ВВЕДЕНИЕ
«Древние греки говорили: «Почаще меняйте стиль», что означает - стирайте и пишите заново. Поскольку stilus в переводе с латинского - это палочка для письма по глиняной дощечке с острым концом для нанесения знаков и тупым концом для их сглаживания. Поиск и оттачивание своего стиля - задача номер один для любого человека сегодня. Стиль является важнейшей составляющей хорошего имиджа». Поскольку сегодняшний день показывает, что борьба на международных рынках ведется не столько между крупными компаниями, сколько между их имиджами, тема роли делового имиджа и эффективного управления в организации поведением как никогда актуальна. Любой представитель рыночных отношении, стремиться стать не только узнаваемым, сколько умеющим располагать к себе. Быть не только приятным собеседником и производить хорошее впечатление, но и на своей репутации построить взаимовыгодные отношения.
Целью данной курсовой работы является изучение роли делового имиджа в эффективном управлении организационным поведением.
Задачами работы являются:
изучение понятия «имидж»;
исследовать этапы самопрезентации;
проанализировать какие правила используются во время переговоров;
провести анализ эффективности делового имиджа во внешней и внутренней среде;
описать национальные особенности проведения переговоров.
Глава 1. Понятие «имидж» его сущность
.1 Этапы самопрезентиции
В переводе с английского слово image - «имидж», означает «образ». В некотором роде, это самопрезентация человека другим, некий образ который человек представляет миру. Так как имидж это социальное явление, то любое общество имеет определенные представления о том, как должен выглядеть человек. Это своеобразная передача информации для окружающих, которая определяет личностную и профессиональную характеристику, практический смысл.
«Примечательно, что разные потребности социума дали распределение акцентов на различные аспекты использования образа как такового. В английском языке «образ» есть порядок, направление чего-либо - manner, way, mode. Когда речь идет об образе как единственном в своем роде - это from, shape, figure. В литературе «образ» - character, tape; в религиозном смысле - это sacred image, образ как представление есть image.
Образ в итальянском обозначается словом «image» и переводится «облик, вид, подобие». Литературное выражение его же уже - type, personnage; художественный образ будет именоваться image и опять же personnage. Когда речь идет об образе как способе и порядке - это mode, fason, maniere, образе правления - «regime», церковный образ - icone, опять же image и даже sainte.
ВО французской «образе» обозанчается очень похоже: образ жизни здесь иминуется maniere de vivre, mode de vie; образ мышления - facon de vior, mode de penaee; образ как способ, порядок будет звучать как de catte, facon de ls sorte.
Синоним слова «образ» в древнерусском языке - «видаши» (видимое). В «Словаре русского языка» С.И. Ожегова слово «образ» имеет несколько занчений. Это вид, облик, представление, обобщенное художественное отражение, тип, характер, порядок. То, что в соверменном мире выражается понятием «имидж», имеет русскоязычное понятие «мнение» как «суждение, выражающее оценку чего-нибудь, отношение к чему-нибудь, взгляд на что-нибудь».
Имидж подразделяют на три группы: социальный, профессиональный и индивидуальный имидж.
Для социального и профессионального имиджа характерна совокупность представлений о том, какой человек встречается и как ему себя вести, будь то врач, политик, учитель, повар и т.п.
Также различают следующие виды имиджа:
имидж личности,
имидж предприятия,
имидж товара,
имидж страны и др.
«Г.Г. Почепцов в своей книге «Паблик рилейшинз для профессионалов» приводит слова заместителя начальника управления общественных связей «Газпрома». А.Котова: «Раньше не было нужды в формировании имиджа тех или иных организации. Зачем при плановой экономике расхваливать автозавод, когда у нас и так все машины покупались? Очередь за машинами была! Сейчас очередь за покупателем. Мы - «продавцы «образа». Может быть, это звучит вульгарно, но служба общественных связей - «продавцы» своих компаний. Мы - «продавцы» образа «Газпрома». И насколько грамотно мы преподнесем свой «товар», будет зависеть положительное или отрицательное восприятие фирмы в обществе».
Так как работа посвящается теме о роли имиджа в организационном управлении, то стоит делать акцент на имидже организации, и провести анализ структуры имиджа организации. В дальнейшем это позволит провести оценку эффективности имиджа организации, так как будут выделены основные элементы организационной системы имиджа организации.
Имидж организации из элементов внешней и внутренней среды. Для внешней среды характерен:
имидж социальный;
экономический имидж;
политический имидж;
инновационный имидж.
