В современных условиях решением поставленных вопросов станет создание структур, которые Фредерик Лалу назвал «бирюзовыми» или компаниями будущего, построенными на принципах контролируемого самоуправления [Лалу, 2017]. Речь идет о новой парадигме управления людьми и системами.
С нашей точки зрения, «бирюзовые» организации создаются на основе нововластной системы ценностей (понятие впервые использовал Джереми Хейманс, один из самых креативных деятелей бизнеса, лауреат Фонда Форда «Мечтатель») [Хейманс, 2019].
Джереми Хейманс размышляет, что сегодня в бизнесе и в обществе идет борьба двух типов мышления, которые сильно отличаются друг от друга. Двадцатое столетие ознаменовалось эрой крупных иерархических корпорацией, вдохновленных идеями идеальной бюрократической машины М. Вебера. Чтобы машина работала в режиме автомата, сотрудники тоже должны были играть свои роли - необходимые, но в отдельности незначительные и стандартизированные.
Сегодня на смену стратегии соперничества приходит стратегия партнерства людей, систем и технологий.
Организации, придерживающиеся новой системы ценностей, усиливают присущее человеку инстинктивное стремление кооперироваться, вознаграждая тех, кто делится собственными активами или идеями, распространяет активы или идеи других, развивает чужие идеи, совершенствуя их и создавая что-то новое на их базе [Хейманс, 2019. С. 46]. Такая среда позволяет организациям вовлечь в свою орбиту интересов инновационную, активную общественность, используя «народную мудрость», расширять возможности собственной креативности за счет «открытых инноваций», создавать передовые продукты и услуги.
К примеру, в компании GeneralElectric(США) не только считается нормальным, когда привлекается общественность в лице независимых конструкторов, инженеров, программистов, ученых (как в сети, так и на микрофабриках, разбросанных по всему миру) к разработке инноваций, а потом допускается ошибка и проект сворачивают: это даже приветствуется [Комсток, 2019].
Креативные личности черпают новые идеи в неожиданных местах, во время спонтанных, неформальных встреч, в ходе случайных разговоров, в открытых форумах, поэтому границы между общественностью и корпоративным миром становятся транспарентными, что позволяет креативной среде организации приобретать глобальный характер по принципу: «Весь мир - моя лаборатория».
Креативность является попыткой устранения напряжения, испытываемого человеком, которое он может осознавать или не осознавать (Дж. Гетцельс, М. Чик - сентмихай).
Значимость этого вывода состоит в том, что он указывает на один из путей развития креативности и способности к генерации нового знания - повышенная чувствительность к диссонансам разного рода [Мильнер, 2010. С. 560]. Смысл идеи в том, что потоком креативности можно управлять целенаправленными усилиями, задавать нужный вектор для воображения. При этом сохранятся субъектность креативной личности в творческом процессе.
Креативную команду и креативных сотрудников нужно консолидировать в точку напряженности, в проблемное поле организации. По мнению российских исследователей [Кравченко, 2010], креативные личности, впрочем, как предприниматели (социальные новаторы) обладают избирательной эвристикой. Они не только умеют нестандартно решать обычные задачи или активнее других людей сопротивляться давлению внешних обстоятельств, но, что еще важнее, они отбрасывают второстепенные и останавливаются на главных задачах, умеют видеть более перспективные идеи для воплощения.
Креативная личность отличается целым рядом психических особенностей, позволяющих преобразовывать сигналы динамичной внешней среды и идеи в реальные действия, что связано скорее не с технологиями, а когнитивной способностью людей и организационной гибкостью. Цифровые технологии становятся удобным и отличным инструментом для мобилизации глобальной креативности. Существует множество кейсов, иллюстрирующих эффективное партнерство системы, технологий и сообществ.
Технологии и коллаборации креативных сотрудников компаний с представителями сообществ и движений обеспечивают беспрецедентные и неограниченные возможности современным организациям на глобальном рынке. Организация начинает жить как открытая экосистема идей, вести себя как движение, в которое легко можно войти и стать «агентом изменений».
Однако нужно четко осознавать, что движущая сила, к примеру, таких компаний как Apple, - отнюдь не анархия, а продуманный и отлаженный менеджмент постиндустриальной эпохи. Залог успеха глобальных лидеров рынка в том, что компания «задает четкие границы» сотрудничества с креативными сотрудниками и независимыми участниками движений: необходимо изначально задать ясные параметры и условия, в рамках которых сообщество может творить и создавать идеи. Сейчас компании прорабатывают свою политику, как лучше делиться с сообществом капитализацией своих (и его) творений.
