Национальный авиационный университет, Украина
Интеграция инновационных технологий в основные сегменты туристской индустрии
Н.В. Белоусова
Аннотация
Представлены результаты исследования уровня внедрения и использования инновационных технологий в туристской сфере. Рассмотрен понятийно-терминологический аппарат, а также дискуссионные вопросы касательно употребления и интерпретации понятий «виртуальный туризм», «виртуальная экскурсия», «аутсорсинг». Предложена характеристика наиболее известных инноваций в ресторанном, отельном и информационном сегментах туристской индустрии. Определены факторы и причины, влияющие на развитие инновационных технологий в туризме.
Ключевые слова: инновационные технологии, виртуальный туризм, виртуальные экскурсии, туристская сфера, интернет-услуги.
Abstract
Integration of innovative technologies in the main segments of the tourism industry
N.V. Belousova
The results of the study of the level of implementation and use of innovative technologies in the tourism sector are presented. The conceptual and terminological apparatus, as well as discussion questions regarding the use and interpretation of the concepts of «vertical tourism», «vertical tour», and «outsourcing» are considered. The characteristic of the most famous innovations in the restaurant, hotel and information segments of the tourism industry has been proposed. The factors and causes affecting the development of innovative technologies in tourism are identified.
Key words: innovative technologies, virtual tourism, virtual excursions, tourism, Internet services.
Основная часть
Внедрение современных инновационных и доступных технологий с последующим рациональным использованием их в практической деятельности является приоритетной задачей сферы туризма, а сам туризм представляется нам идеальной экспериментальной площадкой для применения и адаптации инновационных технологий.
Сегодня инновационную модель в туризме рассматривают как совокупность взаимосвязанных и взаимодополняющих элементов, главными из которых являются: система продуцирования научных знаний и инноваций, система коммерциализации научных знаний и инноваций, система управления и регулирования инновационным развитием. Успех внедрения инновационной модели развития туристской сферы в полном объеме зависит от гармоничной и комплексной взаимосвязи всех вышеперечисленных составляющих.
Для понимания уровня использования инновационных методов, приемов, технологий туристской деятельности необходим мониторинг наиболее популярных и востребованных сфер.
В данной статье мы попытались унифицировать научные исследования и практические результаты по вопросам разностороннего применения инноваций в туристской индустрии с анализом наиболее перспективных технологий, которые уже внедряются в туризме, и очертить круг проблем, которые требуют глубокого научного изучения и перспективных шагов реализации.
Поэтому цель данной статьи - определение современных тенденций применения инновационных технологий в туристической сфере, анализ проблем и разработка перспектив для дальнейшей реализации инноваций.
ОБЪЕКТЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ
Актуальность всестороннего исследования, поиск и внедрение инноваций в туризм обусловлена многогранностью и общественной значимостью туристской индустрии, а также высокой конкуренцией на рынке.
Таблица 1 Вариации научного обоснования понятия «инновации в туризме»
|
Автор |
Научное обоснование понятия автором |
|
|
Власова Н., Смирнова В., Семененко Н. |
Инновации и туризме - это системные меры, имеющие качественную новизну и приводящие к позитивным сдвигам, обеспечивающих устойчивое функционирование и развитие отрасли в регионе. |
|
|
Тайгибова Т. |
Инновации и туризме - системные мероприятия, имеющие качественную новизну и приводят к положительным сдвигам, что обеспечивает устойчивое функционирование и развитие отрасли в регионе. |
|
|
Маклашина Л. |
Инновации и туризме - разработка, создание новых туристских маршрутов, проектов и т.д. с применением науки, техники, IT-технологий, а также передового опыта в области управления и маркетинга, внедрение которых позволит повысить уровень занятости населения, обеспечить рост его доходов, ускорить социально-экономическое развитие и улучшить туристский имидж страны и регионов. |
|
|
Новиков В. |
Инновации и туризме - результат действий, направленный на создание нового или изменение существующего туристского продукта, освоение новых рынков, использование передовых информационных и телекоммуникационных технологий, совершенствование туристических, транспортных и гостиничных услуг, создание стратегических альянсов для осуществления туристского бизнеса, внедрение современных форм организационно-управленческой деятельности туристских предприятий. |
Общие вопросы исследования направлений развития и внедрение инновационных технологий в туризме рассматривают такие ученые, как М. Ю. Кизимова, М. И. Рутинский, М. Бойко, А. А. Киндры, Ф. А. Нагорный, Р. А. Максимов, М. Х. Заболотный, Х. Р. Колотухин, М. В. Кощуба, Х. С. Ратушняк, Д. И. Прокопенко. Тем не менее, в их научных трудах недостаточно полно раскрыты вопросы создания и использования системы инновационного менеджмента на туристских предприятиях.
