. К самому себе (например, чувство собственного достоинства, степень требовательности, скромность и в то же время гордость (в лучшем понимании этих слов) и связанные с ними самокритичность, самооценка. Противоположные этим черты характера: самомнение (тщеславие), самодурство, заносчивость, эгоцентризм, эгоизм, обидчивость);
. К вещам и деньгам (аккуратность, бережливость, щедрость и, с другой стороны, неряшество, скупость, жадность, расточительство и т. п.).
Морально-волевые качества личности являются стержнем характера. Человек с сильным характером и волей отличается большой самостоятельностью, решительностью, настойчивостью в достижении поставленных целей. Слабохарактерные люди отличаются, как правило, безволием. Они не могут реализовать всех своих возможностей даже при разнообразии способностей и богатстве знаний.
Понятия "сильный" и "слабый" характер отличаются от понятий "тяжелый" и "легкий" характер. "Тяжелый" характер отличается упрямством, инертностью поведения, косностью, раздражительностью, несдержанностью, злопамятством, большим сомнением. "Легким" считается приветливый, отзывчивый, пластичный, общительный характер. Тем не менее, люди с "легким" характером могут быть легкомысленными, беспринципными, беспечными и т. д. Это говорит о том, что отдельные черты характера при их чрезмерном развитии могут деформировать характер и сделать его акцентуированным.
.2 Психологические особенности менеджера
Управление - это процесс взаимодействия со многими людьми, различающимися личностно, а значит неповторимыми.
Менеджер - профессионально подготовленный руководитель. Однако по эффективности руководства менеджеры различны. Опрос выдающихся менеджеров США, Европы, Японии показал, что в качестве важнейших факторов успеха в деятельности менеджера, связанных с индивидуальными свойствами личности, являются следующие:
желание и интерес человека заниматься деятельностью менеджера;
умение работать с людьми, умение общаться, мыслить, взаимодействовать, убеждать, влиять на людей;
гибкость, нестандартность, оригинальность мышления;
оптимальное сочетание рискованности и ответственности в характере;
способность предвидеть будущее развитие событий, интуиция;
высокая профессиональная компетентность, специальная управленческая подготовка.
Специфика психических свойств личности, влияющих на успешность управленческой деятельности, очевидна. Методы и способы решения управленческих задач должны основываться на реальном учете "человеческих ресурсов". Менеджер должен быть не просто общительным человеком, а именно контактным, т.е. уметь устанавливать деловые отношения, быть хорошим оратором и собеседником, что определяется развитостью речевых способностей.
Наиболее подходящими для управленческой деятельности являются люди, обладающие темпераментом сангвиника, холерика или флегматика. Однако и меланхолики также могут быть хорошими менеджерами при развитости определенных черт характера, которые маскируют недостатки темперамента.
Чертами характера, необходимыми для профессии менеджера, являются: доминантность (умение влиять на подчиненных), общительность, самостоятельность, независимость в принятии решений, гуманизм, уверенность, решительность, настойчивость, выдержанность, трудолюбие, дисциплинированность, инициативность, творчество, скромность. В то же время руководитель должен знать, какие черты характера свойственны его подчиненным, и соответственно этому организовывать работу и распределять обязанности.
Психологически грамотный менеджер во взаимоотношениях непременно ориентируется на тип темперамента собеседника (сослуживца или делового партнера), его характерологические особенности.
Кроме того, менеджер должен быть проницательным, что поможет спрогнозировать цели и поступки подчиненного и партнера. Настойчивость и умение закончить начатое дело - неотъемлемые качества личности руководителя.
Обязательное качество, которым должен обладать менеджер, - способность рисковать при условии, что степень риска допустима и базируется на фактах.
Основу психологической структуры личности руководителя составляют его организаторские способности.
Специалисты школы профессора Л.И. Уманского, занимающиеся проблемами управленческой психологии, выделяют три подструктуры организаторских способностей:
1. Организационная проницательность или "чутье" менеджера, включающее:
а) психологическую избирательность (способность поставить себя на место другого, внимание к тонкостям взаимоотношений);
б) практическую направленность интеллекта (использование психологического состояния коллектива в решении практических задач);
в) психологический такт (т. е. способность соблюдать чувство меры в своей психологической избирательности и прагматической ориентированности);
. Эмоционально-волевая действенность или гипнотизм "внушительности", способность воздействовать на других волей и эмоциями. Эта способность складывается из таких факторов, как:
а) энергичность, способность заряжать подчиненных своим энтузиазмом;
б) требовательность, способность добиваться своего от подчиненных, используя психологически грамотные приемы, адекватные требованиям к подчиненным;
в) критичность, способность обнаружить и оценить отклонения от намеченной цели в деятельности исполнителей.
