- чрезмерная загруженность работника, ведущая к постоянной спешке при выполнении заданий;
- неконкретность заданий, что затрудняет выбор средств их выполнения, ведет к неуверенности в действиях;
- отсутствие гласности.
3. Профессиональные факторы:
- низкий профессиональный уровень подчиненных, тормозящий выполнение заданий;
- несовершенство системы подбора и расстановки кадров;
- неопределенность перспектив профессионального и должностного роста.
4. Санитарно-гигиенические факторы:
- неблагоприятные условия труда;
- нарушение режима работы.
5. Материально-технические факторы:
- дефицит в обеспечении необходимыми средствами и оборудованием;
- старое оборудование и техническое обеспечение.
6. Экономические факторы:
- несовершенство системы оплаты труда и премирования;
- задержки в оплате труда.
Своевременное устранение руководителем перечисленных причин неразрывно связано с совершенствованием системы управления организацией, своевременным разрешением возникающих конструктивных конфликтов.
Субъективные причины конфликтов связаны с личностью, как самого руководителя, так и работников организации. Ошибочные действия руководителей, ведущие к конфликтам, можно сгруппировать в три направления:
1) нарушения служебной этики;
2) нарушения трудового законодательства;
3) несправедливая оценка подчиненных и результатов их труда.
К нарушениям служебной этики относятся:
- грубость, высокомерие, неуважительное отношение к подчиненным;
- навязывание своего мнения;
- невыполнение обещаний, обязательств;
- нетерпимость к критике, что может привести к полному оттоку творческих, активных работников и созданию атмосферы лести и заискивания перед руководителем;
- неумение правильно критиковать действия подчиненных;
- наличие теневой деятельности у руководителя, например, в распределении социальных благ;
- замалчивание информации, необходимой для выполнения подчиненным его обязанностей.
1.3 Стратегии поведения при конфликте
Руководителю полезно знать, какие черты характера, особенности поведения человека присущи конфликтной личности.
Обобщая исследования ученых, можно сказать, что к ним относятся следующие:
- неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая бывает как завышенной, так и заниженной. И в том, и в другом случае она может противоречить адекватной оценке окружающих -- и почва для возникновения конфликта готова;
- стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно;
- консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции;
- излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, чрезмерное стремление сказать правду в глаза;
- определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность.
При общении с конфликтными людьми формы поведения могут быть самыми разнообразными. Например, в разговоре с «неудобными» оппонентами можно ориентироваться на их личностные особенности.
«Вздорный человек» -- часто выходит за рамки профессиональной беседы, несдержан, нетерпелив, своей позицией и подходом к ситуации смущает собеседников или сотрудников подразделения и неосознанно подталкивает их к тому, чтобы с ним не соглашались, спорили.
Форма поведения -- оставаться в рамках профессиональной беседы и стараться сохранять спокойствие, опровергать его вздорные утверждения следует аргументировано, прибегая к помощи других сотрудников.
«Всезнайка» -- всегда все знает лучше других, требует слова, всех перебивает.
Форма поведения -- потребовать от остальных собеседников выразить определенную позицию в отношении его утверждений.
«Болтун» -- часто и бестактно вмешивается в разговор, не обращает внимания на время, которое он тратит на свои вопросы и отступления.
Форма поведения -- с максимальным тактом его остановить, ограничить время выступления, вежливо, но твердо направить на предмет беседы.
«Неприступный собеседник» -- замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, так как все недостойно его внимания
Форма поведения -- заинтересовать в обмене опытом, признать его знания и опыт, привести примеры из круга его интересов.
