4) планирование фазы восстановления. Посткризисный период является достаточно сложным для менеджеров по управлению персоналом, т.к. требует преодоление стрессового состояния и восстановление морального духа персонала. В тех случаях, когда кризисная ситуация привела к гибели сотрудников, необходимо принять меры по поиску новых кадров.
М. Хииллос [8, с. 152-153] предлагает стратегии для управления эмоциональным состоянием персонала разных категорий: высших должностных лиц, менеджеров по управлению персоналом и сотрудников (рис. 1).
Рассмотрим характеристики стратегий для управления эмоциональным состоянием персонала разных категорий: высших должностных лиц, менеджеров по управлению персоналом и сотрудников (табл. 3).
Рис. 1. Стратегии по управлению эмоциональным состоянием персонала
Таблица 3
Описание стратегий по управлению эмоциональным состоянием персонала
|
Стратегии |
По отношению к |
Краткая характеристика |
Фактор(ы) эффективности стратегий |
|
|
1. Эмпатия |
сотрудникам |
Менеджер по управлению персоналом относится к сотрудникам с эмпатией, сочувствием и советует не принимать сложившуюся кризисную ситуацию слишком «близко к сердцу» |
Ощущение, что к сотрудникам относятся с уважением и не равнодушны к их личной жизни |
|
|
2. Посредничество |
сотрудникам или высшим должностным лицам |
Менеджер по управлению персоналом выступает в роли посредника между сотрудниками и высшими должностными лицами в случае возникновения кризисной ситуации |
Одинаковое нейтральное отношение к обеим сторонам. Менеджер по управлению персоналом является третьим лицом |
|
|
3. Психологическая помощь |
высшим должностным лицам |
Менеджер по управлению персоналом выступает в качестве психолога для высших должностных лиц и дает советы по преодолению психологически трудных ситуаций |
Менеджер по управлению персоналом является помощником для высших должностных лиц |
|
|
4. Активный и пассивный аутсорсинг |
сотрудникам или высшим должностным лицам |
Менеджер по управлению персоналом обращается за психологической помощью к профессиональным психологам, консультантам, священнослужителям (активный аутсорсинг) или пытается решить вопрос самостоятельно (пассивный аутсорсинг) |
Менеджеру по управлению персоналом необходимо найти консультантов, которые действительно способны оказать необходимую психологическую помощь |
|
|
5. Невмешатель-ство |
сотрудникам или высшим должностным лицам |
1. Менеджер по управлению персоналом не затрагивает вопрос эмоционального состояния сотрудников или менеджеров высшего звена, даже если эмоции действительно присутствуют. |
Вера в то, что рационализм выше эмоций |
Управление эмоциональным состоянием персонала является важным аспектом антикризисного управления организацией. Корпоративная культура создает первичный эмоциональный климат для персонала. В ряде случаев требуется помощь менеджеров по персоналу, которые могут выступать в роли посредников между сотрудниками и высшими должностными лицами, советниками руководителей по созданию психологического климата или помощниками сотрудников организации. В тяжелых кризисных ситуациях необходима профессиональная психологическая помощь, которую менеджеры по управлению персоналом не всегда способны оказать, поэтому консалтинговый аутсорсинг в сфере управления персоналом является важной мерой по выходу из кризиса.
В заключение необходимо отметить, что антикризисное управление персоналом предполагает учет ряда внешних и внутренних факторов для разработки стратегий по предотвращению появления и разрешению кризисных ситуаций, начиная с анализа состояния глобального рынка в текущий момент времени и заканчивая уровнем освещения рабочих мест работников. Другими словами, антикризисное управление предполагает активную вовлеченность высших должностных лиц организации в проблемную ситуацию до, в течение и после кризиса. Эффективная антикризисная стратегия нацелена на своевременную идентификацию признаков и устранение ключевых причин кризиса. При этом необходимо помнить о непрерывной систематической работе на разных уровнях управления, обеспечивающей постоянный контроль над эмоциональным состоянием работников, степенью их удовлетворенности работой, текучестью кадров, которые определяются не только внутрифирменными отношениями и внутренней организацией профессиональной деятельности, но и финансовым состоянием организации, уровнем безопасности труда, соотношением спроса и предложения на локальном рынке, объемом и качеством выпускаемой продукции или оказываемых услуг и др. В конечном итоге, успешное антикризисное управление персоналом зависит от способности высших должностных лиц организации разрабатывать и внедрять многоцелевые стратегии предотвращения потенциальных проблем и устранения последствий кризиса.
Литература
1. Basinger, J. Whatcausesorganisations to suffer crises? // TCii, Strategic and Management Consultants, 2015.
2. Baubion, Ch. OECD Risk Management: Strategic Crisis Management. -- The Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD), 2013. -- 30 p.
3. Carrel M.R., Kuzmits, F.E., Elbert, N.F. Personnel. Human Resources Management.Third Edition. -- The USA, Merill Publishing Company, 1989. -- 736 p.
4. Crisis Management in the Workplace and the Role of the HR Team. [Электронный ресурс] URL: https://www.bernsteincrisismanagement.com/crisis-management-in-the-workplace-and-the-role-of-the-hr-team/(дата обращения 29.05.2018)
5. Dubrovski D. Management Mistakes as Causes of Corporate Crises: Countries in Transition. // Total Quality Management and Business Excellence, Vol. 20, Iss. 1, 2009, pp. 333-353.
6. 13 Golden Rules of PR Crisis Management. // Forbes Agency Council, 20.06.2017.[Электронныйресурс] URL:https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2017/06/20/13-golden-rules-of-pr-crisis-management/#39197c401bcf (датаобращения 5.06.2018)
7. Hamilton S., Micklethwait A. Greed and corporate failure. -- New York: Palgrave Macmillan, 2006.
8. Hiillos M. Personnel management and crisis situation. Emotion-handling strategies.-Helsingfors, Finland, 2004. -- 208 p.
9. Iivari, P. Business crisis and its management Crisis management as a part of safety and security management in a tourism company. -- Rovaniemi University of Applied Sciences, Publication Series C. No. 31. 2012. -- 93 p.
10. Malewska K. Strategie zarz№dzania kryzysem w przedsiкbiorstwie, in: J. Skalik (red.), Zachowania organizacji wobec zjawisk kryzysowych. -- Cornetis, Wrocіaw, 2003.
11. Mellahi, K., Wilkinson, A. Organizational failure: A critique of recent research and a proposed integrative framework. // International Journal of Management Reviews, 2004, vol. 5-6, iss.1, pp. 21-41.
12. Starosta, A. Anti-crisis Management Strategies. The case of companies in the Greater Poland Voivodeship // Management, 2014, vol.18, iss. 1, pp. 255-266.
13. Wawrzyniak B. Odnawianie przedsiкbiorstwa. Na spotkanie XXI wieku, Poltext. -- Warszawa, 1999.