Материал: filandysheva_lb_red_vozmozhnosti_razvitiia_kraevedeniia_i_tu

Региональные аспекты устойчивого развития туризма: проблемы и тенденции

КОРПОРАТИВНЫЙ МУЗЕЙ В СИСТЕМЕ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Левочкина Н.А., ФГБОУ ОмГУ им. Ф.М.Достоевского, г. Омск

В статье рассматривается музей как элемент внутренней корпоративной социальной ответственности, приводятся примеры, основные функции и особенности российских корпоративных музеев.

Ключевые слова: корпоративный музей, корпоративная социальная ответственность, единство корпоративной культуры и политики предприятия

THE CORPORATE MUSEUM IN THE SYSTEM CORPORATE

SOCIAL RESPONSIBILITY

Levochkina N.A., FGBOU VO OMGP, OMSU of the F. M. Dostoevsky, Omsk

The article examines the museum as an element of internal corporate social responsibility examples, the basic functions and features of the russian corporate museums.

Key words: corporate museum, corporate social responsibility, the unity of corporate culture and enterprise policy

Согласно определению, данному в Международном стандарте Международной организации по стандартизации (ISO) 26000 "Руководство по социальной ответственности", социальная ответственность – это ответственность организации за воздействие ее решений и деятельности на общество и окружающую среду через прозрачное и этичное поведение, которое содействует устойчивому развитию, включая здоровье и благосостояние общества; учитывает ожидания заинтересованных сторон; соответствует применяемому законодательству и согласуется с международными нормами поведения; введено во всей организации [2]. Для формирования эффективной системы социальной ответственности любой бизнес-структуры как инструмента ее стратегического развития необходимым условием является классификация форм реализации социальной ответственности. Целесообразно выделить формы реализации внутренней социальной ответственности, направленной на работающих в компании сотрудников и внешней социальной ответственности. При этом одним из направлений реализации внутренней корпоративной социальной ответственности является формирование корпоративной культуры, в том числе через коммуникации корпоративного музея.

Корпоративные музеи (наряду с другими негосударственными структурами, работающими в сфере культуры в различных регионах страны) становятся важными общественными коммуникационными площадками и культурными центрами, выходя за рамки исключительно внутрикорпоративных интересов и целей. Роль музея в формировании организационной культуры компании крайне велика. Это гордость сотрудников и воспитание корпоративных ценностей, это имидж компании и формирование лояльности в потребителях и будущих работниках [1].

Внастоящее время корпоративные музеи России, действуя в новых экономических условиях, приобретают новые функции. Их активная деятельность может оказывать влияние не только на формирование корпоративной культуры предприятия, но и на социально-экономическую обстановку

вгородах/регионах, где находятся музеи. Активность, уровень оснащенности, направления деятельности, финансирование, кадровая политика отраслевых музеев полностью определяются владельцами и менеджментом соответствующих корпораций. Наиболее эффективной является структура сети корпоративных музеев, которые работают в русле единой корпоративной политики и корпоративной культуры, сохраняя при этом индивидуальность и учитывая все особенности каждого конкретного музея.

Втаблице 1 представлены некоторые примеры и характеристики современных корпоративных

музеев.

55

Региональные аспекты устойчивого развития туризма: проблемы и тенденции

Таблица 1 – Корпоративные музеи России.

Есть два необходимых условия, которые важно учесть в корпоративном музее: уникальность содержания и универсальность. Музей должен быть рассчитан на разные группы посетителей. Проект корпоративного музея должен быть сугубо индивидуален, с эксклюзивным дизайном оборудования и экспонатов, необходимо оснастить его современными средствами представления информации, удобными с точки зрения обновления и пополнения новых сведений из жизни фирмы. На сегодняшний день тенденция к созданию корпоративных музеев присутствует у большинства крупных, международных компаний, лидеров в определенных областях производства.

