–ненадежность доставки (товар может испортиться при транспортировке);
–значительное время доставки (наибольшее из всех возможных вариантов).
4. Оплата банковским переводом. После размещения заказа покупателю выставляется счет, который может быть оплачен через кассу любого банка (для частных лиц) или с расчетного счета (для организаций).
Способ удобен для организаций. Для физического лица этот способ покупки не так удобен – необходимо сначала идти в банк платить, а потом ждать получения товара. Для данного варианта характерны все недостатки расчета наложенным платежом.
5. Оплата при помощи пластиковой карты. Для осуществления платежа покупатель вводит реквизиты пластиковой карты в специальную экранную форму и получает извещение о списании со счета, свидетельствующее о завершении платежа.
Преимущество – простота процесса оплаты.
Недостаток – низкий уровень защищенности платежных транзакций и их высокая стоимость.
6. Оплата с использованием электронных денег, электронных чеков. Для того чтобы воспользоваться этим способом оплаты, необходимо установить на своем компьютере цифровой кошелек и подключиться к системе электронных денег.
Преимущества данного метода:
–высокая степень безопасности;
–простота и удобство процесса оплаты.
Недостатки метода:
–необходимость создания кошелька с электронными деньгами;
–возможны относительно небольшие расходы, связанные с оплатой услуг платежных систем.
Данный метод идеально подходит для тех, кто часто совершает покупки в Интернете, он надежен и безопасен.
После заказов и взаиморасчетов данные о покупательской активности поступают в систему. В процессе работы с покупателем постоянно собирается и анализируется маркетинговая информация. Владелец Интернет-магазина, имея полную информацию о посетителях веб-сайта, может строить в соответствии с ней маркетинговую политику.
Кроме базовых составляющих (товарного каталога, архива заказов, электронной корзины), обеспечивающих реализацию бизнес-процессов, Интернет-магазин содержит ряд дополнительных информационных разделов:
–общая информация о магазине;
–специфика товарного ассортимента;
–форма быстрого поиска нужного товара (из-за большой популярности форма для поиска обычно находится на главной странице);
–помощь в навигации и покупке;
–покупательский рейтинг товаров;
76
–электронная доска отзывов покупателей, воспользовавшихся данным товаром или услугой;
–новости целевого рынка;
–ответы на часто задаваемые вопросы и контекстные подсказчики. Важно обратить внимание на раздел «Помощь», его отсутствие – причина
отказа от многих покупок. В свою очередь, большое значение для принятия решения о покупке играет ознакомление с мнением других покупателей посредством электронной доски отзывов. Структура веб-сайта Интернетмагазина представлена на рис. 7.1.
Преимущества и недостатки систем ведения розничной электронной коммерции представлены в табл. 7.1
Таблица 7.1
Преимущества и недостатки различных систем ведения розничной электронной комерции
Модель |
Достоинства |
Недостатки |
Электронный |
- дешевое решение, подходит для |
- отсутствие единых стандартов |
торговый ряд |
рекламы товарных предложений, |
качества обслуживания; |
|
размещенных в уже существующих |
- зависимость от уровня развития |
|
магазинах; |
торгового ряда; |
|
- широкий ассортимент |
- сложность индивидуализации |
|
|
товарного предложения; |
|
|
- высокая конкуренция среди его |
|
|
участников |
Интернет- |
- относительно недорогое и |
- реализуется только оформление |
витрина |
несложное Интернет-решение; |
заявки, отсутствуют все остальные |
|
- быстрота выхода на рынок |
составляющие процесса продажи |
|
|
(выписка счета, интерактивные |
|
|
взаиморасчеты, отслеживание |
|
|
выполнения заказа, |
|
|
предоставление скидок и.т.д.); |
|
|
- невозможно полностью |
|
|
использовать средства |
|
|
автоматизации бизнес-процессов и |
|
|
этим существенно повысить |
|
|
эффективность коммерческой |
|
|
деятельности |
Интернет- |
- более высокий уровень |
- ограниченная эффективность |
магазин, не |
автоматизации бизнес-процессов, |
логистики и как следствие – |
имеющий |
чем в Интернет витрине; |
длительные сроки комплектации и |
собственных |
- относительная простота выхода на |
доставки заказа; |
складов и |
рынок (нет необходимости в |
- при увеличении аудитории |
работающий по |
создании складских запасов) |
сильно возрастают издержки на |
договорам с |
|
логистику; |
поставщиками |
|
- проблематичен возврат товара; |
|
|
- отсутствие дополнительных |
|
|
услуг |
Интернет-мага- |
- гибкая система цен; |
Наиболее капиталоемкий способ |
зин, имеющий |
- обладает всеми преимуществами |
ведения электронной коммерции |
собственные |
Интернет-торговли. |
|
складские запасы |
|
|
77
Справочно-обучающая система: быстрая помощь, FAQ (как выбрать товар, как оплатить, как получить товар и.т.п.), обучающая система – “Электронный гид”
Главная страница: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
База данных товаров |
|
|
|
|
|
|
|||
раздел популярных товаров; |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
- форма быстрого поиска; |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
