Статья: Интернационализация сервисных компаний

Рост сервисных компаний иногда происходит с расхождением наших представлений о границах отраслей. Доказательством тому служат множество фирм, которые сочетают розничную торговлю с различного рода услугами. Все это в итоге сводится к стиранию границ между услугами и представлениями об услугах как о некотором континууме, содержащем взаимно проникающие отрасли. Присутствие компании в такого рода смежных отраслях намного увеличивает отдачу от бренда. Можно также сделать вывод о том, что в отличие от промышленных компаний, рост сервисных компаний совсем не обязательно связан с изменением структуры активов, а с горизонтальным ростом различных рынков и отраслей.

Рисунок 3. Стандартизация услуг (составлено на основе работы С. Сегал Хорн [37])

Вывод, относящийся к транснациональным корпорациям [11] и, в частности, к сервисным компаниям международного уровня [12] заключается в том, что компания, использующая способ организации международных операций, становится важнейшим источником конкурентных преимуществ. В работе Румельта [41] показаны убедительные доказательства того, что долгосрочные источники прибыли связаны не с отраслью, а с уникальностью ресурсов отдельных центров ответственности. Хотя отраслевая структура остается в центре внимания при обсуждении международной конкуренции между сервисными компаниями, ответ очень часто нужно искать не в отрасли, а внутри компании.

Нельзя оставить без внимания вопрос о доступности эффектов масштаба и разнообразия для увеличения привлекательности интернациональных сервисных компаний. Не подвергается сомнению тот факт, что отсутствие таких выгод лишает конкурентных преимуществ интернациональные компании перед региональными компаниями [42; 43; 46; 47; 50]. Вследствие большой значимости эффектов масштаба и разнообразия возникает необходимость разработки определенной методики, по которой будут систематизировано отслеживаться переменные, определяющие эффекты масштаба и разнообразия. Автор в настоящем исследовании предлагает подход, основанный на сборе данных о персональных переменных, которые влияют на эффекты масштаба и разнообразия согласно таблице 3.

Таблица 3. Критерии международного консультирования в практике ООО «Метеорит Групп» [37]

Левый столбец должен содержать все элементы цепочки ценностей. Остальные столбцы -- все необходимые ресурсы и результаты их использования. Причем должны быть заданы границы ресурсообеспеченности: минимальный уровень и оптимальный. Минимальный уровень ресурсообеспеченности позволяет компании продолжать операционную деятельность, в то время как оптимальный уровень ресурсов позволяет достигать своих стратегических целей. В таблицу также вносятся результаты связи с составляющими цепочки ценности, результаты связи с накопленными знаниями компании и результаты, влияющие на способы, при помощи которых компания может определять спрос на свои услуги.

В качестве примера автор привел компанию «Метеорит Групп», консалтинговую фирму, собственником которой является сам, одним из направлений которой является управленческое консультирование. Для простоты в таблице 4 приведены только 2 звена цепочки ценностей, которыми занимается центр ответственности маркетинговой службы. В таблице 4 четко прослеживается связь между входными ресурсами и результатами на выходе. При этом дается важная информация по найму, обучению и развитию персонала, а также информацию о менеджерах высшего звена. Более того, в процессе составления данной таблицы обнаруживаются такие, на первый взгляд, незаметные моменты как распределение ресурсов и центров ответственности между фронтальным и тыловым офисом, а также информация о продуктах и рынках [9; 22; 32; 49].

Таблица 4 Перечень данных в практике международного консультирования ООО «Метеорит Групп»

Составлено автором на основе [9; 32; 37]

Данный способ очень прост в обращении и помогает разобраться в операционной деятельности международной компании. Он помогает идентифицировать переменные и отсеять те, которые играют вспомогательную роль. Данный подход оказывается очень эффективным, если он используется применительно к услугам с целью выявления неосязаемых элементов предоставления услуг.

Заключение

Новизна проведенного исследования заключается в следующем:

1. Рост капиталоемкости, обусловленный изменением структур активов, расширяет возможности получения эффекта масштаба и разнообразия при помощи интернационализации операций.

2. Автор настоящего исследования предлагает довольно несложный метод, который раскрывает составляющие эффекта масштаба и разнообразия на конкретном примере. Данный метод может быть успешно применен при создании международных сервисных компаний.

