Второй принцип: "Реклама должна быть честной и не преувеличивать свойства товаров или услуг". Не только реклама, но и маркетинговые материалы в этом случае должны быть абсолютно прозрачными. Например, в 2014 году компания Диего-владелец бренда водки Смирнофф, запустила рекламную кампанию, призывающую к ответственному потреблению алкоголя. Также Филипп Моррис был спонсором рекламной кампании против курения подростков на канале Mtv.
Третий принцип-предложение специальных этических продуктов или услуг. Например, компания Старбакс выпускает так называемый "справедливый" кофе, без использования детского труда и с соблюдением социальных норм.
Четвертый принцип - производство "зеленых" продуктов. Например, компания мобильной связи O2 создала модель телефона для измерения объема легких в целях предотвращения приступов астмы у людей, кто страдает этой болезнью.
Пятый принцип-маркетинг "добрых дел". Это один из способов для корпораций продемонстрировать свои ценности. Большая узнаваемость компаний, занимающихся маркетингом добрых дел, приводит у покупателей к более высокому уровню лояльности к бренду. Также существует практика освобождения сотрудников компаний от рабочего дня, для того, чтобы он занимался добровольной работой во благо обществу.
Шестой принцип - вторичная переработка. Например, компания McDonalds’ активно участвует в кампании по вторичной переработке: упаковка из искусственных материалов была заменена в этих целях картоном; также на переработку уходят меню и использованное при готовки масло.
Седьмой принцип - создание структур, которые соответствуют этическим принципам. Кроме формирования структур внутри компании, корпорации стараются привить подобные установки своим партнерам и поставщикам.
Таким образом, внедрение принципов Корпоративной социальной ответственности, не только дает возможность компаниям показать свою общественную позицию, но и помогает создать эффективный маркетинговый инструмент, помогающий развивать свою деятельность и создавать связь между брендом и общественностью. Компания PWC не только использует программу КСО в своей собственной маркетинговой деятельности, но и разрабатывает и внедряет программу корпоративной социальной ответственности своим клиентам. Консультанты и специалисты по управлению проектами компании также помогают правительствам в принятии решений стратегического экологического менеджмента.
.2 Создание интегрированных маркетинговых коммуникаций для PWC
Маркетинг консалтинговых услуг отличается от маркетинга товаров тем, что здесь существует обратная связь с потребителем услуги. Производители товаров не получают отзывы или какую-либо реакцию о своем товаре, в то время как в консалтинге ситуация иная. Реакция клиентов на оказываемые услуги будет являться прямым следствием взаимоотношений, которые сложились во время консалтингового проекта и, следовательно, эта реакция будет определять судьбу дальнейших отношений между компанией-консультантом и ее клиентом.
В маркетинговой политике консалтинговых услуг важную роль играет ценообразование. На цену консалтинговых и аудиторских услуг компаний влияет торговая марка компании. Создание торговой марки-это очень долгий и дорогостоящий процесс, но без него у консалтинговых компаний шансы на успех нулевые. То есть вложения в марку считаются первостепенными по значению. Цены в этом бизнесе являются рыночными и устанавливаются в процессе конкурентной борьбы. Стоимость услуг консалтинговых компаний были приняты в мировой практике по установленным схемам: повременная оплата; фиксированная недифференцированная оплата; процент от стоимости объекта консультирования или результата; комбинированная оплата.
Одним из направлений маркетинговой деятельности консалтинговых компаний, в том числе и PWC является работа с клиентами. Здесь очень важны рекомендации клиентов. Обычно рекомендации особо значимых и успешных на рынке компаний-клиентов размещаются на официальном сайте PWC. Также многие компании-клиенты часто упоминают о работе консалтинговой и аудиторской компании PWC в своей внутренней среде.
Многие компании отдают предпочтение именно услугам Price water house coopers, потому что компания зарекомендовала себя как надежная компания, где все, что обсуждается с клиентами, остается между ними.
