Музейный продукт относится к сфере услуг. Он точно так же, как и услуга, обладает формальными признаками: неосязаемостью, неотделимостью, непостоянством качества, недолговечностью и отсутствием владения. В этом их отличие от товаров, которые материальны и могут иметь отчетливые функциональные характеристики, а именно качество, прочность, надежность, то, что можно гарантировать.
Услуги музея специфичны: их можно только пережить, ощутить, их можно создать, в них можно принимать участие. Большинство посетителей ценит и помнит именно социальное взаимодействие. Поэтому некоторые музеи стараются увеличить вероятность богатого и разнообразного музейного переживания, превращаясь в «piazza» (площадь). Piazza определяется разнообразием возможностей, которые она предлагает, т. е. различными вариантами мероприятий и участием представителей всех возрастов. На piazza индивидуальная свобода не ограничена: вы можете сидеть на солнце, пить кофе, разговаривать с друзьями, играть с внуками, делать покупки и т. п.
Принятие музеем модели piazza обеспечит ему неоспоримое конкурентное преимущество, что позволит обрести уверенность в завтрашнем дне и станет залогом устойчивого развития.
5. На основании имеющихся данных, для расширенного привлечения посетителей в Национальный исторический музей Республики Беларусь, рекомендуется:
· Создать при музее сувенирную лавку, которая может не только приносить доход, но и привлекать посетителей, где они смогут приобрести сувенирную продукцию с логотипом музея и отражающих профиль музея. Ручки, блокноты, календари, путеводители по музею на иностранном языке, закладки, косметички, сумки и другие товары с символикой или названием музея могут служить неплохой рекламой музея.
· Улучшить комплекс услуг, производимых музеем - проводить экскурсии и лекции на иностранных языках.
· Открыть кафе на территории музея.
· Ввести униформу для сотрудников музея с логотипом музея.
· Разнообразить рекламу музея: графический плакат, сочетающий изображение с текстом, дающий образ музея в целом, посвященный его достопримечательностям, экспозиции или выставке; афиши, которые привлекают внимание, вызывают желание посетить музей; билборды.
· Установить устойчивые связи с туристско-экскурсионными фирмами-партнерами с целью использования новых экспозиций и выставок, проводимых в музее, в экскурсионной деятельности.
Список использованных источников
1. Бодуан Ж-П. Управление имиджем компании / Ж-П. Бодуан. - М.: Имидж-Контакт: ИНФРА-М, 2001. ? 232 с.
2. Випперфюрт А. Вовлечение в бренд: как заставить покупателя работать на компанию / А. Випперфюрт. - СПб.: Питер-Пресс, 2007. - 355 c.
3. Гэд Т. 4D брендинг - взламывая корпоративный код сетевой экономики / Т. Гэд. Пер. с англ. - 3-е изд. - СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005. - 228 с
4. Дурович А.П. Основы маркетинга: учеб. пособие / А.П. Дурович. - М.: Новое знание, 2004. - 512 с.
5. Дуэйн Н. Политика бренда / Н. Дуэйн. ? М.: ИД ВЕСЬ, 2004. - 257 с.
6. Захарычев Л.С. Модель управления брендами предприятий - производителей / Л.С. Захарычев. - М.: Айрис-пресс, 2004. - 431 с.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. ? М.: Вильямс, 1996. - 250 c.
8. Лоуэнталь Д. Прошлое ? чужая страна / Д. Лоуэнталь. СПб.: Владимир Даль, 2004. - 233 с.
9. Лысикова О.В. Музеи мира. Учебное пособие ? М.: Эксмо, 2004. - 358 с.
10. Минеева И.М. Музей в современном мире: традиционализм и новаторство / И.М. Минеева. ? М.: ГИМ, 1999. ? № 104. - 61-69 с.
11. Миронова Ю. Что нужно знать о брендах? / Ю. Миронова. - М.: Информ. и бизнес, 2000. № 3. - 54-55 с.
12. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, Т.К. Серегина, В.Г. Шахрун. - М.: Высш. шк, 1999. - 210 с.
13. Пашутин С. Феномены бренда / С. Пашутин. - M.: Маркетолог, 2004. ? № 10. - 29-38 с.
14. Сапанжа О.С. Музей и музейность: культурологический подход / О.С. Сапанжа. ? Saarbrucken.: LAP LAMBERT Academic Publihing, 2011.
15. Сотникова С.И. Музеология: Пособие для вузов / С.И. Сотникова. ? М.: Дрофа, 2004. - 301 с.
16. Трофимова А. статья: «Бренд-культура как технология повышения конкурентоспособности музея»/ А. Трофимова. ? Великий Новгород: Музейная коммуникация: модели, технологии, практики, 2009. - 12 -13 c.
17. Эллвуд А. Основы брэндига / А. Эллвуд. ? Мн.: Файр-Пресс, 2002. ? 247 с.
18. Юхневич М.Ю. Я поведу тебя в музей. / М.Ю. Юхневич. - Дрофа, 2001. - 223 с.
19. Яковлева С.И. Инфраструктурные параметры организации социального пространства города / С.И. Яковлева. Социологические исследования. - М.: Прогресс-Традиция, 2004. № 2. - 130-133 с.