Таким образом, конфликт - это столкновение противоположных тенденций на почве соперничества, отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями. В структуре конфликта выделяют: объект (предмет спора); субъекты (отдельные индивиды, группы, организации); условия протекания конфликта; масштаб конфликта (межличностный, локальный, региональный, глобальный); стратегии и тактики поведения сторон; исходы конфликтной ситуации (последствия, результаты, их осознание). В современной литературе существует множество классификаций конфликтов по различным основаниям: по источникам возникновения (конфликты интересов, ценностей, идентификации); по социальным последствиям (успешные, безуспешные, созидательные или конструктивные, разрушительные или деструктивные); по масштабности (локальные, региональные, межгосударственные, глобальные, микро-, макро, и мегаконфликты); по формам борьбы (мирные и немирные); по особенностям условий происхождения (эндогенные и эксогенные); по отношению субъектов к конфликту (подлинный, случайный, ложный, латентный); по использованной сторонами тактики (сражение, игра, дебаты).
Глава 2. Анализ и оценка конфликтных ситуаций, возникающих на предприятии ОАО «Зеленодольский фанерный завод»
2.1 Краткая характеристика ОАО «ЗФЗ»
Монопромышленный город Зеленодольск является центром сосредоточения отечественных предприятий промышленной индустрии Республики Татарстан. Одним из крупнейших предприятий деревообрабатывающей промышленности является Открытое акционерное общество «Зеленодольский фанерный завод» (ОАО «ЗФЗ»). Общество является правопреемником ГУП “Зеленодольский фанерный завод”.
Место нахождения Общества - 422541, Республика Татарстан, г. Зеленодольск, ул. Кооперативная, д. 1.
Зеленодольский фанерный завод, основанный в 1898 году, и сегодня является наиболее динамично развивающимся предприятием Татарстана. Американский промышленник Ропс приступил в конце 19 века к строительству деревообрабатывающего завода. Сегодня предприятие является одним из крупных в деревообрабатывающей отрасли.
Организационная структура управления предприятия «ЗФЗ» представляет собой линейно-функционнальную, которая основана на так называемом "шахтном" принципе построения и специализации управленческого процесса в зависимости от обязанностей, возложенных на заместителей руководителя - функциональных руководителей. К их числу относятся: технический директор, директор по маркетингу и продажам, директор по производству, финансовый директор, директор по развитию и т.д. (см. приложение). Данная структура позволила заводу быстрее осуществлять действия по распоряжениям и указаниям руководителей, сохранять стабильность полномочий и ответственности за персоналом, наблюдается более высокая оперативность принятия и выполнение решений, единство и четкость распорядительства, личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности, профессиональное решение задач специалистами функциональных служб. Однако наблюдения и анализ деятельности ОАО «ЗФЗ» позволяет выявить ряд недостатков этой структуры управления, среди которых, следующие: отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями, разногласия между линейными и функциональными службами, недостаточное разграничение полномочий и ответственности между линейными и функциональными руководителями.
Зеленодольский фанерный завод имеют три уровня управления: верхний, средний и нижний (см. рис. 1.)
Рис. 1. Уровни управления ЗФЗ
Высший уровень управления представлен Советом директоров. Эта группа управленческих работников обеспечивает интересы и потребности владельцев акций, вырабатывает политику организации и способствует ее практической реализации. В связи с этим в высшем руководстве можно выделить два подуровня: полномочное управление (общее собрание акционеров) и общее руководство (Совет директоров).
К компетенции общего собрания акционеров относятся следующие вопросы: внесение изменений и дополнений в устав общества или утверждение устава Общества в новой редакции; реорганизация Общества; ликвидация Общества, назначение ликвидационной комиссии и утверждение промежуточного и окончательного ликвидационных балансов; определение количественного состава совета директоров Общества, избрание его членов и досрочное прекращение их полномочий; определение количества, номинальной стоимости, типа объявленных акций и прав, предоставляемых, этими акциями; увеличение уставного капитала Общества путем увеличения номинальной стоимости акций или путем размещения дополнительных акций; уменьшение уставного капитала общества путём уменьшения номинальной стоимости акций, путём приобретения обществом части акций в целях сокращения их общего количества, а также путём погашения приобретённых или выкупленных обществом акций; избрание Генерального директора Общества, досрочное прекращение его полномочий и др.