В условиях динамичного развития новейших технологий, решение проблемы поиска и оптимального использования инноваций в разных сферах человеческой деятельности, в том числе туристской, основывается на формировании рыночных структур на основе комплексно-пропорциональной организации индустрии туризма, проведения согласованной туристской политики, изучении туристского спроса, применении концепций маркетинга в туризме .
Рассматривая инновацию как новый продукт, новое явление или действие на рынке (предприятии), мы имеем в виду процесс привлечения потребителя, удовлетворение его потребностей и одновременно обеспечение дохода предпринимателю. Кроме того, инновационная деятельность традиционно представляются как показатель научно-технического прогресса и как процесс, связанный с внедрением результатов научных исследований и разработок в практику. Однако смысл и содержание понятия «инновация» более широк (таблица) [3, с. 113-114].
Инновационный процесс включает в себя: нововведения; инновационную деятельность; государственную инновационную политику; инновационный потенциал; инновационную сферу; инновационную инфраструктуру и инновационные программы [4, с. 13].
Рассматривая совокупность всех этапов инновационной деятельности в период от поиска новых идей к их использованию, коммерциализации и распространения, рационально свести эти данные в единую систему, используя понятие «инновационный цикл» (рис. 1).
Если акцентировать внимание на степени инновационного развития туристской отрасли, то можно определить следующие составляющие: рыночная конъюнктура, уровень образования и квалификации кадров, наличие на исследуемой территории ресурсов, прежде всего уникальных ресурсов, наличие необходимой материально-технической базы, современных форм и приемов работы с клиентами. Но наиболее перспективными в современной практике туризма являются: продуктовые, технологические, маркетинговые, сервисные и организационно-управленческие [7, с. 147-155].
Рис. 1 Схема инновационного цикла
Изучение тенденций и закономерностей комплексного освоения инноваций, планирование положительных результатов и управление ими - сложная методологическая проблема в сфере туризма, связанная, прежде всего, с классификацией нововведений, в том числе, с определенными классификационными признаками (рис. 2).
Инновации в туризме следует рассматривать как идею создания и реализация туристских проектов, даже не приносящих вначале существенной прибыли, может дать толчок развитию туризма и тем самым активно способствовать созданию дополнительных рабочих мест и росту доходов населения.
На практику нового туризма влияют такие факторы, как демографические изменения (старение населения), стиль жизни, характер работы, частота и продолжительность отпусков, появление новых материалов для одежды и обуви, которые стали материальной основой экстремального туризма, способствовали развитию водного, горного и ряда других видов туризма. Совершенствуются транспортные, гостиничные и другие услуги, осваиваются новые рынки, внедряются современные формы организационно-управленческой деятельности.
Трансформации, которые произошли в мировой экономике на протяжении последних десятилетий, привнесли существенные изменения в туристскую инфраструктуру. Достаточно проанализировать тенденцию внедрения инноваций в виде интернет обслуживания интернет-услуг, он-лайн- заказов, виртуальное знакомство с экскурсионными объектами с помощью QR-кодов, применение 3D моделирования, бум в ресторанном бизнесе за счет инновационных предложений органической кухни и т.д.
Бурное развитие сети Internet - от текстовой передачи данных к мощному мультимедийному способу общения, стал источником новых современных возможностей в туристской отрасли.
Виртуальность, как инновационный процесс, ассоциируют с моделированием с помощью компьютера в виде он-лайн или офф-лайн презентаций, которые позволяют потенциальным клиентам рассмотреть любой туристский объект в виде широкоформатных или панорамных слайдов разных размеров [6].
