- «Выдвижение ультиматума» означает требование принять неудобное, невыгодное предложение под предлогом срыва переговоров.
- «Сюрприз» - данный прием применяется с целью вывода из состояния равновесия оппонента и предполагает выдвижение требований т.д. непредвиденных для противоположной стороны.
- «Двойное толкование» - применяется на стадии заключения соглашения.
- «Выдвижение требований в последнюю минуту» - применяется в самом конце переговоров, когда все вопросы решены и остается подписать соглашение.
На всем протяжении переговоров может использоваться тактика психологического давления на партнеров по переговорному процессу.
Эта тактика позволяет создать такую ситуацию, когда только одна сторона вынуждена будет идти на существенные уступки.
Завершением переговоров называется любое окончание переговоров.
В процессе завершения переговоров стороны обычно принимают какое-либо решение. На переговорах могут быть приняты компромиссные решения, когда стороны идут на взаимные уступки. Это типичное решение на переговорах.
Но чаще всего встречаются практики, при которых стороны не могут найти точки соприкосновения по интересам. В данном случае приходится искать определенные интересы для сторон.
Когда статусы, возможности власти и контроля, а также интересы сторон не позволяют им найти «серединное» решение, то стороны могут прийти к асимметричному решению. Это предполагает под собой, что уступки одной стороны значительно превышают уступки другой.
Результат переговоров можно оценить с точки зрения соответствия или несоответствия поставленной задаче перед началом переговоров. Результаты бывают:
- успешными, когда они в наибольшей степени соответствуют поставленной цели;
- неуспешными, если они не соответствуют поставленной цели;
- сочетающимися, когда они в большей или меньшей степени соответствуют поставленной цели каждой из сторон.
Переговоры подходят к завершению в тот момент, когда обе стороны приходят к соглашению по достаточному количеству пунктов и могут уже обсуждать пути реализации достигнутых соглашений.
3. Анализ переговорного процесса.
При анализе результатов переговоров необходимо еще раз разобрать весь ход процесса переговоров. После момента подписания контракта результаты поддаются тщательному анализу, для рассмотрения и выявления допущенных ошибок. Данное обязательство является важным в рамках ведения дальнейшей деятельности организации и последующего недопущения таких нюансов.
Заключение
По результатам данной работы можно сделать следующие выводы, что
умение найти оптимальный вариант деловых взаимоотношений требует овладения искусством делового общения.
Деловое общение во всех его проявлениях направленно в первую очередь на достижение поставленных результатов деятельности организации по различным средствам, в том числе переговорам с конкурирующей стороной.
Деловое общение включает в себя психологический контакт партнеров и обмен эмоциями между ними в рамках деловой деятельности.
Умение строить отношения с людьми, находить индивидуальный подход к сотрудникам, коллегам, клиентам, руководству является залогом успешного ведения деловой деятельности.
В рамках деятельности организации и проводимых ее руководителями процессов общения неотъемлемой частью становится ведение документооборота.
По средствам документооборота составляются и ведутся деловые переписки, устанавливаются связи с общественностью, государственными организациями и новыми партнёрами.
Процесс ведения переговоров с партнерами так же сопровождается документооборотом, ведь весь ход переговоров документируется, а их итогом является составление контрактной части.
Из всего сказанного можно сделать вывод, что для успешного ведения бизнес-процессов важно знать основы документационного процесса и правил делового общения. Данные моменты знаний становятся от части залогом успешной деятельности организации.
Список использованной литературы
правовой делопроизводство экономический
1.Аминов, И. И. Психология делового общения / И.И. Аминов. - М.: Омега-Л, 2017. - 304 c.
2.Андреева, В.И. Делопроизводство. Требования к документообороту фирмы (на основе ГОСТов РФ) / В.И. Андреева. - М.: Бизнес-школа Интел-Синтез; Издание 2-е, перераб. и доп., 2015. - 222 c.
3.Бикмурзин, Павел Исадыкович Деловое Общение В Социально-Культурном Сервисе И Туризме / Бикмурзин Павел Исадыкович. - Москва: Высшая школа, 2017. - 507 c.
4.Бороздина, Г. В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 304 c.
5.Папкова, О. В. Деловые коммуникации. Учебник / О.В. Папкова. - М.: Вузовский учебник, Инфра-М, 2015. - 160 c.
6.Родыгина, Н. Ю. Этика деловых отношений. Учебник и практикум / Н.Ю. Родыгина. - М.: Юрайт, 2015. - 432 c.
7.Руденко, А. М. Деловые коммуникации / А.М. Руденко. - М.: Феникс, 2016. - 352 c.
8.Стенюков, М.В. Документы. Делопроизводство / М.В. Стенюков. - М.: Приор, 2016. - 144 c.