3. Основываясь на трудах западных гуру по менеджменту, автор формирует новое видение сервисных компаний, предлагает по-новому взглянуть на компании, предоставляющие услуги, подчеркивая в них способность к глобализации по аналогии с промышленными.

Данное исследование делает попытку изменить представления о конкурентной стратегии между сервисными компаниями международного уровня. Автор отмечает, что изменения, которые происходят на данный момент в характере предоставления услуг, побуждают сервисные компании к международной экспансии. Автор доказал, что приобретение новых возможностей от использования эффектов масштаба и разнообразия ведет к уменьшению рисков и преобладанию интернациональных компаний над региональными поставщиками услуг. В настоящем исследовании перечислены источники эффектов масштаба и разнообразия, дана оценка в получении возможностей от использования эффектов масштаба и разнообразия.

Основная суть данного исследования сводится к тому, что благоприятные возможности для экспансии сервисных компаний на международные рынки образуются в результате проведения изменений в технологиях, структурах рынков и государственном регулировании, а общепринятые свойства услуг (одновременность производства и потребления услуг, их недолговечность (невозможность хранить их на складе), непосредственное взаимодействие потребителя и продавца во время предоставления услуги, неосязаемость услуг) частично утрачивают значимость. Некоторые виды услуг (капиталоемкие услуги) могут существовать удаленно от пунктов предоставления услуг и поддаваться стандартизации. Все это способствует интернационализации услуг. Кроме того, важнейшие активы компании становятся транспортабельными в силу приобретения свойства формализовываться. Франчайзинг -- прямое тому доказательство.

Воздействуя на сервисные компании при помощи вышеперечисленных факторов, можно поставить сервисные компании в один ряд с промышленными (или очень приближенными к ним). Промышленные и сервисные компании создают сходные структуры активов, конкурируют сходными методами, другими словами, развиваются сходными путями. Сервисные компании успешны даже в такой специфической особенности услуг, как момент непосредственного взаимодействия с потребителем. Перенос акцента в сервисных компаниях на «тыловой» офис, усиление акцента на клиентоориентированность в промышленных компаниях означает стремление этих двух секторов экономики заполучить преимущества, используемые традиционно другим сектором.

Литература

1. Albrecht K. Service America! / K. Albrecht, R. Zemke// Dow Jones-Irwin, Homwood, IL -- 1985 -- 203 с.

2. Carlzon J. Moments of Truth / J. Carlzon // Ballinger, Cambridge, MA. -- 1987. -- 135 с.

3. Daniels P. Service Industries: a geographical appraisal / P. Daniels // Methuen, London. -- 1985. -- 322 с.

4. Heskett J.L. Managing the Service Economy / J.L. Heskett, // Harvard Business School Press, Boston, MA. -- 1986. -- 211 с.

5. Hindley B. International trade in servises: comments in Giarini O. / B. Hindley // The Emerging Service Economy, Pergamon Press, Oxford. -- 1987. -- С. 283-289.

6. Lovelock C.H. Services marketing: people, technology, strategy / C.H. Lovelock // Upper Saddle River: Prentice Hall, 2001. -- 717 с.

7. Normann R. Service Management -- strategy and leadership in service Business / R. Normann. // Wiley, Chichester, 1984. -- 143 с.

8. O'Farell P.N. Producer services and regional development: key conceptual issues of taxonomy and quality measurement' / P.N. O'Farell, D.M. Hitchens // Regional Studies. -- Т. 24. -- № 2. -- С. 163-171.

9. Парушев А.В. Стратегический анализ внешнего окружения компаний фитнес-индустрии Вологодского регионального сектора (на примере компании «Метеорит Групп») / А.В. Парушев // Азимут научных исследований. -- 2019. -- Т. 8. -- № 3(28) -- С. 295-304

10. Dunning J.H. Multinational Enterprise, Economic Structure and International Competitiveness / J.H. Dunning -- Wiley // IRM, Chichester, 1985. -- 443 с.

11. Dunning J.H. `Multinational enterprises and the growth of services: some conceptual and theoretical issues' / J.H. Dunning. // Service Industries Journal. -- 1989. -- Т. 9. -- № 1, с. 5-39.

