Пятая группа - жители мегаполисов, которые живут в условиях интенсивного и навязанного общения с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.
Особую категорию составляет фактор индивидуально-психологических особенностей работников. Это, прежде всего, люди с высокой степенью личной ответственности за коллег и подчиненных, за общее дело. Также интровертированность личности, которая не согласуется с профессиональными требованиями коммуникативных профессии?, усугубляет процесс и ведет к более быстрому «выгоранию».
Таким образом, профессиональное выгорание как специфическое психическое состояние лиц, работающих с людьми, возникает в процессе профессиональной деятельности. Сущность и структура феномена рассматриваются исследователями с различных точек зрения. Большинство исследователей синдрома включают в его структуру три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижении?. Среди субъектов данного синдрома существует множество профессий.
1.2 Теоретические и практические аспекты профилактики профессионального и эмоционального выгорания работников сферы образования
При рассмотрении проблемы профессионального выгорания неизбежно возникает такой вопрос как профилактика данного явления Касьянова О.В., Сайфуллина Л.Д. Профилактика профессионального выгорания на разных этапах профессионального становления работника // В сборнике: Актуальные вопросы в науке и практике Сборник статей по материалам III международной научно-практической конференции. В 4-х частях. 2017. С. 178-184.. Это залог здорового функционирования личности. Как указывает О.С. Васильева и Ф.Р. Филатов, исследуя проблему здоровья на индивидуально-личностном уровне, некорректно сводить понятие здоровья к «нормальному функционированию» определенных подсистем организма или психики, также, как и ограничиваться рассмотрением отдельных измерений (уровней) человеческого существования Васильева О. С., Филатов Ф.Р. Психология здоровья человека: эталоны, представления, установки: Учеб. пособие для студ. высш. учеб, заведений. -- М.: Издательский центр “Академия”, 2001. С.148. Именно поэтому в рамках профилактики профессионального выгорания актуально говорить о комплексных направлениях в данной области. Также, профилактика должна проводиться у будущих специалистов на всех этапах профессионального становления: в школе, университете и организации.
Рассмотрим мероприятия по профилактике, которые по мнению О.В. Касьяновой и Л.Д. Сайфуллиной должны реализовываться на каждой стадии профессионального становления.
1. На этапе обучения в школе можно предупредить возникновение симптома эмоционального выгорания в будущем. Для этого необходимо проводить эффективную профориентацию учеников. В нее? должны входить такие мероприятия как: посещение дней открытых двереи? в вузах и на предприятиях для ознакомления с их деятельностью; выявление психологами предрасположенности школьника к определенной профессии (общение со школьниками, проведение психотестов); предоставление информации о существующих профессиях.
2. На этапе обучения в высшем учебном заведении необходимо придерживаться следующих правил: четкое определение краткосрочных и долгосрочных планов; своевременный отдых, необходимый для обеспечения физического и психического благополучия; овладение навыками саморегуляции, такими как релаксация, аутотренинг и др.; обеспечение непрерывного развития и самосовершенствования; уход от ненужной конкуренции, определение приоритетов; эмоционально открытое общение - единственный способ избежать чрезмерной психоэмоциональной нагрузки.
3. В рамках профессиональной деятельности для эмоционального выгорания осуществляться своевременная целенаправленная профилактика данного синдрома. В виде профилактики О.В. Касьянова и Л.Д. Сайфуллина предлагают использовать следующие этапы:
Первый этап профилактической работы - своевременная диагностика, а также информирование о проблемах профессионального выгорания, его причинах и главное о способах его преодоления. Проводя эту работу, особое внимание необходимо уделять тому, чтобы сотрудники корректно воспринимали информацию. Для осуществления данного этапа предлагается использовать методики диагностики профессионального выгорания (К.Маслач, С.Джексон, в адаптации Н.Е.Водопьяновои?) и диагностики эмоционального выгорания личности (В.В. Бои?ко).