По мнению многих экспертов и менеджмента [Хейманс, 2019], чтобы сохранить дух сотрудничества и волонтерства, объединяющий сообщество с корпорацией, нужно вознаграждать тех участников, которые внесли наиболее существенный вклад в «открытую инновацию». Такое партнерство компании и сообществ становится свободным рыночным активом, превращая организацию в «инкубатор креативных людей, идей и технологий», способную продуктивно совмещать эффективность и креативность, использовать возможности новых ресурсов сейчас и в будущем.
Наблюдая опыт эффективных российских организаций, вспоминается наиболее удачный кейс с компанией Сбербанк, сумевшей осуществить цифровую трансформацию, пройдя путь от «сберкассы» до экосистемы. Построение принципиально новой бизнес-модели стало возможным благодаря радикальной смене парадигмы управления сотрудниками, системой и процессами.
Российские эксперты [Мильнер, 2010], опираясь на собственные наблюдения и многочисленные первичные (вторичные) исследования, приходят к выводу, что нужно создавать благоприятную креативную / инновационную среду как внутри собственной структуры (задача организационного менеджмента), так и во внешней среде (задача государства).
У этой среды есть показатели, которые указывают на степень ее благоприятности для субъектов (свободных агентов). Самая благоприятная креативная / инновационная среда, по мнению экспертов [Мильнер, 2010], - в США, с отрывом от лидера - в Финляндии и Ирландии. В России, к сожалению, это среда только формируется. И существует мнение, что на первых порах с этим придется смириться и взять на вооружение метод, называемый аутсорсингом.
С другой стороны, у отечественных организаций (к примеру, «ВКонтакте», «Тинькофф», «СБЕР», «Mail.ru», «Яндекс») есть серьёзное конкурентное преимущество - это стрессоустойчивость, российский бизнес лучше адаптируется и адаптирует ресурс кризиса. События последних дней убеждают нас, что российские компании обладают устойчивым иммунитетом к внешним шокам.
Раньше инновации двигались предсказуемой тропой глубокого осмысления одной темы. Сегодня - это все чаще путь рекомбинации неожиданных вещей, идей и людей из разных сфер. Этим способом создавать новое может овладеть только эффективная компания, т.е. организация с высоким качеством людей и менеджмента, независимо от национальной принадлежности.
Всемирно известный бизнес - консультант Эдвардс Деминг (российскому читателю известен в большей степени как автор 14 принципов всеобщего управления качеством) утверждает, что фактическая причина любого банкротства - плохой менеджмент, т.е. отсутствие способности у высшего менеджмента управлять [Деминг, 2021].
Кризис - не только время, когда надо минимизировать потери, но и время возможностей. Первым шагом нужно осознать, что возможности существуют. Второй момент - необходимо улавливать первые сигналы кризиса, симптомы изменений. Третий момент - развивать собственную креативность / воображение.
Имеет смысл научиться работать по-новому в новых условиях. Речь идет о преобразовании существующего стиля менеджмента, о поиске новой философии и парадигмы управления, используя новые ресурсы, такие как кризис, креативность, технологии.
Организация должна научиться управлять креативным процессом, повышать высокую вероятность генерирования оригинальных идей и преобразовывать их в социально значимое событие - креативный продукт. Для привлечения и удержания креативных сотрудников организации нужно создавать благоприятную креативную среду: научиться понимать миллениалов, помогать им развиваться, выстраивать индивидуальные треки обучения, предоставлять в разной форме обратную связь, свободу, признание и продвижение по карьере, сохранять прозрачность в отношениях, в том числе в финансовых вопросах, легко с ними расставаться.
Эти задачи потребуют от организации гибкости в плане перехода с закрытого к открытому формату работы с креативными сотрудниками и с их собственными сообществами, если необходимо - трансформировать «социальный институт» в «движение», когда контролировать, а когда уступать контроль, при этом сохраняя высокое качество руководства людьми и управления системой и процессами. Речь идет не о революции или ревизии. Мы говорим о преобразовании моделей управления и организаций. Преобразование требует полностью обновлённой структуры сверху донизу.
Важно изучать, анализировать и использовать новые ресурсы, чтобы улавливать тренды быстрее, чем конкуренты.
Список источников
креативность кризис управление коммерческий
1. Актуальные проблемы управления персоналом в современных организациях (на примере организаций Северо-Кавказского федерального округа): коллективная монография / под обшей ред. М.А. Корговой. Москва - Пятигорск: РАО - ПГЛУ, 2013. С. 641.
2. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. М.: Альпина Паблишер, 2021. С. 417.
