Материал: Электронная коммерция- учебное пособие..pdf

Интернет-магазин имеет каталог продукции, систему осуществления заказа, систему платежей и работает в режиме реально времени. Это значит, что сайт магазина постоянно обновляется и содержит самую последнюю информацию о товарах и услугах. По запросу посетителя динамически создаются страницы с описанием товаров, исходя из их реального наличия на складе. Цена автоматически рассчитывается с учетом скидок и наценок, действующих на данных момент, дополнительных услуг и способа платежа. Таким образом, пользователь может не только получить весь спектр необходимой информации, но и оплатить товар (услугу), оформить соответствующие документы, получить консультацию специалиста. Интернетмагазин может использоваться как производителем, так и дилером или розничным продавцом.

Внутренняя рабочая среда. Это сайт, позволяющий осуществлять коллективную работу дистанционно удаленных подразделений сотрудников.

Внутренняя рабочая среда закрыта для доступа извне. Особенно заметны преимущества от внедрения таких технологий для компаний, имеющих филиалы и представительства в других городах.

Таким образом, обычный офис получает свое Интернет-продолжение, которое позволяет сотрудникам, где бы они не находились – в филиале компании, командировке, на переговорах клиента или дома – работать со всей необходимой информацией, документами и обмениваться ими друг с другом.

Корпоративный информационный портал. Это веб-сервер компании,

являющийся единой точкой входа во все информационные системы данной компании, осуществляющийся полное информационное обеспечение бизнеспроцессов компании и контрагентов. Корпоративный информационный портал обеспечивает каждому сотруднику оптимальную рабочую среду, персонализацию рабочего места. Простоту, эффективность и унификацию работы со всеми классами корпоративных приложений, средства анализа данных, поиска материалов, средства документооборота, доступа к ERPсистеме.

Корпоративный информационный портал совмещает системы внутренних и внешних коммуникаций, накопления и обработки информации. Это позволяет практически всю деятельность, кроме непосредственно производства (а в случае с информационными продуктами и его), перенести в Сеть. С одной стороны, сотрудники фирмы с помощью веб-сайта общаются между собой, обмениваются документами, получают необходимую для работы информацию. С другой стороны, в это же время клиенты и партнеры фирмы выбирают необходимые им товары или услуги, оформляют заказы, отслеживают их выполнение и.т.д. И хотя им доступна лишь «клиентская» часть, однако информация, с которой они при этом работают, поступает непосредственно с этого же веб-сайта и являются продуктом деятельности сотрудников фирмы и отражением реального положения вещей на данный момент.

Согласно требованиям к функциональным возможностям портала он должен обеспечивать централизованное хранение информации о структуре организации, ее рабочих группах, должностных обязанностях персонала,

56

текущих ролях сотрудников, предоставлять пользователям следующие возможности:

–участие в корпоративных бизнес-процессах выработки, согласования и принятия решений;

–планирование, разработку, редактирование, утверждение и публикацию материалов для заданной целевой аудитории в Интернет или в Интернете – управление контентом;

–доступ к внутрикорпоративным системам управления ресурсами (ERP,

CSRP, MRP II).

Типы корпоративных представительств и рекомендации по их использованию представлены в табл. 6.1.

Таблица 6.1

Типы корпоративных представительств и рекомендации по их использованию

57

Продолжение табл. 6.1

6.3. Виртуальные предприятия

Виртуальное предприятие – предприятие, объединяющее географически разделенные экономические субъекты, которые взаимодействуют в процессе совместного производства, используя преимущественно электронные средства коммуникаций.

При создании новых сетевых форм коммерческих предприятий, их разработчики, как правило, ориентируются на следующие основные преимущества электронной коммерции:

–устранение влияния географического фактора – незначительные затраты на подключение к Интернету практически из любой точки сделки экономически целесообразным есть сотрудничество географически отдаленных контрагентов;

–создание информационного пространства виртуального предприятия – обеспечение совместного доступа к информационным ресурсам для коллективов практически любого размера позволило значительно повысить эффективность использования ресурсов, сделало возможным участие всех сотрудников в формировании внутренней информационной среды организации;

–внутрифирменная координация – повышение точности принимаемых решений, улучшение координации деятельности участников в процессе их реализации. Расширение возможностей и повышение качества планирования и

58

координации работ для различных коллективов исполнителей изменили структуру производственных затрат: стало выгоднее передавать на исполнение работы временным работникам или сторонним компаниям, чем держать для этого штатных сотрудников.

