Материал: Формирование имиджа компании

. Положение о цели создания компании. Положение о цели определяет обязанности. Оно ориентирует предприятие на выполнение обещанных услуг, на выполнение определенной задачи или поручения. Положение о цели - внутренняя движущая сила компании. Например, желание прочно закрепиться на своём сегменте рынка, упрочить связи с постоянными клиентами; стремление к совершенствованию ассортимента и разнообразия предоставляемых услуг; изучать вкусы потребителей и следовать им.

. Личная и деловая философия. Руководству необходимо разработать корпоративную философию, исходя из первых двух элементов фундамента - принципов и положения о целях создания компании.

. Стандарты поведения и внешнего вида. Письменное изложение принятых в компании стандартов - последний кирпич в фундаменте имиджа. Стандарты определяют действия, отвечающие философии, целям и принципам предприятия. Стандарты - инструменты в руках сотрудников предприятия, которыми они поддерживают имидж компании в глазах общества.

Пренебрежение этими составляющими означает только одно - неизбежное крушение. Если предприятие действительно заинтересовано построить положительный имидж бизнеса, оно должны осознать свойства строительных материалов, используемых при закладке фундамента, развить их, использовать и хранить им верность, хотя можно со временем их несколько модифицировать. [4-6]

.3 Формирование фирменного стиля предприятия

Фирменный стиль является одним из важнейших средств формирования имиджа предприятия, определенным "информационным носителем", так как компоненты фирменного стиля помогают потребителю находить товар и реагировать на предложения конкретного предприятия, формируя у него отношение к нему. Зачастую фирменный стиль сообщает больше, чем словесная или звуковая реклама. Продуманный, оригинальный фирменный стиль предприятия создает ему положительную репутацию.

Понятие фирменный стиль введено теоретиками рекламы. За рубежом используется синонимами фирменного стиля, такие как «система фирменной идентификации», «координирование дизайна», «проектирование внешнего облика предприятия». Согласно одному из более удачных определений фирменного стиля, данных А. Добро Бабенко, «Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации ее внутреннего и внешнего оформления».

Фирменный стиль достигается путем использования единых принципов оформления, образов для всех форм рекламы (в печати, на радио и телевидении, в наружном варианте), деловых бумаг, технической и других видов документации, упаковки продукции, офиса, одежды сотрудников и других компонентов, которые имеют отношение к предприятию. Фирменный стиль обеспечивается за счет поддержания единства постоянных визуальных и текстовых элементов, идентифицирующих принадлежность к конкретной организации и отличающее её от других организаций. Такая работа по поддержанию фирменного стиля требует сохранения постоянства визуальных, текстовых и звуковых элементов, характеризующих определенную систему признаков, дающих представление о предприятии или организации. С точки зрения применения различных элементов для создания фирменного стиля целесообразно выработать оптимальную совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям предприятия и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров конкретного предприятия, но и всей ее деятельности. В приемлемых сочетаниях все элементы, составляющие фирменный стиль должны постоянно присутствовать в рекламной деятельности предприятия, оформлении его продукции (услуг), офисов.

Существует толкование фирменного стиля в узком и широком смысле. Под фирменным стилем в узком понимании подразумевается совокупность товарного знака (и присущие ему цвета), и его использования в оформлении деловых бумаг и рекламных обращений. Многие организации ограничиваются использованием именно узкого понятия фирменного стиля. Фирменный стиль в широком понимании ─ это использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидении) деловых бумаг, технической и других видов документации, офиса, упаковки продукции, а также, иногда, и одежды сотрудников. Иначе фирменным стилем можно назвать элементы индивидуальности организации или предприятия, предъявленные обозрению общественности. Представление индивидуальности особенно важно при выведении на рынок новых товаров и услуг.

Среди основных функций фирменного стиля выделяют:

. Идентификация. Фирменный стиль позволяет потребителю без особых усилий узнать нужный товар (предприятие, продукцию, услугу) по некоторым внешним признакам.

. Доверие. Если потребитель однажды убедился в качестве продукции (услуг), то это доверие будет в значительной степени распространяться на всю остальную продукцию предприятия. Кроме того, наличие фирменного стиля само по себе вызывает доверие.

. Реклама. Наличие фирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы. Помимо этого, все объекты, содержащие элементы фирменного стиля фирмы, сами являются рекламой.

