Материал: Эффективность современных направлений развития индустрии туризма в Казахстане

В целях реализации Послания Президента Республики Казахстан Нурсултана Назарбаева народу Казахстана от 27 января 2012 года «Социально-экономическая модернизация - главный вектор развития Казахстана» и в соответствии с разработанными системными планами развития туризма Республики Казахстан, Боровской курортной зоны Акмолинской области, горнолыжной зоны вблизи города Алматы, зоны отдыха Кендерли, а также мастер-плана кластерной программы развития туризма в Восточно-Казахстанской области Постановлением Правительства Республики Казахстан в 2014 году была принята Концепция развития туристской отрасли Республики Казахстан до 2020 года [13]. Достижение целей и задач данной концепции определяется посредством роста индикаторов развития туризма на каждом этапе развития. Для достижения указанных целей и задач Концепции развития туристской отрасли.

Таким образом, государственные программы по развитию туризма в Республике Казахстан выступают в качестве важного политико-правового акта, который имеет юридическое значение, а также в качестве инструмента управления и развитием сферой туризма. Можно с большой уверенностью отметить, что история развития туризма в Казахстане еще далеко не закончена. Об этом свидетельствуют имеющиеся в этой отрасли проблемы, которые необходимо решать. Среди них можно отметить следующие: административные барьеры, недостаточно развитая инфраструктура, высокие цены на гостиничные услуги и низкий уровень сервиса, трудности в получении визы и другие.

Глава 2. Эффективность современных направлений развития индустрии туризма в Казахстане

.1 Анализ структуры и динамики развития индустрии туризма в Казахстане

В современных условиях развития мировой экономики туризм становится одной из ведущих и динамично развивающихся отраслей. Казахстан, имея богатый туристско-рекреационный потенциал, характеризуется недостаточным уровнем развития туризма. Его доля в валовом внутреннем продукте за 10 месяцев 2014 года (подсчитываются только услуги по проживанию и питанию) составляет около 0,3%.

По данным Агентства статистики РК [14] объем туристских услуг и по экспорту туристских услуг динамично растет, по импорту показатели нестабильны, что подтверждают данные, приведенные в таблице 1.

Таблица №1

Экспорт и импорт туристских услуг, оказанных субъектами предпринимательской деятельности в Республике Казахстан за период с 2011 по 2013 годы, млн. долларов США

Статистические данные, представленные в таблице 1 указывает на то, что абсолютные показатели объема экспортных туристских услуг в 2013 году, по отношению к этим показателям 2011 года выросли на 17,9 процента, но темп роста по отношению к 2012 году замедлился и составил всего 9,2 процента. Импорт туристских услуг в 2013 году снизился и в абсолютном и в относительном выражении. Темпы роста импорта туристских услуг в 2013 году, ниже на 4,9 процента показателя 2012 года.

Абсолютный прирост объема туристских услуг динамично растет за счет увеличения числа субъектов предпринимательской деятельности в сфере туризма. На рисунке 2 показана динамика роста количества туристских фирм в Казахстане за последние три года - с начала 2012 начало 2014 года.

Рисунок 2

Динамика роста количества туристских фирм в Казахстане за период с начала 2012 по начало 2014 года

Из диаграммы, представленной на рисунке 2 следует, что на начало 2014 года в Казахстане функционировало 2189 туристских фирм, что на 195 фирм больше, чем на начало 2013 года, когда их число составляло 1994 туристских организации. В 2012 году туристскими фирмами было обслужено 641,3 тыс. человек. Это на 1,7 % больше показателя предыдущего года (630,6 тыс.человек в 2011 году) и на 32,1% больше показателя 2010 года (485,6 тыс.человек). Однако при положительной динамике роста туристских организаций в 2013 году ими было обслужено 424,7 тыс. человек. Это на 16,3 % ниже показателя 2012 года.

Ориентация деятельности действующих туристских фирм ориентирована как на въездной так и на выездной туризм. Согласно данных статистики за 10 месяцев 2014 года в структуре туристской деятельности внутренний туризм составил 31,5%, въездной туризм - 4,7%, выездной туризм - 63,8%. В 2013 году за тот же период в структуре туристской деятельности внутренний туризм составил 44,4%, въездной туризм - 2,3%, выездной туризм - 53,3%. Негативным фактором в 2014 году следует признать структурное изменение в сторону увеличения выездного туризма, это огромный удар для организаций мест размещения, число которых динамично растет, что показывают данные рисунка 3.

Рисунок 3

Динамика роста количества мест размещения в Казахстане за период с начала 2012 по начало 2014 года

Согласно данных рисунка 3, на начало 2014 года функционировало 1678 мест размещения, что выше соответствующего периода прошлого года на 152 места. На начало 2013 года в Казахстане функционировало 1 526 мест размещения вместимостью 83 103 койко-мест, что на 2,2 % больше, чем на начало 2012 года. Из общего числа 61,5% составляли гостиницы, в том числе 26,8 % гостиниц с категорией, 34,7 % без категории, 38,5 % составляли прочие места размещения. Основная часть мест размещения - 55,3 % сконцентрирована в городах Алматы (14,7%), Астана (9,7%), Восточно-Казахстанской (19,2%) и Карагандинской (11,7%) областях соответственно.

