Материал: Электронная коммерция- учебное пособие..pdf

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

ненадежность доставки (товар может испортиться при транспортировке);

значительное время доставки (наибольшее из всех возможных вариантов).

4. Оплата банковским переводом. После размещения заказа покупателю выставляется счет, который может быть оплачен через кассу любого банка (для частных лиц) или с расчетного счета (для организаций).

Способ удобен для организаций. Для физического лица этот способ покупки не так удобен – необходимо сначала идти в банк платить, а потом ждать получения товара. Для данного варианта характерны все недостатки расчета наложенным платежом.

5. Оплата при помощи пластиковой карты. Для осуществления платежа покупатель вводит реквизиты пластиковой карты в специальную экранную форму и получает извещение о списании со счета, свидетельствующее о завершении платежа.

Преимущество – простота процесса оплаты.

Недостаток – низкий уровень защищенности платежных транзакций и их высокая стоимость.

6. Оплата с использованием электронных денег, электронных чеков. Для того чтобы воспользоваться этим способом оплаты, необходимо установить на своем компьютере цифровой кошелек и подключиться к системе электронных денег.

Преимущества данного метода:

высокая степень безопасности;

простота и удобство процесса оплаты.

Недостатки метода:

необходимость создания кошелька с электронными деньгами;

возможны относительно небольшие расходы, связанные с оплатой услуг платежных систем.

Данный метод идеально подходит для тех, кто часто совершает покупки в Интернете, он надежен и безопасен.

После заказов и взаиморасчетов данные о покупательской активности поступают в систему. В процессе работы с покупателем постоянно собирается и анализируется маркетинговая информация. Владелец Интернет-магазина, имея полную информацию о посетителях веб-сайта, может строить в соответствии с ней маркетинговую политику.

Кроме базовых составляющих (товарного каталога, архива заказов, электронной корзины), обеспечивающих реализацию бизнес-процессов, Интернет-магазин содержит ряд дополнительных информационных разделов:

общая информация о магазине;

специфика товарного ассортимента;

форма быстрого поиска нужного товара (из-за большой популярности форма для поиска обычно находится на главной странице);

помощь в навигации и покупке;

покупательский рейтинг товаров;

76

электронная доска отзывов покупателей, воспользовавшихся данным товаром или услугой;

новости целевого рынка;

ответы на часто задаваемые вопросы и контекстные подсказчики. Важно обратить внимание на раздел «Помощь», его отсутствие – причина

отказа от многих покупок. В свою очередь, большое значение для принятия решения о покупке играет ознакомление с мнением других покупателей посредством электронной доски отзывов. Структура веб-сайта Интернетмагазина представлена на рис. 7.1.

Преимущества и недостатки систем ведения розничной электронной коммерции представлены в табл. 7.1

Таблица 7.1

Преимущества и недостатки различных систем ведения розничной электронной комерции

Модель

Достоинства

Недостатки

Электронный

- дешевое решение, подходит для

- отсутствие единых стандартов

торговый ряд

рекламы товарных предложений,

качества обслуживания;

 

размещенных в уже существующих

- зависимость от уровня развития

 

магазинах;

торгового ряда;

 

- широкий ассортимент

- сложность индивидуализации

 

 

товарного предложения;

 

 

- высокая конкуренция среди его

 

 

участников

Интернет-

- относительно недорогое и

- реализуется только оформление

витрина

несложное Интернет-решение;

заявки, отсутствуют все остальные

 

- быстрота выхода на рынок

составляющие процесса продажи

 

 

(выписка счета, интерактивные

 

 

взаиморасчеты, отслеживание

 

 

выполнения заказа,

 

 

предоставление скидок и.т.д.);

 

 

- невозможно полностью

 

 

использовать средства

 

 

автоматизации бизнес-процессов и

 

 

этим существенно повысить

 

 

эффективность коммерческой

 

 

деятельности

Интернет-

- более высокий уровень

- ограниченная эффективность

магазин, не

автоматизации бизнес-процессов,

логистики и как следствие –

имеющий

чем в Интернет витрине;

длительные сроки комплектации и

собственных

- относительная простота выхода на

доставки заказа;

складов и

рынок (нет необходимости в

- при увеличении аудитории

работающий по

создании складских запасов)

сильно возрастают издержки на

договорам с

 

логистику;

поставщиками

 

- проблематичен возврат товара;

 

 

- отсутствие дополнительных

 

 

услуг

Интернет-мага-

- гибкая система цен;

Наиболее капиталоемкий способ

зин, имеющий

- обладает всеми преимуществами

ведения электронной коммерции

собственные

Интернет-торговли.