3. Еремина Л.И. Развитие креативности личности: психологический аспект // Общество: социология, психология, педагогика. 2018. №1. С. 44.
4. Ильин Е.П. Психология творчества, креативности, одаренности. СПб.: Питер, 2009. С. 448.
5. Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями / под ред. Б.З. Мильнера. М., Россия: ИНФРА-М, 2010. С. 624.
6. Кавашима Р. Как заставить работать мозг в любом возрасте. Японская система развития интеллекта и памяти. СПб.: Питер, 2018. С. 160.
7. Комсток Б. Вообразить будущее: Креативный подход к изменениям в бизнесе. М.: Альпина Паблишер, 2019. С. 542.
8. Кравченко А.И. История менеджмента: учебник. М.: КНОРУС, 2010. С. 432.
9. Коргова М.А., Салогуб А.М. Менеджмент. История менеджмента: учебное пособие. М.: Издательство Юрайт, 2020. С. 160.
10. Корпоративная культура в зеркале организационного менеджмента коллективная монография / под общей редакцией А.М. Салогуб. Уфа. АЭТЕРНА, 2019. С. 135.
11. Кравченко А.И. История менеджмента: учебник. М.: КНОРУС, 2010. С. 432.
12. Лалу Ф. Открывая организации будущего. Иллюстрированное путешествие в мир организаций нового типа. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. С. 176.
13. Масалова Ю.А. Инновационный менеджмент в управлении персоналом: учебное пособие для вузов. Москва: Издательство Юрайт, 2020. С. 191.
14. Пизано Г. Креативное созидание: Системный подход к инновациям в крупных компаниях. М.: Альпина Паблишер, 2020. С. 341.
15. Стивенсон Н. Лавина. Москва: Эксмо, 2022. С. 544.
16. Хейманс Дж. Новая власть: Какие силы управляют миром - и как заставить их работать на вас. М.: Альпина Паблишер, 2019. С. 504.
17. Purto J. Understanding Creativity. Scottsdale Ariz.: Great Potential Press, 2004. P. 539.
References
1. Actual problems of personnel management in modern organizations (on the example of organizations of the North Caucasian Federal District): collective monograph / ed. M.A. Korgovoi. Moscow - Pyatigorsk: RAO - PGLU, 2013: 641. (In Russ.)
2. Deming E. (2021) Out of the Crisis: A New Paradigm for Managing People, Systems and Processes. M.: Alpina Publisher: 417. (In Russ.)
3. Eremina L.I. (2018) Development of personality creativity: psychological aspect Obshchestvo: sotsiologiya, psikhologiya, pedagogika [Society: sociology, psychology, pedagogy]. No. 1: 44. (In Russ.)
4. Ilyin E.P. (2009) Psychology of creativity, creativity, giftedness. SPb.: Peter: 448. (In Russ.)
5. Innovative development: economics, intellectual resources, knowledge management / ed. B.Z. Milner. M., Russia: INFRA-M, 2010: 624. (In Russ.)
6. Kawashima R. (2018) How to make the brain work at any age. Japanese system of development of intelligence and memory. SPb.: Peter: 160. (In Russ.)
7. Comstock B. (2019) Imagine the Future: A Creative Approach to Business Change. M.: Alpina Publisher, 2019: 542. (In Russ.)
8. Kravchenko A.I. (2010) History of management: textbook. M.: KNORUS: 432. (In Russ.)
9. Korgova M.A., Salogub A.M. (2020) Management. History of management: textbook. M.: Yurait Publishing House: 160. (In Russ.)
10. Corporate culture in the mirror of organizational management collective monograph / under the general editorship of A.M. Salogub. Ufa. AETERNA, 2019: 135. (In Russ.)
11. Kravchenko A.I. (2010) History of management: textbook. M.: KNORUS: 432.
(In Russ.)
12. Lalu F. (2017) Discovering organizations of the future. An illustrated journey into a new type of organization. M.: Mann, Ivanov i Ferber: 176. (In Russ.)
13. Masalova Yu. A. (2020) Innovative management in personnel management: a textbook for universities. Moscow: Yurayt Publishing House: 191. (In Russ.)
14. Pisano G. (2020) Creative creation: A systematic approach to innovation in large companies. M.: Alpina Publisher: 341. (In Russ.)
15. Stevenson N. (2022) Lavina. Moscow: Eksmo: 544. (In Russ.)
16. Heymans J. (2019) New power: What forces rule the world - and how to make them work for you. M.: Alpina Publisher: 504. (In Russ.)
17. Purto J. (2004) Understanding Creativity. Scottsdale Ariz.: Great Potential Press: 539.