. Склонность к организаторской деятельности или готовность к организаторской деятельности, начиная от мотивации и кончая профессиональной подготовленностью, а также самочувствие в процессе организационной деятельности, т. е. "тонус", удовлетворенность и работоспособность.
Раздел 2. Способности личности как залог успешной деятельности
.1 Профессиональные способности менеджера
Управленческая работа относится к числу таких видов человеческой деятельности, которые требуют специфических личностных качеств, делающих конкретную личность профессионально пригодной к управленческой деятельности.
В Великобритании, например, предъявляются следующие квалификационные требования к личности менеджера:
. Понимание природы управленческих процессов, знание основных видов организационных структур управления, функциональных особенностей и стилей работы, овладение способами увеличения эффективности управления;
. Способность разбираться в современной информационной технологии и средствах коммуникации, необходимых для управленческого персонала;
. Ораторские способности и умение выражать свои мысли;
. Владение искусством управления людьми, подбора и подготовки кадров, регулирования отношений среди подчиненных;
. Способность налаживать отношения между фирмой и ее клиентами, управлять ресурсами, планировать и прогнозировать их деятельность;
. Способность к самооценке собственной деятельности, умение делать правильные выводы и повышать квалификацию;
. Умение оценивать и повышать не только знания, но и практические навыки.
В системе управления США (исследование, проведенное Институтом Гэллапа) выделяют пять основных требований, гарантирующих успех в работе менеджера:
. здравый смысл;
. знание дела;
. уверенность в своих силах;
. повышение общего уровня развития;
. способность доводить начатое дело до конца.
В обобщенном виде требования, предъявляемые к личности менеджера, можно представить в следующем виде:
. умение управлять собой;
. четкие и ясные личные цели;
. динамичное личное развитие;
. способность принимать решения;
. творчество в работе;
. способность влиять на людей;
. понимание специфики управленческого труда;
. высокие организаторские способности;
. способность обучать;
. способность формировать и развивать коллектив.
Таким образом, знание основ психологии помогает перенести интегральный психологический опыт людей на поведение отдельного человека, позволяет успешно решать вопросы в различных областях человеческой деятельности, в том числе и в менеджменте.
.2 Характеристика деятельности руководителя
Руководство - это умственная и физическая деятельность, целью которой является выполнение подчиненными предписанных им действий и решение определенных задач.
Современный руководитель (менеджер) является одновременно:
. управляющим, наделенным властью;
2. лидером, способным вести за собой подчиненных (используя свой авторитет, положительные эмоции, высокий профессионализм);
3. дипломатом, устанавливающим контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающим внутренние и внешние конфликты;
. воспитателем, обладающим высокими нравственными качествами, способным создать коллектив и направляющим его развитие в нужное русло;
. инноватором, понимающим роль науки в современном мире бизнеса, умеющим оценить и незамедлительно внедрить в производство "ноу-хау", изобретения, рациональные предложения;
. просто человеком, обладающим глубокими знаниями, неординарными способностями, высоким уровнем культуры, честностью, решительностью характера, сильной волей, но в то же время, рассудительностью, способностью быть образцом во всех отношениях.
Деятельность руководителя характеризуется некоторыми психологическими особенностями. Первой из них является то, что руководитель в соответствии со своими функциями должен выполнять работу, разнообразную по содержанию профессиональной активности, в то время как возможности овладения различными видами деятельности у одного человека ограничены и осложнены противоречиями.