Таким образом цель фирменного стиля - закрепить в сознании покупателей положительные эмоции, связанные с оценкой качества продукции, ее безупречности, высокого уровня обслуживания и обеспечить продукцию предприятия и само предприятие особой узнаваемостью. То есть, наличие фирменного стиля косвенного гарантирует высокое качество товаров и услуг, так как оно свидетельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит на потребителя.

Организация стабильно высокого уровня маркетинга фирменного стиля обеспечивает ее владельцу следующие преимущества:

помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти продукцию предприятия, которое уже завоевало его предпочтение;

позволяет предприятию с наименьшими затратами выводить на рынок свою новые продукцию;

повышает эффективность рекламы;

снижает расходы на формирование коммуникаций, как вследствие повышения эффективности рекламы, так и за счет универсальности компонентов фирменного стиля;

обеспечивает достижения необходимого единства всей рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций фирмы (к примеру пропаганды: ведение пресс-конференций, выпуск престижных проспектов и т. п.);

способствуют повышению корпоративного духа, объединяя сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу;

положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы.

Если же подытожить все преимущества, которые дает фирменный стиль, то можно назвать ее одним из основных средств формирования благоприятного имиджа фирмы, образа марки.

Существует две точки зрения о том, когда необходимо разрабатывать собственный фирменный стиль:

сразу, как только образовалась фирма;

по мере накопления достаточного количества средств и закрепления устойчивых направлений деятельности.

Вполне вероятно, что предприятие, только начинающее свою деятельность, не сможет охватить всю полноту такого явления, как фирменный стиль. С другой стороны, начав действовать на рынке без определенных атрибутов фирменного стиля, оно может упустить необходимое время, откладывая «на потом» формирование у потребителя образа предприятия. Более того, определенный «рекламный базис» накопленный предприятием, может быть утрачен, так как не исключено, что на рынке возникнет совсем другое предприятие с другими атрибутами фирменного стиля. [7-9]

2. Анализ имиджа агрофирмы «Труд»

.1 Характеристика агрофирмы «Труд»

Полезный продукт от "Агрофирмы "ТРУД".

Агрофирма "Труд" - многоотраслевое сельскохозяйственное предприятие. Имеет статус племенного завода по разведению чернопестрой породы КРС. В настоящее время "Труд" является одним из ведущих хозяйств Пермского края и занимает передовые позиции в регионе, постоянно наращивая свои производственные мощности.

Агрофирма "Труд" входит в число 100 лучших хозяйств России по производству молока, и в 2002 году ей присвоено звание "Лидера реальной экономики".   Основным направлением деятельности хозяйства в последние годы стало производство и реализация молока. Предприятие многие годы является одним из самых крупных поставщиков сельхозпродукции на рынок Прикамья. Высокое качество продукции, профессионализм специалистов, внедрение новых технологий позволяет Агрофирме "Труд" уверенно смотреть в будущее и не останавливаться на пути к успеху и процветанию.

Сельскохозяйственное коммерческое предприятие

Год основания: 1997 год

Компания зарегистрирована 18 октября 2002 года регистратором Межрайонная инспекция МНС России 5 по Пермской области и КПАО. Компания ООО Агрофирма "Труд" находится по адресу 617438, Пермский край, Кунгурский район, с троила, ул. Ленина 7.

Основные виды деятельности:

. Откорм, выращивание и разведение племенных сельскохозяйственных животных с последующей реализацией.

. Переработка продукции животноводства: молочная переработка, мясные полуфабрикаты.

. Производство продукции растениеводства с последующей реализацией: семена элитных сортов зерновых и зернобобовых культур, фуражное и продовольственное зерно.

Особенности предприятия:

Племенной завод по разведению черно-пестрой породы крупного рогатого скота. Осуществляет реализацию племенных бычков, телок и нетелей, продуктивность матерей которых по первой лактации составляет не менее 5-6 тыс. кг молока.

Использование новых технологий, а именно беспривязное содержание КРС обеспечивает постоянное увеличение продуктивности стада. В хозяйстве смонтированы и пущены в эксплуатацию четыре доильных зала и другое оборудование немецкой фирмы «Westfalia».

Законченный цикл производства молока, от сырья до готового продукта. В хозяйстве имеется своя молочная переработка, где выпускается разнообразный ассортимент экологически чистых молочных продуктов.

Условия поставок - продаж сельскохозяйственной продукции решаются в договорном порядке.

Сельскохозяйственное коммерческое предприятие.