По данным статистики, за 10 месяцев 2014 года из общего числа мест размещения 58,3 % составляли гостиницы, из которых 22,4% гостиниц с категорией, 35,9% без категории, а 41,7% составляли прочие места размещения. На рисунке 4 представлена структура распределения мест размещения по состоянию на 1 ноября 2014 года в Казахстане.

Рисунок 4

Структура территориального распределения мест размещения по состоянию на 1 ноября 2014 года в Казахстане

Из рисунка 4 следует, что по-прежнему основная часть - 61,3 %, сконцентрирована в Восточно-Казахстанской области 19,1%, городах Алматы 11,3% и Астана 9,7%, Акмолинской 11,1% и Карагандинской (10,2%) областях соответственно. За 10 месяцев 2014 года коэффициент загрузки номерного фонда мест размещения составил 24,9 %, что выше на 0,9 процента соответствующего периода прошлого года. В январе-октябре 2013 года коэффициент загрузки номерного фонда мест размещения составил 22,7%, что ниже чем за аналогичный период 2012 года на 2,7 процента.

В гостиницах показатель составил 33,3% , 39,2% в гостиницах с категорией, 28,8% в гостиницах без категории. При этом самый высокий уровень заполняемости зарегистрирован в гостиницах категории 5звезд - 43,7%, самый низкий в гостиницах категории 1категории - 29,8%. В прочих местах размещения этот показатель составил 11,4%.

Наиболее высокий коэффициент загрузки номерного фонда за 10 месяцев 2014 года составил; 50,3% в Мангистауской области, 42,8 % в г. Алматы и 41,3% в Атырауской области. Самый низкий коэффициент составляет около 13% в Алматинской и Южно-Казахстанской областях. В городе Астана коэффициент загрузки номерного фонда составил 34,5% соответственно.

Цены на проживание в местах размещения с высоким уровнем гостиничных услуг гораздо выше, чем в аналогичных гостиницах в ведущих туристских дестинациях мира. Стоимость номера в международных брендовых гостиницах категории 5 звезд в городах Астана и Алматы в 2-3 раза выше, чем в Европе. Цены на услуги в других местах размещения - пансионатах, туристских базах, приютах, кемпингах, общежитиях для приезжих и других - намного ниже.

Завышенные цены связаны с достаточно низкой заполняемостью мест размещения, недостатком конкурентной среды и сильной зависимостью от бизнес-туристов. Предлагаемые туристские услуги, включая гостиничные, предоставляются с ограниченным сервисом и являются слаборегулируемыми.

Следует отметить, что высокая цена на проживание и авиабилеты значительно увеличивает стоимость тура в Казахстан и, соответственно, снижает его конкурентоспособность по цене на международном рынке.

Рост спроса на внутренний и въездной туризм в Казахстане наблюдался в период с 2000 по 2007 годы, с последующим спадом в 2008 и 2009 годах в связи с экономическим кризисом. С восстановлением экономики после мирового финансового кризиса в 2010 году [15], рост спроса на туризм возобновился в 2011 году и достиг рекордного уровня в 2012 году с приростом туристских прибытий на 6,3% и увеличением количества ночевок на 6,7%: от 43 298 посетителей в 2000 году до 3 026 227 посетителей в 2012 году;от 1 250 649 ночевок в 2000 году до 7 560 134 ночевок (койко-суток) в 2012 году.

В 2012 году структура туристских прибытий характеризовалась следующими показателями:

по типам объектов размещения: 88,7% посетителей размещались в гостиницах (46,3% посетителей - в гостиницах с категорией, 42,4% посетителей в гостиницах без категории), 11,3 % посетителей в прочих местах размещения;

по регионам: 49 % посетителей зарегистрированы в городах Астана (18,4%) и Алматы (18,2 %) и Восточно-Казахстанской области (12,4 %). В Карагандинской области зарегистрировано 7%, в Атырауской 6,9%, в Мангистауской 5,9% и в других областях 31,2% посетителей;

по странам происхождения: 82,8 % казахстанских посетителей, из посетителей-нерезидентов (519 222 человек) - 27,3% посетителей из Российской Федерации, 10,4% посетителей из Соединённого Королевства Великобритании и Северной Ирландии, 7,6% посетителей из Соединенных Штатов Америки, 6,2% посетителей из Турецкой Республики, 6,1% посетителей из Итальянской Республики, 4,7% посетителей из Федеративной Республики Германия, 4,5% посетителей из Китайской Народной Республики и 33,2% посетителей из других стран;

по целям поездок: деловые и профессиональные - 64%, отпуск и отдых - 30%, посещение друзей и родственников - 4,1%, с другими целями - 1,9%. Примечательно, что по сравнению с иностранными посетителями казахстанцы больше путешествовали в целях отдыха и отпуска (34,6%), тогда как нерезиденты преимущественно с деловыми и профессиональными целями (88,1%). Как видно из вышеизложенного, туризм в Казахстане опирается в основном, на местное население, а также на деловые и профессиональные поездки иностранных резидентов.