Отдельной частью элемента внешней среды выделяется бизнес имидж, который определяет деловую репутацию и деловую активность:
имидж у поставщиков;
имидж у потребителей;
имидж работодателя;
конкурентная позиция.
Для внутренней среды:
имидж персонала;
корпоративная культура.
Для построения имиджа организации используют следующие маркетинговые инструменты:
PR,
Реклама,
Корпоративная культура,
Имидж руководителя,
Фирменный стиль,
Бренд.
Каждого субъекта первично оценивают, оценка объектов также играет не маловажную роль при формировании положительного или отрицательного мнения. Любая компания, представляется на рынке в зависимости от объектов рыночных отношений (рынок труда, рынок товаров и услуг, рынок информации и др.), и презентует себя как «образ» который удовлетворит те качества и потребности которые необходимы потребителю. Для этого требуется провести процесс самоподготовки и самопрезентации, который нацелен на обеспечение контрактных соглашений.
Так как имидж это всего лишь тактическая установка субъекта или объекта, поддающийся корректировке, то она позволяет в короткие сроки оценить складывающуюся ситуацию и принять необходимые меры, конечно положительного характера. Положительное впечатление, сложившееся в процессе контакта определяет репутацию, и чем больше таких положительных контактов возникнет у субъектов организации, там выше будет оценка взаимодействия.
Например, для мирового ресторанного рейтинга используется «Красный гид Мишлен» («Красный путеводитель»), трехзвездочная система оценки ресторанов. Это один из ярких примеров, когда количество звезд определит, насколько себя позиционировал шеф-повар ресторана. Творческая деятельность шеф-повара сочетается с организацией управления персоналом, и оформлением внешнего вида блюд. Любой клиент, будучи гурманом, выносит оценку, которая в будущем сформирует репутацию, основанную на имидже организации. Это очень сложная задача, так как вкусы потребителя всегда разные, и угодить в индивидуальных вкусовых предпочтениях всем клиентам основная задача шеф-повара. Присуждается звезда Мишлен не ресторану, не той атмосфере, интерьеру и обслуживанию и пр., а шеф-повару, который уходя из ресторана в праве «прихватить» её с собой.
Данный пример показатель самопрезентации в ресторанном бизнесе. Но это всего лишь один из примеров организационного управления, врач, учитель или политик, позиционирует и представляет себя в своей сфере деятельности.
Достаточно философским окажется вопрос о том, кто создает моду мы или мода нас. Такое современное веяние, для которого самовыражение и имидж, определяющие факторы, человек хочет производить неизгладимое первое впечатление, предприятие хочет презентовать незаменимый сырьевой продукт, повар приготовить именно «то» блюдо, актер сыграть именно «ту» роль. И возможно именно тенденция моды формирует представление о ней самой.
«Чтобы индивидууму исполнить задуманное в отношении самореализации, необходимо улавливать потребности и связанные с ним ожидания социума. Поэтому несколько десятилетий назад возникла потребность в создании некой реальности, которую можно назвать имиджем и которая будет являться привлекательной для многих. Овладение техникой создания имиджа могло обеспечить успех. Кроме того, проблема встает перед человеком в случае необходимости создавать лучшее впечатление или впечатление соответствующее чему-либо».
Процесс создания соответствующего впечатления называют сампрезентацией, она происходит во время первой встречи, например соискатель, резюмирующий о своих личных деловых качествах работодателю.
Выделяют пять этапов самопрезентации:
самопредстваление или представление самого себя,
вступление в контакт,
переход к деловой беседе,
деловая беседа,
выход из контакта.
Самопредстваление является вступлением, во время которого субъект представляется, назвав свое имя и основную цель визита.
От техники сампрезентации зависит уровень культуры делового общения и взаимоотношений среди профессионалов.
1.2 Классификация направлений анализа имиджа
имидж управление организационный профессиональный
Так как имидж является основным инструментом в стратегии маркетинга, то главным образом необходимо определить подход в продвижении на рынке и выбрать правильную политику позиционирования.
Необходимо формировать тот имидж, который будет запрограммирован на эффективную и продолжительную деятельность организации. Для этого необходимо определить основные элементы по выявлению устойчивого образа.
Необходимо разделить имидж на корпоративный (имидж организации, фирмы, политической партии и пр.) и индивидуальный (имидж руководителя, политика и пр.). Они отличаются по содержанию и механизму создания имиджа, но имеют взаимосвязь. Следующий уровень классификации имиджа разделиться на внешний и внутренний. Для организации образ формируется во внешней среде, в отношении клиентов и потребителей, органов власти и конкурентов. Имидж индивида будет формироваться из форм поведения, и восприятий субъекта который вступил с ним в контакт.
