Каждый конкретный человек может использовать свой метод снятия напряжения. Способность справиться с напряжением в течение нескольких минут или даже секунд - основное условие эмоционального выживания и физического здоровья.
Вопрос 7. Раскройте понятие « этикет»
Ответ: Этикет - свод правил и формальностей, касающихся внешности и образа действий в обществе. Этикет , принимается как культура поведения, правила хорошего тона, социально-одобряемые манеры, предписывает нормы поведения на работе, в гостях, в общественном транспорте, на деловых встречах и т.д.
Нормы и правила поведения усваиваются человеком в детства в процессе воспитания. Кроме того правилам этикета человек может учиться по долгу службы и работы.
Современный этикет унаследовал обычаи народов начиная с древнейших времен и до современности. Причем каждое общество имеет свои правила и манеры поведения ( придворный этикет, общегражданский этикет, воинский этикет, дипломатический этикет и т.д. ) В каждой стране особое значение имеют не только исторические аспекты, но также и национальные традиции и обычаи.
Правила этикета являются всеобщими. Этикет это в большей степени не внутренняя психологическая, а внешняя сторона делового общения.
В современном обществе число людей, посещающих разные страны, велико и все время растет, происходит сближение обычаев, нравов,этикетов. Сегодня нормы поведения европейских народов настолько сблизились, что можно говорить о существовании общеевропейского кодекса хорошего тона. Этот кодекс практически не отличается от американского или русского кодексов хорошего тона. Здесь действуют основные правила и нормы хорошего поведения : вежливость, простота, достоинство, хорошее воспитание.
Перечисленные характеристики находят выражение в манерах поведения, его внешним облике, речи, демонстрации отношения к другим людям.
Вопрос 8. В чем заключается механизм влияния вежливости на процесс общения ?
Ответ: Общение - основная форма человеческого бытия, извечное и непременное свойство человека, а культура общения составляет неотъемлемую часть его духовной культуры.
Способность к общению всегда относилась к числу важнейших человеческих качеств. К людям, легко вступающим в контакты и умеющим располагать к себе, мы относимся с симпатией, с замкнутыми, нелюдимыми стараемся общаться как можно реже. Как сказал поэт, « потолкуешь с одним - возликуешь, потолкуешь с другим - затоскуешь».
Вежливость - одна из главных внешних привлекательных черт характера и один из основных принципов этикета. Вежливость придает приятность отношениям людей. Вежливость имеет большое влияние на процесс управления. Приветливость и вежливость являются существенными моментами на пути к успеху. Вежливость основана на искренности и доброжелательности по отношению к людям, с которыми людям приходится работать. Очень часто вежливость может переходить в дружбу. По тому как человек умеет быть вежлив, доброжелателен к другим можно оценить его культуру поведения.
Такие выражения учтивости ,как «простите за беспокойство …», «будьте любезны…», « если не возражаете…» «благодарю вас …», скрашивают монотонность и являются признаком хорошего воспитания.
Одним из важных моментов хорошего руководства - умение руководителя запоминать имена, отчества подчиненных. Данное качество располагает окружающих и дает возможность стать более значимым в глазах подчиненных. Хороший, тактичный руководитель никогда не позволит себе обращаться со своими подчиненными на «ты».
Умение слушать - важнейшее качество общения. Хорошо воспитанный человек всегда дает возможность говорящему высказаться, а только потом высказывает свое мнение по данному вопросу.
Одним из постулатов человеческого общения является следующий : « во всем ,как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними».
Вопрос 9. Назовите важнейшие условия формирования цивилизованного этикета
Ответ: Общество во все времена различало понятия добра и зла,т.е. имело определенную мораль. Историей развития разграничения этих понятий занимается этика. В центре этики стоит мораль ,т.е. система нравственных отношений, мотивов действия, чувств и сознания. Эти системы определяют « рамочные» границы отношений, поступков и взаимодействий людей в обществе. Изучение исторического развития морали, стоящей в центре этики, показывает, что в разные исторические периоды общество имело различия в складе мышления, в представлениях о мире, в системах духовных ценностей. Сегодня для общества характерны новые требования к личности, к ее морали, к ее поведению и поступкам.
Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. О своей основе эти правила поведения являются всеобщими, т.к. они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями различных социально-политических систем. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.
Существуют различные виды этикета - общегражданский,придворный, дипломатический, воинский. По мере развития общества, цивилизации меняются и этические ценности. Современный этикет рассматривает поведение людей в быту, на службе, в общественных местах,на официальных мероприятиях-приемах, переговорах.