- форма входа для |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Информация о фирме, ее реквизиты |
|||||||||
зарегистрированных |
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
пользователей; |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- каталог товаров в виде |
|
|
|
|
Форма расширенного поиска |
|
|
||||||
вложенного меню |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Покупательская корзина |
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Система корпоративного заказа – для корпоративных покупателей |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Форма оформления заказа и оплаты |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Архив прошлых заказов – для зарегистрированных покупателей |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Форма обратной связи со службой поддержки |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Статьи и аналитические обзоры данного рынка |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Гостевая книга |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Форма задания и изменения регистрационных данных |
||||||||
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Форум |
|
|
|
|
|
|
Карта сайта |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Аукцион |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Чат |
|
Рис. 7.1. Структура |
|
|
|
|
|
Клуб пользователей |
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
(покупателей) |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ссылки на интересные |
|
|||
веб-сайта Интернет- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ресурсы |
|
||
магазина |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сравнение |
вариантов |
организации |
систем |
Интернет-торговли |
|||||||||
представлено в табл. 7.2. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
78
Таблица 7.2
Сравнительный анализ вариантов организации систем Интернет-торговли
Способ |
Достоинства |
Недостатки |
Область |
создания |
|
|
применения |
Аренда |
- низкий уровень |
- отсутствие Интернет-магазина как |
В качестве |
витрины в |
затрат; |
такового; |
рекламного |
электронном |
- привлечение |
- невозможность модернизации; |
инструмента |
торговом ряду |
посетителей |
- невозможность самостоятельного |
|
|
электронного |
Интернет-маркетинга вне электронного |
|
|
торгового ряда |
торгового ряда; |
|
|
|
- трудности интеграции с внешними |
|
|
|
системами поддержки бизнес-процессов; |
|
|
|
- плохо запоминающийся адрес (домен |
|
|
|
третьего уровня) |
|
Аренда |
- низкий уровень |
- ограниченная функциональность; |
Малобюджетные |
магазина |
затрат |
- стандартный дизайн; |
проекты |
|
|
- невозможность модернизации; |
|
|
|
- более высокая (по сравнению с |
|
|
|
арендой витрины в электронном |
|
|
|
торговом ряду) цена |
|
Покупка |
- большая возмож- |
- не подходит для решения |
Оптимально для |
готового |
ность выбора ПО; |
нетривиальных задач, |
большинства |
Интернет- |
- функциональ- |
- ограниченные возможности |
небольших и |
магазина |
ность, достаточная |
модернизации; |
средних |
|
для решения боль- |
- трудности интеграции с внешними |
проектов |
|
шинства задач; |
системами поддержки бизнес- |
|
|
- возможность |
процессов; |
|
|
некоторой |
- более высокая (по сравнению с |
|
|
доработки |
арендой) цена; |
|
|
|
- зависимость от поставщика услуги |
|
Заказ |
- возможность |
- Длительные сроки внедрения; |
В крупных |
разработки у |
реализовать все |
- высокая цена; |
проектах, а |
сторонней |
требования к Ин- |
- высокая стоимость эксплуатации и |
также в проектах |
организации |
тернет-магазину; |
поддержки; |
с существенно |
|
- разработчик |
- большая вероятность того, что |
нестандартными |
|
может взять на се- |
наработки будут использованы в |
требованиями |
|
бя решение целого |
проектах конкурентов |
|
|
ряда технических |
|
|
|
и организацион- |
|
|
|
ных вопросов |
|
|
Разработка |
Наиболее полно |
- длительные сроки внедрения: |
Компания сферы |
собственными |
учитывается |
- необходимы знания и опыт привле- |
ИТ или крупные |
силами |
специфика |
каемых сотрудников в области веб- |
предприятия, |
|
отрасли, |
проектирования; |
обладающие |
|
специфика самой |
- высокая вероятность неудачи в |
необходимыми |
|
компании, ее |
осуществлении проекта; |
ресурсами |
|
бизнес-процессов |
- самостоятельная разработка может |
|
|
|
оказаться более затратной, чем исполь- |
|
|
|
зование сторонних разработчиков; |
|
|
|
- после завершения работы возникает |
|
|
|
зависимость предприятия от |
|
|
|
программистов |
|
79
Контрольные вопросы
1.Что представляет собой электронный торговый ряд?
2.Назовите три варианта участия продавца в электронном торговом ряду?
3.Положительные стороны размещение информации в электронном торговом ряду?
4.Принцип организации Интернет-витрины?
5.Отличие Интернет-витрины от Интернет-магазина?
6.Задачи Интернет-магазина?
7.Охарактеризуйте два типа Интернет-магазина?
8.Достоинства и недостатки Интернет-витрины?
9.Достоинства и недостатки Интернет-магазина?
10.Основные способы оплаты товаров в Интернет-магазинах.
11.Опишите структуру веб-сайта Интернет-магазина?
80