Стилевые характеристики участников общения проявляются в особенностях речевого стиля коммуникаторов, в используемых ими коммуникативных стратегиях и тактиках. Стили могут быть ранжированы по степени внимания говорящих к своей речи. Одностильно говорящий – тот, кто вступает в речевое общение, уделяя выбору языковых средств минимальное внимание; в разных ситуациях и с разными партнерами он не способен проявить речевую гибкость. Человек, обладающий высоким уровнем речевой компетенции, с одной стороны, стремится сохранить свой речевой облик в разных коммуникативных сферах, а с другой – умеет выполнять разные речевые роли, использовать разностильный речевой репертуар в зависимости от обстоятельств общения. Стили слушания также можно расположить между двумя крайними позициями: от умения (желания) до неумения (нежелания) слушать.
На пути коммуникативного воздействия могут возникнуть особые психологические механизмы, которые называются барьерами общения. Барьеры избегания и авторитета - это защита от «источника» коммуникации, а непонимания - от самого сообщения.
Выделяется четыре уровня непонимания: фонетический, семантический, стилистический и логический.
9.4. Учет невербальных аспектов общения юристом
Невербальное общение – это коммуникация между индивидами без использования слов, т.е. без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме.
Какую информацию получают люди в процессе невербальной коммуникации?
Во-первых, это информация о личности коммуникатора. Она включает сведения о: темпераменте человека; его эмоциональном состоянии в данной ситуации; его "Я – образе" и самооценке; его личностных свойствах и качествах; его коммуникативной компетентности (то, как он вступает в межличностный контакт, поддерживает его и выходит из него); его социальном статусе; его принадлежности к определенной группе или субкультуре. Во-вторых, это информация об отношении участников коммуникации друг к другу. Она включает сведения о: желаемом уровне общения; характере, или типе отношений (доминирование – зависимость, расположение – нерасположение); динамике взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его, "выяснить отношения" и т.д.). В-третьих, это информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющая им регулировать взаимодействие. Она включает сведения о включенности в данную ситуацию (комфортность, спокойствие, интерес) или стремлении выйти из нее (нервозность, нетерпение).
Выделяют несколько функций, которые невербальные сообщения выполняют при взаимодействии с вербальными: дополнения (включая дублирование и усиление) вербальных сообщений; опровержения вербальных сообщений; замещения вербальных сообщений; регулирования разговора.
Дополнение означает, что невербальные сообщения делают речь более выразительной, уточняют и проясняют ее содержание. Речь можно точнее и
лучше запомнить, если она дублируется жестами. Невербальные знаки могут использоваться для усиления наиболее важных моментов речи.
Опровержение означает, что невербальное сообщение противоречит вербальному. Именно потому, что невербальное поведение в значительной степени спонтанно, меньше контролируется сознанием, оно может опровергать сказанное. Даже если свою первую реакцию человек контролирует, подлинное состояние может обнаружиться спустя примерно 4-5 секунд. Проявления, которые длятся дольше этого времени, могут указывать на обман. Вот почему полезно наблюдать за соответствием между речевыми и неречевыми посланиями.
Замещение означает использование невербального сообщения вместо вербального.
Регулирование означает использование невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми. При том часто используются знаки, замещающие слова.
Таким образом, невербальные сообщения – необходимая составляющая межличностной коммуникации. Они являются индикаторами эмоциональных состояний и показателями многообразных отношений человека к окружающему миру.
Проблема интерпретации невербального поведения. Невербальная ком-
муникация подчиняется определенным правилам, которым мы следуем бессознательно, но чутко реагируем на их нарушения. К этим правилам могут быть отнесены следующие: 1) использование невербальных знаков должно быть определенным и узнаваемым; 2) мы должны быть способны переводить наши чувства и намерения в невербальные средства ("кодировать"); 3) наблюдатель должен быть способен к интерпретации невербальных знаков ("декодировать"). Основные проблемы интерпретации невербальных сообщений (их кодирования и декодирования) связаны с самой природой невербальной коммуникации. Особенности невербальных сообщений предопределяют сложность процесса интерпретации невербального поведения. Очевидно, что учесть все эти факторы в ситуации непосредственного межличностного взаимодействия с целью точной интерпретации невербальных посланий практически невозможно. Поэтому велика вероятность ошибок в определении содержания многих невербальных сообщений. Кроме того, надо помнить, что базовые сведения не передаются словесно.