В соответствии с функциями управления руководитель одновременно должен являться:
а) организатором, умеющим работать с людьми (при этом он должен заслужить их уважение);
б) генератором идей, направленных на развитие организации во всех отношениях (как правило, слабое место руководителя - болезненное отношение к критике);
в) энтузиастом, полным энергии и воодушевляющим коллектив (однако часто руководители бывают, властолюбивы, поэтому их раздражают те, кто не идет за ними;
г) контролером, аналитиком, способным оценить сделанное, гарантом качества, исполнительным и надежным (но часто груз проблем, информационные перегрузки делают его, угрюмым, стремящимся к минимуму контактов с людьми);
д) бизнесменом, интересующимся внешней стороной дела, представляющим организацию, связанным с общественностью (это вызывает необходимость овладения дополнительными знаниями в области экономики, предпринимательства, маркетинга, создания собственного имиджа, презентабельности);
е) исполнителем, хорошим администратором, способным воплотить идею в жизнь (но часто мелочи, рутина "топят" руководителя, отвлекая от главных задач);
ж) обладателем огромной трудоспособности (иногда требуется напряженно работать по 12-16 ч в сутки). Достаточно трудной задачей является постоянное поддержание своей "формы" (физической, интеллектуальной, внешней и т. п.) в хорошем состоянии.
Второй особенностью деятельности руководителя, с точки зрения психологии, является повышенная ответственность за состояние ресурсов (техники, зданий, сооружений; обеспечение производства сырьем и материалами; работа с персоналом и т. д.), а также за результаты деятельности (изношенное оборудование, проблемы со сбытом, неплатежи поставщиков и другие подобные проблемы увеличивают психологическую нагрузку на руководителей).
Третья особенность состоит в том, что работа руководителя всегда является творческой, итогом ее становятся управленческие решения, влияющие на результаты. Но принятие эффективных решений часто осложняется дефицитом средств, недостатком информации по главным проблемам, нехваткой квалифицированных исполнителей.
Четвертой особенностью деятельности руководителя, с психологической точки зрения, является исполнение коммуникативных функций, Поскольку управленческая деятельность связана с общением, постоянной работой с людьми. Знания в области психологии общения необходимы руководителю для эффективного исполнения этих функций.
Пятую особенность деятельности руководителя составляет его высокая общая нервно-психическая напряженность.
Психологические особенности деятельности руководителя позволяют представить некую соответствующую ему психологическую структуру, включающую комплекс характеристик:
. организаторские способности;
. коммуникативные качества;
. нравственно-этические характеристики отношения к другим людям;
. мотивационные факторы; левую сферу; "практический" интеллект; личный характер;
. эмоциональную сферу;
. психодинамические характеристики; половозрастные особенности.
Заключение
В заключение следует остановиться на тех моментах, которые определяют эффективность работы руководителя.
Ряд из них зависит от него самого и связан либо с умением управляющего организовать свою деятельность и деятельность подчиненных, либо с его отношением к ним. Так, положительно влияет на эффективность деятельности умение ее планировать, правильно определять порядок важности и срочности дел, последовательность выполнения операций, количество принимаемых решений. На эффективность работы руководителя влияет умение использовать возможности подчиненных, знание их, вера в сотрудников, способность откровенно с ними разговаривать, постановка задач вместо непосредственного руководства.
Отрицательно влияет на результативность работы руководителя отсутствие уважения коллег при обсуждении и решении важнейших вопросов, присвоение себе результатов работы коллектива, пристрастное отношение к сотрудникам.
Однако в некоторых случаях эффективность работы руководителя зависит от подчиненных. Например, если они плохо проработали вопрос или боятся сами принимать решение, то часто бегают за консультацией к шефу, отвлекая его от других более важных дел. То же бывает, если подчиненные не знают точно своего задания и взваливают на себя работу, с которой не могут справиться, и руководитель вынужден им помогать, чтобы не "завалить" дело. Во многом это происходит, кстати, от неумения планировать. Сложности для руководителя возникают и в том случае, когда подчиненный не умеет с ним разговаривать, толком объяснить свои проблемы и желания, но постоянно ожидает указаний и инструкций.
Практическая часть
Тест №1
Ответьте на вопросы теста "да" или "нет" и определите уровень развития таких профессиональных способностей менеджера, как коммуникативно-организаторские способности. Имейте в виду, что вопросы носят общий характер и не могут содержать всех необходимых подробностей. Поэтому представьте себе типичные ситуации и не задумывайтесь над деталями. Не следует тратить много времени на обдумывание, отвечайте быстро. Отвечая на вопросы, не стремитесь произвести заведомо приятное впечатление. Важен не конкретный ответ, а суммарный балл по серии вопросов.