Второй этап - эмоциональная поддержка. Здесь необходимо по возможности создать для сотрудников комфортную обстановку на рабочем месте. Хорошо, если удастся организовать место для отдыха, где работники смогли бы расслабиться, снять эмоциональное напряжение и просто отдохнуть в перерывах между работой (так называемая комната «психологическои? разгрузки»). Основной задачей такого кабинета является восстановление работоспособности сотрудника в стадии развивающегося утомления. Также для профилактики синдрома в организации можно предложить участие в творческих занятиях, например, по танцам, пению, рисованию и в виде других творческих дел.
Третий этап работы - создание системы дел, повышающей значимость профессии?. Основными методами здесь должны стать административные воздействия такие как - организация системы публичного поощрения сотрудников. Обязательно должна проводиться работа по сплочению коллектива, желательно, чтобы она позволила бы работникам выйти из привычной роли. Например, участие в спортивных праздниках, совместных поездках на экскурсию, в дома отдыха, в театры и др.
В программу профилактики профессионального выгорания на каждом этапе профессионального становления работника важно включить развитие эмоционального интеллекта. Таким образом, каждый в состоянии стать обладателем социальных и эмоциональных навыков Касьянова О.В., Сайфуллина Л.Д. Профилактика профессионального выгорания на разных этапах профессионального становления работника // В сборнике: Актуальные вопросы в науке и практике Сборник статей по материалам III международной научно-практической конференции. В 4-х частях. 2017. С. 178-184..
Рассматривая в феномен профессионального выгорания в сфере образования, как указывает Ф.И. Валиева, можно ориентироваться на три основных стадии выгорания Валиева Ф.И. Профессиональное развитие преподавателя vs профессиональное выгорание преподавателя // В сборнике: Профессиональное становление учителя иностранного языка в системе педагогического образования Материалы международной конференции, посвященной памяти Профессора Галины Владимировны Роговой в связи со 100-летием со дня рождения. Под общей редакцией Н.В. Языковой, Л.Г. Викуловой. 2017. С. 79-86.:
Первая стадия - на уровне выполнения функции?, произвольного поведения. В зависимости от характера деятельности, величины психических нагрузок и личностных особенностей специалиста первая стадия может формироваться в течение трех-пяти лет.
На второй стадии наблюдается снижение интереса к работе, потребности в общении, в том числе дома и с друзьями. Время формирования данной стадии в среднем от пяти до пятнадцати лет.
Третья стадия - собственно личностное выгорание. Характерна полная потеря интереса к работе, эмоциональное безразличие, ощущение постоянного отсутствия сил. Человек на этой стадии большей частью стремится к уединению. Стадия может формироваться от десяти до двадцати лет.
Среди имеющихся ресурсов, используемых для предотвращения и преодоления выгорания, особое место занимает профессиональное развитие работника в сфере образования. Большинство ученых в этой области рассматривают профессиональное развитие как эффективное средство, помогающее представителям преподавательской профессии усваивать и совершенствовать знания, умения и навыки, которые могли бы помочь перестроить свою деятельность в новых условиях. Наличие возможности профессионального роста является, по мнению ряда исследователей, одним из важнейших факторов, предотвращающих появление синдрома профессионального выгорания. Это особенно актуально для молодых преподавателей, которые только начинают работать и, имея высокие ожидания, оказываются неспособными противостоять большим нагрузкам.
Говоря о сугубо профессиональных предпосылках выгорания работников образования, следует упомянуть, что именно представители этой профессии должны быть ориентированы на сочетание в своей работе трех «жизненных стилей» Шлемина И.В. Профессиональное выгорание преподавателей и его профилактика // В сборнике: Проблемы современного антропосоциального познания Брянск, 2017. С. 153-155.:
- альтруистическом, проявляющемся в служении людям;
- индивидуалистическом, направленном на самоактуализацию;
- икаристическом, ориентированном на творчество.
Возможности профессионального развития обеспечивают признание преподавательскои? работы с профессиональной точки зрения, а также новые возможности для роста, совершенствования и обучения. Профессиональное развитие значительно снижает риск выгорания и помогает специалистам в области образования получить удовлетворение от работы и взаимодействия с другими участниками педагогического процесса.
