Департамент образования города Москвы
Государственное автономное образовательное учреждение высшего образования города Москвы «Московский городской педагогический университет»
(ГАОУ ВО МГПУ)
Институт психологии, социологии и социальных отношений
Кафедра социологии и психолого-социальных технологий
Реферат
По дисциплине: Управление персоналом
Доверие в организациях
Выполнила:
студентка 2 курса, ОРМ-181
Кукушкина Арина Александровна
Преподаватель:
доктор педагогических наук, профессор
Кремнева Татьяна Леонидовна
Москва 2019
Оглавление
Вступление
1. Понятие доверия
1.1 Коэффициент доверия
1.2 Виды обманов в торговле
2. Техники повышения доверия к индивидуальным характеристикам руководителей
2.1 Техника повышения доверия к компетентности
2.2 Техника повышения доверия к намерениям
2.3 Техника повышения доверия к интегрированности руководителя
3. Техники повышения доверия, связанные с работой
3.1 Техники улучшения коммуникации
3.2 Техники повышения участия работников в принятии решений
3.3 Техники повышения доверия, основанные на обратной связи, своевременном информировании и поддержке линейного руководителя
3.4 Техника повышения доверия с помощью автономности работы
Заключение
Список литературы
Вступление
Доверие возникает при слиянии воедино ряда факторов: интересов человека, его установок, эмоциональных реакций или личного опыта. Любые позитивные результаты действий вызывают доверие к ним и при повторении закрепляют положительную реакцию доверия.
Согласно легенде, во время беседы Конфуция с учениками учителя спросили: «В чем состоит искусство управления страной?» Он ответил: «В приближении народа к тем, у кого власть». «Что же тогда входит в понятие власти?» -- «Обеспечивать безопасность народа, заботиться о его сытости и пользоваться его поддержкой». Тогда ученики поставили вопрос так: «Если бы потребовалось отказаться от одного из этих элементов, каким бы вы пожертвовали?» «Вооружением», -- ответил он. «А если бы пришлось отказаться от двух?» «Тогда, -- ответил Конфуций, -- я бы пожертвовал продуктами питания». «Почему именно ими?» -- воскликнули ученики. «Потому что, если будет поддержка народа, будет все остальное», -- ответил учитель.
1. Понятие доверия
Доверие как психологическое состояние личности может возникать при слиянии воедино ряда факторов: интересов данного человека, его установок, эмоциональных реакций, предыдущего собственного опыта или опыта предшествующих поколений, адаптивных способностей личности, уровня интеллектуального развития и т.д. Доверие возникает, когда человек уверен в правильности и адекватности процессов и явлений своим ценностным установкам, которые во многом зависят от его социального положения в обществе. Иными словами, чем выше его социальный статус и больше перспектив для самореализации, тем выше степень доверия к происходящим процессам.
Доверие как психологическое состояние человека реализуется в его поведении. Любые позитивные результаты каких-либо действий вызывают в сознании доверие к ним и при повторении данных действий с неизбежностью ведут к закреплению положительной реакции доверия в поведении индивидуума. Естественно, что любое новое явление исследуется человеком на основе проб и ошибок и в случае отрицательного воздействия на индивидуума может быть отвергнуто с последующим закреплением реакции недоверия к данному явлению, даже если это отрицательное действие было случайным. Таким образом, чрезвычайно важно, чтобы новые явления, оказывающие положительное воздействие на социально-экономическое развитие, были с самого начала восприняты положительно как отдельными индивидуумами, так и социальными группами. Любой отрицательный опыт может закрепиться в сознании людей, вызывая повторяющееся отрицание и устойчивое недоверие.
Экономическое содержание категории доверия носит наиболее конкретный и прикладной характер. Доверие в экономике можно рассматривать на различных уровнях. В наиболее агрегированном виде доверие может быть рассмотрено на микро- и макроуровне, т.е. на уровне отдельной организации и экономики в целом.