Таким образом, инновационная деятельность в сфере туризма создает предпосылки для совершенствования транспортных, гостиничных и других услуг, освоение новых рынков, внедрение передовых информационных и телекоммуникационных технологий, а так же современных форм в организационно-управленческую деятельность туристской индустрии.
РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ОБСУЖДЕНИЕ
Учитывая полифункциональность туристского сегмента, мы предлагаем рассмотреть инновационные технологии в рамках работы гостинично-ресторанного комплекса, рекламно-информационной модернизации, интернет-ресурсного поля, туристских дестинаций и других составляющих данной отрасли.
Рис. 2 Классификационные признаки инноваций в туризме [8]
Инновационная стратегия на уровне предприятия гостиничного хозяйства представляет собой комплекс мероприятий по определению наиболее важных направлений, выбор приоритетов эффективного развития данной индустрии, повышение уровня конкуренции на рынке туристских услуг. При этом, главным условием развития гостиничного предприятия является постоянная модернизация материально-технической базы, согласно новейшим разработкам и технологиям: оснащение номеров Wi-Fi и дистанционным управлением бытовых опций номера, наличие интернет-услуг, предоставление отельных услуг для инклюзивных туристов, имеющих инвалидность разных нозологий (особенно для колясочников) и т.д.
Анализируя ситуацию в туристской индустрии в странах постсоветского пространства в целом и состояние гостиничных предприятий в частности, необходимо отметить следующие моменты, препятствующие быстрому инновационному развитию: 1) доминирование в гостиничных комплексах устаревшей материально-технической базы; 2) низкий профессиональный уровень обслуживающего персонала гостиниц (часто отсутствует подбор кадров по узкопрофильной туристской специализации); 3) низкий уровень обслуживания иностранных гостей работниками гостиниц (не знание иностранных языков, обычаев, традиционных приветствий, национальных особенностей и т.д.); 4) слабое экскурсионное обслуживание (экскурсии часто проводят историки, краеведы и другие работники смежных направлений, но не специалисты туристской сферы, которые имеют четкое представление о специфике и методике предоставления такого рода услуг); 5) практически полное отсутствие специализированного транспорта для инклюзивных туристов, в том числе людей с инвалидностью, что снижает конкурентоспособность туристского сегмента и способствует оттоку достаточно большой социальной группы перспективных туристов.
Эффективное решение существующих проблем (рис. 3) позволит создать новую модель роста туризма, в центре которой будет совершенствование материально-технической базы и внедрения в сферу туризма новой техники и технологий, обеспечивая тем самым эффективную рекламу турпродукта, транспортную доступность туристских центров и создание высококвалифицированного персонала, способного предложить качественное обслуживание.
Если раньше гостиничная сфера была ориентирована преимущественно на туристов, которые «диктовали» гостиницам условия работы, то сегодня ставка часто делается на представителей бизнеса: организация конгрессов, предоставление залов для пресс-конференций или организации переговоров с клиентами и партнерами, для которых, в качестве новых опций, предлагают услуги фитнес-центров, spa-салонов, бассейнов с разной температурой, диетическое меню в ресторанах, расселения клиентов по национальному признаку, по температурному режиму номера, особенностям меблировки, наличию тех или иных предметов интерьера, которые соответствуют культуре гостя, возможности выбора блюд из меню, соответствующим или очень близким к национальной кухни гостя.
Рис. 3 Проблемы, препятствующие успешному развитию туризма
Безусловной изюминкой в деятельности гостиничного бизнеса является появление отелей с акцентом на эксклюзивность, имеющих множество удивительных особенностей : комнаты имеют не порядковую нумерацию, мебель группируется по цвету, в номерах есть собственный обслуживающий персонал, работающий только на конкретного гостя (отели Шри-Ланки, Малайзии, провинции Гоа, Доминиканской Республики и т.д.). Кроме того, в последние годы применяется инновационная технология RFID, позволяющая создавать единые платежные системы (когда турист идентифицирует себя и производит оплату за предоставленные услуги) и может определить местонахождение гостя отеля.