5.Назовите основные факторы снижения издержек при использовании электронной коммерции?
6.Назовите основные модели электронной коммерции?
7.Охарактеризуйте каждую из моделей электронной коммерции?
8.Охарактеризуйте современное состояние рынка электронной коммерции в мире и в Украине?
9.Какое правовое обеспечение для осуществления электронной коммерции существует в Украине?
10.Какие основные направления развития систем электронной коммерции в секторе В2В?
11.Какие основные направления развития систем электронной коммерции в секторе В2С?
51
6. СИСТЕМА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В КОРПОРАТИВНОМ СЕКТОРЕ: КОРПОРАТИВНЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА
В ИНТЕРНЕТЕ, ВИРТУАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ, ИНТЕРНЕТ- ИНКУБАТОРЫ, МОБИЛЬНАЯ КОММЕРЦИЯ
6.1. Основные процессы осуществления электронной торговли в секторе В2В.
6.2.Корпоративные представительства в Интернете.
6.3.Виртуальные предприятия.
6.4.Интернет-инкубаторы.
6.5.Мобильная коммерция.
6.1.Основные процессы осуществления электронной торговли в секторе В2В
6.1.1.Система управления закупками (e-procurement). Регистрация
Покупатели и продавцы регистрируются в системе, т.е. указывают свои
реквизиты, после чего получают уникальный идентификатор и пароль. Как правило, на этапе регистрации между участником торговой системы и ее провайдером заключается договор на соблюдение установленных в системе правил торговли и проведение платного обслуживания на оговоренных условиях.
Размещение информации. Пользователи, применяя каталог системы, в соответствующих разделах выставляют информацию о потребностях в продукции либо предложения на их поставку.
Поиск информации. Выполняется либо вручную путем перемещения по дереву каталога, либо автоматизировано путем задания требуемых характеристик товаров (название, предельная цена и т.д.) и получением их списка. Наиболее эффективный способ получения информации – подписка на информацию с доставкой по электронной почте. При этом пользователь задает требуемые характеристики товара и при каждом существенном изменении каталога (появлении или исчезновении товара, соответствующего заданным характеристикам) ему поставляется необходимая информация.
Покупка/продажа продукции. Возможны три принципиально разных варианта: определение приемлемого предложения по каталогу, участие в объявленных продавцами торгах или объявление собственных торгов на закупку.
В последнем варианте средствами системы электронной торговли покупатель (заказчик) уведомляет неограниченный (открытые торги) или ограниченный (закрытые торги) круг потенциальных продавцов (поставщиков) о намерении приобрести партию продукции на определенных условиях (срок проведения торгов, минимальная и желаемая цена, прочие условия). После чего (по истечении заданного времени или по достижении требуемых показателей) он принимает наилучшее с его точки зрения предложение.
52
Определение сторон сделки. После проведения торгов или иных процедур согласования условий сделки стороны через систему электронных торгов получают координаты друг друга.
Заключение сделок. Может осуществляться электронным способом с использованием технологии ЭЦП. Таким образом, гарантируется и сам факт заключения сделки между сторонами, и соблюдение условий сделки, достигнутых в ходе торгов.
Обеспечение гарантий исполнения договорных обязательств.
Реализуется посредством существующих в традиционной экономике механизмов, с той лишь разницей, что документы, подтверждающие сделку, имеют электронную форму.
Кроме того, существуют способы снижения риска при заключении сделок: размещение депонента (например, для участия в торгах на электронной бирже), анализ публикуемых рейтингов и отзывов контрагентов, исключение недобросовестных контрагентов из числа участников торговых систем.
Система управления закупками (e-procurement).
E-procurement (электронное снабжение, система управления закупками):
–технология осуществления материально-технического снабжения с использованием средств электронной коммерции, которая охватывает все электронные формы покупки и поставки товаров в производственном цикле предприятии;
–интегрированная электронная информационная система управления закупками, реализующая технологию e-procurement.
Данная система предоставляет возможности публикации потребности в материально-технических ресурсах, поиска поставщиков, получения от них коммерческих предложений, организации тендеров, конкурсов и.т.д.
Процесс снабжения предприятия всегда было трудно регламентировать и контролировать. Поэтому с появлением систем, автоматизировавших данный процесс и делающих его прозрачным, значительно возросли эффективность, исчезла возможность злоупотреблений.
Система управления закупками позволяет предприятию осуществлять взаимодействие с поставщиками непосредственно со своего Интернет-сайта. Назначение данной системы:
–снижение расходов на организацию закупок (транзакционных издержек) на предприятии;
–существенное повышение уровня контроля над закупками;
–снижение расходов за счет уменьшения стоимости закупаемых товаров
иуслуг;
–формирование рынка постоянных поставщиков;
–существенное увеличение выбора закупаемых товаров и услуг.