Любая организация, будь то транснациональная корпорация, вуз или небольшая хлебопекарня, строится на взаимоотношении между коллегами, между подчиненными и руководством, между сотрудниками и клиентами или деловыми партнерами. Без доверия эти отношения не будут продуктивными. К примеру, если люди не доверяют своему начальству, как вам кажется, они с готовностью и энтузиазмом примут инициативу сверху по внедрению электронного обучения? Вряд ли, в итоге компания потеряет значительные суммы и ресурсы, но ожидаемый эффект не будет достигнут. Именно поэтому доверие является ключевой ценностью организации.
Доверие (между людьми) -- это уверенность, в поступке другого человека определённым образом. Доверие -- всегда кому-то принадлежит, оно личное в отличие от абстрактных понятий типа Справедливости или Гуманизма.
Доверие (понятие) -- состояние внутреннего мира субъекта, обусловленное желанием взаимоотношения, характеризующееся готовностью передачи определенных прав, информации и объектов иным вольным субъектам.
Однако, главным и первым признаком доверия, является наличие такого факта в взаимоотношениях как верность. Это готовность по взаимодействию и обмену конфиденциальной информацией, а также определёнными особыми действиями между субъектами. Доверие зависит от степени соблюдения оговорённых правил, а также от умения правильно действовать, достигая обозначенной цели для субъектов, даже в случаях когда некоторые правила не оговорены.
Организационное доверие -- вертикальное и горизонтальное -- основывается на некоторой общей истории ее членов (включая физическое время) и информации, которую они получили за время совместной деятельности и общения. Выражение «съесть пуд соли» как раз подразумевает совместную историю преодоления тяжелых ситуаций. Если такой совместной истории нет, необходимы меры по усвоению истории предприятия и организационной мифологии. Открытость и доступность информации о профессиональном опыте и заслугах для вновь принимаемых на работу сотрудников, включающая также некоторую информацию социального характера, служат начальным кирпичиком дальнейшего построения доверия между новыми и «старыми» сотрудниками.
Технологии построения прочной культуры социального доверия, включающей доверие в межличностных отношениях внутри подразделения и по отношению к руководству и предприятию в целом, основываются на ряде техник.
В этом смысле повышение уровня доверия в организациях зависит от создания условий для положительного решения ключевых вопросов качества трудовой жизни, под которым понимается определенная совокупность потребностей работника и степень их удовлетворения. Ниже приводятся показатели качества трудовой жизни, опубликованные исследовательским «Институтом труда Америки».
Справедливая заработная плата -- равная плата за равный труд, справедливо обоснованная дифференциация оплаты труда. Рекомендуется учитывать уровень индивидуальной ответственности за результаты общего труда, предусматривать дополнительное вознаграждение за длительный стаж работы в компании.
Программа дополнительных выплат -- выплаты работнику и его семье в случае болезни, а также оплачиваемое время отдыха в связи с праздниками, отпусками, оплачиваемые отпуска для получения образования.
Условия безопасности труда и охрана здоровья. Сюда же относятся установление нормальной продолжительности рабочего дня, пенсионного возраста и другие факторы, определяющие социальные права работников.
Гарантия занятости -- обеспечение непрерывности трудового стажа и уверенности работника в своем будущем. Предпринимателям рекомендуется брать на себя часть расходов, которые возникают в связи с вынужденной сменой места работы (дополнительное профессиональное обучение, переквалификация).
Развитие способностей работников -- программы повышения общеобразовательного и профессионального уровня, переподготовки, самореализации личности.
Социальная интеграция -- благоприятный социально-психологический микроклимат; отношения руководителей и подчиненных, способствующие откровенности и доверительности, свободе от предрассудков и равенству людей независимо от ранга и положения.
Участие работников в управлении производством и собственностью, поощрение инициативы, выдвижения новых идей. Осознание работника, что деятельность его организации позитивно влияет на развитие общества.
Демократия на производстве. Работникам обеспечены права и привилегии, вытекающие из их принадлежности к организации (свобода слова, право на невмешательство в личную жизнь, отсутствие какой-либо дискриминации и право на участие во всех связанных с работой мероприятиях).
Стиль жизни -- работа должна быть гармоничной частью жизни индивида. Графики работы, командировки и сверхурочная работа должны быть разумно сбалансированы с обязанностями перед семьей, свободным временем, используемым для отдыха и развития личности.