9.5. Субъективные факторы, влияющие на формирование модели партнера по общению
От точности формирования образа партнера по общению зависит успех совместной деятельности
На формирование модели партнера влияют и субъективные факторы, к характеристике которых мы и переходим.
В значительной степени процесс общения и отношение к партнеру задается целью общения: общение нужно нам; общение необходимо ему.
Если общение нужно нам, то происходит «подстройка к партнеру снизу» (взгляд снизу вверх). Очень часто в этом случае происходит сознательное пре-
увеличение тех качеств, которые нам нужны. Возникает так называемый «эффект ореола» - перенос уже известных положительных качеств на всю личность, Таким образом, «эффект ореола» способствует ошибкам восприятия, так как мешает увидеть действительные черты объекта восприятия. Если общение нужно Ему, то мы «подстраиваемся к партнеру сверху (взгляд сверху вниз). На формирование впечатления о партнере определенное влияние оказывает соотношение ролей и статусов. Роли определяют специфику восприятия тех качеств, которые обусловлены ролевыми предписаниями.
На формирование модели партнера большое значение оказывает установка в процессе восприятия человека человеком. Следует отметить значение таких факторов, как условия восприятия и эмоциональное состояние партнеров по общению. В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: эмоциональная оценка этого другого; попытка понять суть (смысл) его поступков; основанная на этом стратегия и тактика изменения его поведения; построение своего собственного поведения. Более полному пониманию и познанию партнера способствуют особые психологические механизмы: эмпатии, рефлексии, стереотипизации, идентификации, аттракция, каузальная атрибуция.
Эмпатия - «постижение эмоционального состояния, проникновение - вчуствование в переживания другого».
Сам факт выделения целей, интересов и т.п. участников общения предполагает владение искусством рефлексии. Рефлексия представляет собой сложное психологическое явление и в развернутом виде выглядит так: «Я думаю, что ты думаешь (обо мне, о теме разговора, о своих планах и пр.). Искусство рефлексии обеспечивает распознавание того, как видит ситуацию собеседник, управление его пониманием, возможность прогнозировать развитие общения и направлять его в нужном направлении. При восприятии и познании людьми друг друга часто приходится сталкиваться со сложившимися стереотипами. Стереотипизация - восприятие, классификация и оценка социальных объектов на основе определенных представлений. С психологической точки зрения представляет собой процесс приписывания сходных характеристик всем членам ка- кой-либо социальной группы или общности без достаточного осознания возможных различий между ними. Это восприятие, классификация и оценка человека на основе определенных представлений.
Идентификация – это способ понимания другого человека путем уподобления себя ему. Идентификация выступает как процесс опознания того качества, на основании которого личность может быть отнесена к какому-либо типу.
Аттракция представляет собой форму познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств: от симпатии до любви.
Приписывание причин поведения другому человеку называется каузальной атрибуцией. Исследования показывают, что у каждого человека есть привычные объяснения чужого поведения. Одни люди всегда находят виновника случившегося и приписывают причину произошедшего конкретному человеку, но не себе. Другие склонны все видеть в обстоятельствах, а не искать виновни-
ка, т. е. они привыкли к обстоятельственной атрибуции. Третьи видят все через стимульную атрибуцию, т.е. причина заложена в предмете. Помимо этого, мы сталкиваемся с внутренней и внешней атрибуцией. Примечательно, что знание закономерностей и ошибок каузальной атрибуции помогает сделать ее эффективной для налаживания взаимодействия.