В информационной экономике существует достаточно большое число бизнес-процессов, для реализации которых целесообразно использовать виртуальные предприятия. Характерные особенности данных процессов:

–фрагментарность – частая смена ответственности и полномочий исполнителей при осуществлении процесса;

–новизна и неформализованность;

–отсутствие у каждого исполнителя полной информации о процессе в

целом;

–недостататочность или избыточность точек контроля процесса;

–неэффективность информационного обеспечения.

Виртуальные предприятия – одна из новых организационных форм предприятий. На развитие этих форм организации и управления предприятием в значительной степени повлияли такие тенденции развития современных рынков, как глобализация рынков, рост конкуренции, повышение возможности устойчивых отношений с потребителями и индивидуализация обслуживания заказчиков.

Некоторые авторы называют виртуальные предприятия «сетевыми предприятиями». С позиций маркетинга цель виртуального преприятия – получение прибыли благодаря максимальному удовлетворению нужд и потребностей потребителей в товарах (услугах) путем объединения ресурсов различных партнеров в единую систему. Виртуальные предприятия, как правило, ориентируются не на удовлетворение нужд и потребностей «усредненного» покупателя или сегмента рынка, а на удовлетворение индивидуальных запросов конкретных потребителей.

С практической точки зрения традиционному предприятию, например, для разработки и выпуска нового товара на рынок требуется привлечение значительных ресурсов. В отличие от него виртуальное предприятие ищет новых партнеров, обладающих соответствующими ресурсами, знаниями и способностями для совместной организации и реализации этой деятельности. При этом выбираются предприятия (организации, отдельные коллективы, люди), обладающие ключевыми ресурсами для достижения конкурентного преимущества на рынке.

Как правило, партнерство заключается на определенный срок или до достижения определенного результата (например, выполнение заказа). Другими словами, партнерство является временным, и на определенных этапах жизненного цикла изделия или при изменении рыночной ситуации в сеть могут привлекаться новые партнеры, или исключаться старые.

Естественно, что предприятия-партнеры для эффективного функционирования всей сети должны базироваться на согласованном хозяйственном процессе. При объединении большего числа предприятий, к тому же географически разбросанных, согласованности хозяйственного

59

процесса можно достичь только благодаря использованию единой сетевой информационной системы, основанной на широком применении новых информационных и коммуникационных технологий.

С учетом сказанного выше можно выделить ключевое достоинство виртуальных предприятий, возможность выбирать и использовать наилучшие ресурсы (информационные, финансовые, материальные, интеллектуальные), предлагаемые мировым экономическим пространством.

Характерными особенностями виртуальных предприятий являются:

–открытая распределенная структура;

–гибкость;

–мобильность;

–приоритет горизонтальных связей;

–относительная автономность и узкая специализация участников предприятия;

–высокий статус информационных и кадровых средств интеграции. Одно из важнейших преимуществ такой организации – резкое

сокращение размера стартового капитала для основания нового дела, поскольку большинство необходимых ресурсов будет привлекаться на контрактной основе и оплачиваться по мере их потребления. Другое преимущество – существенное сокращение времени, необходимого для подготовки к реализации очередного проекта.

Очевидно, что для планирования, организации и координации деятельности виртуального предприятия необходимы и соответствующие управленческие подходы. Организации, специализирующейся в области создания виртуальных предприятий, необходимо концентрировать свои усилия в большей степени на привлечении, координации и управлении ресурсами контрагентов-исполнителей.

На основе этого можно в общем виде сформулировать основные функции управления виртуальным предприятием как сетью партнеров:

–определение требований (задач) проекта;

–поиск и оценка возможных партнеров (исполнителей);

–выделение исполнителей, которые оптимально соответствуют задачам;

–привлечение исполнителей и распределение работ;

–постоянный контроль и управление деятельностью партеров, включая и перераспределение по мере необходимости ресурсов и задач между партнерами.

Наряду с перечисленными выше достоинствами, виртуальные предприятия обладают и некоторыми недостатками:

–чрезмерной экономической зависимостью от партнеров, что связано с узкой специализацией участников предприятия;

–практическим отсутствием социальной защиты и материальной поддержки партнеров (в ситуации взаимодействия с физическими лицами) вследствие отказа от классических долгосрочных договорных форм и обычных трудовых отношений;

60