Институт психологии Российской академии наук
Эмоциональная направленность как универсальный фактор выгорания
А.А. Обознов, О.Н. Доценко
Развитие синдрома выгорания традиционно принято связывать с социономическими профессиями. Вместе с тем выгорание может рассматриваться и как общепрофессиональный феномен [Орел 2005; Дикая 2010]. В последние годы получены эмпирические данные, подтверждающие эти взгляды [Карпов, Орел, Тернопол 2005; Бессонова 2009; Димова 2010]. Однако вопрос о расширении «сферы действия» выгорания за границы социономических профессий остается открытым и требует дальнейшего теоретического и эмпирического обоснования.
Выгорание как общепрофессиональный синдром Большинство исследователей разделяют представление о трехкомпонентной структуре синдрома выгорания в социономических профессиях: эмоциональное истощение, циничное отношение к подопечным и низкая самооценка (редукция) успешности профессиональной деятельности [Maslach 1982]. Рассмотрим, насколько содержание этих симптомов специфично именно для социономических профессий.
Первый из указанных симптомов субъективно проявляется в виде эмоционального перенапряжения, усталости, исчерпанности эмоциональных ресурсов. Эти проявления нельзя считать специфическими только для социономических профессий, поскольку они могут возникать при выполнении любой профессиональной деятельности и не только вследствие выгорания.
То же относится и к третьему симптому: низкая самооценка успешности профессиональной деятельности может наблюдаться у представителей любой профессии и обусловливаться различными внутренними и внешними факторами, а также их сочетаниями.
Симптомом выгорания, специфичным для социономических профессий, более всего принято считать циничное отношение специалиста к подопечным. Однако такое отношение опосредствованным образом, то есть через результаты своего труда, может проявляться со стороны специалиста любого профиля. Всякий вид профессиональной деятельности нацелен, в конечном счете, на достижение социально ценных результатов, необходимых для удовлетворения разнообразных интересов других людей. Поэтому циничное отношение специалиста к профессиональной деятельности выступает (отдает он себе отчет или нет) и как циничное отношение к людям, использующим результаты его работы.
Таким образом, взятые в своей совокупности, содержания всех трех симптомов могут рассматриваться двояко: в узком смысле как синдром выгорания, свойственный только социономическим профессиям, и широком - как общепрофессиональный феномен. В последнем случае выгорание понимается как профессиональная деструкция, связанная с работой в целом, а не только возникающими в её процессе межличностными отношениями.
Универсальные личностные факторы выгорания Понимание выгорания как общепрофессионального феномена влечет за собой важное следствие. Если принять тезис, что выгорание может проявиться в любом виде профессиональной деятельности и лишь у определенной части (как правило, не более одной трети) специалистов, то определяющая роль в развитии выгорания отводится личностным особенностям специалиста, а не факторам рабочей среды. Последние следует считать условиями, способствующими или препятствующими развитию выгорания. В этой связи возникает предположение об универсальных личностных характеристиках, которые определяют как подверженность, так и устойчивость специалистов к выгоранию независимо от профессии.
При изучении указанного вопроса целесообразно опираться на результаты многочисленных исследований о роли личностных особенностей в развитии выгорания специалистов социономического профиля. Несмотря на большое количество эмпирических исследований, картина взаимосвязей личностных особенностей и выгорания специалистов социономического профиля остается пестрой и неоднозначной [Орел 2008]. Одна из причин такого положения состоит в широко распространенных попытках выявить эти взаимосвязи с помощью прямого сопоставления показателей отдельно взятых личностных особенностей специалиста с показателями выгорания. Не всегда принимается в расчет разнородность характеристик человека, которые могут отражать и устойчивые личностные свойства, и ситуационно проявляющиеся отношения, изменчивые состояния. Не учитывается, что взаимосвязи между личностными особенностями и симптомами выгорания опосредствуются многими промежуточными переменными.
Следует отметить, что в отечественной психологии предпринимались попытки систематизировать эмпирические данные о личностных особенностях, связанных с выгоранием специалистов социономического профиля. Так, В.В.Бойко предложил следующую систематизацию:
1. Склонность к эмоциональной ригидности. Эмоциональное выгорание чаще возникает у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. У людей импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами, формирование симптомов выгорания происходит медленнее. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать этот механизм психологической защиты.
2. Интенсивная интериоризация. У людей с повышенной ответственностью больше шансов подвергнуться выгоранию, но нередко случается, что в работе профессионала чередуются периоды интенсивной интериоризации и психологической защиты;
3. Слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности. В этом случае вероятны два варианта: а) профессионал не считает для себя необходимым или по какой-то причине не заинтересован проявлять сопереживание к объекту деятельности; б) человек не привык, не умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые к субъектам деятельности.
4. Нравственные дефекты и дезориентация личности профессионала [Бойко 1999, 2004].
Отметим, что посредством личностной характеристики «слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности» указывается возможность, во-первых, осознанного управления специалистом степенью эмоциональной включенности в профессиональную деятельность и, во-вторых, овладения специалистом приемами такого управления. Тем самым подчеркивается личная ответственность специалиста как субъекта деятельности в развитии выгорания в профессиях любого типа.
Приведенная выше систематизация включает перечень характеристик - темпераментальных, характерологических, личностнорегуляторных, ценностно-мотивационных, которые необходимо учитывать при определении универсальных личностных факторов выгорания специалистов. Проблема состоит в том, что указанные характеристики представлены в виде списка исходно не связанных между собой показателей. Если для эмпирической проверки универсальности этих характеристик пойти по пути их последовательного и прямого сопоставления с показателями выгорания специалистов не социономического профиля, то мы вновь получим пеструю и неоднозначную картину взаимосвязей между исследуемыми переменными.
