЕЛОВОГО ПОДАРКА ЗАРУБЕЖНЫМ ПАРТНЁРАМ
Следует помнить, что традиции, связанные с подарками, разнятся от страны к стране.
Например, в стране традиций - Японии - существует официальный порядок обязательного обмена подарками при заключении сделок. Он называется осейбо и сохранился с незапамятных времен до наших дней. Его сумма исчисляется сотнями миллионов долларов ежегодно. А в Китае запрещено законом принимать персональные подарки, поэтому они должны быть адресованы предприятию в целом.
По западным меркам подарок должен стоить от 10 до 25 долларов (не более 50). Исключение составляют подарки, которые делают высшие должностные лица. В Соединенных Штатах правительственным служащим на расходы на деловые подарки выделяется максимум $ 25. Президенту страны запрещено принимать любые подарки стоимостью свыше 100 $. Похожий документ («Свод правил и регламента деятельности членов кабинета правительства») принят в Великобритании в 1997 г. По нему цена подарка для английского чиновника составляет максимум 140 английских фунтов.
В ходе визита зарубежной делегации процедуру вручения подарков, ровно как и их характер, ответственные за подготовку программы обсуждают заблаговременно. Спонтанные личные подарки высоким персонам скорее исключение, нежели правило. Подарок, адресованный персонально, вручают без свидетелей, наедине. Если подарок адресован группе людей, нужно всех оповестить об этом заранее, чтобы гости могли собраться вместе.
Дарить подарок кому-то одному, игнорируя остальных присутствующих, - нарушение приличий. Когда подарок передаётся с курьером, к нему прилагается визитная карточка.
При приёме зарубежных гостей или визитов в другие страны необходимо ознакомиться с национальными традициями, обычаями и религиозными особенностями иностранных партнёров.
Особенно внимательным надо быть при вручении подарков партнёрам из Азии, где служебные отношения построены на строгой иерархии. Щепетильные китайцы или японцы не подадут вида, если они обижены, но ничего хорошего это не сулит. Так, в Китае не дарят часы (иероглиф напоминает изображение смерти, а выражение «дарить часы» звучит как «ухаживать за умирающим родственником»), зонты (синоним «отдельный», может быть истолковано как желание закончить дружбу), груши (имеет так же значение «оставить»), носовые платки (выдаются только участникам похорон). В Японии верят, что подарок из двух предметов приносит удачу, но не из четырёх (созвучно смерти) или девяти (страдания, трудности). Нельзя использовать изображения барсука и лисицы, которые олицетворяют хитрость, не использовать шестнадцать лепестков хризантемы - символ императорского герба королевской семьи. Так же в категорию нежелательных подарков входят книги, ножи, колющие и режущие предметы, которые символизируют разрыв отношений и в ряде других стран. В Японии и Корее красный цвет ассоциируется с похоронами. Следует так же избегать продукции с логотипом компании.
В японской культуре дарение является видом искусства, которое выражает чувства дружбы, уважения и благодарности. Огромное значение имеет церемония подношения подарка: он должен находиться в подарочной коробке или завернут в бумагу высокого качества. Вручать подарок следует с величайшим уважением. Так как для японцев важен символизм, сам подарок может быть весьма скромным. Следует прийти на первую деловую встречу с красиво упакованным подарком высокого качества, но не экстравагантным. Подношение подарка - это проявление надежды на долгосрочные отношения, о чем надо сообщить, вручая подарок обеими руками и кланяясь. Японец чтобы не показаться жадным вежливо откажется от подарка один или два раза, и, приняв его, не станет рассматривать в присутствии дарителя. Так же и подарки от японской стороны нельзя открывать сразу после получения, дабы не оскорбить дарителя.
В скандинавских странах обмен подарками, в том числе и достаточно дорогими, широко распространён. В Финляндии на праздники принято поздравлять друзей и коллег. В то же время в таких странах как Англия и Испания, он жестоко регламентирован. В Великобритании строго определён круг товаров, которые рассматриваются именно как подарки, хотя с большей признательностью партнёры примут приглашение в театр. А в Германии и Франции подарки в деловых кругах вообще не приняты, если презент всё же вручается, то он должен быть напрямую связан с партнёрской организацией. В Италии деловые подарки не обязательны, но приветствуются.