12. Enderwick P. Multinational Service Firms / P. Enderwick, // Routledge, London, 1989. -- 308 с.

13. Кирюков С.И. Интернационализация как фактор ускорения развития инноваций в бизнесе / С.И. Кирюков, М.А. Клементьева // Вестник образования и развития науки Российской академии естественных наук, 2018, № 3, с. 5-7

14. Здобнова Н.В. Интернационализация компаний. Этапы и вызовы в глобальной деловой среде / Н.В. Здобнова // Вестник образовательного консорциума. Среднерусский университет. Серия: Гуманитарные науки. -- 2023. -- № 25. -- С. 80-84

15. Клишевич, Д.С. Интернационализация государственных компаний из стран с растущими экономиками: опыт России / Д.С. Клишевич // Вестник Санкт- Петербургского университета. Менеджмент. -- 2023. Т. 22. -- № 1. -- С. 105-130.

16. Шумилина Ю.В. Экономическая интеграция стран в глобализирующейся экономике / Ю.В. Шумилина // Актуальные проблемы и вызовы международной экономике» в рамках Международной научно-практической конференции «Галактика науки 2017», Краснодар, 22 апреля 2017 года. -- Краснодар; 22 апреля 2017 года. -- Краснодар: Кубанский государственный университет, 2017. -- С.126-131.

17. Ghoshal S. Global strategy: an organizing flamework / S. Ghoshal // Strategic Management Journal. -- 1987. -- Т. 8. -- № 5. -- С. 425-440.

18. Chandler A.D. The evolution of modern global competition in Porter M(ed.) / A.D. Chandler // Competition in Global Industries, Boston, MA, Harvard Business School Press, 1986. -- 581 с.

19. Chandler A.D. `The evolution of modern global competition' in Porter M(ed.) / A.D. Chandler -- Competition in Global Industries, Boston, MA, Harvard Business School Press, 1990. -- 592 с.

20. Chandler A.D. The Visible Hand / A.D. Chandler -- Cambridge, MA, Harvard University Press, 1977. -- 608 с.

21. Mytsenko V. The role of service sector in global value chains / V. Mytsenko // Materials X International scientific and practical conference `Formation of the Mechanism strengthening the competitive positions of national economic systems in global, regional and local dimensions'. -- 2023. -- С. 80-82.

22. Tyagi P.K. Embracing Business Sustainability Through Innovation and Creativity in the Service Sector / P.K. Tyagi, V. Nadda, V. Bharti, E. Kemer. // IGI Global. -- 2023. -- 329 с.

23. Аджиасанов, Э.М. Глобализация как стимул интернационализации бизнеса / Э.М. Аджисанов, Г.Х. Аджимет. // Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. -- 2023. -- № 1(79). -- С. 41-47

24. Dermine J. Economies of scale and scope in the French mutual funds industry / J. Dermine, Roller, L.H. // Working Paper № 90/59/FIN, Fontainebleau: INSEAD, 1990. -- 46 с.

25. Pal A. Critical Review On Growth Of Service Sectors In Indian Context / A. Pal // Elementary Education Online. -- 2023. -- Т. 19. -- № 2. -- С. 2299-2308

26. Михайлов О.В. Конкурентные стратегии интернационализации, поиска и создания рынков / О.В. Михайлов. // Управление. -- 2019. -- Т. 7. -- № 2. -- С. 39-47

27. Xiao H. Examining the impact of Yukl's leadership styleon company performance: a study in the service sector / H. Xiao, H.L. Vasudevan // Int. J. Hum. Capital Urban Manage. -- 2023. -- Т. 8. -- № 3. -- С. 12.

28. Иконникова А.В. Принятие решений об интеграции предприятий в условиях интернационализации бизнеса / А.В. Иконникова, В.В. Иконникова // Экономические и организационно-управленческие проблемы развития строительного комплекса. Министерство образования и науки российской Федерации, Новосибирский государственный архитектурно-строительный университет (Сибстрин), 2014. Изд-во: Новосибирский государственный архитектурно-строительный университет (Сибстрин), Новосибирск, 2014. с. 152-156.

29. Weerasinghe S. Role of Knowledge in Creativity and Innovation in the Service Sector: An Example From the Banking Sector in a Developing Nation / S. Weerasinghe, D. Sedera // Embracing Business Sustainability Through Innovation and Creativity in the Service Sector. -- IGI Global, 2023. -- С. 47-69.

30. Лукашенко Е.А. Конкурентоспособность российских предприятий в условиях их интернационализации: современное состояние, проблемы и перспективы / E.А. Лукашенко // Современная конкуренция. -- 2009. -- № 5(17). -- С. 89-98