Материал: Электронная коммерция- учебное пособие..pdf

преимущества использования телефона в таких ситуациях, как регистрация в аэропорту, использование в качестве платежного терминала при покупках, т.е. там, где эти свойства не играют существенной роли. В то же время таких недостатков, как небольшой экран и неудобный ввод текста, можно избежать, используя телефон в паре с ноутбуком или карманным компьютером.

Сравнение характеристик, описанных выше систем мобильных взаиморасчетов, представлено в табл. 6.2.

Таблица 6.2

Сравнение характеристик систем мобильных взаиморасчетов

66

Продолжение табл. 6.2

Контрольные вопросы

1.Что называют системами управления закупками и для чего они предназначены?

2.Для чего используют системы управления продажами?

3.Что такое системы полного цикла сопровождения клиентов (СRMсистемы)?

4.Что такое система полного цикла сопровождения поставщиков (SCMсистема)?

5.Приведите классификацию корпоративных представительств в Интернете?

6.Чем отличается промо-сайт от сайт-витрины?

67

7.Что такое «корпоративный информационный портал»?

8.Основные типы корпоративных представительств и их задачи?

9.Дайте определение «виртуальному предприятию»?

10.Чем отличается традиционное предприятие от виртуального предприятия?

11.Для чего создаются Интернет-инкубаторы?

12.Виды Интернет-инкубаторов?

13.Чем отличается венчурный инкубатор от венчурного акселератора?

14.Преимущества и недостатки мобильной коммерции?

15.Факторы, содействующие достижению Интернет-инкубатором успеха?

68

7. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ СЕКТОРЕ (В2С)

7.1.Электронные торговые ряды (супермаркеты).

7.2.Интернет-витрины.

7.3.Интернет-магазины.

7.1.Электронные торговые ряды (супермаркеты).

Электронный торговый ряд (универсальная электронная торговая площадка, электронный универмаг, электронный супермаркет):

–розничная система электронной торговли сектора В2С, основанная на объединении товарного предложения независимых продавцов в рамках единой торговой площадки. Каждый продавец, зарегистрированный в электронном торговом ряду, размещает в системе каталог своей продукции. Кроме того, все товарные предложения сводятся в единый каталог торгового ряда;

–совокупность нескольких финансово независимых электронных магазинов, использующих общие для всех технологические инструменты (аппаратно-программный комплекс – сервер электронной коммерции, склад и т.п.), а в ряде случаев и общую коммерческую базу (службы приема платежей, доставки и т.п.). Как правило, в состав электронного универмага входят электронные магазины, распространяющие отличные друг от друга и, зачастую, сопутствующие товары и услуги.

Покупатель может сформировать запрос, указав параметры интересующего его товара в виде набора ключевых слов, например: «офисный канцелярский набор». Система поиска осуществляет его по каталогам всех поставщиков и предоставляет список всех товаров, соответствующих запросу.

Взапросе можно указать максимально допустимую цену, ограничить поиск только каталогами некоторых поставщиков и т.д.

Если покупатель не удовлетворен ответом на свой запрос или не желает тратить время на поиск и анализ предложений, у него есть возможность опубликовать список требуемых товаров. В этом случае поиск осуществляется в обратном порядке, т.е. поставщики связываются с покупателем и делают ему предложения.

Существует три варианта участия продавца в электронном торговом ряду. Первый – помещение прайс-листа в сборник прайс-листов торгового ряда. Каталоги электронных торговых рядов в зависимости от типа предложения разбиты на категории (например: бытовая техника, компьютеры, спортивное снаряжение и т.д.). В каждой категории размещаются предложения всех компаний, поставляющих товар данного вида. Как правило, когда посетитель принимает решение совершить покупку, торговая система пересылает его на сайт соответствующего продавца, поэтому торговые системы этого типа больше подходят для рекламы товарных предложений, размещенных в уже существующих Интернет-магазинах.

69

Другой вариант связан с участием в электронном торговом ряду, предлагающем размещение новых торговых площадей прямо в системе (т.е. создается страница Интернет-витрина, которая встраивается в сайт торгового ряда и на которую переадресовываются все заинтересованные покупатели). Участие в такого рода системах накладывает определенные ограничения и ставит участника в зависимость от уровня развития электронного торгового ряда и товарного предложения конкурентов.

Данные ограничения обусловлены рядом факторов, основные из которых:

–невозможность полной интеграции витрины электронного торгового ряда с бэк-офисом компании;

–необходимость использовать в интерфейсе с покупателем стандартные средства электронного торгового ряда по приему платежей, предоставлению информации о товарах и т.д. В связи с разновидностью магазинов-участников эти средства зачастую не могут покрыть весь спектр желаемых каждым участником услуг (например, использование специфических платежных систем, трехмерная анимация для представления товаров);

–темпы развития Интернет-торговли и Интернет-рекламы предприятия попадают в зависимость от темпов развития аналогичных процессов электронного торгового ряда (рекламируя свой магазин, участник торгового ряда будет косвенно рекламировать весь ресурс), фактически предприятиеучастник связывает будущее своего присутствия в Интернете с будущим супермаркета;

–отсутствие единых стандартов качества обслуживания (в общем каталоге торгового ряда все однородные товарные предложения располагаются вместе, и компания, обеспечивающая более высокий уровень сервиса и, следовательно, предлагающая более высокие цены, будет проигрывать, так как не сможет индивидуализировать свои товары).

Поэтому размещение в электронном торговом ряду в связи с его относительной дешевизной удобно использовать только для рекламы товаров и изучения рынка.

Еще один вариант размещения в электронном торговом ряду – аренда тематического раздела каталога. При этом только арендатор имеет право представлять товары данной тематики. Этот вариант сохраняет все недостатки предыдущего варианта, кроме последнего.

Плюсом размещения в электронном торговом ряду для каждого участника являются низкие накладные расходы по функционированию его магазина, что вызвано использованием общего для всех участников инструментального комплекса.

7.2.Интернет-витрины

Следующий вариант организации розничной торговли в Интернете – вебвитрина.

Веб-витрина (Интернет-витрина) – совокупность средств электронных коммуникаций, предназначенных для приема заявок на товары и услуги через

70