Д. Гринберг приводит советы эксперта, которые предназначены для педагогов. Эти советы помогут справиться с состоянием эмоционального опустошения, вернуться к эффективному взаимодействию с окружающими:
1) Составить список реальных и абстрактных причин, побуждающих вас работать. Определить мотивацию, ценность и значение работы.
2) Перечислить то, чем вам нравится заниматься, в убывающей последовательности. Вспомнить, когда вы занимались этим в последний раз.
3) Регулярно встречаться с друзьями и сотрудниками.
4) Начать заботиться о физическом здоровье: делать зарядку, правильно питаться, бороться с вредными привычками.
5) Начать заботиться о психическом здоровье: использовать тренинги релаксации, ведения переговоров, ассертивности и другие.
6) Делать каждый день что - либо легкомысленное: кататься на скамейке, прыгать через скакалку, пускать мыльные пузыри Кислова Н.В., Меннер Е.Д. Профессиональное выгорание педагога и его профилактика // В сборнике: «Инновационные процессы в научной среде» сборник статей международной научно-практической конференции: в 3 частях. 2017. С. 183-184..
А.Ю. Товстошкур указывает на то, что для избегания и коррекции выгорания работников можно применять следующие методы Товстошкур А.Ю. Профессиональное выгорание сотрудников: причины и профилактика // В сборнике: «Управление человеческими ресурсами: теория, практика и перспективы» Белгородский государственный технологический университет им. В.Г. Шухова. 2017. С. 220-224.: метод наблюдения; метод беседы; метод экспертных оценок; психодиагностические методики.
Опираясь на результаты диагностики можно разработать практические рекомендации по избеганию данного синдрома. Они могут быть направлены на освобождение от тревоги и стресса, а также на увеличение мотивации.
Так, автор выделяет следующие направления профилактики профессионального выгорания:
- работник, если его что-то беспокоит, должен иметь возможность обратиться за помощью к коллегам или к руководителю. Он не должен чувствовать, что его проблемы никого не интересуют;
- крайне необходим хороший социально-психологический климат на работе, атмосфера поддержки и понимания;
- создание специальных программ по преодолению выгорания, нацеленных на выявление творческого потенциала и скрытых способностей работника.
Но, немаловажное значение играет само отношение работника к своему «недугу». Важно, чтобы он тоже стремился выйти из этого состояния. Для избегания профессионального выгорания нужно чередовать режим труда и отдыха, делать перерывы в работе, избегать стрессов, находить время для занятии? спортом и релаксации, выполнять по возможности разнообразную работу, чтобы она не превращалась в рутину, стремиться профессионально совершенствоваться, изучать но- вое, не ограничиваться только одной работой, можно ходить на различные курсы и улучшать свои навыки в разных сферах, тем самым знакомиться с различными людьми, правильно питаться, отказаться от вредных привычек, ставить перед собой цели и добиваться их. Следует разделять нагрузку, переключаться с одного вида занятия на другое, проще относиться к разногласиям на работе, не стараться быть наилучшим всегда и во всем.
С точки зрения медицины, А.Ю. Товстошкур приводит следующие рекомендации по предотвращению профессионального и эмоционального выгорания:
1. Систематический отдых, баланс «труд - отдых». «Выгорание» увеличивается всякий раз, когда работа начинает заполнять значительную часть жизни. Нужно иметь свободные вечера и выходные.
2. Систематические физические упражнения (по меньшей мере 3 раза в неделю). Занятия спортом способствуют выходу негативной энергии, которая скопилась за день. Это могут быть прогулки на свежем воздухе, скандинавская ходьба, бег, танцы, велосипед, работа в саду, на дачном участке и многие другие.
3.Важно не пренебрегать сном, необходимо высыпаться и спать не менее 7 часов в день.
4. По мере возможности делегировать свои полномочия и не брать лишней работы на дом. Выработать умение заявлять «нет». Сотрудники, которые считают «чтобы что-то было сделано хорошо, надо делать это самому», обрекают себя на «выгорание».