К исключительной компетенции совета директоров Общества относятся следующие вопросы: определение приоритетных направлений деятельности Общества; созыв годового и внеочередного общих собраний акционеров общества, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством и настоящим Уставом; утверждение повестки дня общего собрания акционеров; размещение Обществом облигаций и иных ценных бумаг; определение рыночной стоимости; рекомендации по размеру дивиденда по акциям и порядку его выплаты и т.д.
Единоличным исполнительным органом Общества является генеральный директор, действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы, совершает сделки от имени Общества, утверждает штаты, издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками Общества.
Средний уровень управления Зеленодольского фанерного завода представляет: технический директор, директор по маркетингу, директор по производству, финансовый директор. Руководители среднего уровня управления обеспечивают реализацию политики функционирования организации, разработанной высшим руководством, и отвечают за доведение более детальных заданий до подразделений и отделов, а также за их выполнение. Управляющие среднего уровня отвечают, прежде всего, за производительность и эффективность контролируемых ими операций.
Нижний уровень управления - это уровень должностных лиц, непосредственно руководящих работой своих подчиненных. На этом уровне функции планирования и организации реализуются в действиях управляющего, стимулирующего и направляющего деятельность работников. Наименования должностей, занимаемых управляющими этого уровня: главный механик, главный технолог, начальники цехов, отделов, мастера и другие административные работники, ответственные за доведение конкретных заданий до непосредственных исполнителей.
Производственная структура предприятия представлена основными, вспомогательными цехами и обслуживающим хозяйством. На современном этапе основными цехами на предприятии является цех сырья, который занимается не только обычным складированием фанерного сырья, но и осуществляет его технологическую подготовку, прогревая сырье с целью повышения пластичности древесины, обеспечивая качество лущения шпона. В лущильно-сушильном цеху производят сушку шпона. Клеильно-обрезном цеху работники одевают клеевые листы в рубашки и пройдя через обрезную и шлифовальную линию, фанера упаковывается, попадая на склад готовой продукции.
Основное производство не может обойтись без вспомогательных служб. Карный, транспортный и ремонтно-механический цеха, электроучасток фанерного производства, паросиловое хозяйство, электроцех, отдел капитального строительства, все на страже интересов фанерного производства.
ОАО «Зеленодольский фанерный завод» специализируется на производстве фанеры клееной марки ФК и ФСФ по ГОСТ 3916.1- 96 с комбинацией сортов лицевого слоя (рубашки) I, II, III, IV (см. приложение 6). В ноябре 2009 года продукцию завода высоко оценили на конкурсе «Сто лучших товаров Республики Татарстан»: она победила в номинации «Продукция производственно-технического назначения». Продукция предприятия и его система качества сертифицированы согласно российским и международным нормам. Зеленодольский фанерный завод первым из деревообрабатывающих предприятий Российской Федерации получил сертификат международной системы контроля качества ИСО 9001 - 2000. Продукция предприятия также сертифицирована по американской системе «КАРБ».
Развитая производственная база ОАО «ЗФЗ» позволяет изготавливать до 60000 кубометров фанеры в год. Качество ее безупречно и соответствует стандартам класса эмиссии Е1, что подтверждает сертификат соответствия по безопасности, выданный НП «Фантест» (г.Санкт-Петербург). Фанера выпускается различных сортов, максимальным прессовым размером 1525х1525, толщиной от 3 мм до 21 мм. По желанию заказчика выполняются любые типоразмеры и раскрой из фанеры, детали сложной конфигурации, а также мебельные и другие заготовки. Отличительной особенностью продукции ОАО «ЗФЗ» являются ее высокие физико-механические свойства, подтвержденные сертификатом и красивая текстура. Это позволяет использовать фанеру во многих отраслях промышленности, в том числе авиационной, для изготовления мебели, музыкальных инструментов, внутренней отделки помещений: облицовки стен, потолка, настила на полы под паркет. Кроме основной продукции завод выпускает березовый шпон, технологическую щепу, пиломатериалы, штакетник.