Особенностью маркетинговой стратегии PWC является то, что компания не нуждается в массовой рекламе. Компания практически полностью концентрируется на рекламе в печати, а также в различных специализированных справочниках и в Интернете (на сайтах бизнес-журналов и на своем официальном сайте). Жизненный цикл рекламы услуг консалтинговых и аудиторских компаний удлиняется, когда она публикуется в тематических газетных и журнальных выпусках, которые используются как справочники, а не выбрасываются на следующий день. Подходящим событием для этого является публикация отраслевых рейтингов и обзоров. Например, в рейтинге крупнейших предприятий России, проводимом журналом "Эксперт", обычно публикуют свои статьи сразу несколько крупнейших консалтинговых компаний.
На использование того или иного вида рекламы существенное влияние оказывает характер консалтинговых услуг. В случае, когда основными услугами компании является стратегический консалтинг, маркетинговые исследования, внедрение информационных систем и другого рода услуги, то обычно используется реклама-напоминание. Цель такого вида рекламы - это поддержание у потенциальных клиентов осведомленности о марке и услугах компании. Но очень трудно угадать наилучшее время для организации и продвижения рекламной кампании, то есть выбрать то время, когда в услугах консалтинга нуждается наибольшее количество предприятий. Такого рода стратегию блестяще реализует Price water house coopers. Компания периодически, но не чаще одного раза в 2-3 месяца, закупает лучшую площадь в ведущих российский общенациональных деловых журналах и газетах, увеличивая частоту повторений перед наступлением "горячего сезона". Таким образом, все ее потенциальные клиенты так или иначе сталкиваются с ее рекламой.
Довольно часто можно встретить статью или исследование компании в бизнес-изданиях, как в электронной версии, так и в бумажной. Например, в аналитическом интернет-журнале можно найти статьи, посвященные исследованиям PwC по той или иной компании или деятельности. Price water house coopers опубликовала ежегодное глобальное исследование по многоканальной розничной торговле "Тотальные продажи" 2015 <#"888752.files/image004.gif">
Рисунок 4 - Тотальные продажи 2015 (распространение продаж в
социальных сетях) [#"888752.files/image005.gif">
Источник: Маркетинг и маркетинговые исследования //
Разработка маркетинговой стратегии предприятия и контроль над ее реализацией/
В.И. Звягинцев-№1 (55).
1. Акулич И.Л. Международный маркетинг.: Учебное пособие. -Мн. Выш. шк., 2006.
2. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы.: Учебник. -М. Финстат информ, 2012.
. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики.: Учебник. -М. Кнорус, 2005.
. Берман Б. Розничная торговля: стратегический подход.: Учебное пособие. -М.: Вильямс. 2010.
. Ведерникова, О.А. Формирование маркетинговых стратегий и программ в условиях глобальных изменений / Журнал, Бизнес Информ. -2012. №6.
. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации. -М.: Кнорус. 2006.
. Карпова, С.В. Современные международные маркетинговые стратегии компаний/ Журнал, Известия Волгоградского технического государственного университета. -2005. №5.
. Королькова, Е.М. Маркетинговые исследования как инструмент стабилизации финансовой системы предприятия/ Журнал, Вестник ТГТУ. -2004.
. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент-экспресс курс.: Учебник. -Спб.: Питер, 2011.
. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Учебное пособие. -М.: Вильямс, 2007
. Моррас Р. Маркетинг: ситуация и примеры. - М.: Юнити. 2011
13. Москленко Л // Эксперт: Технологии вытесняют моду: <http://expert.ru/>
. Попов, В.М. Глобальный бизнес и информационные технологии. Современная практика. -М. 2001.
. Садченко, К.В. Стратегии международных компаний/ Журнал, Маркетинг в России и за рубежом. - 2011 (№1). - С.98-105.
. Сенчукова, Л.О. Маркетинговая стратегия региона / Журнал, Вестник Южно-Уральского государственного университета. №20.
. Сидорова, О.В. Виды и организационные модели электронной коммерции в современной экономике/ Журнал, Креативная экономика. -2012. №1.
. Сударьянто, Я.П. Международный рынок консалтинговых услуг в России. - М. 2014. -С.78
. Федотова, О.В., Табекина О.А. Международный маркетинг. -ННГАСУ. 2012.
. Яненко, М.Б. Формирование маркетинговых стратегий продвижения инновационных продуктов в условиях модернизации экономики/ Журнал, Вестник Новогородского государственного университета им. Ярослава Мудрого. -2011.