 

складские запасы

 

 

77

Справочно-обучающая система: быстрая помощь, FAQ (как выбрать товар, как оплатить, как получить товар и.т.п.), обучающая система – “Электронный гид”

Главная страница:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

База данных товаров

 

 

 

 

 

 

раздел популярных товаров;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

- форма быстрого поиска;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

- форма входа для

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Информация о фирме, ее реквизиты

зарегистрированных

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

пользователей;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

- каталог товаров в виде

 

 

 

 

Форма расширенного поиска

 

 

вложенного меню

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Покупательская корзина

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Система корпоративного заказа – для корпоративных покупателей

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Форма оформления заказа и оплаты

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Архив прошлых заказов – для зарегистрированных покупателей

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Форма обратной связи со службой поддержки

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Статьи и аналитические обзоры данного рынка

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Гостевая книга

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Форма задания и изменения регистрационных данных

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Форум

 

 

 

 

 

 

Карта сайта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Аукцион

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Чат

 

Рис. 7.1. Структура

 

 

 

 

 

Клуб пользователей

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(покупателей)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ссылки на интересные

 

веб-сайта Интернет-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ресурсы

 

магазина

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Сравнение

вариантов

организации

систем

Интернет-торговли

представлено в табл. 7.2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

78

Таблица 7.2

Сравнительный анализ вариантов организации систем Интернет-торговли

Способ

Достоинства

Недостатки

Область

создания

 

 

применения

Аренда

- низкий уровень

- отсутствие Интернет-магазина как

В качестве

витрины в

затрат;

такового;

рекламного

электронном

- привлечение

- невозможность модернизации;

инструмента

торговом ряду

посетителей

- невозможность самостоятельного

 

 

электронного

Интернет-маркетинга вне электронного

 

 

торгового ряда

торгового ряда;

 

 

 

- трудности интеграции с внешними

 

 

 

системами поддержки бизнес-процессов;

 

 

 

- плохо запоминающийся адрес (домен

 

 

 

третьего уровня)

 

Аренда

- низкий уровень

- ограниченная функциональность;

Малобюджетные

магазина

затрат

- стандартный дизайн;

проекты

 

 

- невозможность модернизации;

 

 

 

- более высокая (по сравнению с

 

 

 

арендой витрины в электронном

 

 

 

торговом ряду) цена

 

Покупка

- большая возмож-

- не подходит для решения

Оптимально для

готового

ность выбора ПО;

нетривиальных задач,

большинства

Интернет-

- функциональ-

- ограниченные возможности

небольших и

магазина

ность, достаточная

модернизации;

средних

 

для решения боль-

- трудности интеграции с внешними

проектов

 

шинства задач;

системами поддержки бизнес-

 

 

- возможность

процессов;

 

 

некоторой

- более высокая (по сравнению с

 

 

доработки

арендой) цена;

 

 

 

- зависимость от поставщика услуги

 

Заказ

- возможность

- Длительные сроки внедрения;

В крупных

разработки у

реализовать все

- высокая цена;

проектах, а

сторонней

требования к Ин-

- высокая стоимость эксплуатации и

также в проектах

организации

тернет-магазину;

поддержки;

с существенно

 

- разработчик

- большая вероятность того, что

нестандартными

 

может взять на се-

наработки будут использованы в

требованиями

 

бя решение целого

проектах конкурентов

 

 

ряда технических

 

 

 

и организацион-

 

 

 

ных вопросов

 

 

Разработка

Наиболее полно

- длительные сроки внедрения:

Компания сферы

собственными

учитывается

- необходимы знания и опыт привле-

ИТ или крупные

силами

специфика

каемых сотрудников в области веб-

предприятия,

 

отрасли,

проектирования;

обладающие

 

специфика самой

- высокая вероятность неудачи в

необходимыми

 

компании, ее

осуществлении проекта;

ресурсами

 

бизнес-процессов

- самостоятельная разработка может

 

 

 

оказаться более затратной, чем исполь-

 

 

 

зование сторонних разработчиков;

 

 

 

- после завершения работы возникает

 

 

 

зависимость предприятия от

 

 

 

программистов

 

79

Контрольные вопросы

1.Что представляет собой электронный торговый ряд?

2.Назовите три варианта участия продавца в электронном торговом ряду?

3.Положительные стороны размещение информации в электронном торговом ряду?

4.Принцип организации Интернет-витрины?

5.Отличие Интернет-витрины от Интернет-магазина?

6.Задачи Интернет-магазина?

7.Охарактеризуйте два типа Интернет-магазина?

8.Достоинства и недостатки Интернет-витрины?

9.Достоинства и недостатки Интернет-магазина?

10.Основные способы оплаты товаров в Интернет-магазинах.

11.Опишите структуру веб-сайта Интернет-магазина?

80

Смотрите также:

1-1
11
11 Горм +
113
14
1433
1511
1632
197
199