Продукция агрофирмы «Труд» входит в 100 лучших товаров России

В конкурсе "100 лучших товаров России" организованным региональным Мин торгом и Государственным центром стандартизации, метрологии и испытаний в Пермском крае в 2012 г. представленная продукция ООО Агрофирма "Труд" в номинации "Продовольственные товары" получила награды:

Масло сливочное "Бутербродное" межд. 61,5% - Лауреат.

Масса творожная с изюмом межд. 4,5% - Дипломант. [24]

Так же в ходе исследований был построен конкурентный анализ среди производственных компаний.

Конкурентный анализ построен на основе данных о закупках продукции и услуг по всей России.  Он позволяет посмотреть необходимую статистику по продажам товара (услуги) в регионе Пермский край.  Проанализировать основных поставщиков и заказчиков товара (услуги).

Проведя незначительные исследования, выявлено, что основными конкурентами Агрофирмы «Труд» являются:

·        Предприятие "ПермьМолоко"

·        Предприятие "МаСКо"

·        Предприятие "Ленский Завод Молочных Продуктов"

·        Предприятие "Молочный комбинат "Русь"

·        Предприятие ООО "Маслозавод Нытвенский"

·        Предприятие Кизеловский молокозавод № 1

·        Предприятие "Вемол"

·        Предприятие "Компания Данилиха"

Таблица 1. Продукция Агрофирмы «Труд» [26]

Племзавод ООО "Агрофирма Труд" ПРОДАЕТ.

Племзавод ООО Агрофирма «Труд» продает нетелей, телок и племенных бычков черно-пестрой голштинизированной породы в количестве 170 голов, с продуктивностью матерей дойного стада (2030 гол.) более 6000 кг на фуражную корову.

ООО Племенной завод Агрофирма "Труд" имеет возможность реализовать с 1 по 15 января 2014 года Молоко коровье (сырье) ориентировочно 30 тонн в сутки ±10%.

Главным поставщиком продукции агрофирмы «Труд» является:

Компания «Молочный выбор»

.2 Анализ существующего имиджа агрофирмы «Труд»

Агрофирма «Труд» на протяжении многих лет своей деятельности в Пермском крае занимает высокие ряды на рынке по молочной продукции и не только.

Так же стоит отметить оформление данной молочной продукции:

Разноцветное оформление молочной продукции завлекают внимание потребителей, на ряду с этим качество товара не отстает от стандарта.

На пример:

)        Молоко питьевое пастеризованное «Российское» мДж 3,2%

ТУ 9222-150-00413785-04

Продукт вырабатывается из цельного и обезжиренного молока

В 100 г продукта содержится: жиров-3,2г, белков-2,8г, углеводов-3,6г

Энергетическая ценность 53 ккал

Продукт храниться при температуре 4+- 2°С

Упаковано в полиэтиленовую пленку объемом 0,5 л и 1,0 л

Срок годности 3 суток

Рисунок 1. Молоко питьевое пастеризованное «Российское» мДж 3,2%

) Сыр сычужный твердый голландский «ИТ»

ТУ 9222-039-14610209-02

Продукт вырабатывается из:

молоко питьевое пастеризованное, поваренная пищевая соль, бак. Концентрат БК-Углич-5А, молокосвертывающий ферментный препарат животного происхождения ВНИИМС СГ-50, пищевые добавки: консервант натрий азотнокислый (Е251)

В 100 г продукта содержится: жиров- 26,0г, белков-26,8г,

Энергетическая ценность 353 ккал

Продукт храниться при температуре 4+- 2°С и относительной влажности 85-90%

Упакован в полиэтиленовую пленку, брусок

Срок годности 90 суток

Рисунок 2. Сыр сычужный твердый голландский.

Несмотря на положительную атмосферу, которая чувствуется в стенах агрофирмы «Труд», можно выделить ряд отрицательных моментов в формировании имиджа данного предприятия:

недостаточно продуманы средства управления мотивацией сотрудников;

недостаточно продуманы средства распространения текущей внутрифирменной информации для сотрудников;

отсутствует памятка для сотрудников агрофирмы излагающая внутрифирменную философию и стандарты обслуживания общества.

На основе выделенных в ходе анализа недостатков по формированию внутреннего имиджа организации следует принять соответствующие меры по их устранению.