Поэтому представляет интерес рассмотреть в качестве предполагаемых универсальных факторов выгорания те характеристики личности, которые занимают в её структуре доминирующее и устойчивое положение. К таковым относятся прежде всего ценностно-мотивационные характеристики специалиста, отражающие направленность его личности.
В работах отечественных психологов направленность личности рассматривается в качестве её ведущей характеристики и раскрывается как устойчивая устремленность мыслей, чувств, желаний, фантазий, психологических отношений и поступков, которая является следствием доминирования ведущих мотивов [Рубинштейн 1946; Божович 1997 и др.]. Ведущие мотивы, в роли которых могут выступать ценностные ориентации, цели, интересы, идеалы и другие психические образования, становятся для специалиста главными смыслообразующими ориентирами при оценивании субъективной значимости происходящих на работе событий, а значит, и для эмоционального отклика на эти события.
Представляет интерес рассмотрение в качестве предполагаемого универсального личностного фактора выгорания специалистов их эмоциональную направленность.
Взаимосвязь эмоциональной направленности и выгорания
Эмоциональная направленность личности, согласно разработанной отечественным психологом Б.И. Додоновым концепции, рассматривается как особый мотивационный фактор поведения и деятельности людей, а именно как система координированных и субординированных установок личности на те или иные ценные для неё переживания.
Первоначально возникая в процессе определенной деятельности и сигнализируя человеку о значимых для него событиях - достигнутых результатах, взаимодействиях с другими людьми, собственных поступках и т.д., эмоции могут оказаться для человека настолько позитивными и ценными, что у него формируется особое, психологически обусловленное тяготение к их повторным переживаниям. Такое тяготение - эмоциональная направленность - прочно объединяется с выполнением данной деятельности, к которой человек теперь стремится и ради достижения целей деятельности, и ради самого процесса деятельности, доставляющего ему эмоциональное удовлетворение.
В концепции Б.И. Додонова выделяются 10 типов эмоциональной направленности, каждый из которых связан с тяготением человека к выполнению деятельности, позволяющей повторно получать ценные для него переживания. Альтруистический тип эмоциональной направленности связан со стремлением к переживаниям в связи с оказанием содействия и помощи другим людям; коммуникативный - переживаниям при общении с сочувствующим собеседником; глорический - переживаниям самоутверждения, славы и почета; праксический - переживаниям при выполнении деятельности, которая нужна человеку сама по себе; пугнический - переживаниям, связанным с преодолением опасности, борьбой за что-то; романтический- переживаниям, связанным со всем необычайным, таинственным; гностический - переживаниям, связанным с пониманием сути явлений, решением сложных проблем; эстетический - переживаниям прекрасного, гармонии с миром; гедонистический - переживаниям, связанным с телесным и душевным комфортом; акизитивный (приобретение) - переживаниям, связанным с материальным достатком, накоплением и коллекционированием вещей.
Ведущий, то есть наиболее выраженный по сравнению с другими, тип указывает на эмоциональную направленность. Например, наибольшая выраженность альтруистического типа свидетельствует об альтруистической, а коммуникативного - коммуникативной эмоциональной направленности человека и т.д. [Додонов 1978].
Понятие эмоциональной направленности имеет два плана рассмотрения. Во-первых, эмоциональная направленность есть стремление человека к выполнению деятельности, которая отвечает его ведущим ценностным ориентациям и смыслообразующим мотивам. О неразрывной связанности типов эмоциональной направленности человека с его ценностными ориентациями свидетельствуют сами названия типов - альтруистический, коммуникативный, гностический, эстетический и др. В этом плане, эмоциональная направленность есть выражение (проекция) направленности личности. Во-вторых, эмоциональная направленность есть стремление человека к самим переживаниям, порождаемым процессом и результатами ценной для него деятельности. Такие эмоциональные переживания сами становятся для человека самостоятельными ценностями.
Результаты ранее проведенных нами исследований взаимосвязи эмоциональной направленности и выгорания врачей и учителей, работавших в государственных больницах и школах Москвы, позволили установить следующее.
1. Типы эмоциональной направленности обследованных врачей и учителей объединялись в три компонента. Первый компонент, обозначенный как «гуманистический», объединял альтруистический, коммуникативный и праксический типы эмоциональной направленности. Эти типы имели наиболее высокую выраженность и занимали первые три места в иерархии всех типов эмоциональной направленности. Обращаясь к представлениям о неразрывной связанности эмоциональных и мотивационных процессов [Рубинштейн 1946; Вилюнас 1976], можно полагать, что доминирование альтруистического, коммуникативного и праксического типов эмоциональной направленности («гуманистический компонент») отражало содержание ведущих смыслообразующих мотивов врачей и учителей. Альтруистический и коммуникативный типы характеризовали стремление оказывать помощь и поддержку другим людям, проявлять эмоциональную близость с ними. Сочетанное доминирование альтруистического, коммуникативного и праксического типов эмоциональной направленности свидетельствовало о стремлении врачей и учителей получать в процессе работы переживания, связанные с бескорыстным оказанием помощи и поддержки другим людям, общением с ними. Второй компонент, обозначенный как «гармонизирующий», объединял гностический, эстетический и гедонистический типы эмоциональной направленности, которые занимали среднее положение в иерархии всех типов. Типы, составившие данный компонент, рассматриваются нами в качестве ресурса для расширения круга и гармонизации позитивных эмоциональных переживаний в процессе лечебной и преподавательской деятельности. Третий компонент объединял акизитивный, глорический, пугнический и романтический типы эмоциональной направленности, которые занимали последние места в иерархии всех типов.