В российских условиях деятельность корпоративных музеев несет важную социокультурную функцию: музеи соединяют воедино огромные территории и демонстрируют населению возможности профессиональной самореализации "на местах". Российские корпоративные музеи, как и аналогичные музеи за рубежом, хранят в своих фондах не просто экспонаты и документы, рассказывающие об истории развития конкретных предприятий. Эти музеи сохраняют свидетельства того, как ход научно-технического прогресса, ход развития научной мысли менял жизнь целых регионов страны. На сегодняшний день корпоративные музеи активно устанавливают связи с различными институтами общественной жизни, расширяя свое пространство, раскрывая и распространяя накопленный культурно-образовательный потенциал. Ключевые понятия для современного корпоративного музея – контакты и партнерство. На корпоративные музеи возлагают большие надежды – они должны стать не просто хранителями документов и мемориальных свидетельств истории компаний, а центрами корпоративной культуры, местами, где бы сходились интересы различных категорий: от школьников до сотрудников и ветеранов.

Список использованных источников и литературы

1.Если ваш проект – корпоративный музей [Электронный ресурс]. – Режим доступа:// http://www.museum.ru/N48338 (дата обращения: 27.03.15).

2.Корпоративная социальная ответственность [Электронный ресурс]. – Режим доступа:// http://ria.ru/disabled_know/20140224/996668437.html (дата обращения 27.03.15).

56

Региональные аспекты устойчивого развития туризма: проблемы и тенденции

САЙТ КАК ИНСТРУМЕНТ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Левочкина Н.А., ФГБОУ ОмГУ им. Ф.М.Достоевского, г. Омск

В статье рассмотрен вопрос значимости правильного построения структуры и содержания сайта, как эффективного инструмента в системе коммуникаций «потребитель – продавец – производитель» туристических услуг, приведены экспертные рейтинговые оценки сайтов омских лидеров туристического рынка.

Ключевые слова: сайт, структура, дизайн, инструмент коммуникации, рейтинг, туристическая фирма

SITE AS INSTRUMENT OF EFFECTIVE COMMUNICATION

Levochkina N.A., FGBOU VO OMGP, OMSU of the F. M. Dostoevsky, Omsk

In article the question of the importance of the correct creation of structure and site content as effective tool in system of communications "the consumer – the seller – the producer" tourist services, expert rating estimates of the sites of Omsk leaders of the tourist market are given is considered.

Key words: site, structure, design, instrument of communication, rating, travel company

В настоящее время в Омске насчитывается около двух сотен, преимущественно турагентской деятельности, туроператоров можно пересчитать по пальцам. Каждая из турфирм имеет свою специфику и особенности. Туроператоры в Омске предлагают различные туры на отдых, как в России, так и в Ближнем и Дальнем зарубежье. Турагентства города Омска по большей части стараются улучшить свою работу так, чтобы у клиентов было как можно меньше хлопот, поэтому операторы решают, как организационные вопросы, так и оформление документов. В условиях жесткой конкуренция важны все инструменты для привлечения и удержания клиентов. Одним из них стали личные сайты турфирм, которые становятся лицом турфирмы в сети интернета. Именно анализ преимуществ сайтов омских турфирм и их использования в повышении эффективности деятельности стало целью нашей статьи.

Менеджеры и исследователи часто задают вопрос о том, как должен выглядеть идеальный сайт для туристической компании. При этом понимают, что точный ответ дать практически невозможно. Сегодня в сети интернет можно найти большое число турфирм, имеющих сайты и осуществляющих деятельность в области туристского сервиса. Каждый из них имеет свои преимущества и креативные дизайн-решения, но только их объединяет общее: на нем должна быть собрана в одном месте вся информация, которую необходимо донести потенциальным туристам. Есть еще одна особенность, а именно, сайт позволяет получать огромное количество уникальных возможностей, стать эффективным инструментом для привлечения клиентов. Также сайт позволяет сэкономить часть средств, выделенных на рекламную компанию турфирмой, позволяет заявить всему миру о своем существовании [6].