.3 Анализ рынка молочной продукции Пермского края

Детализация по видам:

В отчете представлена дополнительная информация по производству по регионам по видам:  - Цельномолочная продукция - Обработанное жидкое молоко - Сливки - Творог - Йогурт без пищевых продуктов и пищевых добавок - Айран - Кефир без пищевых продуктов и пищевых добавок - Кумыс - Ряженка - Простокваша, в т.ч. мечниковская - Сметана (жирность 10,0% - 14,0%) - Сметана (жирность 15,0% - 34,0%) - Сметана (жирность более 35,0%)

Период исследования:

г., 2015-2020 гг. (прогноз)

Производители цельномолочной продукции:

В отчете содержатся данные по российским производителям цельномолочной продукции:  ООО `ДАНОН ИНДУСТРИЯ`, ООО `КАМПИНА`, ООО `ХОХЛАНД РУССЛАНД`, ОАО `ОСТАНКИНСКИЙ МОЛОЧНЫЙ КОМБИНАТ`, ООО `ЭРМАНН`, ООО УК `ПРОСТО МОЛОКО`, ОАО `МИЛКОМ`, ОАО `БЕЛГОРОДСКИЙ МОЛОЧНЫЙ КОМБИНАТ`, ЗАО `АЛЕВ`, ЗАО `КИРОВСКИЙ МОЛОЧНЫЙ КОМБИНАТ`

Данные игроков ВЭД:

Также в исследовании представлена информация об участниках ВЭД с объемами поставок: - Рейтинг крупнейших российских импортеров и зарубежных поставщиков - Рейтинг ведущих российских экспортеров и зарубежных покупателей

Единицы измерения:

Количественные показатели в отчете рассчитаны в тоннах, стоимостные - в долларах и рублях

География исследования:

Россия и регионы

Результаты анализа рынка цельномолочной продукции позволяют:

1.    определить динамику объема российского рынка цельномолочной продукции

2.      оценить долю импортной продукции на российском рынке цельномолочной продукции

.        изучить экспортный потенциал России в отношении цельномолочной продукции

.        определить объемы производства цельномолочной продукции в России

.        выделить ведущие регионы РФ по объемам выпуска цельномолочной продукции

.        обозначить общие производственные мощности цельномолочной продукции в России

.        установить степень использования производственных мощностей цельномолочной продукции в России

.        определить регионы РФ с максимальными мощностями по производству цельномолочной продукции

.        выявить основных производителей в отрасли

.        оценить объем розничных продаж цельномолочной продукции в России

.        выявить регионы-лидеры по объемам розничных продаж цельномолочной продукции в РФ

.        отследить динамику запасов цельномолочной продукции в российской рознице

.        раскрыть регионы РФ с наибольшими и наименьшими розничными запасами цельномолочной продукции

.        изучить динамику российского импорта цельномолочной продукции

.        выявить крупнейшие страны происхождения российского импорта цельномолочной продукции

.        определить зарубежных поставщиков и российских импортеров цельномолочной продукции

.        оценить динамику российского экспорта цельномолочной продукции

.        определить основные страны назначения российского экспорта цельномолочной продукции

.        выявить российских экспортеров и зарубежных покупателей цельномолочной продукции

.        составить прогноз развития российского рынка цельномолочной продукции. [27-29]

3. Рекомендации для формирования благоприятного имиджа агрофирмы «Труд»

За время работы агрофирма «Труд» заняла свое место на рынке услуг гостеприимства и сформировала свой круг клиентов, но конкуренция на сегодняшний день растет, и для агрофирмы необходимо повысить уровень своей репутации.

Формирование благоприятного имиджа с помощью средств внешней коммуникации

Для повышения эффективности рекламной деятельности следует:

. Четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет. Необходимо продумать и расставить приоритеты в планируемых событиях, которые нуждаются в рекламе. Например, появления новых услуг; проведения мероприятий, посвященных различным праздникам; реклама, способствующая стимулированию сбыта (например, на протяжении многих лет отмечен низкий уровень спроса на услуги размещения в январе, поэтому нужно заранее позаботиться о размещении рекламы в декабре); реклама стабильности предприятия, реклама достижений (награды, прохождение сертификации); иридиевая реклама (реклама ценностей и качества обслуживания; упоминание в СМИ оказания спонсорских услуг).

. Составить статистический отчет о проведенной рекламной компании и потраченных на нее средствах в конце каждого года. Данная деятельность позволит отслеживать частоту и эффективность рекламы в конкретных средствах ее размещения.

.