Следует выделить категории пользователей имиджа:
имидж для потребителя,
имидж для персонала,
имидж для партнеров,
имидж для государственных структур,
Субъектами формирования имиджа выступают, субъект восприятия, субъект самопрезентации, субъект управления. В зависимости от субъекта восприятия будет сформирована оценка имиджа, в которой аудитория определяет положительный, устойчивый, нейтральный или отрицательный имидж. Для имиджа характерной чертой является длительность существования, с обязательной описательной историей организации.
Стадии управления имиджем проходят в четыре этапа:
проводится диагностика;
разрабатывается имидж;
формируется имидж;
и поддерживается.
В качестве методов исследования имиджа используют качественные и количественные методы. Качественные строятся из семантических профилей имиджа, проводится анализ протоколов, используется метод ТАТ (тематический апперцептивный тест), для количественных исследований используются интервью, анкетирования, ранжирования.
Факторами, формирующими деловой имидж являются:
деловая репутация,
добросовестность в бизнесе,
деловая активность,
портрет организации.
Для исследования бизнес среды используется финансовый анализ, подсчитывается рейтинг, выявляется стратегический аудит, проводится SWOT анализ и анализ бизнес портфеля. В качестве показателей имиджеобразования можно выделить: объем от продаж, показатель относительной доли рынка, патентную защиту, курс акции и стоимость организации.
В качеств основных средств при формировании имиджа используют:
Визуальные, такие средства как оформление офисов, выставок, макетов, упаковки и пр.;
Рекламные средства используются для формирования благоприятного отношения;
PR-мероприятия, акции это выставки и пресс-конференции, работа со СМИ, нацеленные на укрепление взаимопонимания с общественностью;
Фирменный стиль позволяет выделиться при помощи набора типографических, графических, словесных элементов дизайна.
Помимо внешнего и внутреннего имиджа организации выделяют еще имидж неосязаемый, это та ответная реакция клиента, на техническое и эмоциональное отношение к нему сотрудниками организации.
.3 Фирменный стиль организации, элементы и носители
Важным моментом в формировании фирменного стиля предприятия являются его элементы и носители.
Основными элементами фирменного стиля являются:
товарный знак;
фирменная шрифтовая надпись (логотип);
графический товарный знак;
фирменный блок;
фирменный лозунг (слоган);
фирменный цвет (цвета);
фирменный комплект шрифтов;
корпоративный герой;
постоянный коммуникант (лицо фирмы);
другие фирменные константы.
Товарный знак - фирменный знак (знак обслуживания, торговая марка) является центральным элементом фирменного стиля. Товарный знак - это зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцами товарного знака для идентификации своей продукции.
Товарные знаки относятся к так называемым объектам интеллектуальной собственности, и охраняется патентными законами всех стран мира. Право на товарный знак охраняется государством и удостоверяется свидетельством. Свидетельство удостоверяет приоритет товарного знака, исключительное право владельца на товарный знак и содержит его изображение.
Существуют следующие типы товарных знаков:
словесный, который может быть зарегистрирован как в стандартном написании, так в оригинальном графическом исполнении (логотип);
изобразительный, представляющий собой оригинальный рисунок (эмблему фирмы);
объёмный (в трехмерном исполнении);
комбинированный, представляющий собой сочетание выше приведенных типов.
Следует учитывать, что в качестве товарного знака не могут быть зарегистрированы обозначения, противоречащие по своему содержанию общественным интересам принципам гуманности и морали. Не регистрируются также обозначения, являющиеся ложными или способными вести в заблуждение потребителя.
Фирменная шрифтовая надпись (логотип, словесный торговый знак) - оригинальное начертание или сокращенное наименование фирмы, группы продуктов данной фирмы или одного конкретного продукта. В настоящее время в качестве словесных товарных знаков широко применяются так называемые искусственные слова, чаще называемые "логотип" (Logotipe - англ.): сочетания букв, которые в ряде случаев не имеют семантической основы в языке (МММ, ННРУ, МТМ). Kраткий, звучный и выразительный словесный знак, рожденный грамотным лингвистом и доработанный дизайнером-графиком с учетом психологических особенностей человеческого восприятия, легко воспринимается и запоминается на слух. Как правило, логотип состоит из четырех - семи букв. Приблизительно 4 товарных знака из каждых 5 регистрируются в форме логотипа.