Общее количество всех иностранных резидентов, которые въехали в Казахстан в 2012 году, составило 6 163 204, что на 8,4% больше, чем в 2011 году. Большинство иностранных резидентов прибыло из трех соседних стран: Республики Узбекистан (37,1%), Кыргызской Республики (23,6%) и Российской Федерации (22,2%). Основными причинами их приезда были частные (75,9 %) и транзитные поездки (18,2 %), в то время как деловой туризм и туризм с целью отдыха и отпуска составили 5,9%. Многие иностранные посетители, въезжающие в республику, останавливаются в семьях или у друзей, проезжают транзитом или прибывают на один день (однодневные посетители).

Количество посетителей по выездному туризму в 2012 году составило
9 065 579, что на 13% больше, чем в 2011 году. Такие объемы выездного туризма способствуют формированию отрицательного туристского сальдо (более чем на 434 миллиона долларов США) в платежном балансе страны. Казахстан остается «туристским донором» для таких стран как Турецкая Республика, Китайская Народная Республика, Объединенные Арабские Эмираты, Королевство Таиланд, где интенсивно развивается индустрия туризма, создаются новые рабочие места, улучшается структура платежного баланса и растет благосостояние населения.

Спрос казахстанских туристов на выездной туризм представляет потерю доли бизнеса для туристских дестинаций и объектов размещения в Казахстане. Поэтому, естественно предполагать, что с качественным развитием туризма в республике определенное количество местных туристов, отдыхающих сейчас за рубежом, отдадут предпочтение казахстанским туристским дестинациям, оставляя расходы на туризм в пределах страны.

В работе делается на рассмотрения последнего пикового периода для туризма, по ряду экономических показателей туризма 2013 год и 10 месяцев 2014 года имеется абсолютный прирост, однако темпы роста невысокие, а в ряде показателей и ниже периода 2011-2012 года.

Анализируя изменение основных экономических показателей развития туризма, можно сделать вывод, что потенциал казахстанского туризма не реализуется полностью, поскольку развитие туристской отрасли напрямую зависит от создания современного конкурентоспособного туристского комплекса, включающего необходимую инфраструктуру транспортно-логистической системы, в том числе с учетом реконструкции пунктов пропуска через Государственную границу Республики Казахстан (автомобильных, авиационных, железнодорожных), обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей казахстанских и иностранных граждан в туристских услугах. Создание туркомплекса внесет также значительный вклад в развитие экономики страны за счет налоговых поступлений в бюджет, притока иностранной валюты, увеличения числа рабочих мест, а также обеспечит контроль за сохранением и рациональным использованием культурного и природного наследия [16].

Таким образом, исследование развитие и динамики и структуры услуг индустрии туризма следует отметить, что рынок еще недостаточно развит, ориентирован на зарубежные путешествия, наиболее развит сегодня деловой туризм, поэтому необходимы финансовое содействие со стороны государства для формирования конкурентоспособной индустрии туризма на мировом уровне.

.2 Оценка эффективности интеграционных процессов в деятельности предприятий туризма Казахстана на примере турфирмы «Меридиан»

Эффективность турфирмы зависит числа клиентов, расширении всеобщего признания, укреплении благоприятных отношений к ней в обществе. Не случайно одни турфирмы в нашем регионе быстро разоряются, а другие работают десятилетиями [17]. К числу турагентств, работающих сегодня на рынке туристского бизнеса в Караганде можно отнести Турагентство «Карлыгаш», работающее уже более 18 лет, Турагентство «Меридиан» и другие.

Каждое из турагентств, оказывает услуги по приобретению туров в страны ближнего и дальнего зарубежья. Однако, как показывает практика, лишь 72 процента турагентсв Караганды наряду с представлением путевок зарубеж предоставляют поездки по Казахстану [18].

Стабильность и партнерские отношения с зарубежными турфирмами и туроператорами обеспечивают качество предлагаемого обслуживания клиентов и тем самым создают условия для формирования базы постоянных клиентов фирмы. А это дает возможность быть финансово стабильной предпринимательской структурой на протяжении длительного периода ее функционирования.

Приведем динамику доли постоянных клиентов турфирмы «Меридиан» за период с 2011 по2013 годы на рисунке 5 из которого очевидна положительная динамика роста постоянных клиентов турфирмы, в 2012 году по сравнению с 2011 годом число постоянных клиентов выросло на 4,2 процента, в 2013 году по сравнению с 2012 годом на 4, 2 процента, темп роста стабилен.

Рисунок 5

Динамика роста доли постоянных клиентов в структуре турфирмы «Меридиан» за год в период с 2011-2013 годы