1.1 Коэффициент доверия
В практике международных исследований и оценок ранжирование социально-экономических систем по критерию доверия осуществляется с помощью индекса доверия, под которым понимается степень надежности институциональной среды. Например, определяется доверие инвесторов к государственным и частным структурам, к соблюдению принятых законов и правил. Известны крупномасштабные обследования, в ходе которых система показателей оценивалась по 100 б шкале.
Аналитики опросили 55000 потребителей, чтобы определить 100 компаний с наиболее высоким уровнем доверия. Более трети списка составили американские компании, а самой уважаемой отраслью оказался автопром: Нью-Йоркская консалтинговая фирма Reputation Institute в среду представила ежегодный рейтинг 100 наиболее уважаемых компаний мира. Для расчета индивидуального «репутационного индекса» авторы исследования опросили около 55 000 потребителей в 15 странах (в том числе в России) на предмет уровня их доверия к той или иной компании.
«Индекс доверия» (RepTrak Pulse) по шкале от 0 до 100 баллов представляет собой усредненное отношение потребителей к репутации компании. Показатель учитывает четыре ключевых эмоциональных индикатора: доверие, уважение, восхищение и доброжелательность.
Кто попал в рейтинг? Все его участники представляют транснациональный бизнес с глобальным присутствием. При этом больше всего компаний (40) базируется в США, 14 -- в Японии, по 7 -- в Германии и Франции, 6 -- в Британии, 5 -- в Швеции, по 4 -- в Италии и Швейцарии, по 2 -- в Южной Корее, Голландии и Дании, по 1 -- в Австралии, Финляндии, Испании, Китае, Сингапуре, на Тайване и Бермудских островах.
По отраслям список делится следующим образом:
15 автопроизводителей,
12 производителей потребительских товаров,
по 11 производителей электроники и представителей технологической индустрии,
9 ритейлеров,
по 8 производителей продуктов питания и представителей авиаотрасли,
7 фармацевтических компаний,
6 производителей напитков,
по 3 медийно-информационных и промышленных корпорации,
2 сервисных и логистических компании,
по 1 промышленному конгломерату, производителю промышленных продуктов и представителю нефтехимической промышленности.
1. BMW
Индекс доверия: 78,13 балла
Страна: Германия
Отрасль: автомобильная промышленность
Немецкий автогигант второй год подряд лидирует в рейтинге Reputation Institute как за счет умелого позиционирования бренда в глазах покупателей, так и за счет уважительного отношения к компании на рынке. По всем 7 критериям корпоративной репутации BMW оказалась в топ-10 списка.
2. The Walt Disney Company
Индекс доверия: 77,76 балла
Страна: США
Отрасль: информация и медиа
Экспорт «американской мечты» позволяет легендарному производителю анимации и кинофильмов прочно удерживать статус одной из самых уважаемых компаний в мире. В 10 из 15 государств, где проводился опрос потребителей Reputation Institute, Walt Disney оказался в числе репутационных лидеров. Около 60% покупателей не только готовы сами потреблять продукцию компании, но и рекомендовать ее окружающим.
3. Rolex
Индекс доверия: 77,23 балла
Страна: Швейцария
Отрасль: потребительский сектор
Легендарный швейцарский производитель часов замыкает тройку лидеров рейтинга-2013.
4. Google
Индекс доверия: 77,15 балла
Страна: США
Отрасль: информация и медиа
5 Daimler (Mercedes-Benz)
6. Sony
7. Microsoft
8. Canon
9. Nestlй
10. LEGO Group
12. Apple 16. Samsung Electronics
1.2 Виды обманов в торговле
Любой предприниматель может сам для себя установить ту запретную зону, которая называется обманом, если -- еще до выставления товара на продажу -- задаст себе несколько честных вопросов.
Вот эти вопросы:
1) Хочу ли я утаить что-либо от покупателя (например, скрытые дефекты)?
2) Верную ли цену я поставил?
3) Соответствует ли качество товара его описанию?
Впрочем, необъективный продавец согласится, что он не всегда может довериться собственному мнению, а поэтому ему необходимы практические знания Торы по этому вопросу.
Проиллюстрируем этот факт с помощью конкретных примеров.
Пример 1. Смешение товаров высокого и низкого качества