9.6. Основные формы взаимодействия в общении
Общением я буду называть такую форму взаимодействия субъектов, которая изначально мотивируется их стремлением выявить психические качества друг друга, и в ходе которой формируются межличностные отношения между ними. Под совместной деятельностью далее будут подразумеваться ситуации, в которых межличностное общение людей подчинено общей цели – решению конкретной задачи.
В.В.Знаков
Анализ интерактивной стороны общения представляет определенную сложность.
Вообще разделение трех сторон общения - коммуникативной, перцептивной и интерактивной возможно только как прием анализа.
Вдействительности нельзя выделить «чистую» коммуникацию без восприятия и взаимодействия, или «чистое» восприятие. Как познание другого в общении, так и воздействие, - всегда действие, одно без другого существовать не может.
Взависимости от цели все многообразие вариантов общения условно можно разделить на три основные формы: ролевое, коммуникация «масок», экспрессивное.
Ролевое (инструментальное, функциональное) - имеет целью выполнение совместных действий, а также получение конкретной информации.
Ролевое взаимодействие - это взаимодействие в рамках функций и стереотипов, которые соответствуют содержанию ролей партнеров: инструментальная роль и инструментальное общение - это общение по поводу совместной деятельности, регламентируется оно документами. Ролевое межличностное общение - это общение в рамках той структуры отношений, которая сложилась между людьми.
Коммуникация «масок» - промежуточная форма между ролевым и экспрессивным взаимодействием в общении.
Маска - это совокупность знаков, передача которых обеспечивает бесконфликтность общения в случаях, когда имеются ограничения в нем. Ограничения могут быть конвенциональные. Функциональные ограничения связаны с выполняемой деятельностью.
Эффективной коммуникация «масок» может быть только при учете региональных и этнокультурных особенностей.
Экспрессивное общение более, чем на 2/3 является основой всего того, что мы говорим и делаем. Главное здесь - чувства, получение эмоций. Причем каждому человеку постоянно нужна своя доля эмоций, особенно положительных. Исследователи выделяют довольно большое количество разновидностей экспрессивного общения; однако среди разнообразия форм можно вычленить три основных, которые являются общепризнанными: ритуалы; психологические игры; манипуляция. Сущность ритуалов и психологических игр заключается в гласном или негласном подтверждении нашего статуса.
Ритуальное общение ведет свое происхождение от социальных, межгрупповых ситуаций общения, где главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как члене общества. Партнер в таком общении является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, в которых каждый участвует только как некоторая маска с заранее заданными свойствами и которые требуют от участников только одного, по мнению Ю.С. Крижанской и В.П. Третьякова, - знания правил игры.
В ритуальном общении для нас существенно следование роли – социальной, профессиональной или межличностной. Поэтому восприятие друг друга схематично. Целью ритуального общения является не изменение другого, не воздействие на него, а подтверждение себя – своих мнений, своих представлений. Поэтому участники такого общения стараются избежать всякого столкновения мнений. Интерактивная сторона ритуального общения определяется тем, что ситуация воспринимается как межгрупповая. Ритуальное общение – это чисто социальное общение.
При манипулятивном общении к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Существенной особенностью интерактивной стороны в манипулятивном общении является точный выбор позиции в общении. Манипулятивное общение – чрезвычайно распространенный вид общения.
9.7.Характеристика манипулятивного воздействия
входе профессионального общения юриста
Часто эффективность общения зависит не только от навыков или способности юриста овладеть технологиями управления эмоциями, но и от примене-
ния им манипулятивных воздействий. Манипуляция – это вид психологическо-
го воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями. Манипулятивное воздействие на оппонента в общении есть не что иное, как давление. Но в отличие от прямого, открытого давления оно выступает в скрытой форме. Манипулятор действует по принципу: «мягко стелет, да жестко спать». Наиболее часто встречающиеся простые манипулятивные приемы: ссылка на авторитет; выдергивание отдельных фраз из контекста, искажающее смысл; уход от темы разговора, острых проблем; намеки; лесть; шутки-высмеивания; предсказание ужасных последствий. Более сложные, основанные на нарушениях логических законов и правил. К ним можно отнести