Знакомство с Web-сайтом для потребителя начинается с домашней страницы, где должна содержаться интересная доходчивая информация. Данный фактор позволяет влиять на формирование привлекательного образа туристского центра и от него часто будет зависеть число посетителей сайта, возможность заинтересовать потенциального туриста, а также одновременно выполнить познавательную функцию – расширить его кругозор. Несмотря на то, что домашние страницы «образцовых» сайтов в Интернете различаются и внешне, и по содержанию, однако они имеют ряд общих черт: содержат большой объем информации; дают представление о содержании сайта; предлагают краткое описание туристского центра, фотографии, карты, таблицы, логотип (фирменный знак). Наиболее эффективными являются не те домашние страницы, где больше всего информации, а те, которые дают дополнительные сведения, помогают ориентироваться в содержании всего сайта. Положительным является то, что большие разделы, такие, как «Средства размещения», «Туристская деятельность», имеют раскрывающийся список подразделов, например, «пансионаты», «гостиницы» и «кемпинги». Это позволяет пользователю быстрее найти нужную информацию, сокращая количество «шагов». Такой метод индексации используется на протяжении всего сайта, он экономит время, является эффективным способом поиска.

57

Региональные аспекты устойчивого развития туризма: проблемы и тенденции

Внешний вид страниц Web-сайта очень важен, поскольку прежде всего страницы воспринимаются зрительно. Главная цель сайта – донести информацию, при этом, чтобы она была интересной, ясной и понятной. Для этого применяют различные приемы подачи и альтернативные методы ее донесения, а именно: для передачи атмосферы туристского региона – цветовых пятен, изображений, графиков, карт, таблиц и символов; для облегчения восприятия текст разбивают на более мелкие фрагменты. Эти приемы применяются часто на удачных сайтах. Также используются и другие преимущества мультимедийной среды: виртуальное путешествие, «живая» киносъемка. Все это дает позволяет поддерживать у потребителей интерес к сайту.

Особое значение как для регионов, так и потенциальных клиентов может иметь общая информация на Web-сайте о культурных традициях и обычаях, важную роль могут играть историкоархитектурные и природно-рекреационные особенности территории, о которых также должны знать потенциальные туристы. Для тех, кто ранее не получил базовых данных о туристском регионе, необходимы сведения о том, как туда добраться, каковы климат и география региона, род занятий населения, современные события, история, обычаи, культура, телекоммуникационные услуги, общественный транспорт, часы работы магазинов.

Очень важно избегать перегрузки сайта вспомогательными данными, часто представляющими собой обширный текст. Удачные сайты предлагают обширные сведения по многочисленным вопросам и при этом имеют эффективную систему индексов, дающую посетителям возможность выбирать только интересующие их. Лучшие сайты имеют «доску обмена информацией». Одни пользователи могут задавать вопросы по туристской проблематике, другие отвечать на них, при этом на форуме переписка доступна для всех, по всем волнующим путешественников темам, которые в официальном блоке не были затронуты, важен и дискуссионный форум в режиме онлайн (с регистрацией или без таковой, но с учетом законодательства).

Инновационным является возможность создания интерактивного плана (макета) путешествия, чтения и использования виртуальных брошюр. Это позволяет потребителю стать активным участником рынка и разработчиком своего туристического продукта хотя бы в виртуальном режиме. Удачные сайты интерактивны, помогают потребителю уточнять его запросы, сохранять дольше интерес к сайту, выбирать самостоятельно нужную информацию. Также интерактивный план путешествия позволяет запрашивать информацию по следующим темам: как добраться до туристского региона, чем можно заниматься в туристских центрах, где можно разместиться, каковы достопримечательности, события, экскурсии, транспорт. Web-сайт самостоятельно предоставляет подробные сведения о поставщике, включая имя, адрес, номер телефона и факса, фотографии, цены на услуги и краткое их описание [7; 8]. Он дает также прямой выход на поставщика, сообщая адрес электронной почты и необходимые реквизиты.