Вопрос 10. Изложите основные формы власти на коллектив
Ответ: Власть,которой пользуются руководители имеет различные формы. Формы власти можно классифицировать следующим образом:
власть, основанная на принуждении, опирается на веру в то, что руководитель имеет возможность наказывать подчиненного;
власть, основанная на вознаграждении, опирается на веру исполнителя в то, что влияющий может удовлетворить потребности исполнителя;
законная власть опирается на веру исполнителя в то,что влияющий имеет право отдавать приказания, и что долг исполнителя - подчинение;
эталонная власть, или власть примера, основана на привлекательности черт влияющего настолько, что его примеру хочется следовать;
экспертная власть опирается на веру в то,что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволяют удовлетворить потребность.
Власть основанная на принуждении. Влияние через страх - так представляют себе власть люди, критикующие ее. Методика принуждения, как правило, сопутствует власти во всех случаях, когда человеку действительно что-то нужно и он уверен, что другой способ отобрать это у него. Многие люди испытывают острейшее беспокойство по поводу того, что они могут лишится защищенности, любви или уважения.Поэтому даже в тех ситуациях, где насилие не присутствует, страх является распространенной причиной того, почему люди позволяют на себя влиять.
Страх в определенных обстоятельствах легко и эффективно используют некоторые руководители: даже намек на увольнение, лишение каких-либо полномочий или понижение в должности обычно дает немедленные результаты.
Недостатки влияния через страх связаны с тем, что оно порождает неудовлетворенность работой, а это в долгосрочной перспективе приводит к снижению результативности и эффективности работы или даже к развалу организации. Принуждение, основанное на страхе, может привести к временной покорности подчиненного, но оно порождает скованность, страх, отчуждение и месть.
Власть, основанная на вознаграждении , - это один из самых старых и эффективных способов влияния на других людей. Согласно мотивационной теории ожидания, исполнитель представляет, что имеется большая вероятность получения прямого или косвенного вознаграждения, которое удовлетворит его потребность, и что он способен сделать то, что требует руководитель.
Воображаемая исполнителем адекватность усилий и вознаграждения - главное преимущество этого типа власти.
Недостатки положительного подкрепления состоят в том, что власть, основанная на вознаграждении,будет действенна, если руководитель сможет правильно определить, что же в глазах исполнителя является вознаграждением, и сможет предложить ему это вознаграждение. На практике такое не всегда достижимо, так как руководители ограничены в возможностях вознаграждения, кроме того, часто бывает трудно определить, что же сочтут вознаграждением.
Законная власть, власть, основанная на традиции, строится на том, что руководитель пользуется традицией, чтобы удовлетворить потребность исполнителя в защищенности и принадлежности. Этот метод действен при условии, если исполнитель уже понял, что способен удовлетворить эти потребности. Поэтому влияние с помощью традиции возможно лишь тогда, когда нормы культуры, внешние по отношению к организации, поддерживают точку зрения, что подчинение начальству является желаемым поведением.
Недостатки власти, основанной на традиции, обусловлены тем,что традиция может действовать во вред организации, тормозить ее развитие и приспособление к изменениям во внешней среде.
Эталонная власть, или власть примера - это власть, построенная на силе личных качеств или способностей лидера. Власть примера, харизматическое влияние определяется личным влечением к лидеру, отождествлением личности исполнителя с лидером, а также потребностью исполнителя в принадлежности и уважении. Исполнитель воображает, что у него много общего с лидером, и подсознательно ждет, что подчинение сделает его похожим на лидера, вызовет одобрение и уважение.
Экспертная власть, или влияние через разумную веру, опирается на веру исполнителя в то, что влияющий обладает особым экспертным знанием в отношении важной проблемы или задачи. Исполнитель принимает на веру ценность знаний руководителя. Влияние считается разумным потому, что решение исполнителя подчиниться является сознательным и логичным. Руководители обычно получают подобную власть, благодаря своим явным достижениям.
Использованная литература:
1.Книга предсказаний. М. Эгмонт-Лтд. 1999 г-224 с.
.Аграшенков А. Психология на каждый день. М.Вече. 1997 г-480 с.
.Ниссинен Йоуко Х. Время рукокодителя.1988 г-192 с.
.Омаров А.М. Управление : Искусство общения.М. Советская Россия 1983 г.240 с
.Басовский Л.Е.Менеджмент. М.Инфра.М 2003 г-216 с
. Психология и педагогика. МЭИ.2005 г.79 с.