53
6.1.2. Система полного цикла сопровождения поставщиков (SCM-система)
SCM-система – интегрированная система планирования и управления процессами снабжения, которая обеспечивает координацию и контроль деятельности всех участников цепочки снабжения.
В SCM-системах функции менеджера по закупкам, как правило, берет на себя программа («робот-снабженец»). Система такого рода должна обрабатывать, анализировать и прогнозировать не только внутреннюю информацию предприятия, но и переменные внешней среды (данные о рыночной конъюнктуре, информацию поставщиков) в целях адекватного планирования производства и осуществления необходимых закупок.
Сегодня бизнес-процессы выходят за рамки отдельной компании. SCMсистемы затрагивают значительное число партнеров, которые вносят свой вклад в производство и дистрибуцию конечной продукции. Очевидно, что для повышения эффективности работы и снижения затрат вовлеченные в цепочку компании должны существенно интенсифицировать информационный обмен друг с другом. К примеру, доступ поставщиков к сведениям о гарантийных ремонтах позволяет им целенаправленно повышать качество своих комплектующих.
Системы управления цепочками поставок позволяют предприятиям, выпускающим сложную продукцию и имеющим множество поставщиков, наладить передачу субподрядчикам требований и технической документации, координировать взаимодействие с ними и их работу с их поставщиками, а также планировать общие производственные графики с целью оптимизации использования производственных и складских мощностей и снабжения общих издержек.
6.1.3. Система полного цикла сопровождения потребителей (СRM-система)
СRM-система – концепция обеспечения полного цикла сопровождения клиентов, позволяющая консолидировать информацию о клиенте и сделать ее доступной всем подразделениям компании, а также упорядочить все стадии взаимоотношений с клиентами – от маркетинга и продаж до послепродажного обслуживания. Она охватывает приобретение, обслуживание и удержание клиентов. Эта стратегия основана на выполнении следующих условий:
–наличие единого хранилища полной информации о клиентах, в том числе и историю их взаимоотношений с компанией;
–систематизация и упорядочивание данной информации с целью синхронизации управления множества каналов взаимодействия и выстраивания тактики взаимоотношений с каждым клиентом;
–постоянный анализ собранной информации для обеспечения индивидуального подхода к каждому клиенту.
СRM-системы позволяют интегрировать клиента в сферу организации. При этом фирма получает максимально возможную информацию о своих клиентах и их потребностях и, исходя из этих данных, строит свою
54
организационную стратегию, касающуюся всех аспектов ее деятельности: производства, рекламы, продаж, дизайна, обслуживания и пр.
6.2. Корпоративные представительства в Интернете
Ниже приведены варианты создания сайта компании.
Сайт-визитка. Содержит название компании, контактную информацию, логотип, общие сведения и информацию о сфере деятельности, информация о руководителях. Назначение сайта-визитки – самое общее освещение деятельности компании.
Сайт-буклет или презентационный сайт компании. Это вид присутствия в Интернете распространен не менее, чем сайт-визитка. Как правило, это перенос буклета компании (профайла, годового отчета и.т.п.) в Интернет. Сайт содержит описание компании, новостей, событий, продукции. Он может включать формы для обратной связи с сотрудниками компании и формы для подписки на получение новостей компании по электронной почте. Презентационный сайт и сайт-визитка – самые простые варианты корпоративного представительства. Цели – дать более подробную информацию о фирме и ее наиболее интересных предложениях, а также отвечать на вопросы аудитории и снимать излишнюю нагрузку с традиционных каналов связи.
Промо-сайт. Это Интернет-ресурс, направленный на рекламу определенного товара, услуги, брэнда или события. Промо-сайты чаще всего запускаются параллельно с рекламной компанией, жестко привязаны к ней и являются источником информационной поддержки рекламной компании. Промо-сайты, помимо текстового наполнения, содержат большое число интерактивных презентаций и демо-роликов, наглядно демонстрирующих продукт и его преимущества.
Сайт-витрина (Интернет-витрина, веб-витрина). Содержит, кроме возможностей предыдущих систем, подробные каталоги продукции (услуг),прайс-листы. На таких сайтах публикуются новости компании, дополнительная информация о производителях, советы, аналитические обзоры и.т.д. Такой сайт может увеличивать число и объем заказов от имеющихся клиентов из-за доступа к более полной по сравнению с другими источниками информации об интересующей их продукции и услугах. Сайт может содержать форум с вопросами по продукции или базу знаний. Интернет-витрина – эффективное средство рекламы, сбора заявок на продукцию и проведения маркетинговых опросов, поддержки обратной связи с потребителями.
Сайт Интернет-магазина – предприятие розничной торговли, продающее товары и оказывающее услуги покупателям, используя электронные средства коммуникаций. В частности, Интернет-магазин позволяет: выбрать товары, оформить заказ и необходимые документы, провести взаиморасчеты, отследить исполнение заказа, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг - доставить продукт посредством сетей электронных коммуникаций.
55