Благодаря виртуальной брошюре пользователи сохраняют нужные страницы в специальной папке в памяти компьютера, чтобы потом просмотреть их и (или) распечатать, а интерактивный план путешествия дает возможность составить маршрут на основе целого ряда критериев и характеристик, выбранных пользователем. Все это требует прямого участия пользователя, повышая степень его вовлеченности в процесс разработки маршрута и соответственно степень удовлетворения от информации, взятой с сайта [7; 8]. Некоторые сайты включают систему гостиничного бронирования в режиме онлайн и имеют интерактивную базу данных по размещению с системой поиска по следующим критериям: местоположение, тип номера, стоимость за ночь, стоимость на человека. Сведения о поставщике услуг выдаются одновременно с формой бронирования. Однако с 1 сентября 2015 г. в связи с изменением законодательства о хранении базы данных физических лиц иностранными держателями сайтов некоторые ресурсы могут быть закрыты.

Процесс для потенциального туриста – от изучения базы данных до бронирования размещения

– должен быть простым и легким. Для того, чтобы пройти весь путь от домашней страницы до бронирования в режиме онлайн на сайте Совета Цюриха, например, требуется всего 4 раза щелкнуть мышью. Поэтому от того, какова структура Web-сайта, понятен и прост он в пользовании будет зависеть посетитель растеряется и покинет его или наоборот. Следовательно, все удачные сайты в той или иной степени должны обладать такими свойствами, как [2]:

-наличие ссылки на домашнюю страницу на каждой странице, ссылка на каждой странице позволяет пользователю возвращаться к исходной точке, если он хочет получить информацию из другого раздела сайта;

-наличие перечня основных разделов сайта на каждой странице, что помогает пользователю сэкономить время, каждый раз возвращаясь к исходной точке, пользуясь перечнем разделов, пользователь сразу попадает в нужный раздел, это облегчает пользование сайтом;

58

Региональные аспекты устойчивого развития туризма: проблемы и тенденции

-наличие инструмента поиска, который экономит время, позволяя пользователю осуществлять поиск по ключевому слову, давая возможность сразу убедиться в наличии нужной информации, особенно специфической, на Web-сайте;

-применение нескольких языков, что позволит обращаться к Web-сайту большого количества людей, для которых английский язык не является родным.

В завершении следует отметить, что большинство специалистов считает, что Web-сайты турфирм эффективными могут стать при их удовлетворении следующим критериям: насыщенности информацией домашней страницы, привлекательному внешнему виду; регулярному обновлению информации, простой и логичной структуре страниц сайта, интересному и доступному содержанию информации, наличию ссылок на другие соответствующие сайты; интерактивности сайтов; доступной системы навигации и поиска информации (например, эффективную систему индексов, прямой выход с каждой страницы сайта на домашнюю страницу, систему поиска, электронную почту, фотогалерею). Для более наглядного подтверждения вышеуказанных характеристик сайта представим обращения омичей (табл. 1) в сети.

Таким образом, только в апреле 2015 г. более 35 тыс. жителей Омска интересовались туристическими услугами (заметим, месяц Low season, то есть в высокий сезон интерес может быть выше на порядки). Проведем несколько несложных вычислений. Оставим в стороне любителей посмотреть красивые картинки. Вычтем мечтательных школьников и скучающих лиц, не имеющих достаточных доходов. Вычтем 2/3 от общего числа запросов и оставим ровно треть. Даже в этом случае мы имеем более 12 тыс. запросов в месяц низкого сезона. Это хороший показатель.

Таблица 1 – Запросы жителей Омска в сети Интернет (апрель, 2015 г.) [3].

По информации Восточно-Европейской гильдии веб-разработчиков на 7 ноября 2010 г. в Омске зарегистрировано 247 турфирм [1], а в условиях кризиса их количество уменьшается ежемесячно на несколько турфирм. Из них собственным сайтом обзавелись 131 организаций, 18 из которых, являются представительством компаний из других городов, либо их франчайзи, и используют сайты своих старших партнеров.

Таким образом, 116 омские турфирмы (почти 50 %), никак не представлены во всемирной паутине. При этом компании, не представленные в Интернет, теряют как минимум 10-12 тысяч клиентов ежемесячно, а с другой, стороны по определенным причинам и не хотят, и не могут иметь.

59